圖書館社會性軟件服務實踐述評

●趙 瑾（中國科學院 國家科學圖書館，北京 100190）

近幾年伴隨著網絡社會化的強勁趨勢，Web2.0的理念在圖書館不斷地滲透、深入，基于Web2.0的典型技術與軟件在圖書館信息服務領域中也越來越多地得以使用。社會性軟件（social software也被稱為社會化軟件或社群性軟件），作為Web2.0技術體系中的一個重要組成部分在圖書館從“人—機對話”到“人—人對話”的轉變過程中扮演著重要的角色，這一點在當前許多圖書館的網站及提供的各類信息服務中都有所體現。

1 社會性軟件概述

1.1 社會性軟件及其特點

社會性軟件包含有多層含意，到目前為止對這一概念還沒有一個明確的定義。不同的研究者從不同的角度出發，作出了不同的解釋。英國LASSIE項目中對社會性軟件的描述是“基于網絡平臺的軟件工具或服務，絕大多數位于遠程服務器，用戶可以通過網絡進行訪問”。［1］Clay Shirky用一句話將社會性軟件概括為那些“支持群組互動的軟件”。［2］Stowe Boyd從目的和功能上對社會性軟件作出如下解釋：“社會性軟件首先是基于個人的，其次是基于群體的——這個群體產生于個體間的交流，個體通過社會交往展示自我的個性、興趣、偏好、社會關系等，而群體也經由交往而形成?！保?］Rich Persaud從技術角度認為“社會性軟件關鍵在于其當前輸出不僅僅取決于當前用戶的操作行為，而是至少還有一個別的、與當前用戶的當前的行為無關的、因素協調和參與了當期信息輸出的組織。”［4］國內學者張樹人、陳禹將工具層次的對象從社會性軟件概念中剝離出去，把社會性軟件定義為“一種在使用過程中或能促進集體協作行為自底向上的形成，或能促進用戶社會關系網絡的創建與發展，讓系統內的信息組織與用戶構成的社會組織一起按照社會原則和機制同步進化的，以網絡服務形式提供功能服務的軟件”。［4］盡管定義形式多樣，但概括起來，社會化軟件應該包括以下幾方面含義：

（1）社會性軟件是個人軟件，是個人網絡化的工具；（2） 社會性軟件是構建社會網絡的基礎；（3） 社會性軟件是個性和社會性的統一；（4）社會性軟件是社會技術化和技術社會化的產物。

與傳統軟件相比，社會性軟件不是把人聯接到計算機或網絡上，而是按照個人的興趣、觀點、思想將人們聯系在一起。因此，較之傳統軟件，社會性軟件具有開放性、協作性、交互性、平等性、易用性的特點。

1.2 社會性軟件的類型

根據不同標準，社會性軟件可劃分為不同的類型。從軟件應用的不同層面，社會性軟件被劃分為單機網絡交流工具和以網絡服務形式存在的社會性交互或集體協作平臺。從功能上，可以分為顯性社會性軟件，如：以交朋友為目的 Friendster、Myspace、the facebook、Podcast、Youtube等；協作與通信工具，如：MSN、QQ、ICQ等；個人出版與聚合平臺，如：BBS、Blog、Wiki以及智能社會軟件，如：計算機協同工作軟件。圖書館使用比較多的有：博客（Blog）、即時通信工具 （IM）、BBS（Bulletin Board System 電子公告)、維基（Wiki）、RSS、多媒體共享、社會網絡系統、社會化網絡書簽、互聯網聊天、多用戶網絡游戲、小插件等。這些社會性軟件以其各自不同的優勢在圖書館信息服務中得到越來越廣泛的使用。

