國慶觀察:如何迎接新消費時代

吳 翌

從國慶黃金周的消費狂歡中，人們可以發現什么?

在電腦城里的IT渠道商，在工廠里的IT產品生產者是否在感慨，高檔時裝和奢侈品被消費者一擲千金地買下，他們甚至不會去看一眼價格牌，IT產品什么時候能有這種待遇?

相反的是，我們都習慣于IT產品的價格戰，似乎只有高價才是反常的。可是，我們卻也看到了iPhone這種IT產品的暴利，是只因為它背后的蘋果光環和消費狂熱嗎?

以投資，出口為主拉動GDP增長的方式未來難以為繼，下一個十年必然是中國人的國民消費時代。而中國發達的TT廠能否轉型到高端，分得更多的利潤，掌握更多的話語權，又將憑什么?憑“堆料”制造“偽高端”的賣相，還是憑槍手們在論壇上吹捧?

以上這些問題的答案都隱藏在對新消費觀念的把握中。誰最接近消費者的心跳，誰最能先作出適應新消費觀念的變化，誰就占有市場先機。而那些只甘于位居低端或者制造“偽高端”產品的品牌，一旦國民消費時代真正來臨，被拋棄的將是整個品牌而不僅僅是其低端產品。這還不值得一切從業者敲響警鐘嗎?

IT新消費時代你準備好了嗎

新消費時代之大背景消費觀念變化

經過30多年發展，中國今非昔比，消費早就成為生活方式的一種，成為價值觀的一部分。為什么要買新手機，新電腦?舊的壞了，不能用了嗎?不是。換一個貴一點，好一點的手機，換個大屏幕的液晶電腦，跟上潮流，提高生活質量。

消費并非為了滿足需求(Needs)，而是為了滿足被現代社會不斷創造出來的欲望(Wants)。購買商品不是為了獲得它的使用價值，而是它在一種文化中所代表的意義和幻象(例如購買某種商品，代表地位，品位、見識更高，代表生活質量改善)。這就是西方社會主流的消費主義文化。

30多年來，這種文化伴隨著西方商品、技術的引人，悄悄地在中國城市和鄉村擴散，逐漸地無聲無息地改變著人們的生活方式和觀念。然而，如果不是全球金融危機的蔓延和惡化，消費主義文化對國人影響的體現不會像今年國慶黃金周那樣，成為整個群體集中性的狂歡式的表演。如果說西方社會的主流經濟模式——新自由主義經濟將因這次金融危機衰微，那么，其主流文化模式——消費主義文化卻在中國的舞臺獲得了勝利。今年國慶黃金周的消費狂歡就是最好的例證。

問題是，傳統的DIY行業乃至IT硬件行業，有高品位的產品來誘發人們的購買需求嗎?IT行業，你準備好迎接新消費時代了嗎?

新消費時代之小背景消費主力變化

如果說2008年和2009年的大一新生報到有什么重要的不同的話那就是：2008年還有35％的非90后新生，而2009年90后新生的比例達到了95％以上。因此，我們可以在新聞媒體上看到這樣的報道——

大學花費過萬，90后新生不差錢。

筆記本電腦、手機、MP4，這些設備成為不少“90后”新生的必備行頭，有的新生甚至帶來了單反相機和PSP游戲機，成為校園里的至“in”一族。“手機2000塊，電腦5900塊，相機2600塊……”一名新生家長算起了帳，“加上學費花了兩萬多塊錢。”

從物質豐富的年代里成長起來的90后學生，消費特點是以“名牌”，“品位”為重，更看重同伴的消費認同感和對產品的直觀感覺。因為大多數電腦產品不再特別昂貴，很少人再會花幾個月時間查資料，反復比較各種參數才決定買一款產品，也許一個眼神對上了，嘿，就是它。

舊消費時代電腦是大件耐用消費品

在中國IT行業剛剛發展起來的時候，性能和價格是主要的訴求。因此“性價比”這個概念統治了中國IT行業很多年，直到現在還是這樣。在以前，電腦是作為大件耐用消費品進入家庭的，消費觀念非常簡單而且唯一：誰的價格低性能高就買誰。

