基于網絡的多媒體數據庫幫助系統制作及研究

●顏 惠（江蘇科技大學 圖書館，江蘇 鎮江 212003）

計算機技術、網絡技術、多媒體技術的發展，各種多媒體制作工具、動態網頁制作軟件、基于WEB的數據庫查詢語言的相繼出現，為多媒體學習系統的建立提供了強有力的支撐手段，尤其是多媒體計算機的交互性能更為網絡環境下的多媒體學習系統的構建創造了得天獨厚的條件。江蘇科技大學的基于網絡的多媒體數據庫幫助系統（以下簡稱幫助系統）正是在這一背景下研制出的學習系統。

1 幫助系統概述

幫助系統利用多媒體制作技術、網頁制作技術、數據庫檢索技術及方法、動態交互技術、SQL語言，通過對圖書館現有中外文數據庫使用方法的深入研究，集多種媒體(聲音、視頻、幻燈、動畫等)為一體，充分展示了數據庫幫助信息。幫助系統采用導航設計，通過目錄樹揭示內容的層次關系，采用捕捉屏幕的方式將數據庫檢索方法的某些檢索過程真實地記錄下來，并配上講解和文字說明，使幫助系統生動、直觀、易懂。該系統充分考慮了不同層次讀者的需求，幫助信息有詳有略，檢索示例由簡單到復雜、由一般到綜合，深入淺出，幫助平臺設立BBS、咨詢館員E-MAIL，便于用戶與用戶、用戶與咨詢館員進行信息交流，以解決用戶在使用幫助系統時出現的疑問。數據庫幫助系統的建立為網絡用戶提供了一種高效快捷的自我服務模式。

2 幫助系統的結構及內容

幫助系統是由一個平臺加6個幫助子系統組成。幫助平臺用于顯示幫助系統的目錄結構及其內容，6個子系統分別為：中文科技期刊全文數據庫幫助系統、中國期刊全文數據庫幫助系統、萬方數據庫幫助系統、Engineering Village2、EBSCO-host、SpringLink。

2.1 幫助系統的結構

幫助系統的平臺采用如下目錄式結構，共分3級目錄。這種目錄式結構層次清晰，相當于建立了幫助導航，用戶可以有的放矢地選擇幫助內容，大大節省了瀏覽時間，提高了學習的效率。

2.2 幫助系統的內容

幫助系統從以下五個方面揭示了數據庫的內容：（1）數據庫概述。簡單介紹了數據庫的學科范圍、收錄的文獻類型、回溯的年代、更新的頻率等，以及如何進入檢索系統。在概述這部分還包括如何訪問數據庫，加入這一內容有兩個目的：① 宣傳圖書館主頁的IP地址。② 在圖書館WEB服務器不能正常訪問（如維護、更新等）時，用戶可以用第二種方式訪問數據庫資源，即直接通過這些數字資源的鏡像站點的IP地址訪問。（2）檢索技術。主要介紹數據庫提供的檢索字段、檢索算符（邏輯算符、位置算符、截詞算符），用戶通過利用各種檢索技術可以提高查全率或查準率。[1]在幫助系統中設立檢索技術主要從以下四個方面考慮。① 提高檢索效率。在實際檢索中，檢索提問涉及的概念往往不止一個，而同一個概念又往往涉及多個同義詞或相關詞，這時就需要用布爾邏輯運算符將不同的檢索詞組配成具有復雜概念的檢索式，提高檢索效率。② 提高查全率和查準率。當需要查全文獻時，可以通過邏輯將相同、相近、同類、同義、上下位概念進行組配；當需要查準文獻時，可以通過邏輯與將不同的概念進行組配。③ 適應不同用戶的學習要求。不同的用戶群對檢索技術的要求是不同的，具有一定檢索基礎或有一定編程基礎的用戶群不會僅滿足于查到文獻，而是渴望掌握數據庫的檢索技術，提高檢索技能，能夠根據自己的需要進行檢索策略的調整。④ 為“專業檢索方法”的學習奠定基礎。數據庫的專業檢索方法需要通過字段進行限定，因此，必須讓用戶熟悉這些檢索字段。（3）檢索方法。主要介紹數據庫系統提供的各種檢索方法，這是幫助系統的核心。各種檢索方法的介紹有詳有略，原則上詳細介紹成熟完善、方便快捷且容易掌握的檢索方法，如VIP重點介紹了傳統檢索、高級檢索，傳統檢索是VIP經典完善的檢索方法，不管從檢索界面的友好性、緊湊性，還是從使用的方便性，檢索結果的顯示方式都是相當地完善；高級檢索屬于傻瓜型的檢索方法，只需填寫系統提供的檢索表單，這是初學者首選的檢索方法，但表單填寫需遵循一定的規則。（4）個性化服務。個性化服務是為了滿足用戶各種不同的需求提供的服務方式，目前國外的數據庫個性化服務已經發展到根據用戶的需求定制，提供信息推送服務。國內的許多數據庫商也在效仿國外，在自己的檢索系統中推出了個性化服務，但并未引起廣大的用戶注意，許多用戶沒有使用這些功能。因此，為了向用戶推廣這一服務，在幫助系統中介紹了這一功能，并通過實例對其進行了演示。如在VIP中介紹了系統提供的保存檢索歷史、期刊定制、分類定制、關鍵詞定制方面的個性化服務。（5）檢索實例。眾所周知，學習的過程是從理論到實踐的過程，各種公式（定理）的掌握，憑抽象講解是不能深刻理解的，只有通過一些例題的分析、求解才能使其得以升華。對幫助系統也是這樣，如果說上面介紹的都是理論知識，要使用戶掌握這些知識，必須要通過檢索實例進行深化；另一方面有些急于求成的用戶很可能會首先選中此目錄進行學習，以達到速成的目的。因此，我們專門將其作為一級目錄，方便用戶的學習。在這一目錄中，詳細介紹了信息檢索的過程：從課題的分析、提取主題概念、制定檢索策略、試檢、檢索結果分析、調整檢索策略，直到最終得到滿意的結果，通過檢索實例，強調檢索策略在檢索中的重要地位。

