基于圖書館的企業信息需求服務研究

●熊冬萍，程結晶，張 方

（南昌大學 a．信息工程學院；b．教育學院，南昌 330031）

1 企業對信息需求的必要性和緊迫性

企業作為市場活動的活躍主體，對于整個社會環境形勢的變化、行業內新的科技成果、競爭對手的情況以及新出現的管理方式等都非常敏感。目前，已有相當一部分企業意識到信息的重要性與可利用性，信息需求意識在不斷增強。企業要把自己鍛煉成自主經營、自負盈虧的市場主體需要不斷提高經濟效益和市場競爭能力，而這一切，離不開高質量的信息引導。什么樣的企業信息空間是理想的？在21世紀的信息化社會，企業用戶似乎有了越來越多的選擇，但是更多的選擇在有些時候也可能會意味著無所適從。信息技術到底帶來哪些新的企業信息服務模式？不同的企業信息服務又會為企業帶來什么？未來的企業信息服務會是什么樣？今天的企業經營者已經越來越感到信息是一種重要資源，信息與企業的生存息息相關。

在信息時代，信息只有轉化成有用的信息之后才能體現其價值，而要達到這個目標，首先要能夠集中處理來自多個信息源的信息，其次信息質量也要有所保障。企業管理層在進行決策時總是希望獲得更多信息，無論它們是來自企業業務系統還是文檔、內容管理系統。另一方面，如果來自多個信息源的信息總是不一致，不僅會導致更高的維護成本，而且一旦使用了過時信息必然會限制企業業務流程的實施速度并妨礙流程自動化的實現。事實上，在實際應用中，有太多的信息封閉在相互獨立的系統中，全面獲取正確的信息并非易事。同時，企業對信息的需求表現出強烈的時效性，企業需求的信息要從多方面的因素入手，從新事物、新情況、新動向、新苗頭中，準確地發現問題，并對發展的趨勢和前景作出確切的評估和評價。

據有關部門的最新調查，2008年企業接受信息服務比2007年平均提高了4個百分點。其中，政策法令信息、法律咨詢、涉外咨詢、商務服務、信息傳輸、員工培訓提高了6個百分點，企業管理咨詢、計算機和軟件服務提高了5個百分點。接受計算機和軟件服務、員工培訓、法律咨詢服務的企業占30%左右；接受廣告宣傳、企業管理咨詢、網站建設和維護、技術服務占10%；接受營銷咨詢、風險投資等一些新興服務僅占5%左右。其中在接受法律服務、計算機和軟件服務、市場調查、技術咨詢、培訓服務及企業管理咨詢等方面分別高于外商投資企業13.6，12，10，4.6，4和3個百分點。這些數據表明：企業信息需求呈增長趨勢，但比例還較低。［1］

在當前社會信息化進程中，企業普遍面臨著信息、資金、人才、技術和市場等問題，其中信息的影響舉足輕重。企業信息化建設已經不是企業的效益工程，已經成為企業的基本生存工程。可見，信息對企業來說，不僅有必要性，還有緊迫性。

2 企業對信息的需求分析

2.1 企業信息需求的特點

（1）信息的時效性。在經濟建設中，企業所需要的信息時效性很強，特別是在市場營銷方面，很多時候是“瞬息萬變”，誰先利用信息，誰就有可能優先占領市場，獲得豐厚的經濟效益。在這里，“時間就是金錢”表現得十分突出。

（2）信息的新穎性、獨特性。企業所用的信息必須新穎、獨特，只有這樣，才能引起消費者的興趣，也才會讓消費者有購買的沖動。

（3）信息的真實性。在經濟建設中，企業所用的信息一定要真實。也只有這樣的信息，才可能讓領導層作出科學、合理的決策。同時，企業在進行產品宣傳時，也要保證其宣傳真實、可靠，不誤導消費者。如果用不真實的信息，或許會獲得一時之利，但只要消費者一發現，必將長久地棄之而去。因此，知識信息的真實性顯得尤為重要。

（4）信息的針對性。在經濟建設中，企業一般只需要某一個方面甚至是某一個點上的信息，用以解決某一個項目乃至某個具體的問題，針對性強。

（5）信息的前瞻性。企業所需要的信息，一定要具有前瞻性，因為市場只青睞先行者。對前瞻性信息進行整理，可以幫助企業領導預見未來的經濟走向、市場動態、行業發展，為其科學決策提供合理依據。

