談圖書館和諧氛圍的構建

白小燕 ，吳 懌

(1.景德鎮市圖書館，江西 景德鎮 333000；2.九江市圖書館，江西 九江 332000）

和諧是指構成整體的各要素的協調統一，優勢互補、相互促進、合作互利，以達到整體的最佳發展。和諧是中國傳統文化的根本精神和核心理念之一，而構建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務。胡錦濤總書記指出：“我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。”如今，和諧意識已深入人心，實現社會和諧是廣大人民共同的理想。實現社會和諧，不僅政府有責，而且各個職能部門都有責，人人有責。圖書館作為公益性科學教育文化機構，構建圖書館的和諧氛圍，既有益于圖書館的健康發展，也有益于社會的進步與發展。

1 圖書館和諧氛圍的基本特征

筆者認為，圖書館和諧氛圍的基本特征主要包括三個方面：人與環境的和諧；圖書館員與讀者的和諧；圖書館員之間的和諧。

1.1 人與環境和諧

圖書館的環境包括外部環境和內部環境。圖書館的外部環境主要指圖書館建筑物的外在造型及周圍環境。圖書館的內部環境是指室內空間設計、空氣質量、溫度、濕度等因素，以及視覺環境、聽覺環境、心理環境及室內裝飾美化、室內功能設計等。圖書館的外部環境要與大自然和諧統一，內部環境要與人文氛圍和諧統一。圖書館布局要合理并體現人文關懷。館內標志應清晰，使讀者能最快找到所需，室內應有良好的光照和通風。館內設備如書架、書柜、書桌、座椅等都要堅固實用、造型新穎、色彩和諧。在空間環境方面，可在走廊和閱覽室內用盆景花卉等加以點綴，墻上可以用本地名人字畫進行裝飾，營造出一種和諧、幽雅、整潔的環境。圖書館外部和內部環境的和諧優美，既有利于讀者閱讀、思考，同時也有利于圖書館員開展服務，讀者和圖書館員都應該珍惜、愛護和努力營造和諧的環境。和諧的環境是圖書館和諧氛圍的基礎。

1.2 圖書館員與讀者的和諧

從服務與被服務的關系來說，館員與讀者之間的關系是最密切的。因此，館員與讀者之間的和諧也是最重要的，它直接反映著圖書館的和諧程度。以誠待人是圖書館員必備的素質，誠則生信，信則感人。圖書館員要從心理上接納各種層次、各種類型的讀者，給他們以真摯的愛，在思想上、行動上切實把服務讀者放在第一位，堅持與人為善，熱心助人，做到平等、真誠地對待每一個讀者，設身處地為讀者著想，把讀者的需求當做自己的需求，真正做到“一切為了讀者，為了一切讀者”。讀者也應該自覺遵守圖書館的各項規定，尊重、體諒圖書館員。只有圖書館員與讀者的共同努力，才能形成雙方的和諧。

1.3 圖書館員之間的和諧

全體館員都應認識到，每一個人都是圖書館這個大集體中的成員，無論從事什么崗位的工作，都是從事著同一種職業，都是為了向讀者提供優質的文獻信息服務，都是為圖書館事業貢獻自己的力量。因此，圖書館員之間應和睦相處，同心協力；多一份合作，少一些牢騷；多一份信任，少一些猜疑；多一份奉獻，少一些索取；多一份包容，少一些指責。對老同志要多一些體貼、多一些照顧；對年輕同志要多一些關懷、多提供一些機會；對中年同志要多一些激勵，多一分理解，多一份信任。

2 構建圖書館和諧氛圍的重要意義

圖書館作為人類文化知識存貯與服務的集散地，是社會文化生活中心之一。圖書館將人類文化知識高度聚集和擴散的功能，以及其教育、引導、陶冶、娛樂、休閑等服務方式，決定了構建圖書館和諧氛圍在社會主義和諧社會的構建工程中具有非常重要的意義。

