關愛空巢老人 提供特色服務——圖書館的服務新領域

蔣 燕

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

1 引言

空巢老人是指無子女或子女不在身邊、獨自生活的老年人。《2009年度中國老齡事業發展統計公報》顯示：2009年，全國60歲及以上老年人口達到1.6714億，占總人口的12.5%。與此同時，空巢老人的數量也在逐步增多，如江蘇省張家港市下轄8個鎮和1個現代農業示范園區，178個行政村，75個社區居委會，戶籍人口90萬，其中60歲以上老年人18.03萬人，占總數的20.03%，其中空巢老人10328人。據全國老齡辦2008年發布的《中國城市居家養老服務研究報告》，我國城市老年人空巢家庭（包括獨居）的比例已經達到49.7%，與2000年相比，提高了7.7%，在地級以上大中城市，老年人的空巢家庭（包括獨居）比例更高，已經達到56.1%。該報告還指出：“我國今后空巢現象將更加普遍，空巢期也將明顯延長。與發達國家獨居及夫婦空巢戶高達70%-80%的比例相比，我國老年人空巢比例持續增加的趨勢將是不可逆轉的。”

不斷增多的空巢老人面臨著三大挑戰：一是生活保障，尤其是農村地區，解決好老人的養老問題將是今后很長一段時期的一項任務；二是日常照料服務。目前的老年專業化服務總體水平不高，既缺乏專業的管理公司，又缺乏大批專業的護理員；三是精神慰藉。目前，空巢老人面臨的最大問題是精神與心理需求不能得到滿足。他們中許多人深居簡出，很少與社會交往，也缺乏生活興趣，沒有信心重新設計晚年生活。不少空巢老人正遭受心理危機的困擾，心情郁悶、沮喪、孤寂，食欲減低，睡眠失調，平時愁容不展，長吁短嘆，甚至流淚哭泣。“出門一把鎖，進門一盞燈”是很多空巢老人寂寥生活的真實生活。全國老齡辦副主任吳玉韶指出：“空巢老人的主要問題是‘空心’。對于城市、農村較富裕地區的老人來說，他們最主要的需求是精神慰藉服務。這是一個社會問題，應該由政府、社會、家庭來共同解決，不是哪一種單獨的力量能解決的”。

2009年11 月，中央文明辦下發了 《關于舉辦“百萬空巢老人關愛志愿服務行動”啟動儀式的通知》。通知指出，中央文明辦、民政部將在全國組織開展“百萬空巢老人關愛志愿服務行動”，以社區為依托，組織志愿者特別是身體健康的低齡老年志愿者，采取結對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供生活照料、心理撫慰、應急救助、健康保健、法律援助等服務，積極為他們排憂解難。可以說，中央文明辦以及民政部發起的此項活動抓住了空巢老人這個社會問題的關鍵。而圖書館作為公共文化教育機構，如何發揮社會職能，為空巢老人服務，豐富他們的精神生活，解決他們的心靈孤獨問題，是一個值得當今圖書館工作者深入探討的課題。

2 圖書館為空巢老人服務的必要性

2.1 為空巢老人服務是充分彰顯圖書館社會職能的重要途徑

圖書館尤其是公共圖書館，是社會公益性文化機構。聯合國教科文組織和國際圖聯共同制定的《公共圖書館宣言》指出，公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務，還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務和資料的人，如語言上處于少數的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務和資料。日本制定的《公共圖書館的任務和目標》規定：“對高齡者來說，由于其比例逐年提高，有必要在資料和設備等方面加以特別的關心”。因此，圖書館應該關心空巢老人，通過豐富的文獻信息資源和特色服務，把知識信息和繼續教育學習機會提供給他們，并通過精神空間的擴展，彌補其體力的下降及活動范圍的縮小，幫助他們在力所能及的范圍內參與社會活動，努力增強對社會的適應能力。這不僅是構建社會主義和諧社會進程中圖書館應履行的職責，也是其義不容辭的社會責任。

