零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題探析

由莉穎,韓丹鳳

(黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院,哈爾濱 150080)

零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題探析

由莉穎,韓丹鳳

(黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院,哈爾濱 150080)

任何一個(gè)企業(yè)都不只是為了自身,而是為了社會(huì)而存在,零售企業(yè)也不例外。零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不僅僅是實(shí)現(xiàn)股東利益的最大化,還應(yīng)當(dāng)考慮到股東利益之外的其他利益相關(guān)者的利益。零售企業(yè)對(duì)外部社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)不僅有助于社會(huì)整體責(zé)任感的提高,而且能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ),也能夠提高零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。基于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在的種種障礙,加大立法與社會(huì)監(jiān)督制度建設(shè)步伐、建立零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系、樹(shù)立勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀、完善零售企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任機(jī)制、界定社會(huì)責(zé)任的范圍等,應(yīng)是零售企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的重中之重。

零售企業(yè);社會(huì)責(zé)任;可持續(xù)發(fā)展

縱觀世界企業(yè)成長(zhǎng)的共同軌跡,考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的形成及其概念的演化,可以清楚地發(fā)現(xiàn)當(dāng)今世界的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、形象競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)行企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)道德管理,在國(guó)外企業(yè)界已日益普及并為社會(huì)大眾所接受。名列世界 500強(qiáng)的西方企業(yè)幾乎都將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中,并通過(guò)建立企業(yè)倫理憲章,將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任問(wèn)題作為確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件。而零售企業(yè)作為社會(huì)的細(xì)胞,通過(guò)承擔(dān)與自己能力相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、零售企業(yè)需要履行的社會(huì)責(zé)任

一般認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念最早是由英國(guó)學(xué)者歐利文·謝爾頓在 1923年提出的。社會(huì)責(zé)任國(guó)際中心(簡(jiǎn)稱 SA I)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念表述為:企業(yè)社會(huì)責(zé)任區(qū)別于商業(yè)責(zé)任,它是指企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé)即創(chuàng)造財(cái)富之外,還對(duì)全社會(huì)承擔(dān)責(zé)任,一般包括遵守商業(yè)道德、保護(hù)勞工權(quán)利、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、捐贈(zèng)公益事業(yè)、保護(hù)弱勢(shì)群體,等等。世界銀行則將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為:企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾[1]。

零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指零售業(yè)的生存目標(biāo)不僅僅是最大限度地為股東盈利,還應(yīng)當(dāng)考慮到股東利益之外的其他利益相關(guān)者的利益,包括員工、消費(fèi)者、債券人、社區(qū)公眾、環(huán)境等內(nèi)容,既包括自然人的各種權(quán)利,也包括自然人之外的法人和非法人組織的權(quán)利和利益。零售企業(yè)必須理解并履行相關(guān)的社會(huì)責(zé)任,否則漫無(wú)邊際地?fù)?dān)當(dāng)社會(huì)的一切責(zé)任或不擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,勢(shì)必背離零售企業(yè)的根本意義,也會(huì)對(duì)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

1.零售企業(yè)的基本社會(huì)責(zé)任——對(duì)股東、債權(quán)人、員工和消費(fèi)者負(fù)責(zé)

零售企業(yè)的基本社會(huì)責(zé)任是必須做到的,零售企業(yè)的基本社會(huì)責(zé)任包括對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)債權(quán)人負(fù)責(zé)和對(duì)員工負(fù)責(zé)。對(duì)股東和債權(quán)人負(fù)責(zé)就是證明這個(gè)零售企業(yè)是能夠盈利的。零售企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織單位,它必須是一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體,要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。對(duì)員工負(fù)責(zé)是指零售企業(yè)至少應(yīng)在法律要求的范圍內(nèi)最低限度地保證員工的權(quán)益。零售企業(yè)的利益與員工的利益是息息相關(guān)的,如果損害了員工的權(quán)益,那么零售企業(yè)的生存必然受到威脅。因此,履行基本社會(huì)責(zé)任是零售企業(yè)生存的內(nèi)部因素,無(wú)論規(guī)模大小,每一個(gè)零售企業(yè)都應(yīng)當(dāng)首先做好這一點(diǎn),尤其是大型零售企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題更要具有擔(dān)當(dāng)精神。此外,消費(fèi)者是零售企業(yè)賴以生存的衣食父母,對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)也就是對(duì)零售企業(yè)自身負(fù)責(zé)。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)就是要為他們提供合格的產(chǎn)品和服務(wù),具體而言,就是保障消費(fèi)者的知情權(quán),嚴(yán)格把關(guān)各類商品的進(jìn)貨渠道,實(shí)事求是、保質(zhì)保量地向消費(fèi)者提供商品,并嚴(yán)格按照國(guó)家法律賦予消費(fèi)者的各種權(quán)益,如國(guó)家規(guī)定的“三包”條例,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行各種退換保修服務(wù),保證購(gòu)物環(huán)境的安全整潔等。