2.2 企業信息需求的內容

隨著社會信息化的發展，企業信息化步伐加快，在此過程中企業產生一系列新的信息服務需求：［2］

（1）信息技術的需求。企業信息化離不開信息技術，它是企業信息化推進的最根本的保障。而絕大多數企業無法依靠自身力量來完成信息系統的開發與維護工作，他們需要尋求相應的信息服務機構的合作，特別是對于一些復雜的信息系統來說更是如此。同時，此過程中還會遇到許多問題，如現成的系統可能并不適合企業的實際情況，就需要開發新的系統；系統還需要測試、維護，與現有系統要兼容等。

（2）外部關系管理的需求。現代企業已經意識到企業外部資源同內部資源一樣，必須加以充分地開發利用，對其進行有效的管理，才能為企業的發展提供不斷的動力，如客戶關系管理，對供應鏈上合作伙伴的關系管理等。

（3）自主創新的需求。自主創新是指以獲取自主知識產權、掌握核心技術為宗旨，以自身為主體，發展與整合創新資源、進行創新活動、提高創新能力的科技戰略，主要包括原始創新、集成創新和吸收創新3種類型。

（4）信息教育培訓的需求。企業信息化不單是管理者的重任，更需要全體員工的參與。而對于一些企業來說，信息化建設在很多時候已不是建設基礎設施或是技術上的問題，而是企業管理者和員工的信息意識以及相關信息技術的缺乏。因此，必須對企業管理者和員工不斷進行信息教育和培訓，以提高企業員工整體信息化應用水平。

可見，企業要提高自身競爭力，信息化建設已經成為企業的基本生存工程。然而企業僅靠自身很難獲得更全面和準確的信息，必須尋求其他信息服務機構為其提供信息服務。正是在這種形勢下，圖書館可利用資源優勢，開展適應企業需求的服務，從中謀求適當的經濟利益。

3 基于圖書館的企業信息需求分析

根據《中國圖書館年鑒》（2008年卷），截至2007年底，我國內地31個?。ㄊ?、區）的省級公共圖書館中，通過網絡為企業提供信息服務，開展得較廣的項目為館際互借/文獻傳遞、代查代檢、查新與專題服務、網絡適時咨詢、法律法規政策服務等常規信息服務項目，而直接針對企業的競爭情報、行業信息服務等項目開展的服務并不多，然而這些正是企業最需要的服務。

有關調查表明，企業在生產經營過程中最急需的是技術情報，市場信息和競爭、反競爭情報。也許圖書館從自身特點來說在這個服務領域并不適合，但也可以結合實際情況做一些基礎性的情報收集分析工作。

在市場經濟條件下，產品銷售成為企業的重中之重。因此，針對企業產品銷售的市場信息的提供服務就顯得尤為重要。圖書館應該通過各種渠道盡可能多地獲取與企業產品銷售有關的信息，如市場上同類產品的產量、銷量、品種、數量等，該企業產品在市場中所占的份額以及企業產品的發展空間、消費者對產品性能價格比的新要求等，這些信息可為企業產品的銷售以及產品的更新換代提供決策依據，對企業的生產經營具有不可低估的戰略作用。因此，為企業提供更多的產品銷售信息也是圖書館信息服務的重點之一。

當企業需要開發新產品時，圖書館方面應當提供產品選型、新產品前景預測等一系列的情報信息。最重要的，是要做好專利文獻檢索方面的工作，使企業在產品開發過程中，隨時掌握最新的技術，并可避免重復開發以及侵權事件的發生。所有這些信息都是企業決策層作出技術決策和新產品開發決策等一系列關系到企業生死存亡的重大決策的依據。