2.2 為空巢老人服務有利于圖書館自身的發展

關愛空巢老人是圖書館的社會責任，同時也是圖書館實現自身可持續發展、提高圖書館社會地位的重要途徑。隨著信息技術的發展和讀者需求的變化，圖書館面臨的挑戰越來越多，老年人尤其是空巢老人由于年事已高，行動不便，精神空虛，對精神文化需求較強烈，這為圖書館針對老年讀者及空巢老人開展服務提供了良好的契機。因此，圖書館工作者必須緊緊把握老年讀者和空巢老人的閱讀需求特點，為他們提供所需的精神食糧，以贏得他們的認同，從而擴大圖書館的社會影響力，提升圖書館的社會地位。黃宗忠認為,圖書館核心價值在于圖書館員通過收集、整理、存儲和傳播信息知識等勞動，服務社會，充分滿足讀者或用戶需求，促進社會進步與發展。圖書館為空巢老人服務體現了圖書館的核心價值，有利于圖書館可持續發展。

3 圖書館為空巢老人服務的具體措施

3.1 加強資源建設，開展技術指導

由于空巢老人最需要的是精神慰藉和人文關懷，因此，圖書館要做好文獻資源建設工作，為空巢老人提供精神食糧。圖書館可以通過印發“閱讀調查表”的方式向老年讀者征詢閱讀需求，根據其閱讀傾向，構建豐富的館藏資源庫。一般說來，保健養生、文學、歷史、戲曲、旅游等內容的圖書以及書法、繪畫、棋牌、盆景栽培、娛樂休閑等方面的報刊往往更受老年讀者青睞。

與傳統紙質文獻相比，網絡資源具有豐富性、便捷性等優點，在某些方面更適合老年讀者，圖書館應加強網絡數字資源建設，為老年讀者服務。如湖南省圖書館建立的網上電子圖書館，已經輻射各區、縣圖書館和有條件的鄉鎮、街道、村和社區基層圖書館（室），數字文獻相當豐富，只要從省圖書館信息部獲取一個用戶名和密碼即能便捷地在網上下載借閱所需圖書，而且圖書字體可以放大，更不存在“拒借”的問題，尤其適合老年讀者閱讀。但目前很多老年讀者因缺乏相關技能，不能充分、有效地利用網絡數字資源。為了盡快消除“數字鴻溝”，圖書館應通過開展信息技術指導培訓，加強老年讀者的信息素養教育，幫助他們提高獲取信息的能力，使空巢老人能利用互聯網等現代技術獲取各種知識，充實生活。如廣州圖書館電子閱覽室建立了“電腦愛心俱樂部”，為65歲以上老年人提供電腦基礎技能指導，為空巢老人提供精神層面的幫助，讓老年讀者能在網上瀏覽各種文字、圖片和音像資料，更好地滿足了老年讀者“學、樂、為”于一體的信息需求。另外，空巢老人還可以通過網上聊天和電子郵件，與親朋好友通過網絡交流，傳遞喜悅，訴說不快，釋放心靈。

