高校圖書館學科化信息服務模式研究

王 青

（黑龍江科技學院，哈爾濱 150027）

網絡化、數字化技術的發展使讀者需求不斷發生變化，對高校圖書館信息服務要求也越來越高，走向學科化信息服務已成為時代必然需求。面向學科化信息服務，我們對信息構建已有了比較系統的研究，但對學科化構建的研究卻剛剛開始。本研究以學科化信息服務為核心，將學科化這一服務理念成功地應用到高校圖書館信息服務的構建之中，為高校圖書館自身的發展和價值定位帶來新的生機。

1 高校圖書館學科化信息服務涵義和研究目的

1.1 高校圖書館學科化信息服務

它是以讀者為中心，以學科館員服務為基本模式，背靠圖書館文獻信息平臺，依托圖書館的全體工作人員，面向各院系、課題組和個人，建立基于圖書館、院系協同的、面向一線的服務機制，是一種基于館藏物理資源和網絡虛擬資源，以讀者需求目標驅動的，面向知識內容的，融入讀者決策過程并幫助讀者找到或形成問題的解決方案的增值服務。

1.2 高校圖書館學科化信息服務研究的目的

對于原有的圖書館讀者支持體系而言，圖書館為提高讀者對其服務的利用率而提供輔助性幫助來說，該研究有以下目的：（1）節省科研教學人員的寶貴時間。使讀者不一定要真正鏈接檢索資源本身就能對資源有全面的了解而決定其取舍。（2）加強高校圖書館資源建設。高校圖書館通過學科化信息服務的實行，將特定的讀者與圖書館緊密聯系為一個整體，并形成一個互動的良性循環，不僅為讀者提供個性化的專業服務，滿足讀者的需求，同時還帶動了圖書館的館藏資源和人力資源的建設。（3）資源評價和信息過濾作用。從信息海洋中分析、甄別、挑選出有學術價值的精華部分為科研教學工作服務，是網絡環境下圖書館一項長期的任務。圖書館進行學科化信息服務是起到了資源評價和信息過濾的作用。（4）促進科研教學人員的學術交流。學科化信息服務是將各學科經過篩選的有用學術信息系統化地匯集一起，有力地促進了科研教學工作者的學術交流。（5）配合高校學科建設及各級重點學科建設。這是圖書館確保教學科研的中心地位，為教學科研提供優質服務的措施之一。（6）滿足讀者個性化需求。學科化信息服務是真正滿足讀者的多樣化需求，是培養個性、表現個性的服務。（7）是高校圖書館自身可持續發展的必然要求。實行學科化信息服務是順應時代發展，加強館員素質，實現高校圖書館可持續發展的重要且必然的要求。（8）有助于推動我國信息化建設。從全社會的信息化的發展來看，學科化信息服務從最基礎的層次上推動全社會的信息化建設，加速信息社會的成長。

可以說，學科化信息服務造就了新的圖書館信息服務時代，使得以讀者為中心的服務理念得以實現。高校圖書館學科化信息服務一方面強調對最新技術的利用，另一方面強調讀者的參與。因此，圖書館的讀者支持也變得更加重要，對原有的讀者支持體系進行創新，使之能夠更好地適應學科化信息服務環境已成為當務之急。

對于高校圖書館而言，將學科化信息服務理念引入到圖書館領域，使學術資源由分散變集中，由無序變有序，極大地方便各學科讀者利用本學科領域的信息資源，讓各學科特別是重點學科領域的教師和科研人員快速了解本學科領域前沿研究方向、發展趨勢和國際動態。使圖書館的服務具有互動性、參與性、社會性、開放性和個性化特征，擴大圖書館讀者群體，提高讀者滿意度。通過對高校圖書館學科化信息服務進行研究，探討學科化信息服務如何與圖書館信息服務結合，在服務模式上創新，從而提供更優質的服務。

2 高校圖書館學科化信息服務系統的構成

學科化信息服務系統的構成離不開環境、人員、信息資源等要素。高校圖書館學科信息服務系統是由教師和學生、讀者、學科館員、學科信息服務平臺、教學資源服務子系統和科研資源服務子系統五部分構成的。

2.1 教師和學生讀者

在學科化信息服務系統中，高校的教師和學生不僅僅是信息的需求者和消費者，他們還是高校圖書館信息服務的促進者和激勵者，并將成為未來信息的創造者和信息產品的提供者。高校聚集了各學科領域的專家和學者，他們是信息創新的主力軍，他們使高校成為信息創新最活躍的地帶。高校教師和學生的信息需求狀況、利用水平、滿意程度，乃至各種反饋意見、評價等對高校圖書館學科信息服務系統的建立和持續發展起著重要作用。