2 圖書館社會化軟件使用情況

2.1 博客 （Blog）

博客作為網絡流行的知識管理工具，在圖書館的應用最為成功、廣泛。圖書館博客一般分為兩類，一類是面向圖書館員開設的圖書館專業、學術博客，如美國Michael Stephens的博客（http://tametheweb.com）、廈門大學圖書館圖林網志聚合（http://wiki.xmulib.org/rss/）；另一類是圖書館或館員個人建置的服務性博客。美國有112所高校圖書館創立了比較成功的服務性博客。阿什蘭大學圖書館建立的“IRCBook Review Blog”（http://ircbookreviews.blogspot.com/），由圖書館員和教師撰寫有關圖書推薦與評論的博文。喬治亞州立大學圖書館的“Library Newsand Subject Blogs”（http://homer.gsu.edu/blogs/library/）將分類后的新聞發布在博客上，讓讀者方便地看到自己感興趣的圖書館信息，是一個典型的新聞博客。明尼蘇達大學圖書館搭建的“Uthink Blog”（http://blog.lib.umn.edu/）則是一個綜合性的博客平臺，免費向教師、館員、管理者、學生提供博客托管服務。目前該擁有博客7815個，13萬余條目，其中的圖書館博客社區為圖書館知識庫積累了大量的有用文獻。通過Uthink，不同院系、專業、研究課題、項目組、特定課程的志趣相投者聚集在一起，正逐步將圖書館從信息資源中心轉變為支持教學與學習、促進學術交流、個人表達的學術中心。一些中小型公共圖書館，如密歇根州的安阿伯地區圖書館（http://www.aadl.org/）、西朗布蘭奇公共圖書館（http://www.wlbpl.org/）利用博客建立了圖書館主頁，聚合了圖書館各部門最新發布的文章及相關信息。

國內圖書館博客使用也很普及。廈門大學圖書館、重慶大學數字圖書館、東北師范大學圖書館、杭州電子科技大學圖書館、溫州大學圖書館、吉林省圖書館作為博客服務提供商，面向自身與用戶提供博客服務平臺；上海大學圖書館開發的學科建設門戶（http://202.120.121.193/xuekemenhu/html/index.html），是集博客空間、新聞資訊、書籍下載、網摘系統、論壇于一身的綜合性平臺。上海交通大學、同濟大學、蘇州大學、首都圖書館利用博客托管服務創建了自己的博客園地。中國科學院國家科學圖書館研究生信息交流學習室在鴻波網建立了面對中國科學院廣大研究生的服務博客（http://icstu2.home.imhb.cn/），內容涉及文獻檢索、利用，資源導航，服務政策介紹，專項活動信息，課件共享等。

圖書館利用博客在文獻導讀、信息素質教育與培訓、學科導航、宣傳互動、參考咨詢、信息收集與發布等方面取得了良好的服務效果；對同行間加深溝通、了解，加強學術研討與交流起到了促進作用。作為圖書館與讀者交流的一種手段，有助于形成讀者社區。

