婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策

劉彩豐

婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策

劉彩豐

近年來隨著我國社會主義體系的不斷發展與完善，人民的生活質量獲得大幅度的提高，與此同時人們對自身權益的維護與關注意識也得到了一定的加強。近幾年醫療方面的護理糾紛時有發生，人們在就醫過程中開始意識到加強對自身權益維護的重要性，同時對相關醫院職員也有了一定的高要求。因此，本文著重探討了婦產科護理糾紛產生的原因，分對其防范措施進行了論述。

婦產科；護理工作；護理糾紛；措施

婦產科護理工作作為醫院護理部門中一個重要的組成部分，其對護理人員的各方面要求較高。近年來隨著我國社會主義體系的不斷發展與完善，人民的生活質量獲得大幅度的提高，與此同時人們對自身權益的維護與關注意識也得到了一定的加強。近幾年醫療方面的護理糾紛時有發生，人們在就醫過程中開始意識到加強對自身權益維護的重要性，同時對相關醫院職員也有了一定的高要求[1]。婦產科的護理工作相較其它護理部門而言較為特殊，其涉及到諸多的法律因素，護理人員若護理不當或者與病人發生矛盾沖突，都會導致護理糾紛的產生，從而對醫院的形象、名譽造成極為惡劣的影響[2]。因此如何做好護理工作，達到病人滿意的高質量護理要求，是護理工作者必須要面對的一個問題。本文就此對婦產科護理工作中存在的問題進行了論述，并進一步闡述了解決對策。

1 產生護理糾紛的原因

1.1 護理人員職業素質不高 很多護理人員的護理意識滯后，在工作中往往缺乏積極性與主動性，在與病人交流的過程中不懂控制自己的語氣，經常情緒化，對病人的詢問表現的極為不耐煩，與病人說話口氣生硬，做不到以病人為中心的護理服務。再者，部分醫院的護理人員相對較少，從而造成護理人員的工作度較大，沒有足夠的時間與病人進行交流，這就會導致病人對護理人員的不理解或者誤解[3]。或者是護理人員的職業操守不強，經常造成工作的失誤，遲到、疏忽值守、責任心差等現象十分普遍，對待產人員關注度不夠而使得產婦分娩在病床。這些都是能致使護理糾紛產生的因素[4]。

1.2 護理技術能力較弱 婦產科的護理是一項對專業技術要求很高的專業性工作，它需要護理人員掌握充分的理論知識與嫻熟的技術操作能力，而年輕的護理人員往往達不到上述要求，她們缺乏一定的臨床實際經驗，對相關設備的使用也不夠熟練，同時專業技術因實用過少而達不到護理要求[5]。比如在對靜脈進行滴注時經常穿刺不到位，對儀器的使用不熟練而延誤了病人最佳的治療或診斷時間，從而使得病人家屬以及病患的不滿，因此便會引起護理糾紛[6]。

1.3 職業道德有待提高 由于婦產科的病人患病部位較為特殊，諸多病因都與其婚姻家庭、性生活等因素有關，因此，病人不愿被他人所了解，對自己的隱私看得十分重要。而有些護理人員的自身修養與職業道德有所欠缺，經常會與他人對病人的隱私進行討論，或者帶著歧視的目光看待病人，從而使得病患對護理人員產生反感情緒，為護理糾紛的發生埋下隱患。

2 避免護理糾紛產生的措施

2.1 加強服務意識的培訓 培養護理人員視病人如親人的服務理念，并加強對護士人員溝通交流能力的培養，可以請經驗豐富的年長護理人員對新加入的護理人員進行相關經驗傳授與指導，并講解自己的工作經歷體驗，讓新護士充分了解到與病人合理溝通的重要性，逐步提高新護士的護理觀念，使其思想深度完全提升到以人為本的層次，做到處處為病人著想。同時要加強對優秀護理人員的獎勵，以便激勵其他護理人員，使護理人員能夠站在病人的立場進行思考，切身體會到病人就診時的焦急與不安等心態，從而合理地為病人解決問題，如此方能減少護理糾紛的發生。

