高校輔導員角色扮演調查分析

唐亞琴 王曉京 謝知鷙 李科生

(1.湖南司法警官職業學院，湖南 長沙 410205；2.湖南師范大學，湖南 長沙 410081)

高校輔導員角色扮演調查分析

唐亞琴1王曉京1謝知鷙2李科生1

(1.湖南司法警官職業學院，湖南 長沙 410205；2.湖南師范大學，湖南 長沙 410081)

隨著改革的不斷深入，市場對高校人才的需求也發生著深刻的變化，社會對輔導員的角色期望也有了新的要求。論文以社會學的角色理論為研究框架，對輔導員角色扮演過程進行探討，分析了輔導員角色扮演過程中存在的問題及原因，結合本人長期從事輔導員工作的經驗，對新時期成功扮演輔導員角色提出自己的設想。

高校輔導員；角色扮演；社會學

高校輔導員作為高校德育工作的重要力量，始終處在高校大學生思想政治教育工作的第一線，為高校育人做出了重要貢獻。隨著社會的急劇變遷，市場對高校人才的要求發生著深刻的變化，社會對輔導員的角色期望有了新的要求，高校輔導員的角色扮演隨著社會的變遷也有了新的內涵。但圍繞輔導員的角色認識和角色扮演問題，人們還存在著嚴重的意見分歧，無論在理論層面還是從實踐角度出發,重新認識輔導員角色扮演現狀顯得尤為必要。為此我們進行了關于輔導員角色扮演的調查。

整個調查分為問卷調查和非結構式訪談兩部分。對湖南司法警官職業學院、湖南現代物流職業技術學院、湖南公安高等專科學校等七所普通高等職業學院的輔導員（其中專職輔導員18名，兼職輔導員34名）和1400名大學生進行問卷調查，對部分輔導員與學生進行深入訪談。根據調查結果，本文就角色期望、角色領悟、角色實踐三個方面進行了描述與分析。

一 輔導員角色扮演狀況

社會學理論認為，只要是社會成員，都會承擔某種社會角色。當一個人具備了充當某種角色的條件，去擔任這一角色，并按這一角色所要求的行為規范去活動時，這就是社會角色的扮演。角色扮演是一個動態的過程，在這個過程中，角色的扮演通常要經歷三個階段：角色期望、角色領悟、角色實踐。基于此，本文對高校輔導員的角色扮演做如下探討。

（一）角色期望

人們在承擔某一個社會角色時，首先遇到的就是社會或他人對于這一角色的期望。高校輔導員的工作對象是大學生，輔導員應盡力了解大學生對這一角色的要求與期望。為此，我們設計了專門的問卷，調查大學生對輔導員角色的期望。

從調查數據來看，35.2%的大學生希望輔導員在學生管理工作中成為他們健康成長的朋友；20.3%的大學生希望輔導員應該是能解決他們心理問題的心理咨詢師，17.5%的大學生希望輔導員應是幫助他們就業的職業規劃師，10.5%的大學生希望輔導員是思想政治教育者，9.5%的大學生希望輔導員是他們專業學習的輔導老師，7.0%的大學生希望輔導員應主要扮演日常事務管理者角色。

調查表明，大學生對輔導員的角色期望較高。一是希望輔導員有較高的專業水平，49.5%的大學生希望輔導員是碩士研究生學歷，93.7%希望輔導員學歷在本科以上。二是希望輔導員人品好、能力強。約七成以上的大學生希望輔導員道德品質好、有修養，能起模范作用，希望輔導員說話幽默，態度和藹，辦事有能力。

（二）角色領悟

社會或他人對角色的期望是一種外在的力量，它還不是角色承擔者自己的想法。人們對角色的扮演雖然受到社會期望的影響，但是在更大程度上是他們自己對角色的認識、理解——即角色領悟的結果。調查結果顯示，輔導員對角色的領悟與角色要求存在一定差距。主要表現在以下幾個方面。

輔導員角色領悟與大學生的角色期望存在一定的差別。輔導員認為要把扮演思想政治教育者角色與日常事務管理者角色放在重要位置，其他角色則次之。而大學生最希望輔導員成為他們健康成長的朋友，在學習、生活中像朋友一樣對待他們，幫助他們解決心理困惑與社交、就業方面的問題，至于思想政治教育與學生管理工作對他們來說并不重要。

