人文關懷在現代護理模式中的探索

張欣

以人為本、人與社會和諧發展是當今社會發展的主旋律，強調以人為中心，關注人的價值以及人與社會、環境尤其是醫療環境的和諧成為醫療實踐的重要環節，護理實踐的核心是人，人、健康、環境和護理影響和決定著護理實踐，而人文化的護理服務模式的實質內涵就是護理工作要以人為本，它強調人文化、個體化，強調尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，使病人在就醫全過程中感到方便、舒適和滿意，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足的狀態[1]。

1 人文關懷、健康與護理服務

人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定。就是關注人的生存與發展,就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志。健康是沒有身體缺陷和疾病，有完整的生理、心理狀態和社會適應能力。護理是在各種環境中自主性和協作性對個體的照顧，不分年齡人人共享，包括家庭、群體和社區，疾病或健康者；通過護理服務，促進健康，預防疾病，及照顧病患者，推動一個安全的環境，達到盡可能最佳的生活質量。

2 體現人文關懷精神的人性化護理是護理模式轉變的必然結果

隨著經濟和社會的發展進步，以人為本、充分倡導尊重人格，滿足人的需求，人與社會和諧發展成為當今社會發展的主旋律，同時，人們的健康觀念不斷更新，人們認識到人體是和環境相互聯系、相互制約的統一體，疾病的形成是復雜的、由多因素決定，疾病的治療和預防也需要立體的綜合措施，在醫療服務中，強調以人和健康為中心，關注人的價值和需求成為舉足輕重的重要環節，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務需求。而人文關懷、人性化護理恰恰是實現這一目標的最好手段和方式，這是社會進步引發護理模式改革的必然結果，是社會對護理工作提出的必然要求。

3 現代護理服務模式的探索

3.1 人性化護理服務的模式[2]隨著“以病人為中心”的生物-社會-心理醫學模式的確立，護理服務模式不再是以疾病為中心的功能制護理，而是更注重人的精神、心理、思想、情緒、環境、社會等多方面因素的護理，而要建立以滿足病人身心需要、以恢復健康為目標的整體護理工作模式，其實質內涵就是護理工作要以人為本，以健康為中心，尊重病人的權利和情感、人格和隱私，滿足病人的個性化需求，關心和愛護病人，實現對人的整體關懷。它是以尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，為病人營造一個舒適的就醫環境，使病人在就醫全過程中感到方便、舒適和滿意的一種整體護理模式，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態。它更加注重醫院文化建設，將現代人文文化融入醫院的建設和服務之中，努力創造一個“優質、文明、溫馨、舒適、便捷”的現代化就醫環境。

3.2 實現人性化護理服務的方法與措施

3.2.1 確立服務質量標準 根據人文精神和健康新概念來調整、確定護理質量評價標準，強化對護理人員服務主動性和體現人文關懷等內容的評價指標，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟蹤隨訪調查制度以及護理服務質量講評分析制度，將病人對服務是否滿意作為評價的重要標準，將病人的需要和期望轉化為質量要求和質量標準。

3.2.2 培養人文精神、強化禮儀修養 培養人文精神，除了豐富專業知識外，要不斷豐富社會學、人文學、倫理學、心理學、公共關系、行為科學、語言學等方面的知識，養成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動人文服務。強化禮儀修養，打造禮儀化的護理服務。

3.2.3 努力提高護理藝術水平 護理藝術的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而護，根據病人的不同情況和不同需求制定不同的護理計劃，實施不同的護理措施。

3.2.4 加強職業道德建設，規范服務行為 ①要熱愛本職工作，忠誠護理事業，倡導奉獻精神。②把病人的利益放在首位，對病人盡職盡責。③增強服務意識，提高為病人服務的自覺性，對診治工作密切配合，對患者的生活上精心照料。④工作嚴謹、審慎、無誤，認真觀察病情，防范差錯事故。⑤嚴格規章制度，遵守操作規程，規范服務行為。牢固樹立制度、規程就是質量和生命的理念，嚴格規范服務行為。⑥加強技術培訓，提高技術水平。

3.2.5 服務方法多樣化、服務內容層次化 ①開展全程服務，將服務過程涵蓋院前、院中、院后的全過程；②堅持服務內容層次化，能夠對有著不同服務需求的病人提供不同的服務；③推行非專業服務后勤化、市場化，使醫務人員全身心地投入專業服務；④努力使服務質量最優化，強化人員素質培養、技能提高，不斷完善質量監控和質量評價體系；⑤推進服務方式親情化，對病員做到無微不至的關懷和呵護，使病人感到親人般的溫暖；⑥堅持服務過程公開化，強化服務的監督作用，增強服務內容的透明度。有助于醫療護理服務質量的全面提高和持續改進。

[1]鄧行愛,鄭耀珍.給予人文關懷,深化整體護理[J].中華護理雜志,2003,38(9):707-708.

[2]吳春容.醫院的人性化服務[J].中華全科醫師雜志,2004,2(3):113-114.