圖書館隱性知識整合及策略研究

何麗敏

（沈陽師范大學(xué)文學(xué)院，遼寧 沈陽 110034）

人們在利用顯性知識的同時(shí)，越來越重視對隱性知識的挖掘利用與整合。隱性知識是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，圖書館服務(wù)優(yōu)勢的自強(qiáng)性依賴于對隱性知識的充分挖掘和顯性化，從而使知識的傳播更有實(shí)效性和廣泛性。

一、圖書館隱性知識整合的含義

隱性知識指館員的工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度、心智模式等方面的素養(yǎng)，存在于館員的頭腦中，體現(xiàn)在館員個(gè)人的直覺、靈感、洞察力以及在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，是難以言明、難以規(guī)范、不易被人復(fù)制共享、尚未編碼和高度個(gè)人化的知識。［1］圖書館隱性知識的整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的隱性知識進(jìn)行搜集整理綜合集成，淘汰不合時(shí)宜的舊的隱性知識，使單一、零散的隱性知識經(jīng)過整合提升成新的隱性知識體系，并使一些隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，但隱性知識的整合不是對現(xiàn)有隱性知識的簡單相加，而是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立圖書館知識管理平臺和知識庫，用以學(xué)習(xí)、鑒別和提高隱性知識的清晰度，使其系統(tǒng)化、集成化。［2］

二、圖書館隱性知識整合模式

隱性知識整合是對知識不斷梳理和揚(yáng)棄的過程，以形成難以復(fù)制和不可模仿的專有技術(shù)、操作規(guī)程和奮發(fā)向上的圖書館精神。圖書館隱性知識整合包括：現(xiàn)有隱性知識與新隱性知識的整合；顯性知識和隱性知識的整合；館員個(gè)人隱性知識學(xué)習(xí)和圖書館組織隱性知識學(xué)習(xí)的整合；圖書館館內(nèi)隱性知識和館際之間隱性知識的整合4個(gè)方面。

（一）現(xiàn)有隱性知識與新隱性知識的整合

圖書館在長期的工作實(shí)踐中培養(yǎng)了讀者至上、甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德；尊重知識、尊重人才、實(shí)行德勤績能全面考核的人才激勵(lì)機(jī)制；運(yùn)用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的工作技能；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作能力弘揚(yáng)圖書館組織文化等隱性知識，把這些現(xiàn)有的隱性知識整合轉(zhuǎn)化為顯性知識，融入館員的工作學(xué)習(xí)中使之發(fā)揮作用，這只是整合了隱性知識的一部分，而存在于館員頭腦中深層次的知識是隱性知識的主體。它包括館員的知識結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，館員之間的默契合作等，是提高讀者服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)隱性知識顯性化，創(chuàng)造新的隱性知識的關(guān)鍵。如參考咨詢館員在工作實(shí)踐中表現(xiàn)出來的對某類知識的敏感度，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)以形成新的隱性知識的技巧；通過講座、崗位輪換、郊游聯(lián)誼會的方式，促進(jìn)館員之間現(xiàn)有隱性知識的交流與溝通，從中吸收他人的隱性知識與自己原有的隱性知識結(jié)合形成新的隱性知識。隱性知識的不斷更新，推動(dòng)圖書館工作不斷走向新臺階。

（二）顯性知識和隱性知識的整合

顯性知識是以物質(zhì)形態(tài)存在的圖書文獻(xiàn)、公式、圖表、符號等進(jìn)行編輯的結(jié)構(gòu)化知識。圖書館隱性知識是隱含于圖書館服務(wù)工作中的技能、技巧、工作經(jīng)驗(yàn)和決竅。顯性知識決定了圖書館對現(xiàn)有知識的組合、配置、開發(fā)和利用能力，而這些能力特別是創(chuàng)新能力的持續(xù)還要靠圖書館隱性知識的支持。日常工作中除了充分利用館藏資源、數(shù)據(jù)庫資源為讀者服務(wù)外還要發(fā)揮館員隱性知識的作用，整合圖書館員的顯性知識和隱性知識，整合圖書館團(tuán)隊(duì)的隱性知識，促進(jìn)隱性知識的擴(kuò)散和學(xué)習(xí)。把館員個(gè)人表達(dá)出來的隱性知識組織成為圖書館系統(tǒng)的隱性知識或顯性知識，實(shí)質(zhì)上是個(gè)人隱性知識在不同主體上的共享過程。它一方面表現(xiàn)為隱性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)換，另一方面表現(xiàn)為隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換。如高校學(xué)科館員具有某學(xué)科背景和圖書館專業(yè)知識。他們以敏銳的思維，廣博的學(xué)識，精湛的技能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；圖書館采編人員在長期工作中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采購加工的圖書能夠最大限度滿足讀者閱讀和檢索需要。館員隱性知識在為讀者服務(wù)過程中變?yōu)轱@性知識，這種顯性知識反饋到圖書館組織中來，經(jīng)過組織的內(nèi)化形成館內(nèi)顯性化的操作規(guī)程、遠(yuǎn)景規(guī)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等系統(tǒng)知識被館員吸收和整合。整合后的知識受實(shí)踐的檢驗(yàn)，能夠在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。解決問題的過程也是不斷學(xué)習(xí)豐富隱性知識的過程，也是隱性知識顯性化的過程。

