淺析自助圖書館建設問題

齊 鐵 臣，艾 晶

（廣東工業大學華立學院，廣州 511325）

1 前言

自助圖書館是目前圖書館領域最先進的一種服務模式，世界上不同地區對自助圖書館的稱謂存在很大區別，例如：自助圖書館、無人服務圖書館、圖書自助服務站、無人圖書館、圖書館ATM、城市街區24小時自助圖書館等。按照深圳圖書館館長吳晞的觀點，自助圖書館是“以人文關懷為主導，以服務創新為目標，集成了RFID技術、圖書傳輸自動控制技術、圖書分揀自動控制技術、數據通信和數據處理技術，以及相關的安全技術和生產工藝，是人性化、數字化、智能化與傳統圖書館的完美結合”[1]。自助圖書館系統主要由自助圖書館服務機、圖書館監控中心和物流管理系統三部分組成，核心部分是自助圖書館服務機。自助圖書館可以完成絕大部分圖書館業務流程：申辦新證、自助借書、自助還書、預約服務、查詢服務、資源防盜、資金處理等。

由于本身具有強大的功能優勢，再加上快捷、方便的服務過程，在誕生之初，自助圖書館就受到了世界各地讀者的歡迎和好評。甚至有專家認為自助圖書館是繼實體圖書館、虛擬圖書館之后的“第三代圖書館”。

在國內外已經有不同層次的自助圖書館成功運營的案例。

2005年7月，“Open Book無人服務圖書館”在我國臺灣省臺北市啟用。2006年5月，臺北市立圖書館與傳技信息公司合作建立的捷運無人服務圖書館正式投入使用[2]。

2005年9月，東莞市圖書館在圖書館一樓開發面積為100多平方的場所來探索圖書館自助服務，配備了1萬多冊書籍供讀者們自助借閱。夜間圖書館閉館時，該自助圖書館保持對外開放，實現了24小時全天候提供服務[3]。

2007年12月，東莞市圖書館引進銀行業ATM理念，推出國內首臺圖書館ATM機[4]。

2008年4月，美國舊金山某地鐵自動檢票口前，安裝了Library-a-Go-Go設備，這種機器完全運行集成圖書館系統，并連接圖書館網絡，識別借書證和記錄即時借閱情況[5]。

2008年4月7日，由深圳圖書館和海恒智能公司合作開發的首個“城市街區24小時自助圖書館（簡稱SSL Self Service Library）”投入使用，自助圖書館開始在內地為讀者服務。

由于“自助圖書館”是剛剛產生的一種高科技密集型新生事物，國內對它的研究也剛剛開始。2009年10月5日，以“自助圖書館”為檢索詞，以“題名或關鍵詞”為檢索項，共得到22篇文獻，其中7篇是通訊報道，15篇為相關學術文獻，其中兩篇雷同，實際為14篇。鐘新革在文章《自助圖書館初探》中闡述了建立自助圖書館的必要性和可行性，對設備配置和功能實現進行了論述與探討，并以東莞圖書館的實踐為例，全面探討了建立自助圖書館的各方面工作，并提出了若干需要解決的問題。劉哲在文章《“城市街區24小時自助圖書館系統”文獻資源配置與服務淺析》中介紹了深圳圖書館“城市街區24小時自助圖書館系統”文獻配置與服務手段，并著重闡述了自助圖書館系統作為傳統圖書館服務的延伸，為圖書館服務理念的創新拓展了空間。萬娜、李衛珊通過自助圖書館投入使用后采集的數據分析了讀者的行為模式和使用偏好[6]。李星光在《城市街區自助圖書館運行現狀及其完善思考》中介紹了深圳市首批10臺自助圖書館的運營情況，認為應在區域布點、資源整合、網絡平臺維護、宣傳普及等相關業務領域不斷完善。吳晞介紹了“自助圖書館”產生的背景和主要功能，并從宏觀角度闡述了人文關懷精神和現代高新技術的關系及其在該項目研制開發中的作用[7]。秦格輝在論文《自助圖書館監控系統的設計與實現》中從技術角度論述了自助圖書館網的架構、監控內容、監控機制等方面。值得一提的是，22篇文獻的著者基本上集中在深圳圖書館，東莞圖書館次之，由此可見，該課題的研究人員分布比較集中。