2.零售企業(yè)的中級(jí)社會(huì)責(zé)任——對(duì)供應(yīng)商、配送商和金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

零售企業(yè)的中級(jí)社會(huì)責(zé)任是零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的直接外在表現(xiàn)。對(duì)于供應(yīng)商,零售企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任有:按照合約規(guī)定進(jìn)行進(jìn)貨、付款,注意維護(hù)供應(yīng)商的利益等;對(duì)配送商負(fù)責(zé)主要涉及:正確傳送各種需要配送的貨物清單,說(shuō)明貨物到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、貨物正確搬運(yùn)方式,明確零售業(yè)和配送商之間的權(quán)責(zé),及時(shí)按照合約支付費(fèi)用等。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)就是明確貸款是由、還款方式、違約責(zé)任賠償,并嚴(yán)格按照合約履行等。

3.零售企業(yè)的高級(jí)社會(huì)責(zé)任——對(duì)政府、社區(qū)公眾及社會(huì)負(fù)責(zé)

管理大師D rucker認(rèn)為,任何一個(gè)組織都不只是為了自身,而是為了社會(huì)而存在,零售業(yè)也不例外[2]。零售企業(yè)不僅是股東牟利的工具,更應(yīng)該成為為其他利益相關(guān)者服務(wù)的工具。因?yàn)榱闶燮髽I(yè)利益相關(guān)者的利益最大化才是現(xiàn)代零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的,股東價(jià)值最大化并不等于零售企業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富最大化。按照社會(huì)責(zé)任層次來(lái)看,零售企業(yè)應(yīng)致力于發(fā)展經(jīng)濟(jì)、保護(hù)環(huán)境,并為整個(gè)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。具體的,零售企業(yè)應(yīng)建立各種規(guī)章制度,規(guī)范自身行為,既不給周邊環(huán)境帶來(lái)危害,也積極參與周邊環(huán)境治理,如關(guān)注社區(qū)公共利益、主動(dòng)承擔(dān)社區(qū)義務(wù)等。

除此之外,零售企業(yè)的高級(jí)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)還包括零售業(yè)捐贈(zèng)、贈(zèng)送產(chǎn)品和服務(wù)、義務(wù)工作、與當(dāng)?shù)卣推渌M織的合作,以及零售企業(yè)及其員工自愿參與社區(qū)或其他利益相關(guān)者的活動(dòng)等。

總之,對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō),履行零售企業(yè)的高級(jí)社會(huì)責(zé)任應(yīng)量力而行,社會(huì)也不應(yīng)把它作為衡量零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)。

二、零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意義

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任只會(huì)給零售業(yè)帶來(lái)額外成本,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降,是零售業(yè)的負(fù)擔(dān),而并沒(méi)有意識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)促進(jìn)零售企業(yè)健康發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)帶來(lái)的積極意義。事實(shí)上,零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.有利于提高零售企業(yè)員工的忠誠(chéng)度

零售企業(yè)承擔(dān)對(duì)內(nèi)部員工的責(zé)任,會(huì)提高員工的歸屬感與忠誠(chéng)度,使零售業(yè)員工富有創(chuàng)新的激情,并能促使員工在工作中發(fā)揮出自己最大的潛力和聰明才智,最終使零售企業(yè)獲得商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功。在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)過(guò)零售企業(yè)因片面追求個(gè)體利益不顧工人死活而產(chǎn)品遭抵制的情況,若消費(fèi)者不滿廠商行為而抵制購(gòu)買,就相當(dāng)于廠商與消費(fèi)者之間的交易費(fèi)用達(dá)到無(wú)窮大。反之,若零售企業(yè)尊重員工的各種權(quán)利或給予員工較好的待遇,那么員工的工作積極性就會(huì)提高。

