Web2.0技術在圖書館員個人隱性知識管理中的應用*

馬江寶

（廣東交通職業技術學院圖書館，廣東 廣州 510650）

1 引言

隨著Web2.0時代的到來，讀者的需求出現了新的變化，圖書館員提供單純的傳統文獻服務已不能滿足讀者的需求，必須為讀者提供情報調研、科技查新、網絡導航、定題服務等個性化深層次的信息服務。圖書館員只有不斷更新服務觀念、知識結構和提高自身技能才能滿足讀者多方面的需要。其中非常重要的一點就是圖書館員要挖掘并管理自身的隱性知識，通過各種途徑學習別人的經驗，并轉化為自身的知識，激發創新出新的知識，更好地為讀者服務。

2 圖書館員隱性知識及對其管理的必要性

所謂“隱性知識”就是存在于個體和組織之間難以規范化、難以言明或模仿、不易交流與共享，也不易被復制、尚未編碼和顯性化的各種內隱性知識，同時，還包括通過流動與共享等方式從組織外部有效獲取的隱性知識。從知識性的角度來看，圖書館員的隱性知識主要分為兩種：一是技能方面的隱性知識，包括非正式的、難以表達的技能、經驗、方法等；另一種是認識方面的隱性知識，包括直覺、感悟、價值觀、組織文化等。

圖書館員在工作過程中所積累的工作經驗、技能和各種獨特的工作方法等是圖書館員隱性知識的主要內容，在網絡環境下，特別是在人員流動頻率較高的環境中，這些經驗、技能、方法等會很容易被流失和遺忘。為了更好地利用這些隱性資源，很有必要使之顯性化，對其加以整理、保存，使本館內部員工或其他館的相關工作人員能分享和借鑒，進而創造新的知識，從而達到降低工作成本、節省工作時間、提高工作效率和質量的目的。圖書館員隱性知識管理涉及到個體隱性知識和組織隱性知識管理兩個層面，前者體現在個人的行動中，而后者體現在組織活動中，是單個的組織成員在長期的交往中逐步積累起來的一種組織慣例。在圖書館工作中，館員個人的隱性知識如果被他人分享利用，個人隱性知識就會上升為整個圖書館組織的隱性知識，就能更容易地為更多人共享和創造組織價值，形成組織文化。可見，組織的隱性知識積累的越為深厚，則圖書館的核心競爭力越強，圖書館員個人隱性知識的積累和利用率越高，圖書館員個人素質也就得到提高。

因此，如何更好地保存和利用圖書館員的個人隱性知識，促進館員之間知識交流，使個人隱性知識轉化為整個組織的隱性知識以及如何更好地保存和利用組織隱性知識，是新時期圖書館工作者需思考并加以解決的問題。Web2.0技術的出現，無疑為圖書館員個人隱性知識管理提供了新的技術平臺。

3 Web2.0的涵義

Web2.0是以用戶為核心的互聯網，它是在Web1.0的基礎上發展起來的，是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。Web2.0內在的動力來源是將互聯網的主導權交還給用戶個人，從而充分發揮了用戶個人的積極性，參與到網絡體系中來，廣大用戶所貢獻的智慧和個人聯系形成的社群的影響就替代了原來由少數人所控制和制造的影響，從而極大地解放了用戶個人的創作和貢獻潛能，使得互聯網的創造力上升到了新的量級［1］。Web2.0創造了一種新的媒體形式，注重用戶之間的交流與協作，改變了傳統獲取知識的方式，用戶不再是單純的受眾，也成為了知識的原創力量，通過博客將個人知識不斷積累創新。不同網站之間通過RSS技術和XML技術實現了交流，網絡社區和網民群體劃分更加清晰，群體環境下的網絡協作體系更加明顯。

4 Web2.0在圖書館員隱性知識管理中的應用

4.1 建立博客實現館員隱性知識與顯性知識的轉換

“博客”一詞源于英文單詞Blog（或Blogger）。簡單地說，一個Blog就是一個網頁，它通常是由簡短且經常更新的帖子（Post）所構成，這些張貼的文章都按照年份和日期倒序排列。文章中可以插入超鏈接、電子郵件、圖像、動畫、電影、代碼、引用等資源。與傳統Web形式相比，博客互動性更強，內容更口語化，對使用者技術要求更低，內容更新、傳遞速度更快；和靜態網站相比，頻繁的更新令博客在搜索引擎上的排名更高。

從知識管理的角度看，博客的最大優勢在于它是一個允許隱性和顯性知識互動，形成知識回旋的空間，即形成巨大的知識風暴的空間。作為虛擬信息——知識共同體的博客，可以將各個知識和信息領域里的高手和最知情者聚集在一起，組成無數個規模不一的信息團隊，通過團隊的力量解決問題。同時，也是讓各個領域的知識、信息長年累月地在網絡博客上積累、沉淀的過程。它可以促進個人隱性知識不斷積累、交流［2］。學者吳伯凡認為：博客的巨大優勢就在于它是一個允許隱性和顯性知識互動，形成知識回旋的空間，即形成巨大的知識風暴的空間……［3］。

對于圖書館員來說，建立館員博客，能夠集合所有館員的智慧。館員個人在工作和學習時，在某一瞬間都會產生創造性的思想，閃現出智慧之光，由于這些突然迸發的智慧和靈感極易消逝，如不及時記載，對個人的知識管理和創新會造成損失。博客提供了一個非常方便的記錄平臺，任何圖書館員都可以很方便地把自己頭腦中閃現的想法、觀點、心得等隱性知識隨時記錄下來，使其清晰化、明顯化，使之成為個人知識積累的一個方面。另外，博客所提供的超鏈接功能可以使館員在自己的博客中添加自己常用的網站鏈接或同事、同行的精彩博文，通過借鑒他人的顯性化知識成果，進一步擴大個人隱性知識的累積。