輔導員對角色的認知存在偏差。首先，輔導員對自己所扮演的角色定位模糊不清，32.7%的被調查者認為輔導員是教育者，28.8%的認為是管理者，29%的認為是教育者兼管理者，還有9.5%的認為高校輔導員是打雜的。其次，輔導員對角色身份普遍感到難以認同，67.3%的輔導員表示在工作中缺乏職業歸宿感。大部分輔導員把輔導員工作作為一個跳板,而不是一份職業。愿意把輔導員作為終身職業的只有15.4%，還有部分人認為從事輔導員工作僅是謀生的手段。只有17.3%的被調查者認為學校領導比較重視輔導員工作，另有15.4%的輔導員認為所處地位能夠接受。

（三）角色實踐

對角色的實踐是角色領悟的進一步發展，是在個人實際行動中表現出來的角色。在很多情況下，對角色的領悟與實踐是一致的，但是在不少情況下，實踐與領悟并不完全一致。這是因為，角色實踐除了受領悟的指導外，還受到當時主觀、客觀多方面條件的限制，這使得一個人不可能完全按照自己領悟的那樣去做。調查情況表明，輔導員在角色實踐中存在以下幾個問題。

（1）輔導員角色被邊緣化。訪談結果顯示，約八成以上的輔導員表示缺乏對角色的認同（這一結論與問卷調查基本一致）。工作更多的是單憑熱情，在日常工作中具體表現為——感到工作沒有意義、沒有價值，對工作冷漠、厭倦，對工作缺乏進取心，時常有離開工作崗位的想法，在工作中消極應付，不能結合學生的實際情況創造性地開展工作。82.7%的輔導員反映在工作中存在較嚴重的失落感。

（2）日常事務管理者角色被強化。對于輔導員工作的描述，很多人用一個“累”字來形容。“兩眼一睜，忙到熄燈”是當前廣大輔導員日常生活的真實寫照，輔導員每天早上 6點左右上班，晚上10點多才能結束工作。日常工作被學生的大量事務性工作所占據，很大程度上已經蛻變為學生的事務員，從學生入學到畢業，文件上傳下達、各種會議的召集、發展黨員、個別談心等，幾乎占據了輔導員所有的時間和精力。這種結果導致輔導員很少能集中時間和精力從事學生思想政治教育、就業指導、心理輔導等許多深層次專業問題的研究。

（3）思想政治教育者角色被淡化。問卷調查顯示，98.1%的輔導員認為高校輔導員扮演的政治思想教育者角色越來越淡化，大學生的思想政治工作基本上沒有市場，“兩課”教育越來越邊緣化。學生對思想政治教育也不感興趣，甚至反感，對輔導員的思想政治教育，道德教育產生嚴重的抵觸情緒。大部分學生認為現在是經濟社會，國家以經濟建設為中心，高校以教學科研為中心，沒必要搞什么思想政治教育。

（4）新形勢要求的新角色被虛化。問卷調查及訪談結果顯示，42.3%的輔導員表示，由于受自身知識結構與能力的限制，很少向學生提供就業技巧培訓和指導；46.2%的輔導員表示，由于缺乏心理學知識與心理輔導技術，在處理大學生心理問題時感到力不從心。因此，現階段高校的就業指導與心理咨詢工作并沒有發揮應有的功能，相應的崗位基本上是形同虛設。

二 輔導員角色扮演中的問題分析

針對輔導員在角色實踐中存在的上述問題，筆者認為造成問題的主要原因，一是由于輔導員在角色扮演過程中缺乏角色認同及自身專業能力受限，導致與角色要求之間產生一定的角色距離；二是由于對角色定位模糊導致角色不清；三是由于承擔角色過多產生角色沖突。本文試著用社會學角色理論做如下分析。

（一）角色距離

角色距離是一個人自身的素質、能力、水平與他所要扮演的角色之間的差異現象。一個人對他所承擔的角色，扮演得優與劣，水平高與低，很大程度上受角色距離的影響。戈夫曼認為，“進入角色”需要具備三方面條件：第一，獲得承擔某種角色的認可；第二，表現出了扮演這一角色所必需的能力和品質；第三，本能地或積極地，在精神上和體力上均投入這一角色。當人們不具備這些條件時，即與角色之間存在差距時，就不能進入角色。