（三）館員個(gè)人隱性知識學(xué)習(xí)和圖書館組織隱性知識學(xué)習(xí)的整合

隱性知識是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和揣摩研究的過程。學(xué)習(xí)是每個(gè)人的終身目標(biāo)。圖書館本身是一個(gè)充滿朝氣的學(xué)習(xí)型組織，是為館員提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)的場所。圖書館組織學(xué)習(xí)是通過館員擁有的隱性知識和能力來完成的，沒有個(gè)人的隱性知識學(xué)習(xí)就不可能有圖書館組織的隱性知識學(xué)習(xí)。將個(gè)人隱性知識學(xué)習(xí)發(fā)展為組織隱性知識學(xué)習(xí)，通過館員間相互交流和師徒式的傳幫帶，把他人的顯性知識逐漸內(nèi)化為自己的隱性知識，眾多個(gè)體顯性知識通過學(xué)習(xí)交流和磋商，實(shí)現(xiàn)知識互補(bǔ)。通過目標(biāo)一致的知識積累作用進(jìn)而轉(zhuǎn)化為圖書館組織的隱性知識共同愿景。個(gè)人通過學(xué)習(xí)使自身現(xiàn)有的隱性知識得到提升產(chǎn)生新的隱性知識，圖書館通過組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)使館員思想素質(zhì)文化素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，形成共同的目標(biāo)和價(jià)值取向。館員個(gè)人隱性知識學(xué)習(xí)和圖書館組織隱性知識學(xué)習(xí)的整合是使個(gè)人隱性知識能力融為組織的隱性知識和能力，與圖書館隱性知識共享。［3］館員個(gè)人隱性知識與圖書館隱性知識的整合能夠在館員中快速傳播形成新的顯性知識，館員隱性知識不斷轉(zhuǎn)化為圖書館隱性知識，零星知識不斷轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識，使知識不斷創(chuàng)新，螺旋式上升和放大。

（四）館內(nèi)隱性知識和館外隱性知識的整合

圖書館組織整體隱性知識是以館員個(gè)人和部門群體隱性知識為基礎(chǔ)，表現(xiàn)為圖書館組織文化、價(jià)值體系、約定俗成的工作方法，圖書館對外服務(wù)的整體水平和圖書館內(nèi)部的親和力及館員的思想風(fēng)貌和行動(dòng)中的共同理念等。部門之間的隱性知識通過組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流使部門之間的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)融入到另一個(gè)部門的工作中去。如流通部門了解讀者需求，采編部門了解國內(nèi)外出版動(dòng)態(tài)，它們之間的交流溝通能使采購的圖書文獻(xiàn)更經(jīng)濟(jì)更有價(jià)值。這種無形的知識交流在潛移默化中實(shí)現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)化和共享，而且通過知識要素的重新整合梳理形成新的知識。圖書館要最大限度地獲取隱性知識，不但要不斷挖掘館內(nèi)隱性知識，還要走出去向其他館學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過館際間參觀學(xué)習(xí)，召開研討會的形式把其他館的經(jīng)驗(yàn)、決竅和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力被我所用。還可以特聘一些資深專業(yè)人士，為館內(nèi)大政方針出謀劃策。同時(shí)我們要借此機(jī)會向?qū)＜覍W(xué)習(xí)解決問題的方式方法和經(jīng)驗(yàn)。到國外不同類型圖書館學(xué)習(xí)考察，他們的經(jīng)驗(yàn)和做法對我們的啟示也不可忽略。

三、圖書館隱性知識整合途徑

圖書館隱性知識的整合必須在充分挖掘隱性知識的基礎(chǔ)上應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使之條理化、顯性化、易檢索、能共享，使知識服務(wù)真正做到實(shí)處，為此要做到以下幾點(diǎn)：