3 幫助系統的特點

眾所周知，由于信息技術的發展、網絡環境的形成，使得圖書館發生了兩個重大的變革：一是圖書館的資源結構發生了變革，從過去的以印刷型文獻為主,發展為以電子文獻為主，圖書館主頁上鏈接著種類繁多、類型各異、語種不同的數據庫檢索系統。二是用戶利用圖書館的方式發生了變革，圖書館的用戶由親臨圖書館接受服務轉變為用戶利用網絡終端，通過圖書館主頁享受各種數字資源。為了順應網絡環境給圖書館帶來的變革，滿足用戶的需求，提高數字資源的利用率，很多高校都制作了數據庫檢索系統的幫助系統。曾有作者調查了33所高校，其中有24所高校制作了學習課件。相比較我校的基于網絡的多媒體數據庫幫助系統，這些學習課件具有如下特點。

3.1 幫助系統的多媒體性

常用的媒體有幻燈、投影、錄音、錄像等，具有操作方便、實用，成本低等優點，但信息單一、對感觀刺激不強也是其明顯的缺點。多媒體技術給傳統媒體賦予了新的內涵，創造出了集多種表現形式為一體的新型信息處理系統。我校的幫助系統正是通過多媒體技術，集各種媒體為一體，圖文并茂，色彩鮮明。除文本信息外還配有專業播音員的講解，從視覺、聽覺等多感觀地增加學習的效果。為了給用戶的學習創造一個輕松、愉快的環境，系統選取了優美的音樂并將其貫穿于學習過程的始終。系統將多種媒體交互使用，并支持用戶自主控制媒體的組合。

3.2 幫助系統的真實再現性

對于數據庫操作過程復雜，步驟性不明顯，且用語言、圖示等表現手法又不能完整描述的幫助信息，系統采用屏幕錄制軟件，將具體的檢索過程和操作步驟以及鼠標移動軌跡、點擊方式等通過屏幕抓取下來，以便用戶觀看學習時再現數據庫檢索的具體操作，使幫助信息具有真實、連貫的特點，特別適合于檢索能力較弱的初學者。