處在競爭日益激烈時代的企業，如何盡可能多地占有市場份額，搶得先機，如何在產品銷售及生產技術的進步上成為企業生死存亡的關鍵。因此，競爭情報和反競爭情報成為企業情報信息工作非常重要的組成部分。開展競爭情報活動，首先要確定競爭對手。圖書館可以協同企業情報信息從業人員搜集、分析可能的競爭對手的情況信息。［3］這些對手信息包括：品牌競爭對手、產品競爭對手、功能競爭對手、技術競爭對手以及一些潛在競爭對手，在此基礎上，圖書館要根據企業提供的資訊，對企業的競爭對手和潛在競爭對手進行有針對性地、適時地跟蹤、分析，并將所獲得的資訊及時送達企業，以利于企業及時制定正確的競爭策略。

圖書館為企業提供參考咨詢服務，不僅要提供各種形式的信息服務，還要了解企業對手的產品、供銷、開發等信息，做到知己知彼，爭取更大的社會和經濟效益。［4］圖書館可以利用優勢資源尋求與某些專業機構合作，借助其靈活的經營機制與市場的聯系，形成優勢互補的合作關系，共同開拓對企業信息需求的服務市場。［5］

以專利信息的利用為例，圖書館應做如下一些工作：揭示和分析專利文獻中的法律數據信息，跟蹤調查和分析競爭對手尚未授權的公開專利，利用競爭對手已授權的公開專利文獻信息，對競爭對手擁有的全部專利進行定期統計分析，全面收集與競爭對手有關的其他專利信息，等等。

在提供競爭情報的同時，做好反競爭情報工作也是必要的，反競爭情報是模仿競爭對手監測和分析企業自身商業的過程。對于圖書館而言，就是在對手的競爭情報活動中保護企業的核心信息。另外圖書館也可以盡量為企業做好反競爭情報分析，為企業的反競爭情報工作出謀劃策。比如，應告知企業哪些是應該保密的材料，哪些工業垃圾是應該及時處理掉的。同時，還應派專業技術人員為企業的相關人員做好反競爭情報的培訓，以免因為泄密而使企業蒙受巨大的經濟損失，甚至倒閉。

4 基于圖書館的企業信息需求服務的措施

通過上文的分析，筆者提出針對基于企業需求的圖書館企業信息服務的措施。

4.1 增強競爭情報意識，建立專門信息服務部門

競爭情報和反競爭情報已成為企業情報信息工作非常重要的組成部分，同時，競爭情報服務也是圖書館獲得社會效益和經濟效益的重要增長點，各類圖書館要增強競爭情報服務的意識。如：為了進一步做好為中小企業提供信息服務，國家圖書館于2005年成立了企業信息服務中心，采集媒體上相關行業、競爭對手的最新市場信息、行業動態、數據資料、文獻信息，監測各行業各品牌軟性文章和硬性廣告的投放情況及進行廣告價值評估，并以此為基礎進行統計分析，提供專業的監測報告，收到了良好的效果。［6］

各類圖書館應建立專門的信息服務部門，根據館內自身資源的特點和各類圖書館本身的職能特點，為社會提供良好的服務。各類圖書館應該積極主動地為各類企業尤其是中小企業提供企業信息服務，針對企業的信息需求，建立豐富的信息資料庫，并培養一批高素質的企業信息服務員，為企業提供多樣化的服務。圖書館可以與企業達成協議，將本館的信息服務機構作為企業的“信息中心”，直接為企業開展信息服務，在企業的產品開發、技術鑒定、科技成果查新等方面提供幫助。

4.2 提供網絡化服務，加強圖書館之間的合作

就全國而言，國家級圖書館、省級圖書館以及高校圖書館館藏較豐富，但地、縣兩級圖書館館藏量太少。省際間和地區間分布極不平衡，省、地、縣三級圖書館的發展存在巨大差異。

資源共享是圖書館發展的永恒主題。針對當前我國圖書館事業發展的不平衡狀態，各圖書館，尤其是中小型圖書館，依靠自身的力量難以滿足企業日益多樣化的需求，而網絡化極大地豐富了圖書館之間的合作內容和合作方式。當前圖書館界應加強合作，包括實體資源合作共享、數字資源協調共享、服務合作共享、業務合作共享、人力與管理資源共享等。［7］為了提高圖書館的服務質量，提高企業信息服務的效率和質量，圖書館之間的資源共享互助將發揮重要作用。

