淺談臨時用電市場的開拓

周有學

（甘肅省電力公司，蘭州 730050）

1 臨時用電市場的概念

2 臨時用電市場的現狀及特點

通常情況下，營銷部門沒有單獨統計臨時用電情況。由于臨時用電大多屬于非普工業用電，它是非普工業用電的主要組成部分，其市場整體情況與非普工業市場基本相似，而非普工業用電是營銷部門的統計對象，故以非普工業市場特性代替臨時用電市場來分析。

臨時用電的具有以下幾個特點：

（1）具有不可預見性。臨時用電客戶通常突然出現，籌劃建設時間短，臨時用電市場無法進行中長期預測。

（2）用電時間不確定。有些臨時用電的時間無法確定，如：抗旱、排澇、搶險救災等抗擊自然災害用電；另有一些臨時用電的期限無法確定，有的可以超過6個月，如：規模較大的基建用電。

（3）供電有難度。部分臨時用電的客戶地處偏僻，如：河道采沙用電、偏遠無人區新增的小型采礦用電，一般情況下供電線路未到達，供電服務不到位，一時無法供電。

（4）分布廣泛且分散。隨著城鄉經濟發展，臨時用電客戶遍布各處，比較分散，尤其在城郊結合區域，隨處可見基建工地施工用電。

（5）具有隱蔽性。一些臨時用電客戶有用電需求時，不去供電部門辦理用電手續，常常私自接電，供電部門的人員很難及時獲得客戶的用電需求和信息。

（6）具有季節性。每年的春季是農村居民建造房屋的高峰期，夏季是農村居民進行糧油打割的高峰期，冬季維修工作較多、運輸較繁忙，這期間也是臨時用電的高峰期。

近現代人與人類原始祖先們這種思維的比較，只不過人類原始祖先們還處在前邏輯狀態，不知道什么是邏輯規律，思維尚處于混沌積累狀態，而近現代人則不然，他們可以自由地運用邏輯思維規律便捷地進行推演。

3 臨時用電客戶供電服務存在的問題

（1）供電能力問題。部分臨時用電客戶所在地區由于供電線路未到達，無法及時供電，滿足不了客戶快速用電的需求。

（2）電量損失問題。由于臨時用電客戶具有不可預見性，而其用電卻具有時效性，如果不能在客戶要求期限內供電，客戶有可能轉向使用柴油發電機等其它能源，供電企業會損失這一塊電量，而且可能永遠無法追回。這對供電部門來說既是效益的流失，顯示出供電部門市場開拓措施不力、服務社會不到位，同時也給客戶帶來生產成本的增加和諸多不方便。

（3）臨時用電的期限問題。從實際情況看，臨時用電中的基建施工用電普遍都超過6個月，大中型基建用電周期在1～3年，所以大部分基建施工用電都超過了規定的臨時用電期限。如果嚴格按照時限規定，頻繁地對用戶停電或辦理恢復用電手續，對供電企業或用戶都不劃算。

（4）用電安全問題。由于臨時用電的隱蔽性、分散性和臨時性等特點，如果供電部門疏于管理，部分臨時用電客戶因節約投資而使用劣質的電氣材料，加上臨時用電客戶一般缺少專業的電氣作業人員，施工不規范，或安全措施考慮不周全，很容易給客戶安全用電和電網安全運行帶來隱患。

4 臨時用電市場的開拓

（1）加大宣傳力度，實施促銷策略

加大臨時用電宣傳力度，通過利用供電營業廳、廣播、電視、報刊、網絡等媒體進行多種形式的宣傳，在營業廳擺放小冊子，在城鎮和鄉村要道張貼臨時用電宣傳畫，全方位開展用電宣傳工作。通過宣傳促銷，讓臨時用電客戶充分理解電能安全、優質、高效、潔凈、方便、快捷、經濟、環保等優勢與特點，了解用電常識，方便辦理用電業務，引導客戶主動選擇電力能源。