2.有利于提高顧客的忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

零售企業(yè)對(duì)外部社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)不僅有助于整個(gè)社會(huì)整體責(zé)任感的提高,而且能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ),提高零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明,伴隨著社會(huì)文化的進(jìn)步與發(fā)展,一方面,消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)、公益意識(shí)、維權(quán)意識(shí)在不斷地提高,越來(lái)越多的消費(fèi)者十分關(guān)注與自己生活有關(guān)聯(lián)的企業(yè)是否具有社會(huì)責(zé)任意識(shí),是否愿意在社會(huì)生活中積極地承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任;另一方面,消費(fèi)者也愿意選擇到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的零售企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品,因?yàn)樗麄兺ǔＵJ(rèn)為勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的零售企業(yè),是充滿愛(ài)心的和負(fù)責(zé)任的企業(yè),其產(chǎn)品和服務(wù)通常也是可以信賴的。也就是說(shuō),零售企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于提高顧客忠誠(chéng)度,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。同時(shí),也可以改善零售業(yè)與消費(fèi)者、零售企業(yè)與社會(huì)公眾、零售企業(yè)與政府及民間組織的關(guān)系,從而為零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

3.有利于提升零售企業(yè)的企業(yè)形象

一般來(lái)說(shuō),零售企業(yè)極少自己生產(chǎn)產(chǎn)品,而是通過(guò)幫助生產(chǎn)企業(yè)銷售產(chǎn)品來(lái)獲得利潤(rùn)的。隨著消費(fèi)者對(duì)品牌重要性的關(guān)注程度的不斷加深和零售商之間的相互模仿,同一業(yè)態(tài)的零售企業(yè)很難獲得不同的商品組合,消費(fèi)者也很難感知這種差異;不同零售企業(yè)之間則難以形成獨(dú)具個(gè)性特征的市場(chǎng)形象,由此導(dǎo)致的零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)亦十分激烈。在這種情況下,零售企業(yè)很難像一些生產(chǎn)企業(yè)或高新技術(shù)企業(yè)那樣,以企業(yè)的核心技術(shù)或獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是,如果零售企業(yè)積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,并以此樹(shù)立起零售企業(yè)的良好形象,則容易贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾的好感和信任,縮短雙方的心理距離。特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重、產(chǎn)品差異化比較困難的情況下,良好的社會(huì)責(zé)任形象與聲譽(yù)成了零售企業(yè)吸引消費(fèi)者,保持員工忠誠(chéng),管理其他利益相關(guān)者群體,并最終戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要手段[3]。需要指出的是,與傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段相比,由良好的企業(yè)形象所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是較為長(zhǎng)久和難以模仿的。

4.可以為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮應(yīng)有作用

首先,零售企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于社會(huì)穩(wěn)定。一方面,零售企業(yè)尊重員工,滿足其需求,保證其勞有所得,會(huì)使他們安于工作;另一方面,零售企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題也是零售企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。誠(chéng)信缺失會(huì)破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,不利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善,不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。而若零售企業(yè)對(duì)外部利益相關(guān)者均以誠(chéng)相待,則整個(gè)生產(chǎn)鏈條就不會(huì)斷裂,社會(huì)需求就能得到滿足,此種發(fā)展模式非常有利于社會(huì)的穩(wěn)定。

其次,零售企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于節(jié)約資源、減少環(huán)境污染。零售企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任,不但可以在企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中盡可能地節(jié)約資源,減少對(duì)環(huán)境的污染,而且,一些大型連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)在與供應(yīng)商談判與交易時(shí),由于具有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),還可以利用自身具有很大話語(yǔ)權(quán)的優(yōu)勢(shì),在產(chǎn)品的包裝材料、原材料、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)方式等方面對(duì)供應(yīng)商提出環(huán)保和節(jié)約資源方面的要求,為構(gòu)建節(jié)約資源、環(huán)境友好的和諧社會(huì)發(fā)揮應(yīng)有作用。

三、我國(guó)零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任障礙分析

在我國(guó),影響零售企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的障礙既有來(lái)自企業(yè)本身的,也有來(lái)自企業(yè)外部環(huán)境的。主要包括以下幾方面:

1.法人治理結(jié)構(gòu)體制與社會(huì)監(jiān)督的缺陷

由于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不完善,政策體制還沒(méi)有完全有效建立,部分市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行不完善,一方面導(dǎo)致零售企業(yè)缺乏完善的法人治理結(jié)構(gòu),如內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制缺乏、董事會(huì)與經(jīng)理權(quán)限劃分不明等等;另一方面也導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的公司存在逃避社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題。如果監(jiān)管機(jī)制薄弱,任由零售企業(yè)選擇,那么肯定會(huì)在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象[4]。此外,社會(huì)監(jiān)督力度的強(qiáng)弱對(duì)零售企業(yè)是否更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也有直接影響。零售企業(yè)既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,又是一個(gè)社會(huì)組織,其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受社會(huì)的影響和制約,反過(guò)來(lái)又影響著社會(huì)。目前,在我國(guó)還沒(méi)有形成由消費(fèi)者個(gè)人、工會(huì)、社會(huì)輿論等共同組成的,能夠?qū)α闶燮髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任狀況進(jìn)行全方位和及時(shí)有效監(jiān)督的監(jiān)督體系。從消費(fèi)者個(gè)人角度來(lái)看,在遇到零售企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任、侵犯其利益時(shí),多數(shù)人采取的是忍讓、吵架等手段,能夠運(yùn)用法律手段對(duì)零售企業(yè)進(jìn)行制裁的較少;從工會(huì)方面來(lái)看,也沒(méi)有形成比較完善的諸如集體協(xié)商、集體合同和員工參與監(jiān)督的企業(yè)內(nèi)部的維權(quán)機(jī)制,缺乏對(duì)零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的有效監(jiān)督和制約;從社會(huì)輿論監(jiān)督方面來(lái)看,則普遍存在著批評(píng)不夠深入、缺乏持久的全面的監(jiān)督和制約等缺陷。

2.零售企業(yè)管理體系不完善

對(duì)于零售企業(yè)的規(guī)范化管理的不完善,也是我國(guó)許多零售企業(yè)忽視社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要原因。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)觀察研究中心研究表明,與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比,我國(guó)零售企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面,最突出的問(wèn)題有七個(gè)方面:一是無(wú)視自己的社會(huì)保障責(zé)任,逃避稅收以及社保費(fèi);二是較少考慮就業(yè)問(wèn)題,將包袱甩向社會(huì);三是較少考慮環(huán)境保護(hù),將利潤(rùn)建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上;四是一些零售企業(yè)唯利是圖,提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息,與消費(fèi)者爭(zhēng)利或欺騙消費(fèi)者,為富不仁;五是依靠剝削壓榨零售業(yè)職工的收入和福利來(lái)牟利;六是缺乏提供公共產(chǎn)品的意識(shí),對(duì)公益事業(yè)不管不問(wèn);七是普遍缺少誠(chéng)信,搞假破產(chǎn)逃避債務(wù),通過(guò)假包裝到市場(chǎng)上圈錢。

3.零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力低

我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)單方面追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模擴(kuò)大,造成成本控制能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、品牌價(jià)值能力和人才聚集能力等方面大大低于國(guó)外零售企業(yè),從而導(dǎo)致大型零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力低,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力薄弱。零售企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中,大都經(jīng)歷這樣一個(gè)發(fā)展軌跡:做小做專、做專做強(qiáng)、做強(qiáng)做大、做大做優(yōu)。在現(xiàn)實(shí)中,我國(guó)做大做強(qiáng)的零售企業(yè)很少,做大做優(yōu)的企業(yè)更少。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,零售企業(yè)維持其生存都很困難,更不用去談履行社會(huì)責(zé)任。所以,那些本身實(shí)力比較薄弱的零售企業(yè)不得不重點(diǎn)考慮自己的生存問(wèn)題,在競(jìng)爭(zhēng)中也常用忽視社會(huì)責(zé)任的做法來(lái)提升自己的利潤(rùn)空間。

4.部分零售企業(yè)盲目承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

國(guó)內(nèi)有很多零售企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解比較膚淺,認(rèn)為捐款就是履行零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。于是乎意氣風(fēng)發(fā)的企業(yè)家,感恩不盡的受惠方與喜氣洋洋的政府官員共同出席各種捐贈(zèng)典禮成了一道風(fēng)景線。毋庸置疑,零售企業(yè)美譽(yù)度、零售企業(yè)形象和品牌效益是得到了一定程度的提升,但是零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越普遍意義的慈善行為。短期的捐助行為,只是零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任的一小部分。許多零售企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的定義不明,以及許多零售企業(yè)的管理者對(duì)此存在的誤解,致使許多零售企業(yè)僅僅把捐款當(dāng)做企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的全部,并以犧牲股東和員工的利益來(lái)賺取一時(shí)的零售企業(yè)聲譽(yù)。

四、零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)路徑

零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任問(wèn)題是一個(gè)既涉及企業(yè)內(nèi)部管理,又與企業(yè)外部環(huán)境相關(guān)的重要而復(fù)雜的問(wèn)題。為了加強(qiáng)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè),應(yīng)從以下幾方面著手:

1.加大立法與社會(huì)監(jiān)督制度建設(shè)步伐

一方面,法律制度的健全與完善是敦促零售企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的重要條件之一。違法行為往往是嚴(yán)重的不道德行為,若違法行為都能逃脫懲罰或只是受到輕微的懲罰,則不能奢望企業(yè)遵守更高層次的倫理規(guī)范和履行社會(huì)責(zé)任。另一方面,法律制度的健全與完善還可以加大對(duì)道德行為的支持力度。因?yàn)閷?duì)道德行為和履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)賞,會(huì)促使企業(yè)多從事道德行為,少?gòu)氖虏坏赖滦袨?完善的法律制度可以在讓一部分不講道德、不負(fù)責(zé)任的企業(yè)付出高昂代價(jià)的同時(shí),也可以使講求道德、履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)得到好報(bào)。從社會(huì)監(jiān)督看,則應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人、工會(huì)、輿論、消協(xié)等社會(huì)群眾團(tuán)體組織的作用,加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)零售企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督,形成多層次、多渠道的全面監(jiān)督體系,并以此形成零售企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好社會(huì)氛圍。

2.建立零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系

在發(fā)達(dá)國(guó)家,對(duì)任何一個(gè)零售企業(yè)都是從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)的,而且零售企業(yè)也大都將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)制度化、規(guī)范化的管理體系,有明確的計(jì)劃,有專門負(fù)責(zé)部門,有經(jīng)費(fèi)保障,有可操作的規(guī)范化管理程序。如道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)、《商業(yè)道德》、《財(cái)富》等都將零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入評(píng)價(jià)體系。而我國(guó)對(duì)零售企業(yè)的評(píng)價(jià)僅停留在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上。因此,建立零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系,使我國(guó)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與國(guó)際接軌,是引導(dǎo)零售企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的又一個(gè)重要條件。

3.樹(shù)立勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀

從企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)說(shuō),樹(shù)立勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的先進(jìn)價(jià)值觀,是大型零售企業(yè)全面履行社會(huì)責(zé)任的必要條件。幾乎所有國(guó)際知名的大型零售企業(yè)都有特色鮮明的社會(huì)責(zé)任理念。因此,要推進(jìn)我國(guó)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的健康發(fā)展,就要求零售企業(yè)必須樹(shù)立認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的理念,強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。具體的,既要將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主動(dòng)納入零售企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期目標(biāo),也要將零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入零售企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng),并通過(guò)制度的形式使之成為零售企業(yè)的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

4.完善零售企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任機(jī)制

完善零售企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任機(jī)制,就是要把履行社會(huì)責(zé)任納入零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中,使之成為一種自覺(jué)行動(dòng),并作為零售企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。只有當(dāng)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與零售業(yè)的內(nèi)在特征和利益訴求相一致時(shí),這樣的社會(huì)責(zé)任行為才可能是真誠(chéng)的、持續(xù)的,對(duì)零售企業(yè)、對(duì)社會(huì)才是最為有利的[5]。

零售企業(yè)的管理者要充分到認(rèn)識(shí)零售企業(yè)與社會(huì)的密切關(guān)系,要把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念貫穿于零售企業(yè)生存發(fā)展的全部過(guò)程,并以此在社會(huì)中樹(shù)立良好的零售企業(yè)形象,強(qiáng)化零售企業(yè)自律精神,維護(hù)好利益相關(guān)者的利益,以求得零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.界定社會(huì)責(zé)任范圍

我國(guó)一些零售企業(yè)包括一些著名的大型零售業(yè),一講到社會(huì)責(zé)任,總是對(duì)其產(chǎn)值、納稅、參加社會(huì)捐助和從事慈善活動(dòng)津津樂(lè)道,而對(duì)零售企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的真正定義并不明確。因此,界定零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義,建立零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),明確零售企業(yè)各階段應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,特別是盡快出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)便顯得極為迫切。

[1] 史及偉.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與政府責(zé)任研究[J].學(xué)習(xí)與探索,2009,(5):184.

[2] D rucker.M anagem ent:Tasks、responsibilities、p ractices[M].New York:Harper&Row,1973.

[3] Sham sie J.The Contextof Dom inance:An Industry-d riven Fram ewo rk for Exp loiting Repu tation[J].Strategic M angem ent Journal,2003,24(3):199-215.

[4] 杜蘭英,楊春方,吳水蘭,康樂(lè).中國(guó)零售業(yè)社會(huì)責(zé)任博弈分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué),2007,(1):95-98.

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〔責(zé)任編輯:陳淑華〕

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2010-09-15

黑龍江省科技廳 2009年攻關(guān)項(xiàng)目(GC09D 505)

由莉穎(1957-),女,黑龍江哈爾濱人,教授,從事市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系研究;韓丹鳳 (1985-),女,黑龍江牡丹江人,碩士研究生,從事市場(chǎng)營(yíng)銷研究。