2.1 更好地保障人們平等獲得知識和信息的權利

平等是構建社會主義和諧社會的必然要求。社會成員之間的平等，既包括經濟生活的平等，也包括文化生活的平等。在現代社會中，知識和信息已經成為一種競爭性資源。知識與信息積累程度的高低直接關系到個人的社會競爭力的大小。平等獲得知識和信息，可以使每個人都能獲得公平發展的機會。圖書館的和諧氛圍有利于樹立平等服務的目標，對所有人開放，消除對讀者身份、年齡、學歷、行業、經濟狀況等方面的限制，實行無區別服務，讓每位讀者得到平等的服務，獲得平等的學習機會。任何讀者都不應享受特權或受到歧視。圖書館對弱勢群體讀者應給予充分的重視，主動熱情地提供服務，滿足他們精神文化生活的需求，通過文獻借閱、指導閱讀和讀書宣傳活動等各種方式引導他們多讀書，讀好書，使他們增長知識，提高素質。圖書館關注和服務普通百姓、弱勢群體，為他們平等獲得知識和信息提供重要渠道。圖書館和諧氛圍的構建，能夠為加強精神文明建設，構建和諧社會起到積極的推動作用。

2.2 更好地為構建和諧社會提供文化資源支持

胡錦濤總書記指出：“要更好地構建和諧社會，就必須在社會主義先進文化引領下，大力建設和諧文化。”“建設和諧文化，是構建社會主義和諧社會的重要任務，也是構建社會主義和諧社會的重要條件。”構建和諧社會，離不開先進文化的建設和傳播，只有堅持先進文化的發展方向，構建和諧社會才能有強大的動力。圖書館在傳播先進文化，推動先進文化的發展方面，能夠發揮巨大的作用。

圖書館全面、系統地收藏著人類創造和積累的各種文獻和信息資源，能滿足不同專業、不同職業、不同文化程度的讀者的需要。圖書館作為搜集、整理、存儲、開發、傳遞與利用文獻信息資源的機構，能夠為廣大人民群眾提供優質的信息服務。圖書館的信息服務，具有弘揚民族精神，傳播先進文化等多種功能。傳統的圖書館信息服務方式主要是利用館藏紙質文獻開展借閱、復制服務，利用書目、索引、文摘等向到館的讀者提供實體的參考咨詢服務。然而信息時代的讀者已不滿足以上一般性的服務，而是由文獻需求向知識、信息需求演變，這就要求圖書館的信息服務方式要在堅持做好傳統服務的同時，拓展新的信息服務空間，把圖書館的查詢、外借、互借、新書報道、科普知識信息傳遞、公民道德知識教育和衛生防疫知識宣傳、學術論文匯編、發展預測、現狀評述等都通過網絡技術給予實現，并積極開展網絡信息參考咨詢服務，提升服務工作的技術含量，幫助讀者方便、快捷地利用文獻信息資源。圖書館把豐富而優秀的文化成果推薦給讀者，能夠培養讀者新文化、新道德觀念；通過信息服務，能夠提高讀者的信息接收和整理能力；圖書館還可以通過及時、快速的解決用戶和讀者不斷提出的新課題，加快先進文化的傳播，促進先進文化的建設。構建圖書館和諧氛圍，有利于更好地為構建和諧社會提供文化資源支持。

2.3 更好地發揮圖書館宣傳教育職能

社會的和諧與人的發展、人的綜合素質的提高密不可分。構建和諧社會，需要社會成員具備較高的綜合素質。只有創建學習型社會，提倡人人學習，終身學習，傳播先進文化，弘揚社會正氣，塑造美好心靈，才能達到構建和諧社會的目標。圖書館作為廣受公眾歡迎的公共文化設施，具有很強的社會宣傳教育功能，是人們終身學習的最佳場所。在圖書館，讀者可以自由地獲取知識，接受教育。圖書館的宣傳教育職能應其施教對象的廣泛性、年齡的終身性、層次的多元性、時空的隨意性和形式的靈活性等諸多優勢而顯得越來越重要。人的一生應該是一個不斷學習新知識，不斷進行自我完善的過程。圖書館能夠為所有求知者提供超時空的學習環境，使每位社會成員都能得到均等的接受教育的機會，幫助人們提高受教育程度，增強社會技能。圖書館可以利用場地、資源優勢，開展形式多樣的讀書交流活動和各種免費的讀者培訓活動，舉辦各種講座，讓自己成為全體社會成員接受和諧文化教育的理想場所，充分發揮自身在構建和諧社會中的宣傳教育作用。