輔導員在實踐角色的過程中，角色距離的產生主要表現在兩個方面。一是對輔導員自身角色的不認同。輔導員工作強度大，工作事無巨細，凡是和學生有關的活動都要參加。然而在高校普遍存在一種輕視學生工作、看不起學生工作的傾向，這使得部分輔導員頗有失落感，對自身缺乏認同感。因此，在角色扮演中缺乏積極性與進取精神，不能全身心地投入這一角色。二是在角色扮演中部分輔導員欠缺必備的專業知識與能力。在面對大學生思想政治教育的新要求和各種復雜局面時，很多輔導員坦言，在工作中不同程度地存在知識恐慌和本領危機，不能滿足和適應新形勢下學生工作的多層次需要。特別是新時期大學生迫切需要的就業指導與心理輔導方面的知識，部分輔導員由于缺乏相關知識的儲備，導致相應的工作不能順利開展。

（二）角色沖突

角色沖突是指在社會角色的扮演中，在角色之間或角色內部發生了矛盾、對立和抵觸，妨礙了角色扮演的順利進行。輔導員角色扮演中的角色沖突主要體現在以下兩個方面：

首先，角色期望的差別引起的角色間的沖突，妨礙了輔導員角色扮演的順利進行。輔導員在角色扮演過程中，只有當他們的角色領悟與角色期待相一致的時候，他們的角色扮演才可能順利進行。否則，不同的角色承擔者之間就會產生角色期望的差別，沖突也就在所難免了。實證表明，正是大學生角色期望與輔導員角色領悟之間形成的較大差距，最終導致高校思想政治教育工作及日常管理工作很難開展。

其次，輔導員承擔的角色過多，容易產生“角色緊張”。輔導員崗位的性質決定了輔導員身上承擔了多種社會角色，既是大學生政治思想教育者，又是大學生心理健康的疏導者、職業規劃的引導者；既是大學生健康成長的朋友，又是大學生日常事務的管理者、大學生專業學習的指導者。不同的角色同時集于一人身上，并同時對他提出角色要求，使得輔導員容易產生“角色緊張”，角色的扮演也就難以順利完成。輔導員扮演的角色過多，大量的事務性工作使輔導員工作表面化。輔導員大部分時間忙于學生日常事務管理，無暇顧及大學生的心理健康、人格塑造、意志磨練、職業指導等。

（三）角色不清

所謂角色不清指社會大眾或角色的扮演者對某一角色的行為標準不清楚，不知道這一角色應該做什么，不應該做什么和怎樣去做。

當代社會正處于迅速變遷時期，輔導員究竟應該扮演什么角色？是教師、管理干部？還是教師和干部的雙重身份？長期以來，輔導員的角色一直處于模糊狀態。輔導員往往是有教師其名而無教師其實，各高校的政策都偏向于教學方面，輔導員在與教學老師工資、發展前景等方面比較中處于劣勢。在評價機制更看重教學和科研的高校里,輔導員由于身份的不明確,必然在工作中缺乏歸屬感。

角色模糊還表現在輔導員工作職責不明確,弄不清自身責任、權利、地位和應盡的義務。學校的任何部門都可以向輔導員發號施令，學生的一切事務都與輔導員有關，這種角色模糊增加了輔導員的職業困惑感。

三 成功扮演輔導員角色的建議

輔導員是高校德育隊伍的重要組成部分，也是學校教師隊伍的重要組成部分，其角色扮演成功與否直接影響到高校人才培養的質量。根據上述分析，筆者認為，新形勢下成功扮演高校輔導員角色的前提與保證是進行制度創新。只有制度創新，才能從根本上解決輔導員角色扮演過程中出現的各種問題，才能最終改變輔導員角色邊緣化的尷尬處境，輔導員的角色扮演才能順利進行。

（一）輔導員角色職業化

從國外經驗來看，輔導員工作是一種長久事業和終身職業，在高校設有輔導員協會、高校學生人事協會等機構，這些協會對會員提供業務上的指導和培訓服務，幫助他們學習掌握一些新的技能和知識，從而提高業務水平。鑒于此，我國應在完善制度上下功夫，用制度來促進輔導員對自身角色的認同。因此，筆者建議輔導員角色應該職業化，就像律師、醫師等高度專業化的職業一樣，高校輔導員也應是一個多門專業知識和技能綜合的社會職業崗位。為開拓高校輔導員的職業化發展，筆者認為應重視以下機制的建立：

建立保障機制。進一步完善輔導員的專業職稱評聘辦法，應充分考慮輔導員工作實踐性強、任務重、事務忙的實際情況，完善職稱評聘辦法和體系。目前，上海市的做法值得借鑒，上海市高校將輔導員隊伍的職稱評聘單獨作為一個系列，納入學校職稱評聘制度，同時為每一位輔導員提供職業生涯規劃，鼓勵一部分優秀輔導員走職業化道路。此外，必須進一步完善輔導員的有關待遇。對輔導員付出的勞動給予肯定、鼓勵，在同等條件下與高校教師享受的待遇應一致。