由于自助圖書館剛剛產生，在技術、應用、管理上都還處于摸索階段，所以在實踐層面上存在諸多需要完善的地方。從以上參考文獻中可以看出，不同的人士對自助圖書館的理解不一致，研究角度也不一致。本文主要探討自助圖書館建設中所遇到的問題，以使人們對這一新生事物有一個較為全面深刻的認識。

2 建設自助圖書館面臨的問題

2.1 資金問題

根據廣東省《南方都市報》2009年8月20日的報道，深圳圖書館和海恒智能公司共同開發的“自助圖書館”大概每臺40萬元人民幣，其中3到5萬用于設備安裝、維護等，其余全部用于軟件和硬件開發。目前，國內各圖書館，無論是高校圖書館還是公共圖書館，基本上都是靠行政預算撥款來保證其正常運營。而對于政府或者圖書館投資方來說，圖書館無疑是“燒錢的行業”，短期內無法帶來明顯的效益。所以，雖然40萬遠不及建造一座常規社區圖書館的費用，但是對于決策者而言也是一筆不小的數目。

深圳市“城市街區24小時自助圖書館”是有關方面經過層層論證，各部門投入大量人力、財力的結果，更重要的是該項目是深圳市建設“圖書館之城（2006-2010）五年規劃”重點建設項目，也是文化部立項的重點項目。因此，“城市街區24小時自助圖書館”項目可以獲得來自各方面的多種支持，資金投入并非明顯的問題。所以，只有在經濟、政治、文化相對發達的深圳才會出現“先進的自助圖書館”，而東莞市圖書館也只是在常規圖書館內部開辟無人值守圖書館，同“城市街區24小時自助圖書館”還存在一定差距。其他城市只能望其項背。

2.2 網絡問題

深圳圖書館秉承“開放、平等、免費”的服務理念，利用自助圖書館來“送服務上門，促全民閱讀”。這樣的目的毫無疑問是值得推崇的，但是實施起來就會遇到各種各樣的問題，其中網絡就是一個關鍵的環節。前文中提到深圳市“城市街區24小時自助圖書館”主要由自助圖書館服務機、圖書館監控中心和物流管理系統三部分構成，其核心部分是自助圖書館服務機。也就是說三個部分是通過互聯網連接，各組成部分之間的信息流才能傳遞，一些指令才能準確無誤地下達。由于我國的互聯網事業起步晚，發展速度迅猛，所以目前的現狀并不令人非常樂觀，網絡堵塞、病毒傳播、惡意攻擊、信息污染等問題一直在困擾著我們。為了提高自助圖書館的利用效率，讀者辦理相關借閱手續必須通過網絡進行，甚至提前預約。一旦遇到上述類似問題，整個自助圖書館系統就不得不停止運營。另外，在某些地區還存在著網絡“最后一公里問題”，甚至經常有停電的尷尬局面。雖然這些問題不是很突出，可依然會影響自助圖書館提供讀者服務。只有我們加大基礎設施的保證力度，自助圖書館才能在更大程度上發揮它的優勢，真正做到“開放、平等、免費”。

2.3 推廣普及問題

自助圖書館是圖書館領域的一場革命，它的出現完全改變了傳統圖書館和虛擬圖書館的現狀，實現了二者的完美結合。自助圖書館也是圖書館運營模式的極大創新，在沒有人員配合的情況下，“一人一卡一機”實現了全部的業務流程，既方便讀者，又節約成本。正是有了這些無法替代的功能，從第一臺自助圖書館投入使用起，人們就寄望著有一天能夠把它向全社會普及。但是，這些無以倫比的功能背后卻蘊藏著整個豐富的科技資源——它是計算機技術和人工智能技術相結合的產物。