這種消費觀念隱含的條件是，產品性能不足且價格高昂。萬元奔騰電腦，在當年也要花一年的收入來購買。而現在，1999元的上網本，不到很多人月工資的一半。老的條件變化了，新的消費觀念和標準自然也就會發生變化。

當然，還有許多因素會改變消費觀念。比如，當你從簡陋的單位宿舍搬進精細裝修的新房子的時候，難道你不會覺得那龐大的臺式機過于占用本可以安排更多精致玩意的空間?只有巴掌大的迷你高清主機，既然和粗重的低端主機一樣都能滿足你的性能需求，那顯然就是更適合你的漂亮居室的產品了。

新消費時代買產品，也買潮流和認同

從功能上看，有些品牌的MP3的硬盤更大，功能更多，電池續航時間更長，但人們并不在乎這些，反而購買配置更低的iPod。到底是什么神奇的力量，讓這么多人對小小的iPod一見鐘情并百用不厭呢?事實上，正是蘋果公司爐火純青的“攻心”藝術，引發了人們對iPod宗教式的追捧。iPod讓他們記住了那無與倫比的“酷”，讓他們相信這樣選擇會讓自己更有品味。

表面看iPod前衛的設計只能在前衛的一代那里引起共鳴，但是那種透著“酷”味的獨到設計，讓不聽音樂的人都有買來把玩一番的沖動。iPod成功地滿足了這樣的欲望。在談到關于iPod的市場營銷策略時，德國Schulich商學院的Giesler教授認為在所有的手機廠商中，諾基亞第一個明白手機對于消費者的內涵——時尚配件的功能，而在MP3的市場上，蘋果也是第一個把iPod塑造成具有比音樂播放器更廣泛的時尚功能。

在主板領域，超頻玩家選擇華碩的“玩家國度”主板或者DFI的“Lanparty”主板并非只因為產品本身的做工和功能，而是也有這個圈子的消費認同感的原因。可是，還有更多的廠商，只滿足于打造高端的設計和用料，卻沒有用心去經營，維護一個彼此認同的用戶群圈子，沒有塑造相關的文化，那些所謂的高端形象就是沒有內涵的花架子。

新消費時代你準備好了嗎

“率先進入4GHz門檻”、“萬元奔騰電腦”、“第一款64位PC處理器”……無論這些宣傳口號是出自Intel還是聯想、AMD等公司，都代表著業界曾經的思維：性能、性價比、價格是最重要的。

但是這些大佬已經開始改變了。Atom處理器就是Intel向新消費時代屈服的例子：處理器首次出現性能上的倒退。然而，伴隨著性能“減法”的卻是輕薄、便攜的“加法”。至于聯想，昔日用“萬元奔騰電腦”廣告口號來強調價格，今天利用手提包式設計的筆記本輸出的卻是“簡單生活，新想樂”的價值觀。

然而，還有更多的廠商在強調“GPU頻率比公版高出XXMHz”、“配置比同類產品高出……”、“價格在同類產品中是最低的”……

在新的消費時代，還能只抱著這些“性價比”唯一的觀念打天下嗎?

批判“性價比”尋找新的價值金礦

從建國60周年這一個時間點往前看13年，即1996年，自從“萬元奔騰電腦”的口號提出以后，“性價比”一統十多年來的主流消費觀念，直到現在還強烈地影響者業界和消費者。而在PC業界，追求“性價比”的消費觀念更是簡化為追求“配置、頻率”與價格之比(即“配置價格比”或“頻率價格比”)。這種看似簡單直接的消費觀念在今天已經造成了許多弊端，值得我們對它重新審視與批判，發掘適合新消費時代的新消費觀念。

舊消費觀念“追求‘性價比”之殤

1被誤導的需求

且看一個例子——ThinkPad筆記本店店員：“你看這款ThinkPad SL400帶獨顯、高頻酷害2雙核，才賣7000塊，性價比很高。××品牌同樣配置的要1萬多塊呢。”某學生聞之大喜，迅速掏錢頭下。當天晚上，筆記本散熱風扇所發出的噪音讓他非常不楠，而且不玩游戲、沒有作圖需求的他發現獨顯沒有發揮應有的作用，他十分懊悔。