2.2 RSS

RSS（Really Simple Syndication） 是用于網上新聞頻道、博客、播客和其他Web內容的數據交換規范，它在圖書館得到雙重利用，一方面圖書館整合網絡上學術機構、數據庫平臺、出版社等的RSS feeds，將各類過濾、聚合的信息納入圖書館系統；另一方面將信息創建為RSS feeds，或將RSS feeds聚集在一起提供從圖書館到用戶端的內容服務。據統計，2006年美國就有100余家圖書館在實施RSS項目，RSS成為圖書館使用增長最快的社會性軟件。美國麻省理工學院、塔次大學、麥迪遜大學、阿拉巴馬大學圖書館在網站向讀者提供最新消息、新書目錄、期刊目次及數據庫信息的RSS訂閱。［5］塔科馬公共圖書館RSS列表（http://search.tp l.lib.wa.us/rss.asp） 包括了圖書館活動、小說、DVD、游戲、美國史、藝術、園藝、體育等75項RSS訂閱。愛荷華州立大學圖書館創辦的“Rich Site Services”RSS聚合系統（http://www.public.iastate.edu/∽CYBERSTACKS/RSS.htm），收集了北美、英國、德國、中國香港地區的圖書館與研究機構的站點，并按通知、新聞、數據庫、網絡資源指南、新書推薦、參考咨詢、評論等13個類目將近百個RSS、XML網絡feeds鏈接提供給用戶。與此類似，國內廈門大學圖書館的“知識資源港”（http://210.34.4.20/cn/xmurss.asp），按照公告信息、學術講座、信息參考向師生提供了20多個熱點專題信息的頻道定制。上海大學圖書館新聞聚合系統（http://www.lib.shu.edu.cn/xuekemenhu/batch.viewlink.php?itemid=56） 包括宗教社會學、學科、圖情三個版塊；中國科學院國家科學圖書館的“科技新聞聚合服務系統”（http://scinews.clas.ac.cn/）匯集了22個學科大類53個新聞發布機構的379個信息源，并將RSS頻道按照學科領域列出19類，供用戶訂閱。青島科技大學圖書館的新聞聚合系統（http://library.qust.edu.cn/new/sxna/）收入了7個站點，向學生提供本校、圖書館、博客等各類信息源的瀏覽訂閱服務。211工程中有27所高校圖書館在其網站分別提供了圖書館公告、資源動態、學術報告、新書目錄、商業數據庫、圖書催還等RSS服務。

圖書館利用RSS技術過濾、聚合、積累學科門戶網站信息，用于制定資源列表，聚合學科信息、參考咨詢、學術信息推送、構建學科導航等，同時作為一種實時、高效、安全、低成本的信息發布渠道，圖書館通過向用戶提供RSS訂閱，傳遞圖書館動態、新書通報、目次服務、商業數據庫信息、催還通知、講座與活動信息等，是目前用于圖書館服務最多的技術。

2.3 論壇 （BBS）

BBS是最早出現的合作性知識創建與共享技術，在圖書館的應用主要有兩種形式，即由圖書館建立的專版BBS和借助相關BBS開設圖書館版塊。2008年一項針對國內39所“985”工程高校圖書館專版BBS的調查中顯示，包括南京大學、武漢大學、浙江大學等在內的32所高校都擁有BBS圖書館專版。此外，廣東海洋大學、西安郵電大學、湖南工業大學等一批高校圖書館以及一些專業圖書館、公共圖書館——諸如中國地質圖書館、常熟市圖書館等也建有自己的專版BBS。第二種是圖書館借助有一定知名度、影響力的BBS開設自己的版塊，如北京大學、清華大學圖書館分別在未名BBS與水木BBS開設了圖書館版塊，中國科學院國家科學圖書館依托中國科學院研究生院的“科苑星空BBS”開設了圖書館版塊“E圖淘寶”，首都圖書館在谷哥開設了首圖論壇，這種形式既省去了開發環節，宣傳上也可以借力使力。

無論哪種形式，通過BBS，圖書館實現了政策宣傳、參考咨詢、文獻傳遞、信息播報、意見與建議征集、資源推薦、導讀、用戶調查等多種功能。而且，BBS以其自由平等、多項交流、匿名、論題范圍廣、受眾多、總攬全局等優勢受到圖書館用戶的歡迎。