2.2 學科館員

學科館員在學科化信息服務中起著非常重要的作用，既是信息收集者、資源管理者、虛擬交流組織和發布者，又是學科聯絡員、知識分析員、知識導航員和知識創作的參與者。不但要以讀者需求指導資源建設，協調資源組織與讀者服務，而且要深人到科研、教學和學科活動中，成為學科團隊、教師和研究人員的信息管理與共享的顧問與伙伴。在當今網絡化數字時代，學科圖書館員應具備圖書館2.0的素質和技能，將分析與評價結果以博客的形式進行推薦,以維基的形式建立相關學科類目。學科館員是高校圖書館學科化信息服務體系中的重要成員之一，是學科化信息服務的主體，參與學科化信息服務系統的各個環節。

2.3 學科信息服務平臺

學科信息服務平臺應是一個需求驅動的、集成的、個性化的服務平臺。它是以讀者為中心，圖書館2.0理念為指導，Web2.0技術為手段，學科館員和學科用戶共同參與、雙向交互、開放獲取、知識共享和協作研究的學術平臺，要求學科館員能夠在信息檢索、采集、聚合、分析、評價、過濾、組織和管理的過程中提供學科導航及個性化服務，使學科團隊成員能夠在研究、創作和發表過程中與學科館員及時交互協作，并通過集體的智慧建設共享知識庫。在實現虛擬交互的同時，學科館員應主動走進學科團隊和實驗室中，密切聯系學科讀者，融入到學科研究活動中，并通過現場交流把握讀者需求，由此通過虛擬和實體相結合的方式，為學科建設提供深層次的增值服務。

2.4 教學資源服務子系統和科研資源服務子系統

2.4.1 教學資源服務子系統

該子系統包含“教學教參數據庫”、“教學相關資料庫”和“多媒體信息庫”。建成一個集教學教參（課件）、教學資料庫、多媒體信息為一體的完整的教學資源服務子體系，方便廣大師生學習和使用，尤其是便于學生利用網絡進行自學和復習。此系統采用靜態單項傳遞服務，教學教參及教學資料來自于幾個方面：一是學校各學科的任課教師提交給系統的；二是圖書館的館藏資源進行數字化轉化而來的；三是在網上搜索得到并經過加工整合的；四是圖書館各學科的學科館員根據自己對口學科的教學大綱加工的。不論其來源都可以采用模糊檢索的方式，分別從課程名稱、學科專業、授課人、適用對象等多種途徑進行檢索。在檢索結果中點擊課程名稱下的超鏈接，可以“打開”和“保存”檢索結果。教學資料庫是將分散采集的信息，集中管理，借助現代化的服務手段，為在校的本科生和研究生提供高水平的教學信息和全文電子教學參考書的重要平臺，讀者通過網絡共享教學參考信息，方便廣大師生的學習。

2.4.2 科研資源服務子系統

該系統結合特色學科，重點學科的大型科研項目、研究課題、學科帶頭人的研究成果進行跟蹤，將與這些學科有關的研究資料、市場情況、知識產權保護狀況及各種先進技術等方面的信息整合為一體，并立足于目前的網絡通信狀況和網上信息資源的可利用程度，對相關信息采用了學科庫庫內存儲和網絡鏈接相結合的提供形式，此系統采用動態主動傳遞服務，便于廣大師生利用。

2.4.3 資源庫

資源庫包括實體館藏和虛擬館藏兩個部分，包括目前圖書館的實體館藏資源、數據庫、虛擬網絡信息資源、教師提供資源、其他教學資源等。資源庫主要是以文獻、事實、數據等人類顯性知識為表現的海量信息，對其進行組織管理可稱之為信息管理。信息資源庫可以按學科分類來組織和管理信息資源。圖書館對信息管理的理論與實踐已經相對成熟。資源庫中的顯性知識是學科信息服務的素材和基礎。隨著對信息組織、信息挖掘、知識發現、信息揭示、智能技術等各方面研究的不斷深入，傳統的資源庫將向著包容隱性知識在內的知識庫的方向轉化。