這個例子生動地說明了消費者并不總是明白自己的真正需求的，而是容易在“高性價比”的誘惑下買到了不合適的產品。實際上，不管是什么產品，現在人們實際所需要的“性價比”中的“性”并不能等同于“性能”或“配置”，噪音，重量、故障率(穩定性)等因素也本應該是“性能”的一部分。比如上例中ThinkPad SL400的噪音故障率都遠高于ThinkPadX200s，而便攜性低于ThinkPad X200s。根據該學生的需求，他本來只需要僅5299元的ThinkPad X200s學生機即可滿足需求，盡管從“配置價格比”(也就是一般人所說的“性價比”)來看，ThinkPad SL400遠遠高于ThinkPad X200s，但卻并不適合他。

“所售并非其所需”自然是因為渠道商的利益驅動，賣一臺模具定位于低端但是采用了高配置的電腦，遠比賣一臺模具定位于高端而采用了低配置的電腦的利潤高得多，而且渠道商也更容易憑借“性價比”的幌子去誤導消費者。只要消費者繼續盲從這種以“生價比”為核心的主流消費觀念，這種以摧取最大利潤為目的的誤導就會繼續發生。但這種情況會讓品牌的形象(而非只有具體產品的形象)被大大地破壞了。

2同質化困境

同為J&W;代工的兩款通路主板布局、用料完全一樣，只要采用了相同的芯片，其“性價比”看起來就是一樣的。經銷商也就只能暗地里進行價格戰來吸引消費者從而帶來利潤變薄，售后可能會縮水等問題。這就是“性價比”觀念所帶來的問題——產品同質化。但是，如果消費理念更新了，消費者更看重BIOS支持，售后保障等服務價值，同質化的問題也就會得到解決。

3劣幣驅逐良幣

在80PLUS標準出現以前，電源市場只有適用于安全標準的規定(安規)，因此一旦說到性能消費者一般認為的就是指電源的輸出功率。于是，在“性價比”的大旗下，消費者以“瓦數”論英雄，造成了虛標功率的雜牌電源橫行，“劣幣驅逐良幣”的情況。幸好隨著80PLUS標準認知度的普及，轉換效率作為“性價比”中的“性能”指標日益成為消費者的重要考慮因素，市場現狀才有了一點改善。

顯卡領域只看頻率和顯存容量的“性價比”標準更是誤導消費者多時，畢竟像做工這些東西，很難用數字去精確衡量，于是“性價比”就簡化為“性能”，“頻率”，導致了許多高頻率，大容量顯存的雜牌顯卡占領了市場。真正優質的顯卡，面對這種“性價比”標準可謂有苦說不出。

從新消費觀念尋找新價值金礦

在統治業界十多年的“性價比”消費觀念的泥淖中，終于有不少認真的品牌廠商、媒體和消費者的意見領袖們開始認識到這傳統消費觀念的不足之處，開始引導整個業界與消費者去重視，挖掘新的消費觀念和對應的賣點，尋找新的價值金礦。

1設計價值

什么是設計價值?以筆記本電腦、數碼產品

顯示器等外設來說，就是外觀設計的藝術價值和實用價值；而板卡領域，就是指板載操作系統，快速開機功能，強大且及時更新的BIOS。設計的價值就是讓人們更舒服地、更自然地，更環保地使用IT產品。

為什么消費者需要設計價值?想想十多年來我們的生活發生了什么變化——從狹窄、陰暗，幾乎沒有裝修的老房子搬進了現代化裝修的新居，手上提的從帆布袋變成了精致的挎包，凡此種種。在這種情況下，如果有更好的選擇，你還會容忍一款傻大黑粗的、和你的新居裝修風格完全不搭調的機箱擺在你的書房中嗎?又或者，如果漂亮的華碩貝殼機能隨意地放進精致的挎包，又能滿足性能需求，你還會選擇一款又沉又丑的商務筆記本，讓它給你增加一個很丑的筆記本挎包的負擔嗎?