據報道，深圳市第二批40臺自助圖書館主要分布在社區、街道等人群密集區，而這些地區的老人和小孩的數量是相對較多的。客觀的事實是老人和小孩一般不能掌握諸多高科技產品的使用方法，必須有別人幫助才能完成。另外，再考慮到其他城市居民文化素質的參差不齊，一旦設置了此類自助圖書館，筆者擔心有部分讀者不能正常使用。所以，要想把自助圖書館向全社會普及，需要有關工作人員實施大量的培訓措施，同時，更要從根本上提高全民的科學文化素質。

2.4 物流配送問題

自助圖書館的另外一個組成部分是物流管理系統，該部分是送服務上門的最關鍵的一個環節，把讀者想要借閱的書籍送到讀者手中。根據深圳圖書館的實踐經驗，圖書運輸（包括配送和回收）的工作是由簽約的物流公司來承擔的。

物流行業在我國內地也是最近十幾年才發展起來的一個新興行業，在國民經濟的各個行業中充當著不可或缺的角色。由于物流行業起步較晚，發展迅速，市場需求又很旺盛，目前行業內各種層次的物流企業數量龐大，魚龍混雜，競爭無序。這種情況最終必然導致惡性競爭和總體服務質量的下降。自助圖書館的圖書配送人員免不了要經常和讀者接觸，因此他們必須要具備圖書館領域的基本知識，最好有圖書館人員參與其中。自助圖書館設備的維護必須有專業的技術人員完成，物流公司的圖書配送人員雖然每天有機會接觸設備，但是顯然不能承擔此項任務。因此，一個優秀的自助圖書館圖書配送團隊要想很好地完成配送的本職工作，還必須具備一定的圖書館業務知識和計算機軟硬件知識。這一點無論是對圖書館、物流公司還是負責自助圖書館設計的技術公司都是一個全新的挑戰，需要三方面密切配合，做好協調。

除了上述四點問題之外，還有一些具體的操作問題。比如為了提高自助圖書館的流通量，圖書館會盡可能多地提供可供出借的圖書。采用RFID（無線射頻識別技術）方式建立自助圖書館，不但需要購買新的自助借還設備，還要對原有館藏圖書進行條碼與芯片的置換，這不僅需增加大量的經費，還要耗費大量的人工和時間。如果通過重新設計讀卡器等自助設備，能使圖書原有條碼和磁條可以繼續使用，則會大大提高自助圖書館的性價比。

3 結束語

自助圖書館在我國，甚至在全球范圍內來說都是新生事物，它的出現可能讓圖書館實現真正的“開放、平等、免費”，這是我們的愿望。不過，我們在普及自助圖書館的過程中必然會遇到各種各樣的問題，而這些問題的解決將會推動自助圖書館的推廣和普及，最終實現“廣聚圖籍，服務民眾，天下萬世共讀之”[8]。

[1][7]吳晞.大道之行有器之用——關于自助圖書館的幾點思考[J].圖書館論壇.2008，（6）:170-173.

[2]臺灣首座無人服務RFID圖書館開張[EB/OL].http://www.rfidinfo.Com.Cn/info/n735_1.html，2009-10-04.

[3]鐘新革.東莞圖書館自助圖書館建設實踐[J].圖書館建設,2007，（2）:7-8.

[4]東莞市率先引入圖書館ATM機[EB/OL].http://www.gd.gov.cn/gdgk/gdzz/shsy/_84400.htm,2009-10-05.

[5]In California，a NewATMforBooksDebuts[EB/OL].http://www.libraryjournal.com/article/CA6535617.html，2009-10-05.

[6]萬娜，李衛珊.城市街區自助圖書館營運模式及統計數據分析[J].深圖通訊，2008，（3）：54-57.

[8]吳晞，王林.人文關懷·現代科技·自助圖書館——深圳圖書館“城市街區自助圖書館系統”介紹.[J]中國圖書館學報，2008，（4）：93.