3.2 提供上門服務，體現人文關懷

圖書館可以根據老年讀者的不同需求，提供上門服務。對一些因殘疾、生病住院或行動不便等諸多因素影響而不能到館的老年讀者，圖書館可以采用“一個電話，服務到家”的主動送書上門服務方式滿足他們的借閱要求。圖書館還可以和老年公寓、福利院、社區服務中心等部門建立合作關系，在這些地方設立圖書流動站，圖書館提供書刊或者光盤，將文獻資源送到老人身邊。除了文獻借閱服務，圖書館可以聯系、發動富有愛心、責任心的社會各界人士特別是社區內的大學生、閑置人員為空巢老人提供情感陪護、健康咨詢、日常家務和跑腿服務。圖書館與志愿者一起為空巢老人提供各種服務，既可以豐富老人的晚年生活，又可以為志愿者提供參加社會實踐、展示自己才華的機會，還能進一步弘揚尊老養老的中華傳統美德，可謂一舉三得。如張家港市圖書館組織招募一批具有心理學知識的志愿者，定期或不定期為精神寂寞、特別是有心理疾患的空巢老人提供心理關懷志愿服務，如電話問候、上門慰問、為老人讀書讀報、陪老人聊天等，有針對性地進行心理疏導，幫助老人解開心結，快樂生活。同時，圖書館還從館藏圖書中精心挑選了適合老年人閱讀的圖書、期刊500余冊，內容涉及健康、醫療、養身保健、健康運動、健康食譜、心理健康知識等方面，送到空巢老人家中，并定期更新書刊，讓老人們足不出戶就能汲取新知識，盡享讀書樂趣，豐富了老年人的精神文化生活。老人們都說：“現在有書看了，我們心里非常高興！”

圖書館還要根據老年讀者的特點，提供放大鏡、老花鏡、常用藥品等服務設備，體現出人性化的服務理念。圖書館通過向老年讀者細心推薦好書、耐心輔導閱讀等服務，可以全面地培養老年讀者健康的欣賞情趣及高尚的精神品質，體現出無微不至的人文關懷。

3.3 舉辦文化活動，搭建交流平臺

根據上海老齡辦、寧波老齡辦入戶調查顯示，90%以上的空巢老人都希望與人交流、老有所樂、老有所為。因此，開展讀者活動，豐富空巢老人的文化生活，多組織老年公益活動、創辦老年活動室則成為空巢老人排遣孤寂生活的主要心理訴求，也是圖書館對空巢老人服務的重點內容。

圖書館可以有針對性地舉辦老年讀者沙龍、讀者報告會、讀書研究會、知識競賽以及各類知識講座等活動，調動老年讀者讀書學習興趣，豐富老年讀者的精神生活，充分滿足他們積極參與社會的心理需求。如長沙市岳麓區咸嘉湖社區圖書館定期舉辦老年書畫展覽、球類棋類比賽、老年讀者沙龍、有獎征文、詩歌朗誦會、有獎知識燈謎競猜和春聯征集等健康、文明的讀者活動，吸引了不少老年讀者參加。此外，圖書館還可以積極與各級老年活動中心（站）、老干局、老齡辦、老年公寓、老年大學等老年人機構合作，聯合舉辦各種文化活動。舉辦這些活動時，圖書館可以充分利用老年讀者資源，邀請讀者中具有相關知識、能力的老年人參與主辦活動，為他們提供一個實現人生價值的舞臺和信息交流的平臺，滿足他們“老有所為”的心愿。

圖書館還應鼓勵老年讀者發揮自己的特長，在圖書館成立老年書畫社、合唱團等，使圖書館真正成為老人之間相互聯系的中樞，成為他們同社會聯系的一個窗口。總之，圖書館可以通過一系列精心安排的文化活動，在老人與其他成員的溝通中起到橋梁作用，讓每位成員能夠和睦相處，建立起祥和、歡樂、友好的文化氛圍，使圖書館成為老人文化生活的休閑場所和精神家園。

4 結束語

空巢老人問題是近些年來的一個突出的社會問題，它關系到我國現代化進程和社會主義和諧社會的構建，必須給予高度重視。尊老愛老，既是人們的基本道德準則，更是建設和諧社會中不可忽視的一個環節，圖書館應該結合老年人的特點，積極營造真正為老人著想的環境，充分體現以人為本的原則，為他們提供充滿人性化的服務，使他們深切感受到社會的溫暖。我們期待著全社會能夠給予老年人更多的關注，真正實現空巢老人“空巢不空”，晚年幸福。

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[4] 宋寶安.東北老齡群體養老觀念與需求意愿的調查與思考[EB/OL].[2010-05-06]http://www.cpirc.org.cn/yjwx/yjwx_detail.asp?id=3197.