高校圖書館網絡形象的塑造

趙翊君

（河北建筑工程學院圖書館，河北 張家口 075024）

高校圖書館網絡形象，是指運用數字化的思想、條件、技術、手段開展高校圖書館形象的策劃、推廣和管理。簡單地說就是以網絡作為平臺，通過計算機和網絡技術構建網絡識別系統，以一種全新的數字化的方式展現獨特的圖書館形象，包括網絡理念形象、網絡行為形象、網絡視覺形象等，是圖書館環境、精神面貌和服務在網絡上的直接體現。

1 高校圖書館網絡形象塑造的必要性

隨著計算機技術和網絡技術的飛速發展，改變了讀者從圖書館獲取、利用和交流信息的方式，讀者利用網絡平臺獲取圖書館信息和服務，成為他們和圖書館交流的主要途徑。高校圖書館通過網絡開展多層次、多元化的知識信息服務，這樣才能讓用戶感知圖書館的生機與活力，才能吸引更多的用戶，提高網絡知名度，它是高校圖書館形象的擴展和延伸。

1.1 提升服務層次和服務水平，創造圖書館品牌形象

網絡環境下，高校圖書館必須對自己的特色化館藏、個性化服務等進行充分的宣傳和推廣，這樣才能提高圖書館的利用率，與各類讀者、同行進行廣泛的交流和溝通。而鮮明、有個性的圖書館網絡形象可以給瀏覽者留下直觀、具體、深刻的印象，使他們對圖書館形成較高的認知和認可，從而建立高校圖書館良好的網絡形象，否則就有可能流失大量的讀者。

1.2 創造高校網絡學習、學術交流平臺

網絡時代更多的學術信息來源于網絡，而高校圖書館擁有大量的可利用資源，可以為教學、科研提供直接的知識信息服務。圖書館有必要以網絡為平臺，充分利用計算機、網絡技術，塑造高校圖書館統一、和諧的網絡形象，為高校的信息學術交流提供一個更廣泛、更實用、價值更高的服務平臺。

1.3 發揮信息導航員職能，引導用戶利用網絡資源

通過網絡開展信息導航講座、文獻檢索課等引導和提高讀者信息素養，科學、有效地利用圖書館資源、網絡資源是高校圖書館的教育職能所在。

1.4 提高社會知名度，吸引更多互聯網用戶

以網絡為平臺向互聯網用戶提供更廣泛、快捷、個性化的服務，通過圖書館與用戶的雙向互動來傳遞信息和服務，來塑造圖書館的網絡形象，形成強大的凝聚力，贏得更多社會讀者的信賴與支持，贏得更多的社會認可，進而贏得圖書館更大的社會效益。

2 高校圖書館網絡形象的內涵與特征

2.1 內涵

網絡環境下高校圖書館網絡形象主要包含網絡理念形象、網絡視覺形象、網絡行為形象網絡學術形象等幾個方面。

2.1.1 網絡理念形象

圖書館的網絡理念是圖書館網絡形象的靈魂，它是樹立高校圖書館網絡形象的關鍵，是辦館理念的一種體現。理念的選擇和形象的定位，應該遵循戰略性和個性化的原則，既要立足現在，又要展望未來，選擇最佳的定位，這樣才能突出本館的優勢和特色，給瀏覽者留下深刻的印象，提高知名度。既要反映一個高校的特色教育，又要體現一所高校圖書館的辦館理念和服務水平。

2.1.2 網絡視覺形象

視覺形象是指圖書館從網絡或者與圖書館網絡有關的內容入手，表現高校圖書館形象中最外在、最直觀的部分，是高校圖書館網絡形象最主要的展示窗口。它呈現給用戶最直接的可視、外顯的形象，是理念的視覺形式，包括網站的標識、版面設計、色彩處理、欄目設置、字體設置、館員的網絡形象等方面。把圖書館的服務理念、個性化理性思維表現出來。是一種具有個性風格和藝術特色的視聽傳達方式，要反映圖書館人性化、個性化服務的一面。給讀者的應該是一個獨一無二、個性鮮明并且易于辨別的網絡視覺形象。