在十幾年前有一條規矩——“關電腦必須先關主機后關顯示器”，這是因為當年的電源供電設計而造成的不便：而現在隨便先關哪個都不會有問題，這就是設計的改變帶來的人性化價值的例子。而在主板領域，板載操作系統的引入讓電腦向家電又靠近了一步。可以預言未來電腦肯定更加能讓人自然地使用，擺脫種種受制于機器的條條框框，實現從人役于物到物役于人的轉變。在這個過程中，誰提供更多出色的設計，誰就更適應未來的消費觀念。

目前在中國的大城市IT消費似乎有飽和的跡象，其實，飽和的只是低端消費。低端產品只能滿足人們在短缺經濟時期從無到有的最低消費需求，如果在產品設計上經過絞盡腦汁的“算計”(例如盡可能地costdown)生產出了人人都能買得起的產品，然后通過“忽悠”來銷售并非人們真正需要的低級產品，這是很危險的。因為低端產品的消費往往是因該消費群體的消費能力所限不得已而為之，而一旦他們的消費能力有所提升，那么被摒棄的就是這些低端產品的品牌而不僅僅是其產品。

消費者需要什么樣的設計價值?具有藝術感而又能夠經濟地批量生產的設計產品，同時提供適應不同環境的個性化搭配。總之，消費者希望買到漂亮的產品，設計價值的目標就是使產品更加“時尚化”和“生活化”。

編輯建議

提供給消費者的建議：預算——需求——性能——產品，舊的選購思維路線就是這樣的。但是，因為性能普遍變得過剩的緣故，現在你可以考慮預算——需求——設計價值——產品的選購思維路線。不妨考慮一下更合適你個性，衣飾風格甚至家居風格的產品。

提供給生產者和渠道商的建議：設計價值必須通過具體環境來表達出來，可以和家居行業、奢侈品行業進行合作推廣，而在宣傳策略上，精美的攝影有助于讓消費者發現產品設計的價值，因為漂亮的東西總會創造出需求，“千金難買心頭好”意味著永不飽和的市場。

編輯建議

提供給消費者的建議：加錢買服務是不錯的辦法例如DELL的1NBD(一年內下一工作日)服務就可以加錢升級到3CC(三年全面保護)服務。

提供給生產者和渠道商的建議：盡管在中國的傳統觀念上，人力資源(服務)一向是廉價的，但是從產品經濟到服務經濟的轉變是無可逆轉的。高端產品應有高端服務，服務應該體現價值上的差別。這一點，聯想ThinkPad，DELL等國際廠商做得比較完善。

同時，“加錢升級服務”應該成為和“加錢升級配置”一樣的選項，這樣才能體現服務的價值。

2服務價值

什么是服務價值?從產業上劃分，IT制造業應屬第二產業，所以盡管生產者明里都標榜自家的服務是優質的，但是實際上由于利潤過低，這一塊做得并不好。然而，從中國的經濟發展來看，目前正處于由產品經濟向服務經濟過渡的階段。在產品經濟時代，業界比拼的是質量和價格，物美價廉就是最大的優勢，在服務經濟時代，產品是無形的，因此更加講究的是服務體驗，客戶滿意度是這個產業很重要的價值衡量標準。這也是今天為什么很多人將服務經濟稱為體驗經濟的原因。因此，服務的價值就是讓客戶對產品的體驗保持滿意。

為什么消費者需要服務價值?比起10年前，現在的交通手段越來越快捷。你可能帶著上網本出外旅游或者是商務旅行，一天之內可能置身于世界的不同角落。這就是時代變化帶來的對售后服務的挑戰。至少在校園里，就有很多要出國的同學必須考慮筆記本電腦全球聯保的實際情況才決定能購買的品牌。要達到易用，方便，放心的客戶滿意度，生產商們就必須建立完整的，覆蓋全國甚至全球的服務體系。

消費者需要什么樣的服務價值?舉例來說，某些筆記本品牌普遍承諾的“三年質保”實際上執行力度較差，這是因為IT產品的利潤低，服務被外包給第三方的情況很普遍，這樣，消費者所要求的售后服務實際上變成了這些售后點的承包者的牟利途徑。售后人員往往以“人為損壞”等種種借口要求消費者付錢維修，或者通過欺騙手段把小故障說成要更換主要配件的大故障，騙取高額維修費。這些情況無疑會對品牌形象造成極大的傷害。另外，保修期限并不等于保修質量，執行力很好，態度和技術都很好的

年質保要比總是推諉的“三年保修”要好得多。

在新的消費時代，首先，便捷的現代化交通條件必然使消費者要求沒有地域差異的服務。這就要求統一設立廠商售后中心。其次，快節奏的現代生活使消費者必然要求零等待的服務，維修時應該提供代用品。