2.4 維基（Wiki）

維基是繼BBS和博客之后圖書館界使用的另一種多人協作式網絡寫作平臺。圖書館應用最典型的例子是 OCLC的 OpenWorld Cat（http://www.oclc.org/worldcat/default.htm），它采用開源軟件建立維基，邀請用戶參與聯合目錄的編制，用戶可為書目記錄添加目次、注釋與評論等。華盛頓大學圖書館通過在維基百科添加條目，將鏈接加入維基百科相應的主題中來揭示自己的數字館藏，有效提高了數字資源的利用率。Ohio州立大學圖書館為商業研究者服務的Bizwiki網站（http://www.library.ohiou.edu/subjects/bizwiki/index.php/Main_Page），發布與商業有關的參考書、數據庫、Web網站等方面的指導信息，混搭即時聊天的meebo。圣約瑟夫公共圖書館建立的Wiki主題指南（http://www.sjcpl.org/subjectguides/index.php/Main_Page） 涵蓋了多個學科，每個主題下不僅列出相關的豐富信息，還提供了這些信息的深度鏈接——圖書、期刊數據庫、新聞事件等。用戶進入討論部分后可以為指南添加注釋、作內容修改等編輯。與此類似，英國的哈德斯菲爾德大學圖書館也建立了電子資源維基（http://library.hud.ac.uk/wiki/Main_Page）。印第安納州的巴特勒大學圖書館設立的參考維基 Butler WikiRe（http://www.seedwiki.com/wiki/butler_wikiref/butler_wikiref）是關于圖書、網站、數據庫等的協作評論平臺，作為該校參考咨詢的知識庫，授權用戶群組可以添加新資源主題，對錯誤的資源進行修改、刪除，發表對某些資源的應用體會及使用說明等。密歇根州立大學圖書館維基（http://mlcnet.org/wiki/index.php/Main_Page） 則是專門為圖書館員搭建的。這類用于圖書館內部管理與交流的維基還有很多，如國內廈門大學圖書館建立的圖書情報網上百科（http://libforum.xmu.edu.cn/wiki/%E9%A6%96%E9%A1%B5）。中國科學院國家科學圖書館基于mediawiki技術正在搭建“信息素質教育”平臺（http://124.16.154.2:8080/JSPWiki/），是館員、讀者共同探討、多向交流、知識互動的知識庫。

維基能夠幫助圖書館員有效地實現知識管理，特別是對隱性知識進行組織、利用，并通過超鏈接創建知識間的相互關聯，構建專題知識庫；建立同主題社區；創建主題資源指南，對用戶進行圖書館使用指導。用戶可以參與對圖書館網站、資源、服務及會議的介紹、評論、揭示與發布。較之博客與BBS，Wiki的主題專指性更加集中。

2.5 播客（podcast）

播客=“音頻文件+RSS”對播客進行了完整的詮釋。國外利用播客的圖書館很多，“成功圖書館”（http://www.libsuccess.org/index.php?title=Podcasting）列舉了北美63家各類圖書館播客利用的情況，充分體現了播客在圖書館中的典型應用——共享有聲圖書、音樂資料及培訓、講座、訪談錄音；進行閱讀指導；借助圖書館新聞、圖書館歷史、圖書館導覽等進行自我營銷。其中美國國會圖書館利用播客（http://www.loc.gov/podcasts/）即時發布圖書館活動，在線研討會以及涉及歷史、文化、宗教、藝術、文學、教育、科學、技術等門類的音視頻資料。俄亥俄州立大學圖書館在其主頁向用戶提供圖書館概覽和圖書館新聞播客文件。亞利桑那州立大學在其圖書館網站建立了自己的播客（http://lib.asu.edu/librarychannel/），向讀者提供圖書館舉辦的講座、座談等音頻和視頻文件。約翰霍普金斯大學Sheridan圖書館通過播客（http://www.library.jhu.edu/podcasts/）向讀者作館藏介紹以及如何利用圖書館的各種技巧與方法。