4.3 搭建企業創新服務平臺

目前，國家為了加強國家創新體系的建設，正在把服務于科技型中小企業的信息服務體系建設納入我國科技發展的中長期規劃，全面推動面向科技型中小企業的信息服務體系建設。圖書館應當承擔起自己的責任，在圖書館搭建企業創新服務平臺，為企業提供全程的信息服務。

4.4 挖掘企業信息需求，提供特色化服務

圖書館在對企業進行信息服務時，要充分挖掘自身特色，做到個性化服務。挖掘自身特色，可從兩個方面著手：一是根據館藏特色，組織相關人員對特色館藏進行研究、分析、加工、整合，提供給相關企業；二是如果有某方面的專業人才，則可根據其專業特色組織相應的文獻資源，然后提供給相關企業?？傊?，要盡量提供有自身特色的知識信息，做到特色鮮明。

4.5 采用多種服務方式，提供多樣化的信息產品

圖書館除了滿足企業各類信息需求之外，還可以主動為企業提供課題跟蹤，代查、代譯、代借資料，圖書巡展，編輯科學快報、文獻綜述、專題題錄、書目、文摘、索引等；為企業進行信息技術和競爭情報培訓等，開展多層次、多形式的信息服務，特別是開展在科技立項、成果鑒定、專利申請、產品開發等活動中的科技查新服務。通過查新，幫助企業了解有關技術的歷史、現狀、發展趨勢及國內外研究動向，避免重復研究別人已有的產品，了解競爭對手的技術情況，使企業充分結合自身實際，選擇適宜的創新方向，降低成本，實現資源利用效益的最大化。同時，還為企業收集信息提供支持，利用科技查新促進技術創新。

4.6 構建館企信息服務聯盟

數字時代，圖書館加工的信息資源與處理的服務請求是大量的，圖書館需要與其他信息處理企業、信息資源加工企業合作共同完成任務。隨著社會信息化的發展，企業信息化步伐加快，企業僅靠自身很難獲得更全面和準確的信息，而各種信息服務機構可以為企業提供高質量的信息服務。在我國，提供信息服務的機構主要是圖書館，在新的競爭環境下，圖書館的服務不僅要獲得社會效益，也要獲得經濟效益。圖書館應該開展延伸服務，走館企合作之道。

筆者認為，實行館企合作的途徑有如下幾種：

（1）構筑館企信息服務平臺。圖書館與企業建立聯系，了解企業的具體需求，確立固定的企業用戶，與其建立合作伙伴關系。圖書館與企業有機結合起來，既能及時為企業提供急需的信息，又能為圖書館提供有效的創收手段，達到雙贏的目的。

（2）搭建投資合作平臺。獲得經濟效益是企業追求的最終目的。從企業角度來看，圖書館的經營也需要資金的支持并產生經濟效益。為了共同的發展，企業可以提出自己的個性化需求并進行投資，由圖書館來搜集、整理、加工、開發研究。在投資合作過程中，企業的信息需求得到滿足，而圖書館在獲得經濟效益的同時也提高了自己的信息服務水平，最終提高整個社會的效益。

4.7 建立圖書館社會服務平臺

另外，筆者認為基于本館的信息服務很難完全滿足企業的需求，不僅需要與其他圖書館或信息機構合作，還需要與相關的協會、政府部門合作，使圖書館成為一個信息服務的平臺。至于這樣一個平臺的運作模式，尚需進一步探討。

［1］鄭新．企業信息需求與信息服務［J］．科技情報開發與經濟，2008（32）：172－173.

［2］許瑩瑩.面向企業的信息服務創新［J］．科技情報開發與經濟，2008（18）：57－59.

［3］李曉霞.試論圖書館的競爭情報服務［J］.圖書館學刊，2006（3）：71－72.

［4］詹德優．關于新時期參考咨詢服務的思考［J］．圖書館雜志，2003（10）：34－36.

［5］蔣亞華．普通高校圖書館參與企業信息服務現狀分析［J］．常熟理工學院學報，2005（5）：112－114.

［6］朱兵，張李江．圖書館如何為科技型中小企業創新服務 ［EB/OL］.［2009－04－12］.http://www.innofund.gov.cn/.

［7］蔡紅．圖書館聯盟及其視野中的中小型圖書館［J］．情報資料工作，2008（2）：75－78.