（一）建立學(xué)習(xí)型圖書館

學(xué)習(xí)型圖書館是圖書館營造以知識為導(dǎo)向的圖書館組織文化，崇尚知識，學(xué)習(xí)知識，發(fā)揮館員創(chuàng)造性思維的保證。在這個(gè)組織里，培養(yǎng)館員自立、自強(qiáng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，激勵(lì)館員把個(gè)人的事業(yè)與圖書館整體發(fā)展結(jié)合起來，創(chuàng)造一種館員自覺獻(xiàn)身的組織文化，每位館員因個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、知識儲備不同，隱性知識掌握程度不同，處理問題的方式不同，顯現(xiàn)出不同的服務(wù)效果。為提升圖書館整體服務(wù)水平，只有通過學(xué)習(xí)型圖書館的學(xué)習(xí)、開展業(yè)務(wù)交流和研究項(xiàng)目，使館員愿意奉獻(xiàn)他的隱性知識為大家共享，圖書館組織內(nèi)使隱性知識被館員接受融入每個(gè)人的自覺行動(dòng)［4］。

（二）改善組織結(jié)構(gòu)

圖書館要把以往的垂直管理變?yōu)樗焦芾恚跈M向結(jié)構(gòu)上打破壁壘，在縱向結(jié)構(gòu)上減少層次，構(gòu)建扁平化的組織結(jié)構(gòu)形式。垂直管理組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活性和適應(yīng)性，使館員的工作范圍過窄，容易造成館員隱性知識的個(gè)人壟斷，阻礙員工之間的相互交流，不利于隱性知識的交流整合與共享。扁平化的組織結(jié)構(gòu)館員可以直接與領(lǐng)導(dǎo)對話，領(lǐng)導(dǎo)便于掌握館員的思想動(dòng)態(tài)，也利于館員間的平等交流，使組織更加柔性化、網(wǎng)絡(luò)化。

（三）建立有效的隱性知識激勵(lì)機(jī)制

建立有效的隱性知識激勵(lì)機(jī)制就是要盡快地把個(gè)人的隱性知識轉(zhuǎn)化為圖書館內(nèi)部或部門的隱性知識，把零星的顯性知識轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的整體化的顯性知識和個(gè)人內(nèi)化了的隱性知識。個(gè)人隱性知識是他們長期實(shí)踐摸索出來的，是他們的私有財(cái)產(chǎn)。一些人不情愿把自己隱性知識奉獻(xiàn)出來，由此造成知識的浪費(fèi)，加大了組織對個(gè)人的依賴。針對這種情況我們不能強(qiáng)行索取，而應(yīng)通過組織文化學(xué)習(xí)、教育和熏陶，并伴之以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，使館員心甘情愿把自己的知識、訣竅貢獻(xiàn)出來與大家分享。［5］只有當(dāng)館員意識到知識共享與自己的利益相匹配時(shí)他們才愿意與他人共享自己的知識。建立績效評估制度，知識酬薪制度，讓知識參加分配，以激勵(lì)館員的自尊心、上進(jìn)心和對本職工作的熱愛，樂于與同行交流傳授自己的隱性知識。對于采納了館員貢獻(xiàn)的隱性知識和合理化建議不但要授予榮譽(yù)還要給予獎(jiǎng)金作為鼓勵(lì)。

（四）建立隱性知識管理平臺

隱性知識的挖掘和整合最終要依賴于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)建立隱性知識管理平臺。這個(gè)平臺將更好地開發(fā)凝聚個(gè)人與集體的智慧，產(chǎn)生知識聚變效應(yīng)，增強(qiáng)圖書館整體創(chuàng)新能力。首先建立顯性知識平臺，對圖書館現(xiàn)有知識進(jìn)行搜集、整理、分析、存儲。其次建立為館員提供學(xué)習(xí)的“虛擬”平臺，通過E-mail、BBS聊天室等網(wǎng)絡(luò)方式使館員在平臺上交流工作經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感，和其他人探討工作中的問題。每做一件工作、一個(gè)項(xiàng)目都要把體會、方案、案例和成果報(bào)告記錄下來錄入經(jīng)驗(yàn)知識庫。再次是對大多數(shù)難以編碼的知識建立隱性知識庫，儲存有用的知識，并有分布式的檢索功能。顯性知識平臺形成圖書館資源組合配置開發(fā)及利用功能，再通過建立隱性知識庫產(chǎn)生新的顯性知識平臺，從而形成圖書館新的知識能力，為圖書館可持續(xù)發(fā)展提供保證。

［1］王萍.圖書館隱性知識構(gòu)成及激活［J］.湖南社會科學(xué)，2007.1.

［2］謝輝.組織隱性知識整合機(jī)制研究［D］.長沙：中南大學(xué)博士論文.2005.

［3］耿有三.圖書館間知識轉(zhuǎn)移分析研究［J］.圖書館.2009.1

［4］李偉超.單一圖書館隱性知識共享模式探討［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2008.03.

［5］范翠玲，龐力.圖書館隱性知識共享模式探討［J］.實(shí)踐研究，2007.2.