（2）加強優質服務，開拓臨時用電市場

優質服務是供電企業提升企業競爭力、贏得市場最直接、最有效的手段。臨時用電市場非常適合于以服務促銷。應當捕捉臨時用電信息，變“坐商”為“行商”，主動上門為客戶服務，專人負責。辦理報裝手續時開辟綠色通道，從客戶申請用電到裝表供電進行全過程、全方位的服務，將辦理用電業務和實施供電工程同步進行，高效便捷，盡力加快報裝接電速度，保證客戶及早用電。

（3）開展變壓器租賃業務，解決客戶工程資金困難

大部分臨時用電的客戶由于用電負荷較大或者用電地址遠離公用配電變壓器，其用電必須自己投資架設專用變壓器。但是，這些客戶實際用電就是短期幾個月，而變壓器一次投資較大，用電完后即廢棄，造成浪費。為此，有些臨時用電客戶寧可選擇柴油發電機、拖拉機等作為動力，不愿投資架設變壓器用電。這時，供電企業可考慮靈活的營銷策略，替客戶著想，開展變壓器租賃業務，讓臨時用電的客戶租用供電部門閑置的變壓器等設備，用電結束回收。這樣，既解決了臨時客戶一次投資困難的問題，也為供電公司創造了效益，達到雙贏。應該說，變壓器租賃業務有很寬廣的市場，但是租用費應公平合理，以客戶愿意接受為前提。

若新增的臨時用電客戶位于配網規劃區域內，在臨時用電客戶無力投資變壓器或建設線路的情況下，供電部門可作為公網投資建設，這樣，既可解決臨時用電客戶當時的用電問題，也為周邊地區后續發展市場打下基礎。

（4）幫助客戶施工，保證工程質量

為徹底解決臨時用電的安全問題，同時也解決客戶施工沒有專業人員的困難，對臨時用電的客戶，供電部門可在報裝管理上實行“一站式”服務，既提供上門辦理報裝業務，又主動為客戶施工。實現“只要用戶一個電話，剩下的事都由供電部門來做”。供電部門幫助客戶采購設備、材料并施工，在保證工程質量的前提下按照客戶要求的時間供電。同時，施工的供電單位也在客戶臨時用電期內承擔起供電服務和安全責任，并在日常管理中強化客戶安全責任意識，協助客戶安全規范用電。需要注意的是：這一過程中必須避免“三指定”，對于質量合格的材料由客戶自己談判確定價格，施工費和工程總費用要按照規定收費，要得到客戶的認可，經雙方同意簽訂協議執行。供電單位應以自己專業化的隊伍，優良的工程質量，快速反應的行動，建立起良好的市場信譽，取得客戶的信賴。

（5）加大電網建設力度，提高供電能力

對臨時用電這部分電量，供電企業“搶”便有，不“搶”便消失。供電企業應不斷加大電網建設力度，將電網建設作為電網企業可持續發展的基礎工作長期開展。細心捕捉臨時用電信息，優先安排滿足新增負荷增長需求和解決電網卡脖子等增供擴銷的電網建設與改造項目，超前進行電網建設，擴大電網覆蓋面，努力提高供電能力，提高供電可靠性，改善電能質量，盡量滿足臨時用電以及其他用電市場發展的需求。

5 結束語

隨著經濟的發展和市場的繁榮，供電部門受理的臨時用電客戶越來越多，臨時用電市場越來越壯大。由于臨時用電市場是非常優質的市場，大力發展臨時用電市場能給供電企業帶來明顯的效益，也有助于提高供電企業市場占有率。供電企業應整合內部生產、宣傳、營銷等資源優勢，樹立全員服務意識，進一步發揮“大市場、大營銷、大服務”的作用，努力建設堅強電網，為臨時用電市場創建良好的供電環境，促進供電企業效益增長，為社會經濟發展作出積極的貢獻。