目前屏幕錄制軟件有好多種，各有特色。[2]本系統選用了屏幕錄像專家V6.0，它是一款專業的屏幕錄制工具軟件，可以輕松地將屏幕操作過程錄制成多種格式的文件，如.SWF、.AVI、.EXE等。軟件的使用包括3個步驟：（1）前期準備。包括軟件下載、安裝，以及對軟件錄制狀態的前期設置。（2）錄制操作。點擊“錄制”按鈕，就可將檢索過程真實地予以錄制。（3）后期處理。對錄制完成的文件，可以對其進行文件的截取、合成、轉換、壓縮、加密等操作。在具體使用過程中要注意幾點：（1）對錄制的片斷要反復操作、熟練掌握，才能保證錄制過程的順暢無阻，操作步驟達到無縫的鏈接，這樣一方面可使用戶觀看文件時沒有“卡”的感覺，使檢索過程得以真實地再現；另一方面達到盡可能控制錄制文件的大小，使其不至于無效地浪費空間，降低內存的占用，提高軟件的整體運行效率。（2）錄制文件格式的選擇決定了觀看錄像的方式。如果選擇EXE，必須先下載才能觀看屏幕錄像信息，會讓用戶產生一種停頓的感覺；如用SWF格式，則可以達到在線觀看，真正實現幫助信息與屏幕錄像信息的無縫鏈接。本系統采用了SWF格式，當然如已采用EXE格式，也可通過軟件轉化為SWF格式。（3）為了使錄制文件盡可能少地占用內存，提高放映速度，可以通過“編輯/修改EXE播放”實現錄像文件的高度無損壓縮，此外，還可通過選擇“編輯/修改EXE加密”實現EXE格式文件播放或編輯時的加密設置。

3.3 幫助系統的開放協作性[3]

網絡環境改變了傳統的自我探索的學習方式，給人們創造了無時空概念的學習場所，使人們的學習環境從現實向虛擬方向轉移。用戶可以盡可能地利用豐富的網絡資源，還可以通過網絡進行學習的交流，突破了學習的地域性和時間性，具有開放協作性特征：（1）幫助系統的開放性。因特網本身是個取之不盡用之不竭的信息庫，在這種信息豐富的學習環境中，可以在幫助系統的頁面上作些鏈接，讓用戶根據自己的知識背景、學習興趣選擇學習內容，進行跨幫助系統之外的學習，使網絡資源從虛擬向現實轉移。鑒于網絡資源的檢索工具GOOGLE以其諸多獨特的優勢一直位于眾多搜索引擎的前列，因此，我校的幫助系統主頁面上作了GOOGLE的鏈接，另外還作了網上搜索到的其它高校學習課件的友情鏈接，這樣可以拓寬用戶學習的視野，補充和完善自己的幫助系統。（2）幫助系統的協作性。幫助系統為用戶搭建了學習交流的平臺——BBS，用戶可以隨時就學習中的疑難問題向咨詢館員提問，用戶之間也可進行學習交流，對知識達到更深刻的理解。協作性學習的展開還將帶來學習的持久性。

3.4 幫助系統的特色性

為了使幫助系統有別于其它高校制作的學習課件，真正反映我校的專業特色，激起我校用戶的學習興趣，增加系統的實用性，我校的幫助系統通過以下三個方面使其得以實現：（1）課件模板的設計。例如，船舶是我校最具特色的學科（我校的前校名為“華東船舶工業學院”），因此課件的模板采用了“船帆”作為背景圖案。（2）幫助系統中所有的檢索實例全部采用我校的學科帶頭人，或船舶、焊接方面的檢索課題。如實例之一：“檢索1989以來我校朱仁慶老師撰寫的論文被中文科技期刊數據庫收錄的情況”，實例之二“檢索有關高速船舶推進系統方面的研究論文”。（3）突出檢索實例。系統將“檢索實例”作為單獨一級目錄列出，檢索實例的制作手段、媒體表現也得到了加強，不僅用文本信息加以描述，還加入了聲音、動畫，除此之外，對實例的檢索過程進行屏幕錄像，使檢索過程得以再現。

3.5 幫助系統的檢測評價性

學習的過程是循序漸進、復習鞏固、反饋提高的過程，為了實現學習效果的及時反饋，并達到檢測和強化所學內容的目的，幫助系統在每個章節都有針對性地設計了一些選擇題，對易疏忽的、易錯的、易混淆的知識點或難點進行提問，以達到復習、鞏固所介紹的內容。如在VIP高級檢索這一章節后面設計了表單填寫規則方面的測試題。為了反饋用戶解答的正確與否，系統通過對POWERPOINTR動畫效果中的“觸發器”按鈕進行設置，制作成觸發器交互式習題，用戶選擇自己認為是正確的選項時，單擊鼠標，屏幕會出現相應的提示：正確或不正確（提示信息在選擇后才會出現，提示完畢后隱藏，等待下一次選擇），用戶做了選擇題后馬上就可知道正確與否。

3.6 幫助系統的交互性

所謂交互性，是指計算機和用戶之間的信息傳遞是雙向的，計算機可以向用戶輸出信息，也可以接收用戶輸入的指令，并進行相應的處理。對于幫助系統而言，可以理解為圖書館信息咨詢人員、媒體、用戶之間相互溝通、相互傳遞、相互反饋學習信息的動態過程。