2.1.3 網絡行為形象

理念必須通過具體的行為來體現。良好的網絡形象必須用實際的良好行為來塑造和提升。行為形象包括圖書館的管理、行為規范、組織制度等，通過館員良好的職業形象、業務形象、學術形象，才能使圖書館獲得較高的知名度和美譽度，獲得更多用戶的信任與支持，贏得更多的用戶。

2.2 特征

2．2．1 網絡形象具有引導性

高校圖書館的網絡形象要具有信息導航、知識導航、學科導航的多重導航功能，引導用戶獲得最快、最前沿、最先進、最便捷的服務。

2．2．2 網絡形象具有互動性

網絡的建設是雙向的，需要瀏覽者與圖書館雙方的相互支持與交流，才能獲得良好的服務效果，實現雙贏，用戶受益的同時，圖書館得到良性發展。

2．2．3 網絡形象具有學術性

高校圖書館作為學術科研機構代表的是一所高校的學術科研水平，反映的是前沿的學術資訊，提供的是特定學科的豐富的館藏資源以及更深層次的學術服務。

3 塑造高校圖書館網絡形象的途徑

3.1 樹立網絡理念形象，提高網絡形象意識

網絡理念形象是高校圖書館網絡形象的靈魂，它體現了圖書館員共同的價值觀。引進先進的辦館理念，并將其內化為圖書館網絡理念，樹立圖書館員的責任感和榮譽感，轉化為提升服務水平和層次的實際行動，是樹立圖書館網絡理念形象的真正意義所在。通過這種理念將優質的網絡服務傳遞給瀏覽者，讓網絡形象成為圖書館重要的形象代言人，以此來創建良好的網上形象，擴大圖書館的影響力，創建圖書館的服務品牌，提高網絡競爭力。

3.2 加強網絡視覺形象的塑造，提高網絡知名度

高校圖書館網絡視覺形象的關鍵是網站設計。網站要充分體現圖書館的網絡理念，將文化理念貫穿在整個網站中，突出網絡個性化形象和品牌形象，使瀏覽者得到美的藝術享受的同時，感受更多高校圖書館的時代氣息，從而塑造圖書館專業化、特色化的良好形象，使讀者對圖書館產生更多的信任感，同時無形之中增強圖書館館員的凝聚力。

3.2.1 精心設計網站標識

網站標識是網站形象的重要體現，能夠體現網站的類型、內容和風格，是融合于網站整體風格、理念中的一個重要的組成部分，必須醒目并易于識別，能夠給瀏覽者以足夠的視覺沖擊力，過目不忘或者印象深刻，這樣才能充分提高網絡的知名度，建立公眾認可的品牌形象。

3.2.2 明確網站整體風格

高校圖書館網站的整體風格應該充分體現圖書館的辦館理念、服務宗旨等要素，與內在的形象特征保持一致。主題鮮明，頁面風格統一，突出人性化、個性化，并且要注意與時代特點結合，表現高校的生機與活力，突出高校的教學、科研機構的特點。

3.2.3 欄目設置合理，凸顯人性化

欄目的設置力求實用，頁面友好，使用方便，互動性強。既能充分體現圖書館的館藏服務、資源，又能方便、快捷、及時、實時地為用戶提供服務，例如圖書導讀、讀者知識講座、課程培訓、學科導航、讀者圖書薦購、讀者論壇等欄目。

3.3 落實網絡行為形象的塑造，提升網絡形象

3.3.1 建立網站工作規范，提高網絡服務質量

①網站建設要堅持實用性原則、全面性和權威性原則、個性化原則、導航原則、動態交互性原則。

②網站建設由專門的館員負責，實行目標責任制。包括網站設計制作、日常管理、維護和信息更新以及網絡安全監控等。

③建立互動型的服務性網站。開設互動版塊、讀者論壇、參考咨詢等服務內容，及時對網頁內容進行更新，實時回復瀏覽者的各種問題，否則網絡形象就會僵化，缺乏生機和活力，失去吸引力，網絡形象就會大打折扣。