2.4.5 知識庫

知識庫是學科信息服務子系統中重要的組成部分，知識庫中的知識既包括學科館員在解決信息服務用戶提出問題的過程中搜尋到的顯性知識，也包括學科館員運用自身的隱性知識、結合從資源庫中獲取的顯性知識所形成的，能夠解決讀者特定問題的新的知識成果。這些知識被捕獲，錄入知識庫，并經過加工、整理、評價、排序等程序構成知識庫的主體，以便在合適的時機提供給新的讀者或者進行進一步加工形成新的、更高層次的知識產品。

3 高校圖書館學科化信息服務模式

學科化信息服務是適合高校開展的一種服務模式，也是高校圖書館最具發展潛力的一種服務方式。學科化信息服務可以滿足高校圖書館服務對象最廣泛的需求，同時也將改善和提高高校圖書館的服務水平、服務能力。根據上述各要素的概述，構建一個面向需求驅動的，提高讀者信息素質和學科館員服務能力的，以解決讀者問題，促進知識創新為最終目標的高校圖書館學科信息服務模式。這既是高校圖書館信息服務的重點，也是提升高校圖書館學科化信息服務能力亟待解決的問題。

高校圖書館學科化信息服務模式應是一個動態的、集成的系統。根據學科化服務系統基本要素的特點和內在聯系及學科信息服務的服務宗旨、服務過程及系統運行規則，可構建出高校圖書館學科信息服務模式，如圖1所示。學科化信息服務的實現過程如下。

圖1 高校圖書館學科化信息服務模式

3.1 學科信息服務

高校的教師和學生可以直接從教學資源服務子系統中的信息資源庫中獲取所需的信息，這種服務屬于靜態單項傳遞服務。科研人員可以直接通過科研資源服務子系統中的知識庫或通過學科館員獲得所需的學科信息、特色資源等，這種服務屬于動態多項主動傳遞服務。

3.2 讀者需求分析

當讀者有學科專業信息需求時，通過博客、E-mail、實時咨詢等參考咨詢方式與學科館員進行交流，表達自己的問題和信息需求。學科館員通過即時通訊工具實現在線實時交流，通過博客和維基等工具實現異步交流和共同創作。學科館員負責信息的收集、整理、組織及聚合,并將分析與評價結果以博客等形式進行推薦,以維基的形式建立相關學科類目。

3.3 學科館員制定服務策略及結果傳遞

學科館員在明確讀者需求的基礎上，提供學科導航及個性化服務，確定服務策略并選擇服務工具。學科館員可依據具體問題來確定是利用自己或合作者的知識儲備直接解決問題，還是從知識庫中查詢已有知識，或是選擇合適的信息資源獲取相關信息，經選擇、分析、整理、升華之后，形成新的知識產品提供給讀者。同時使讀者可以將自己的研究報告、論文或預發表成果存入知識庫進行管理或共享。這個過程就是學科館員提供高層次學科化信息服務的過程。高校圖書館在接收教師的大型科研項目的檢索提問時，學科館員要與相關學科專家共同分析問題，制定服務策略，選取合適的服務工具，如Web2.0技術、網頁動態生成技術、數據挖掘技術、數據推送技術、智能代理、個性化推薦、門戶技術等服務工具為科研項目提供信息、知識保障。

3.4 讀者的意見反饋

讀者獲得學科館員提供的結果后，需要對信息服務進行意見反饋。如果滿意，本次服務告一段落，如果不滿意，學科館員需要進一步的詢問交流并提供服務。讀者意見反饋是對學科信息服務質量的評價指標之一。學科信息服務系統的建立和運行并日漸完善，離不開服務對象的反饋，離不開對服務結果的評價，以及在此基礎上的分析、調整、修改和重構。

3.5 結果記錄

滿足讀者的需求后，學科館員還需對信息服務產生的結果進行整理，并分類納入學科知識庫中，不斷增加、更新、完善、優化學科知識庫的內容，以便為今后的信息服務及讀者檢索提供依據。知識庫不僅要重視各學科的顯性知識、提問結果和最終形成的知識成果的收集與整合，還要注重對信息服務過程中一些隱性知識內容的收集。在整個學科信息服務系統運行過程中，學科館員除了針對讀者的問題開展服務，還在不斷進行著學科資源建設、學科資源聯絡、個性化學科化服務和特色館藏建設等方面的工作和服務。

4 結語

高校圖書館開展學科化信息服務在以讀者為中心，以學科資源為保障,以學科館員為主導，以Web2.0技術為手段，以學科信息平臺為紐帶，以創新管理為目標，以圖書館和專業讀者的相互合作、共同發展為導向，已經成為新時期高校圖書館發展的核心能力。

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