試論網絡環境下高校圖書館服務創新

陳宜芳，張 英

（浙江傳媒學院圖書館，浙江 杭州 310018）

1 網絡環境下高校圖書館服務的新特點

1.1 文獻信息載體多元化

信息存儲和數據庫技術的發展，使圖書館的館藏文獻趨于多元化。現代圖書館除了收藏紙質印刷型文獻、聲像資料、縮微型資料等外，還收藏了各種類型的電子信息資源。電子資源以其存儲密度高、信息量大、內容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實現資源共享等顯著特點，越來越受到讀者的認同和青睞。當前，高校圖書館除收藏了中國學術期刊全文數據庫、萬方數字化期刊數據庫、維普中文科技期刊數據庫、人大復印報刊資料數據庫、外文電子期刊、外文期刊數據庫以外，還擁有中國教育資源庫、超星數字圖書館等數據庫資源。高校廣大師生、科研人員可通過利用圖書館所購買的各種科技文獻檢索工具、高品質學術電子期刊獲取他們所需的科研信息。

1.2 讀者需求個性化

在網絡環境下，讀者對信息的需求呈現出個性化的特點。廣大高校讀者的需求主要集中在其研究領域或相關領域以及與教學、科研有關的文獻上，對信息的需求具有明顯的針對性。同時，科技的進步、知識的創新與重組，使學科高度綜合、知識高度密集，讀者期望得到來源廣泛且經過整合的綜合型知識信息，使自己時時處于了解、掌握世界最新科技動態的地位。總之，網絡環境下的讀者，個性化需求日益明顯。圖書館必須重視讀者的個性化需求，把滿足讀者的個性化需求作為圖書館工作的出發點和歸宿。只有深入分析和研究讀者的個性化需求特點，在網絡環境下，圖書館才能提供針對性的服務。

1.3 服務手段和模式的現代化

在網絡環境下，高校圖書館將是具有現代化水平的知識型信息研發機構。現代信息技術的應用，使高校圖書館成為一個集文獻信息收集、加工、整合、管理、傳播于一體的有機系統，圖書館的讀者服務由傳統的手工模式向現代化模式轉變。高校圖書館可以依靠現代網絡平臺，為讀者開展遠距離服務，如開展數字參考咨詢和各種情報調研、定題跟蹤、專題檢索等服務，圖書館的工作將從以文獻單元的加工，發展到以知識單元為主的加工，其服務工作將從傳統的文獻借閱服務發展到多層次信息咨詢服務，有更多的工作人員從事信息檢索、信息組織、信息加工以及知識管理等工作。圖書館員將成為網絡資源整理者、網絡資源導航員。

2 網絡環境下高校圖書館服務創新的必要性

信息技術的廣泛應用，知識信息交流渠道的多樣化，對我國高校圖書館原有的服務理念帶來了強有力的沖擊。高校圖書館要想擺脫傳統服務模式的束縛，就必須走服務創新之路，以便更好地服務于學校教學和科研，更好地服務于社會。

2.1 服務于社會的需要

計算機技術、現代通訊技術和信息存儲技術的廣泛應用，給高校圖書館事業的發展提供了一個全新的社會環境。這一環境要求高校圖書館必須改變原有的服務理念，突破原有的收集、整理與傳播信息的模式，向網絡化和數字化方向發展，從而使圖書館形成一種全新的整體性、綜合性、開放性和動態性的結構。高校與高校之間要加強合作與協調，形成一種創造力，實現服務創新，以增強高校圖書館在網絡環境下的競爭、生存與應變能力。

2.2 服務于學校教學和科研的需要

網絡環境不僅為高校圖書館提供了良好的獲取文獻信息資源的環境，也為人們獲取各種領域的信息提供了方便。現代網絡把分布式競爭性信息交流環境帶到用戶面前，高校讀者可以不進入圖書館，坐在家里輕點鼠標，就可以直接通過網絡獲得教學和科研信息。網絡信息資源數量之多，傳遞速度之快，是傳統圖書館所無法比擬的。在網絡面前，圖書館與用戶處于同等地位，都可以直接從網上獲取所需信息。由此可以看出，傳統圖書館所具有的優勢已不再明顯，圖書館作為“人類知識的寶庫”的光環在網絡時代已變得不像以前那樣耀眼。高校圖書館只有進行服務創新，才能更好地滿足學校教學和科研的需要。

2.3 實現圖書館可持續發展的需要

在網絡環境下，圖書館信息服務手段已向自動化、網絡化、數字化方向發展，圖書館為用戶提供高效優質的信息服務已成為必然。但是，由于館員素質低下，高校圖書館的信息服務效率、服務能力和服務質量已不能滿足用戶的需求。同時，社會的信息化和信息服務的社會化，對圖書館的生存和發展提出了嚴峻的挑戰。在網絡時代，高校圖書館只有不斷創新，才能更好地為讀者提供各種信息服務，實現圖書館可持續發展。