④服務內容和服務方式富有創造性，真正地展示一個高校圖書館的創新精神、創新能力，體現出一個有個性的網絡形象，這樣才會吸引更多的讀者和瀏覽者。

3.3.2 加強專業技術人員的培訓，培養復合型人才

注重相關技術人員的培訓，要有高素質的網絡專業人員進行網站的維護、網絡內容的完善等工作，培養既精通計算機和網絡技術，又能結合圖書館學科專業特色知識，進行網絡系統開發的專業復合型圖書館網絡管理人才，不斷更新專業知識結構，適應圖書館知識服務和網絡服務的新形勢。

3.3.3 開展全方位、多元化的網絡信息服務，加強與用戶間的交流和互動

圖書館要成為網絡信息服務的“學科導航員”，為用戶提供豐富的網絡學習資源，必須掌握先進的網絡技術和計算機技術，對網絡資源進行有序組織和整理；開設讀者培訓、專題講座專欄，指導用戶利用圖書館的數據庫、電子圖書等資源；打造網上文獻檢索課堂等，開展全方位、多元化的信息服務。加強圖書館和瀏覽者網絡的互動服務與交流，積極開展讀者論壇、電子公告欄、虛擬咨詢臺等實時咨詢服務，對問題及時進行回復，引導用戶并使之成為圖書館網絡建設的參與者和合作伙伴，增強圖書館和用戶之間的互動和交流，從而最大限度地提高圖書館的使用率，提高網絡信譽度，營造良好的網絡形象，并以積極的態度面對網上意見和建議，引導網評的良性發展，營造圖書館客觀、公正、勇于直面問題的網絡形象，避免網絡形象的惡化。

3.3.4 鼓勵館員建立個人學術網站、博客等，積極發表學術論文，提高網絡學術知名度和個人網絡學術形象

館員建立博客、個人網站不僅可以加強讀者與館員、讀者與讀者、館員間信息的交流，也可以通過博文、網站介紹本館的資源以及服務，還可以把反映本館風貌的圖片或者照片上傳到Flicker中，讓同行欣賞；或者把一些視頻資料上傳到YouTube中供人點播等；在網絡上發表自己的學術觀點，突破空間限制，可以和業界同行或者資深學者進行更加廣泛的學術、業務的交流與溝通。網站、博客作為一個交流互動平臺，不僅可以學習先進的經驗、構建自己的學術觀點框架、擴大自己的網絡影響力，還可以進一步展現館員的風采，推廣本館的品牌形象，提高本館的網絡知名度和美譽度。

3.3.5 大力發展數字圖書館，尤其是特色資源建設，加強數字資源共享

網絡數據庫檢索能力強，并且可以實現遠程訪問，會大大提高網絡點擊率，提高網絡數據庫資源的使用率，尤其是特色資源庫，它是獨一無二的資源，利用價值更高，這樣可以提高網絡的認知度。另外，加強資源共享不僅可以使資源得到充分的利用，也可以得到更多的社會支持和認可。

3.3.6 推出品牌欄目，加大宣傳力度，提高知名度

建立網站的品牌欄目，通過一些網絡手段進行宣傳，如：在一些門戶網站、搜索引擎注冊，建立鏈接等，使圖書館獨具特色的資源和服務得以推廣，贏得更多社會讀者的青睞，擴大網絡影響力。

總之，塑造高校圖書館良好的網絡形象，打造網絡品牌圖書館，最主要的還是要讓網絡視覺、行為形象和圖書館網絡理念形象統一，全面塑造圖書館“專業”、“可信”的職業形象，突出卓越的服務，才能使讀者對圖書館產生更多的認可、信任和支持，才能使高校圖書館網上服務成為優勢，才能最大限度地發揮圖書館知識和信息的增值效應，更好地為高校教學、科研服務，促進高校圖書館事業的發展。

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