2.6 媒體共享

提供媒體共享服務的網站有很多，youtube、flickr、itune、土豆網、優酷網等。視頻與圖片共享以youtube、flickr用戶最多，最為知名。這些網站聚集了豐富的視頻剪輯、音頻資料、圖片、幻燈片資源，通過方便的組織（分類、添加標簽、評論等）、共享（RSS、IM、Email、blog） 吸引了成千上萬的用戶。圖書館可以利用這些網站服務以及龐大的用戶群開辟自我宣傳推廣、資源傳播和教學的新途徑。美國國會圖書館分別在youtube和flickr上開設了專門的頻道（http://www.youtube.com/user/LibraryOfCongress）（http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/）將其所藏的龐大視頻資料及珍藏圖片加載到互聯網，以實現網絡共享。倫敦公共圖書館（http://www.flickr.com/photos/londonpubliclibrary/）利用flickr開展圖書館歷史、特色資源、圖書館活動的宣傳、推廣。澳大利亞國家圖書館通過名為“The flickr PilotProject”與flickr的項目合作，協同用戶共同建立了包括上百萬圖片資料的數據庫——Picture Australia（http://www.pictureaustralia.org/），被譽為Flickr實踐的范例。歐洲圖書館（http://www.youtube.com/user/theeuropeanlibrary）、威爾士國家圖書館 （http://www.youtube.com/user/llyfrgen）、新加坡國家圖書館理事會（http://www.youtube.com/user/NationalLibraryBoard）、蘇格蘭國家圖書館（http://www.youtube.com/user/NLofScotland）都先后在youtube上設立了專門頻道。大學圖書館則利用youtube對新生進行入館教育、資源介紹以及信息素質培訓。如喬治亞理工學院圖書館，在youtube上發布了圖書館介紹的短片，工程學科館員還開設了GTMechEngVids（http://www.youtube.com/user/GTMechEngVids），匯集了期刊檢索、專利檢索、引文檢索等教學內容供學生學習。

除上述社會性軟件之外，標簽、IM（即時通訊工具）、網絡聊天、多用戶網絡游戲等也已嵌入到圖書館的服務之中。如賓州大學圖書館員開發的PennTags（http://tags.library.upenn.edu），擺脫了分類法和主題詞表的限制，是一個由用戶創建的分類目錄。它與館藏目錄相結合，讀者可根據個人使用習慣將OPAC系統、機構知識倉儲中發現的期刊論文或書目記錄鏈接添加到PennTags，其他用戶也可以在同一網站搜索、共用這些標簽，從而實現資源更大范圍的傳播與共享。這種方式尤其是對許多過去灰色文獻的揭示起到促進作用。密歇根大學圖書館也推出了自建的Mtagger服務（http://www.lib.umich.edu/mtagger/），不僅適用于館藏目錄，也適用于圖書館的絕大部分網頁，除具有一般的標簽功能外，還可以使用戶根據某一類館藏查找與其標簽相類似的其他網絡資源，通過共用標簽達到信息資源更大范圍的傳播共享。更有不少圖書館利用社會網絡服務開展圖書館服務，如斯坦福大學利用網摘工具“美味書簽”創建了自己的主題資源列表（www.stanford.edu/group/ic/cgi-bin/drupal/delicous），將delicous中的標簽嵌入到圖書館網頁。布魯克林學院、莫里斯維爾州立學院、得克薩斯大學圖書館、丹佛公共圖書館、亨內平公共圖書館都在MySpace上設置了空間。清華大學、浙江大學、北京語言大學、北京工業大學、重慶大學、南京師范大學圖書館、上海圖書館、吉林圖書館、深圳圖書館等高校和公共圖書館相繼開通了手機短信服務。