拓寬發展機制。鼓勵、支持優秀輔導員加強業務進修，向職業化、專家化方向發展。還可選拔優秀輔導員擔任學校各級領導職務，作為黨政后備力量。輔導員發展空間拓寬了，他們工作才會有目標，有激情，有動力。他們的人生價值才會得以體現，才能享受到事業成功的快樂。也只有建立輔導員在該行業由低到高上升流動的渠道和機制，才能徹底消除只有轉崗才能實現更大發展的狀況。

健全考評機制。高校應加強對輔導員的考核與管理，建立符合實際情況的考評體系，完善輔導員工作職責的規范和考核制度，將考核結果與職務聘任、獎懲、晉職密切掛鉤。通過實施科學的考核體系和機制，做到“獎勤罰懶”、“論功行賞”，有利于激發輔導員的角色認同與進取精神。

（二）輔導員角色實踐專業化

如果說輔導員角色職業化是克服其邊緣人地位的根本措施，那么輔導員角色實踐的專業化將是解決角色沖突、角色不清等一系列問題的一濟良藥。國外輔導員一般依據從事的專業進行分類，結合教學外圍工作的實際需要劃分。既包括專職的心理輔導員、職業輔導員、學習輔導員、生活輔導員，也包括兼職的學習輔導員、生活輔導員、住宿輔導員等，這些輔導員大多具有相關專業的碩士和博士學位。借鑒國外經驗與我國實際情況，筆者認為角色實踐專業化應包含兩方面的含義。

一是強調專業水平。高校輔導員面對的是一群具有高文化素質的大學生，他們思維敏捷，勤學好問，輔導員必須具有相對較高的文化水平和專業知識，才能與他們有共同語言。因此有必要提升輔導員的學位(歷)層次。針對當前我國高校輔導員隊伍的實際情況，實施輔導員學位提升計劃，分批選拔優秀輔導員攻讀相關專業的碩士和博士學位，提高他們的研究能力，為實現輔導員骨干隊伍的專業化和職業化奠定基礎。

美國堪薩斯州立大學的郝伊特等學者研究認為，進人知識經濟時代，高校輔導員面臨三大挑戰：掌握足夠知識滿足時代對輔導員職業的需求、具備為大學生就業或深造提供幫助的能力、掌握幫助大學生學好所選專業的技能。輔導員只有成為高級專業工作者，才能成功應對這些挑戰。面對新時期出現的學生就業與學生心理問題，沒有相關的專業知識，工作將很難開展。因此，輔導員自身必須不斷加強學習，善于開展相關專業領域的研究，以優化知識結構，提高職業素養，增強為學生提供咨詢輔導的能力。

二是細分專業崗位。當前，高校輔導員扮演多重角色，職責不明，角色不清。輔導員角色專業化的內容之一就是要明確學生工作的具體內容和崗位職責。根據目前情況，輔導員工作崗位可以細分為4個專職崗位，即思想政治輔導員、心理健康輔導員、就業指導輔導員、生活輔導員。各崗位輔導員明確職責，各負其責。思想政治輔導員重點指導學生開展黨團活動，社團活動，開展思想政治教育。心理健康輔導員主要對學生進行人格教育，健康教育，成功教育以及心理輔導與咨詢，增強學生自信心。就業輔導員幫助學生了解就業形勢，開展職業生涯規劃教育，就業技巧培訓，人際交往等技能教育。生活輔導員主要以生活服務為主，包括宿舍管理，生活技能培訓，生活質量提升等方面的教育。不同崗位應挑選對應專業的本科生或碩士生擔任，譬如思想政治輔導員由思想政治專業的碩士生擔任，在開展學校思想道德教育工作的同時，還應承擔相關課題的研究工作。他們的研究成果又可以直接運用到教育工作實踐中，較快地使理論與實際結合起來，起到事半功倍的效果。

[1]鄭杭生.社會學概論新修(第三版)[M].北京:中國人民大學出版社,2003.

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（責任編校：燕廉奚）

D64

A

1673-2219（2010）10-0112-03

2010－06－01

本研究成果是湖南省高校思想政治教育研究課題“輔導員個別教育中的角色認知與語用策略研究”的研究成果之一。

唐亞琴（1975－），女，湖南臨武人，湖南司法警官職業學院講師。