幫助系統的交互性是影響其效果的重要因素。一個好的幫助系統不但應具有多媒體性，還應具有良好的交互性，即時的信息反饋可以有效地喚起用戶的學習興趣和熱情，使其產生強烈的學習欲望和動機。良好的交互性可使用戶從被動地接受信息，到主動參與到學習過程中，能夠提高學習的效果。可以說，多媒體幫助系統的交互性能是幫助系統的中心內容。

我校的幫助系統從以下四個方面實現交互性。

（1）導航式交互。為了實現用戶對幫助內容的自主選擇，幫助系統設計了清晰的導航層次，可以利用頁面超鏈或按鈕對學習內容進行選擇，隨時從目前的頁面跳轉到另外頁面，控制學習內容，達到自主學習的目的。（2）檢索查詢式交互。利用動態交互技術ASP，實現終端用戶對幫助內容進行有目的地檢索查詢，這樣用戶可以根據自己的需要設定檢索關鍵詞，而后向服務器提交；服務器進行權限范圍(如密碼)驗證和表單內容的合格性檢查,再根據表單的具體要求對相應的數據庫進行過濾、排序、查詢、存儲；最后把符合檢索條件的幫助信息反饋到客戶端,用戶通過客戶端的瀏覽器就可看到自己所要的幫助內容，到此就完成了一個完整的動態交互過程，從而實現用戶與幫助系統之間的交互。系統通過以下執行過程實現上述功能：① 將幫助信息建立到ACCESS數據庫中，這是最底層數據。要實現用戶檢索到豐富的幫助內容，入庫的信息量一定要保證，這是最基礎的工作。② 創建用戶交互界面。利用HTML構建用戶交互界面，在這個界面上,為用戶提供多途徑的、模糊的檢索入口。在檢索詞的輸入框中,只要鍵入關鍵詞中的任何一個字符,在數據庫指定字段中包含該字符的所有記錄都將被檢索出來，大大地提高了信息檢索的查全率，同時降低了用戶構造檢索詞的難度。③ 檢索。用戶輸入檢索詞后,提交按鈕將用戶的檢索請求提交給服務器端的檢索程序(search..asp)中,在服務器端本系統采用Vbscript編寫ASP應用程序,實現數據庫的檢索功能,它包括以下部分:檢查瀏覽端的輸入、定義變量、建立數據庫連接、打開數據庫、構建SQL檢索語句,將結果保存到記錄集中。④ 輸出檢索結果。根據用戶選擇的檢索途徑及輸入的檢索詞,服務器的檢索程序運行后,將檢索到的數據存儲到記錄集中,對于返回的檢索結果較多的信息,采用分頁顯示,為用戶提供了頁碼輸入窗口。（3）BBS(或E-MAIL)式交互。我校的幫助系統通過利用ASP技術，結合FLASH工具制作成具有較強交互性的BBS，這樣用戶在使用幫助系統過程中如遇到疑惑可以在BBS上發帖，那么咨詢人員或者其它用戶可以跟帖，將解答發布出去；同時還可發到咨詢館員的E-MAIL。為了解決館員不能即時開啟信箱造成回復滯后的問題，可以將信箱與手機綁定，這樣保證用戶的疑惑得到及時解答。在幫助系統中嵌入BBS，在用戶與系統、用戶與工作人員、用戶與用戶、用戶與系統資源之間搭建了學習交流的平臺，具有參加人員多，范圍廣，不受時空限制的特點。

總之，我校開發的基于網絡的多媒體數據庫幫助系統以網絡為平臺，具有幫助界面友好，操作簡捷，結構層次分明，在實用性、交互性、信息拓展等方面都做了有益的嘗試，相信投入使用后必將收到良好的效果。當然，一個系統信息完善與否還必須通過實踐的檢驗，需要在試用過程中，通過反饋—調試—再反饋—再調試的過程，逐步走向成熟。

[1]王玲.簡論文獻檢索網絡多媒體教學的過程與特點[J].圖書館理論與實踐，2006（5）：86－88.

[2]劉樹安.屏幕錄像專家6.0的實際應用[J].中國教育技術裝備，2006（10）：51－52.

[3]茹海濤.高校圖書館用戶教育網上教學建設現狀及發展——內地與香港相關對比研究[J].圖書情報知識，2005（5）：58－61.