3 簡評

美國、加拿大、英國、澳大利亞、新加坡以及我國臺灣地區的圖書館對社會性軟件進行了積極有益的嘗試，其中以美國開展的實踐最早，嘗試最多，利用最為廣泛，發展速度最快，成功案例也最多，在學科化建設、優化資源配置、提升服務水平、擴大用戶社會交往等方面為我國提供了良好的借鑒。與國外相比，我國圖書館對社會性軟件的應用實踐起步相對較晚，2006年以上海圖書館召開的“Web2.0與信息服務”研討會為發軔掀起了圖書館2.0的研究熱潮。近兩三年在Web2.0的研究與實踐上均有了快速的發展，從最初的嘗試到現在的研究與應用蒸蒸日上，具備了良好的發展態勢。廈門大學、上海交通大學、上海大學、清華大學、上海圖書館、中國科學院國家科學圖書館進行了大膽的嘗試，都取得了一定的成效和經驗。但總體來看，南方地區圖書館的探索、實踐多于北方；相對于公共圖書館，高校圖書館對社會性軟件的應用實踐領域更寬泛、更深入，也更加積極活躍。造成這種差別的因素可能是多方面的，但用戶群體的特點以及圖書館對社會性軟件的認知度是不容忽視的。就公共圖書館而言，服務對象的知識結構及對現代網絡技術的理解與掌握、運用與高校圖書館和專業圖書館用戶相比存在較大差距，擴大、充實、加強基礎服務內容對公共圖書館而言顯得更加重要。此外，圖書館對社會性軟件、網絡信息環境、用戶信息行為的認知度，直接影響著實踐方案自上而下的組織、實施。因此，整個圖書館界還有待形成較為完整的范式。

從本質來說，圖書館對社會性軟件的應用與實踐是提倡以用戶為中心，推動互動、體驗、參與、分享、自助的新的服務提供和服務接受方式的手段。利用社會性軟件讓用戶參與到圖書館內容、服務、網站、OPAC系統的開發、建設中來，是圖書館未來發展的大趨勢。越來越多的圖書館正在將社會性軟件與圖書館網站、WebPAC做嵌入性使用。［6］2008年，耶魯大學科學圖書館的社會網絡集成將其在Facebook、MySpace、Flickr、SMS短信咨詢、IM即時通訊資訊集成、Twitter、Blog等社會性工具與社會性服務網站的應用整合到了圖書館網站的一個頁面（http://www.library.yale.edu/science/socialnetworking.html）；加州大學圣地亞哥圖書館也將RSS、facebook、Youtube、Blog、Flickr、Twitter集中在網站上，為用戶的社交活動提供方便（http://libraries.ucsd.edu/about/connect.html），使用戶可以在同一個平臺下和關系網內的成員進行交流。［7］此外，采用混搭的方式讓讀者在利用書目數據庫、網站數字化資源的同時也可以使用其他網絡資源，無論是在功能上還是在技術上均實現“無縫契合”。這些在提升圖書館服務，增進圖書館與用戶間的交流，擴大圖書館的影響等方面已形成一股熱潮，但要真正達到成熟還將面臨許多問題，諸如版權問題、與系統提供商間的合作、用戶如何參與、是直接“拿來”還是自主開發等等。無論如何，Web2.0的時代已經到來，盡管在利用Web2.0的核心技術進行圖書館服務創新的路上困難重重，然而卻是圖書館保持生命力的動力。

［1］ Jane Secker.Social software and libraries：a literature review from the LASSIE project Centre for Learning Technology［Z］.London:London SchoolofEconomics,2008：215－229.

［2］ Clay Shirky.Social Software and the Politics ofGroups［EB/OL］.［2009－06－10］.http://www.shirky.com/writings/group_politics.html.

［3］Stowe Boyd.Are You Ready for SocialSoftware?［EB/OL］.［2009－06－10］.http://www.stoweboyd.com/message/2006/10/are_you_ready_f.html.

［4］張樹人，陳禹.從發生與演化的角度研究社會性軟件［C］．信息系統協會中國分會第一屆學術年會，2005.

［5］ RichardWBoss.Librariesand Rss［EB/OL］.［2009－08－03］．http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/pla/plapublications/platechnotes/LibrariesandRSS.pdf.

［6］ Meg Atwater－Singer，Kate Sherrill.Socialsoftware，web 2.0，library 2.0，&you:a practlcal cuide for using technology@your library ［EB/OL］.［2009－08－03］.https://scho-larworks.iupui.edu/handle/1805/1577.

［7］ Social Software in Libraries SPEC Kits 304［EB/OL］.［2009－08－03］．http://www.arl.org/bm～doc/spec304-web.pdf.