博客具備網絡傳播特性，可以對同事、同行、社群或公眾開放，可以促進同事、同行之間的交流，不同的參與者可以根據自己的學習和實踐經驗，加入到特定信息或知識模塊的討論中去。圖書館員加入博客討論可以從各方面借鑒、消化知識，促進圖書館員之間隱性和顯性知識互動轉化。通過館員的個人博客集合每個人的優勢，對工作和學習中爆發出的閃光點不斷加工、深化、串聯形成了知識系統——博客群。博客群使館員個人隱形知識轉化為群體隱性知識，每個人再通過對不同博客群的消化吸收形成新的個人隱性知識。博客在其中承擔了顯性知識的展示空間和交換場所的重要作用。

4.2 通過維基深化和完善館員隱性知識

維基（Wiki）是一種多人協作的寫作工具，在維基頁面上，每個人都可瀏覽、創建、更改文本，系統可以對不同版本內容進行有效控制管理，所有的修改記錄都會被保存下來，不但可事后查驗，也能追蹤、恢復至本來面目。相對于博客注重個人思想交流來說，維基重視信息的完整性、充分性和權威性，而且維基特別注重人與人之間的交流，這種交流一般涉及到明確的主題，任何參與者都可以對這一主題發表意見，或者對此主題進行擴展和探討，將這一主題無論從內涵還是外延上進行深入、充分的剖析和完善。同一維基網站的寫作者自然構成了一個社群，維基系統為這個社群提供了簡單的交流工具。

對圖書館員來說，任何工作學習上的難題或不成熟的觀點、建議等隱性知識都可以通過文字、符號、音像、圖形等顯性化的形式在維基平臺上提問，其他對此知識主題感興趣的人都可以參與其中，對此主題發表個人看法，協助解決問題。在這個過程當中，圖書館員所提出的問題的答案被不斷地修補、充實、完善，甚至引申出相關的問題及解決方案。圖書館員可以利用維基的這種特點，組成圖書館員維基社區，在這個社區內所有的討論主題都限制在圖書館服務和活動領域內，所有參與社區的圖書館員將自己的隱性知識通過解決問題的方式表現出來，實現隱性知識的共享。館員在與他人的交流中，也許會產生思想和觀點的碰撞，這有助于問題的解決、思想的成熟，甚至可能創造出新的知識，形成知識庫。依靠維基的交流功能，最終集體的智慧實現了知識傳播和知識共享，實現了“眾人拾柴火焰高”以及“人人為我，我為人人”的精神理念。在整個維基創作的過程當中，既有隱、顯性知識的轉化，又有顯性知識的交流，無論是圖書館員還是其他人都可以從中受益。圖書館員通過吸取和借鑒別人的經驗、長處，彌補自身思維和知識的缺陷，不斷累積知識資源，建構自己的知識特色。

4.3 合理利用Rss和Tag序化館員隱性知識

由于博客、維基的技術要求相對較低，任何人都可以方便快速地建立屬于自己的網上空間，在其中發布想法及與他人交流，實現隱性知識到顯性知識的轉化。因此，在短時間內博客、維基的快速發展，勢必造成博客、維基“信息爆炸”。 博客、維基的數據量激增，導致了個人獲取信息能力的相對下降。Rss和Tag的出現可以非常方便地將博客、維基知識資源進行聚合、共享、推送、訂閱、發布，使圖書館員個人知識有序化程度大大得到提高。

Rss被稱為真正簡易的聚合，或豐富的站點摘要，它可以有效地幫助圖書館員從海量的博客、維基或其它網站當中獲得自己所需要的信息。和過去通過直接上網訪問網站不同，館員可以通過“訂閱”的方式來類分所需信息。用Rss訂閱博客、維基信息，當對方的網站內容更新時，Rss將自動更新相關內容的標題、摘要和鏈接信息，這有利于用戶在第一時間獲得這些信息，并及時參與到其中，為個人知識的獲得和管理提供了很大的便利。

同Rss類似，Tag也是為了應付“信息爆炸”的工具。它是組織和管理在線信息的一種新方式，主要作用是進行內容分類。它可以幫助圖書館員對博客、維基等內容添加多個關鍵詞分類信息，將雜亂無章的信息知識加以區分。用戶檢索時可以按照任意Tag關鍵詞搜索，更適合個人習慣，提高了查準率和查全率。圖書館員通過Tag可以進行交叉查詢，利用關鍵詞找到其他圖書館員收藏的網站，也可利用收藏的URL找到其他的圖書館員，這就相當于把圖書館員個人的知識收藏發布到互聯網上，館員在利用他人信息、知識的同時也共享自己所掌握的知識。

5 結束語

圖書館員是圖書館服務的主體，是提高圖書館服務質量的關鍵。圖書館員專業素質和工作能力在很大程度上決定了圖書館服務的質量。在Web2.0時代，館員只有掌握并利用新的技術手段，有效地管理個人隱性知識，注重與他人的交流協作，不斷充實和完善個人的知識結構，才能滿足讀者日益增長的個性化信息需求，才能真正地融入時代，投身到現代化的圖書館建設上來。

[1] 舞雩.Web2.0：自由秩序原理[EB/OL].[2009-06-28].http://www.douban.com/group/topic/3145787/.

[2] 吳伯凡.博客專欄[EB/OL].[2009-06-02]. http://wbf.vip.bokee.com/.

[3] 吳伯凡.在維基發展報告研討會上的演講[EB/OL].[2009-6-18].http://www.blogchina.com/20090712756871.html.

[4] 王娜.Web2.環境下虛擬企業的隱性知識管理策略研究[J].情報理論與實踐,2007(2):203-205,240.