建立管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的圖書館和諧氛圍，是每一位圖書館人的理想。作為社會信息化的重要基地，只有堅持以人為本，倡導人文關懷，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力,從而更好地為構建和諧社會發揮積極作用。

3 構建圖書館和諧氛圍的途徑

3.1 構建和諧的圖書館環境

構建圖書館和諧氛圍首先要構建和諧的圖書館環境，圖書館對讀者的需求要有充分的了解，對館舍的位置、朝向、采光、綠化、設備等要有人性化的設計與要求，要為讀者創建一個寬松自由、幽雅舒適的環境，使任何讀者都能方便、快捷、舒適地使用圖書館。

3.2 構建和諧的館讀關系

首先，圖書館可以采取進行思想教育、制定獎懲制度等方式，幫助館員樹立“讀者至上”的服務理念，明確圖書館工作必須以讀者為中心，以滿足讀者需要為目的，要求館員把愛崗敬業的職業道德、甘為人梯的奉獻精神落到實處，以積極主動的姿態感染讀者、化解矛盾，在服務中傳遞愛與關照，創造和諧氣氛。

其次，圖書館可以通過培訓或者鼓勵館員自學，提高館員的服務技能。隨著時代的發展，讀者對圖書館的要求越來越高，這就要求圖書館員要不斷學習，擴大知識面，提高服務技能，注重讀者的差異性和層次性，使自己有能力為讀者提供有針對性的服務。只有這樣，才能提高服務質量，不斷滿足讀者多方面的信息需求。

構建和諧的館讀關系，讀者的因素也很重要。圖書館應采取適當的方式，對讀者進行相關的教育，提高讀者素質。圖書館可以在顯眼處張貼圖書館的各項規章制度，提醒讀者自覺遵守。同時，圖書館還可以挑選不同層次的讀者，聘請他們為義務圖書管理員，讓他們利用周末空閑時間到圖書館參與圖書管理活動，從圖書管理員的角度體驗圖書館工作。這樣，既可以增強讀者對圖書館工作的了解，也有助于建立和諧的館讀關系。

3.3 構建和諧的館員關系

圖書館采取有效的激勵，實行人性化管理，有助于構建和諧的館員關系。人性化管理要求尊重和理解，這是穩定圖書館人才隊伍的根本。在工作實踐中，人性化管理體現為人與人之間的平等與尊重。無論是上下級，還是平級之間都應相互尊重、理解與寬容。人性化管理有利于形成和諧的人際關系，有利于圖書館的和諧發展。采取有效的激勵方法，有助于增強圖書館內部凝聚力和提高工作效率。圖書館可以對館員采取目標激勵法、榮譽激勵法、自我實現激勵法、尊重激勵法、情感激勵法、公平激勵法、危機激勵法等，樹立以人為本的思想，采取尊重人、關心人、理解人、信任人的激勵原則，振奮館員的精神，把館員的積極性、創造性調動起來，做到互趕互幫，形成良性競爭的工作局面。

3.4 構建和諧的文獻結構

文獻資源是圖書館進行讀者服務的物質基礎，文獻資源結構是否合理，直接關系到讀者服務質量的高低。圖書館應正確處理不同文獻資源之間的結構比例關系，既要考慮圖書、期刊、報紙、光盤、磁帶等不同存儲介質文獻比重的和諧，也要考慮不同學科專業文獻比重的和諧，進而構建一個和諧的文獻資源體系，全面均衡地提供文獻信息，走和諧發展之路。要使文獻資源符合讀者的需求，圖書館應采取各種措施加強與讀者之間的溝通，要盡可能地了解讀者的需求，使圖書館的資源建設與讀者需求之間達到和諧統一。此外，館際互借、資源共享也是圖書館構建合理文獻結構的重要手段。現代科技的發展，為實現館際互借、資源共享創造了條件，利用數字、網絡技術，也使每一個圖書館成為整個圖書館資源共享體系中一部分，使他們能夠很好地實現為讀者快捷地提供所需資料的目標。

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