3 網絡環境下高校圖書館服務創新的新思路

控制論創始人維納曾指出：“現代科學成就，與其說是技術上的突破，毋寧說是思想上的突破”。同樣，高校圖書館要想實現服務創新，必須在服務理念上要有新的突破，樹立創新意識、服務意識，以讀者為中心，加大文獻信息的開發力度，開展各種信息服務。

3.1 樹立以人為本的服務意識

意識決定行動，思路決定出路。圖書館實施服務創新，應樹立以人為本的服務意識，一是以讀者為本，二是以館員為本。在圖書館面臨各種信息服務機構帶來的競爭環境下，圖書館的一切工作都應從讀者的角度出發，想讀者之所想，急讀者之所急，充分利用現代信息技術，為讀者提供個性化的信息服務，使讀者愿意到圖書館來學習，使讀者能在圖書館得到滿意的服務。圖書館以館員為本，就是要充分發揮每個館員的工作積極性，在盡可能的范圍內提高館員的待遇，使館員能盡心盡力地做好自己的本職工作，為讀者提供周到的服務。

3.2 開展多元化服務

在網絡環境下，傳統圖書館被動的、單一的服務已不能滿足讀者的信息需求，高校圖書館應主動適應新環境，本著求實創新的原則，開展多元化服務。在網絡環境下，高校圖書館要在分析讀者需求的基礎上，開拓創新，從內容到形式，從技術到管理，不斷進行改革，不斷對知識和信息進行整合和有序組織，加強網上資源深層次的開發，變被動服務為主動服務，變單一服務為多種服務，為讀者提供多層次、多類型、多目標的服務。如浙江大學圖書館就利用網絡介紹圖書館的館藏資源特色，建立專業特色數據庫、專題目錄、專題索引等，為讀者提供信息查詢、參考咨詢、科技查新、文獻傳遞、用戶教育等服務。特別是該館建立了浙大文庫、浙江大學碩博學位論文檢索等二十多個資源庫，為讀者能檢索到自己研究領域的文獻和信息提供了保障。又如浙江傳媒學院圖書館除了提供各種數據庫檢索服務外，還提供了在線咨詢、電視節目錄制預約服務（教師用戶）等。

3.3 加強特色化建設

網絡時代的高校圖書館必須擺脫傳統自給自足的小農經濟思想，而應站在一個宏觀角度來考慮資源建設問題，利用信息技術和手段，擔負起信息資源建設和社會化信息服務的重任。高校圖書館要根據學校重點學科和特色專業，收集各種文獻信息資源，建立起具有學校學科特色的文獻數據庫，開展特色化的主動服務。如大連海事大學圖書館為充分開發利用本館特色館藏，于2001年起開始建立專題題錄數據庫。目前，該數據庫已收錄了航海技術、水運管理、經濟、海商法等學科的文獻信息，總計3000條記錄。讀者可以利用OPAC檢索系統進行檢索。大連海事大學和東北財經大學圖書館又通過因特網對網上浩瀚、無序的信息資源進行深度的加工和綜合處理，在自己的主頁上用鏈接的方式建立了信息導航系統，在特色虛擬館藏基礎上開展了特色信息服務。

3.4 樹立市場化意識

當前，我國社會主義市場經濟正快速發展，正在影響并改變著高校圖書館的服務。高校圖書館只有樹立以市場為導向的服務理念，才能徹底改變計劃經濟時代的思維模式，建立起符合市場經濟體制要求的、適應網絡時代發展的高校圖書館服務體系，更好地為經濟建設和精神文明建設服務。一是樹立市場化的服務意識，分析用戶特點及需求，提供有針對性的服務產品。二是樹立服務品牌意識，打造圖書館服務品牌。三是提高工作人員素質，為高校圖書館開展社會化服務提供人力資源基礎。

3.5 突出圖書館的存取功能

擁有是存取的前提和基礎。在傳統的圖書館讀者服務觀念中，“重藏輕用”占據主導地位。但在網絡時代，高校圖書館在加強資源特色化建設的同時，不僅要注重圖書館的擁有功能，而要更加突出圖書館的存取功能。隨著網絡資源的不斷涌現，印刷型文獻和電子文獻將成為現代圖書館的主要館藏，數字館藏也將成為圖書館讀者工作的重要基礎。高校圖書館要通過各種方法和途徑強化圖書館的存取能力，為用戶提供多種載體的文獻信息。未來我國大多數高校圖書館的資源將根據需要以電子形式或印刷形式向外傳輸，一個圖書館的館藏將由存取能力而不由擁有量來界定。

總之，網絡技術的應用和普及為高校圖書館帶來了難得的發展機遇。隨著高校科研和教學任務的加大，越來越多的師生讀者會利用圖書館的各種資源，高校圖書館要充分利用現代信息技術，構建起圖書館網絡服務平臺，加大圖書館服務創新力度，為師生讀者提供各種信息服務。

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