從根本上說，目前IT產品的高端消費者已經不滿足于現在“一視同仁”的服務，期望像汽車4S店一樣，在全國乃至全球各地獲得的服務都是“VIP級別”的，即使多花錢也愿意。

3文化價值

什么是文化價值?文化價值是故弄玄虛嗎?絕對不是，“麥當勞叔叔”，“可口可樂”甚至是“ThinkPad”，“iPod”都不只是一種產品的符號，而也是一種文化、價值觀、消費觀念的符號。

為什么人們需要文化價值?以80后、90后為主體的消費人群在買東西的時候不僅僅是為了滿足其基本需求，也是在追求這件商品所代表的一些隱形價值(如：面子、潮流、圈子里的共同話題、心得分享、地位的象征等)。

比如，在某個程度上可以說，蘋果iPhone賣的不是機子，是“避免寂寞”。因為當你的圈子里在熱烈地談論最近的熱點話題，只要有一個人買了蘋果iPhone，全場的焦點很容易就會集中在這個話題上。這種“病毒式”的口碑傳播靠的就是隱藏在產品背后的文化價值。

過去IT產品的工業設計遵循的公式是“工業設計＝工程+市場+人體工學”。然而，從汽車行業來看德制高級汽車的技術與舒適感未必比日制同等級汽車優越但是所謂“德國雙B”的Benz與BMW仍然是眾多亞洲消費者的最愛，這類消費行為很難單憑傳統的技術與市場層面來理解。IT行業中的MP3也存在這種情況，iPod的風行也不是單純由市場產品因素決定。

在消費文化興起之際，廠商和消費者都逐漸意識到在后現代社會脈絡中，所謂消費其實就是消費符號，所以產品就是提供消費者塑造自我形象和風格的符號，而且代表符征的產品與服務形式可以和代表符旨的所詮釋的象征意義脫鉤。以上的例子說明了工業設計總是涉及象征意義，價值與認同等文化層面的內容。

消費者需要什么樣的文化價值?從低端消費到中高端消費，消費者的期望有很大差別。中高端的商品，消費者希望它能給自己帶來身份，潮流的象征，產生“擁有一臺名牌手提電腦你就被歸入精英的行列，穿某種品牌的服裝顯示出你的身份地位”的消費認同感。他們所期待的，實際上并不是一個單純的產品，而是產品的文化符號《比如，iPhone的文化符號是“潮人”，“精英”》。

自然，這種文化符號的需求關系到品牌的長遠建設，而非簡單地把筆記本A面制造成青花瓷外觀就行的。但是，這并不是說有民族風格的產品不可以挖掘其深層的文化符號含義，畢竟中國人對自己的文化認同感是最深刻。誰的產品有打動國人的設計，誰就更適應未來的消費觀念。

文化價值培養的關鍵還在于耐心地培養一個自己忠實用戶群的交流圈子。這不等于直接雇傭“槍手”進行短期炒作，而是真正地給購買了同一產品的消費者接觸到高端人群的機會。比如，iPhone的用戶圈子里面就有很多“精英”。在這種高端用戶的示范和交流的影響下，更多的用戶會把這個產品看作是一種身份的符號，一種精神上的認同甚至是潮流話題的象征，顯然，這時候賣產品的利潤是很豐厚的。

在當前，有很多“車友會”，“小區BBS”等汽車房地產行業的例子可供借鑒，可惜的是，在IT行業很少看到廠商會認真地為自己的用戶圈子組織一些活動，而總是面對潛在的用戶做活動。其實，已有的用戶才是最好的口碑來源，他們的身份地位、文化程度，談吐等，絕對會影響到潛在用戶的選購決定。成功的例子請看P20“板卡行業”。

三大價值小結

什么是三大價值的本質?無論是設計價值、服務價值還是文化價值，隱含的含義都是重視價值背后的“人”，打破舊有的以產品為核心的價值觀。對于生產者而言，不僅僅是賣出產品就完事，而是讓消費者真切地接受和認可與使用這種產品的相關的生活習慣或生活方式。對于消費者而言，他們也會漸漸地從自己的生活習慣和生活方式(而非價錢和性能的比較)出發去選購一個產品、認可一個品牌。這就是在新消費觀念下三大價值的本質所在。