2.2 加強學習、提高技能 加強對專業知識的學習，并不斷鉆研業務，力求對知識的更新與鞏固以及對業務的熟悉，以此來適應護理工作發展的需要[7]。對管理人員要加強“三基三嚴”的訓練，必須要求對護理技術依據操作規程進行，使護理技術全面化、規范化以及標準化。只有護理人員具備了全面、扎實的理論知識與豐富的設備操作經驗，才能有效地提高思維的深度與廣度，學會觀察、思考、判斷、分析，并能將所學知識充分應用于實踐當中，以此提高自身的觀察能力和解決問題的能力，從而才會有效地避免護理糾紛的產生。

2.3 加強護理人員的職業道德培訓、提高自身形象 對護理人員進行職業道德的培訓，全面提高護理人員的綜合素質修養，統一規范護理人員的裝束、日常用語以及儀表。對病人進行護理治療時要得到病人的同意，同時應注意加強與病人之間的護患溝通，對病人病況進行密切的關注，提高自身的素質修養，尊重病人的隱私，不要將自己工作之外的負面情緒帶給病人，從而避免病人的不滿，減少護理糾紛發生的幾率[8]。

3 討論

在醫院的護理工作當中醫療護理是其不可分割的一個重要組成部分，有效的防治護理糾紛的最佳辦法就是以預防為主。護理工作執行的好與壞直接關系著醫院的整體形象、名譽以及經濟效益，在護理工作中，與患者接觸最多最密切的便是護理人員，作為醫療活動的直接參與者，護理人員應充分認識到自己的職業的特殊性以及自身行為對醫院所能帶來的各種影響。婦產科護理是醫院護理中比較特殊的一個部門，它的服務對象與工作特性決定了婦產科護理人員職業的特殊性。因此護理人員必須嚴格保證護理質量，堅決執行《護士條例》中的規則，同時應加強專業知識理論的鞏固與學習，積極參與業務技術培訓[9]。以患者滿意為基準，既要保障患者的合法權益，同時也要注意維護醫護工作者的職業自主權和己身權益，做好護理糾紛的預防工作。在工作中要嚴格地遵守職業道德規范，全面提高自身的綜合素質以及個人解決問題的能力，加強責任心、愛心、同情心以及細心，以優秀的服務態度、嫻熟的護理操作、精湛的技術以及豐富的心理、社會文化知識為患者提供一個滿意、安全、溫馨的優質服務空間。

總而言之，婦產科的護理工作于其他護理工作相比而言，風險程度相對較高，由此每一位護理人員必須要做到對上、下負責，對病人、對己負責，切實把握好工作中的每一個環節，對護理糾紛存在的隱患要及時地預見、疏導、排除，全面做到防患于未然，創造一個和諧、良好的護理環境。

[1]席淑華,周立,嚴愛萍,等.加強急診護士法律與服務意識預防護理糾紛[J].中華護理雜志,2001,36(11):848.

[2]葉壽惠.新醫改形勢下的護理糾紛原因分析與對策探討[J].重慶醫學,2008,37(8):887-888.

[3]張榮貴,展詠,王玉紅.知情同意防范護理糾紛的探討[J].中國醫院管理,2007,27(8):56-57.

[4]馮玲珍.急診科發生護理糾紛的原因與對策[J].現代臨床護理,2009,7(7):58-59.

[5]何滿紅.運用危機公關理論處理護理糾紛[J].中國實用護理雜志,2002,18(4):55.

[6]趙東升.關于醫院護理糾紛產生原因及對策的探討[J].中國醫院管理,2007,27(9):36.

[7]王志恒.提高自我保護意識防范護理糾紛[J].中華護理雜志,2006,35(10):16.

[8]陳泳,沈吉梅.優化護患關系避免護理糾紛[J].實用護理雜志,2003,19(10):70.

[9]李靜,王江濱,王麗范.建立ICU護患溝通制度預防護理糾紛[J].中國醫院管理,2008,(7):55-56.

In recent years, with China's socialist system development and perfection of the quality of people's life and gain substantially improved, meanwhile, maintenance and awareness of people for their own rights and interests also got some strengthening. In recent years of medical care dispute occurs frequently in the process of medical treatment, people are beginning to realize that to strengthen their own rights and interests, and the importance of the maintenance of hospital staff also have high demands. Therefore, this paper discusses the causes of dispute gynecological care for its prevention measures and points are discussed in this paper.

Obstetrics and Gynecology; Care working; Care disputes; Measures

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.21.079

517000 廣東省河源市東源縣婦幼保健院 (劉彩豐)