編輯建議

提供給消費者的建議：在滿足使用價值的

前提下追逐產品的文化符號是理所當然的事情。但是，要分清哪些是表面功夫(比如，使用陶瓷外殼或者印刷某些中國傳統圖案的閃存盤，就僅僅是表面功夫)，哪些是實打實的潮流符號，文化符號(比如獲得德國紅點設計大獎的漫步者e20音箱，代表的正是家居化的趨勢)。

提供給生產者和渠道商的建議：有很多板卡廠商在走高端路線，他們采用的辦法基本上就是“堆料”，以豪華的供電相數

電容等吸引人，試圖蠶食高端品牌的份額。但要知道的是，“堆料”容易，真正讓產品煥發出高端光彩的，仍然是高端玩家圈子的認同。

不論是“玩家國度”還是“Lanparty”主板，其背后都是杰出的玩家戰隊所代表的玩家圈子和玩家文化。培養產品的文化價值，實際上就是要培養產品的“粉絲”圈。在一方面，華碩、技嘉“收編”超頻戰隊的方式值得借鑒。

編輯建議

提供給消費者的建議：在滿足使用價值的前提下追逐產品的文化符號是理所當然的事情。但是，要分清哪些是表面功夫(比如，使用陶瓷外殼或者印刷某些中國傳統圖案的閃存盤，就僅僅是表面功夫)，哪些是實打實的潮流符號，文化符號(比如獲得德國紅點設計大獎的漫步者e20音箱，代表的正是家居化的趨勢)。

提供給生產者和渠道商的建議：有很多板卡廠商在走高端路線，他們采用的辦法基本上就是“堆料”，以豪華的供電相數

電容等吸引人，試圖蠶食高端品牌的份額。但要知道的是，“堆料”容易，真正讓產品煥發出高端光彩的，仍然是高端玩家圈子的認同。

不論是“玩家國度”還是“Lanparty”主板，其背后都是杰出的玩家戰隊所代表的玩家圈子和玩家文化。培養產品的文化價值，實際上就是要培養產品的“粉絲”圈。在一方面，華碩、技嘉“收編”超頻戰隊的方式值得借鑒。

榜樣的力量新消費觀念下的先行者

“春江水暖鴨先知”，在全新的國民消費時代到來之前，總有一些業界廠商高瞻遠矚地預計到了將來的趨勢，從產品的設計到整體服務上主動地面向未來進行了變革，他們就是新消費觀念下的先行者。讓我們來看看有哪些經典案例。

音頻行業

漫步者和三諾的啟示音頻界的設計價值

1漫步者音箱的家居化設計價值

音樂藝術本來就是應該和設計藝術相結合的。音頻設備在好聽的前提下外形盡量做得好看是所有消費者的期望。特別是精致的現代化家居裝修必然要求IT產品的設計風格與之相適應。漫步者首先進行了“音箱家居化”的嘗試，事實證明這一嘗試受到了消費者的歡迎，切合未來的消費觀念。

工業設計出眾的家居化音箱因其工藝和形象符合新奢華實用主義美學主張和人民大眾的消費訴求，被不少廠商選擇作為自己的形象產品。漫步者Ramble、M500等產品就是這樣的形象產品。它們都是采用了家居化設計風格的代表作。小巧圓潤的Ramble無線功放懸掛在墻壁上，能對家居環境起到裝飾的作用。

2耳塞的個性化設計價值

耳塞／耳機行業是一個門檻低競爭激烈的行業，在業界以殺價為主要競爭手段的時候，樂味敏銳地捕捉到了年輕一代消費者對產品設計價值的注重(實際上這只是消費者在消費能力提升后回歸到了正常的消費觀念，即從價格優先的消費觀念回歸到“千金難買心頭好”——價值優先的消費觀念)，推出了玫瑰花系列耳塞，讓女性用戶有眼前一亮的感覺。

在具備了圓潤，飽滿的高品質音效的前提下，玫瑰花的外形讓它特別適合作為禮品或愛情紀念品贈送給MM。而能作為禮品，紀念品的商品一般都能給人留下深刻的品牌印象，因此，這種設計不但提升了這款耳塞本身的競爭力，也提升了樂味品牌的競爭力，可謂“一箭雙雕”。

需要注意的是，這個例子只是說明設計價值作為“附加值”的作用，耳塞的本質價值——音質在這款產品上仍然保持著和同等檔次產品持平的競爭力。

案例啟示

在音頻界，音質永遠是最核心的話題。但是，聽覺藝術和視覺藝術應該完美地結合在一起，畢竟人的視覺信息占據所獲信息的大部分。音頻界應該在不犧牲音質的前提下，盡可能地開發適合家居化、個性化的產品，提高產品的設計價值。

筆記本行業

ThinkPad和DELL的啟示世界范圍的服務價值

全球聯保服務都是ThinkPad品牌的商務價值中最重要的部分。

1ThinkPad全球聯保的價值

真正的商務型筆記本一定離不開全球聯保服務。無論在IBM時代還是現在的聯想時代，ThinkPad用戶只需向售后服務部門提交產品型號，序列號和微軟認證號，激活全球聯保服務，就可以憑借筆記本購機發票和出入境證明(比如護照)，在大陸地區以外的售后服務站維修。

2009年5月份以后出廠W、T、X系列機型都自動獲得“ThinkPad意外保護服務”，在服務期內免費提供因意外事故(如：液體意外潑濺、意外跌落或碰撞、外力擠壓，異常電流沖擊)而造成部件物理損壞所需要的服務。

2DELL全面保護服務的價值

DELL全面保護服務是涵蓋意外損壞事件的保修服務(包括液體濺到或濺入機器中，跌落或類似碰撞電涌、LCD損壞或破裂以及機身破損的其他情況)，這一保護有別于其他品牌通常所提供的有限保修(即不對因以上意外事件所導致的損壞提供保修)，讓消費者在享受售后服務的時候更省心，避免了被推諉的情況。需要注意的是，這種保修仍不會對自然不可抗力的原因(如雷擊、地震)以及火災等原因導致的損壞提供保修。

案例啟示

商務筆記本領域的兩大品牌都提供了針對意外損壞的保修服務，這是高服務質量的體現。消費者不應錯誤地把保修年限的長短簡單地等同于保修服務質量的高低，并片面地比較不同品牌的保修年限。因為，同樣年限的保修服務，質量可能相差甚遠。“有限保修”和“全面保護”的差別，以及“整機保修”中所涵蓋的配件種類的差別，越來越為精明的消費者所注意。而保修服務質量較高的品牌，在全球化趨勢越來越明顯、交通手段越來越發達的今天，將會獲得更大的發展空間。

板卡行業

華碩和DFI的啟示高端主板的文化價值

不論是攀登珠峰還是挑戰最高潛水深度，追求極限永遠是那些不甘于平凡者的最大樂趣。在PC業界，超頻就是追求極限的一種最受歡迎的形式。起初，超頻是被看作是挖掘“性價比”的手段，總成本自然要求最低，高檔的主板不被考慮，但是隨著性能的過剩和人們生活節奏的改變，為了省錢而超頻的人基本沒有了。因此，超頻就成為了純粹追求極限的活動，并以其特有的魅力和其他極限運動一樣成為一種在高端消費者中盛行的文化。

主板業界大概沒有人不羨慕

DFI的Lanparty系列主板和華碩“玩家國度”主板的高利潤，也幾乎都聲稱要走“高端路線”。可是很多出自于大陸本土品牌或通路品牌的所謂高端主板并不好賣原因就是“形似而神不似”。沒有高端玩家的認可和口碑，光靠高端賣相，只會陷入另一個同質化的陷阱中去。從業界的例子看，DFI和華碩提供了正面的案例。

1DFI Lanparty超頻文化的塑造過程

早在2005年，DFI“鉆石杯超頻英雄會”就已經在北京舉辦，來自新加坡的超頻王子Shamino，香港的Eddie，臺灣的Coolaler等超頻好手當時都受邀來到北京，原本遙不可及的專業超頻人士突然之間和玩家們來了一次“親密接觸”。這次超頻比賽確實堪稱國內專業超頻的轉折點，之后國內的專業超頻開始大幅度進步，逐漸在國際上嶄露頭角。這款賽事影響力是：讓國人親密接觸極限超頻運動，國內極限超頻運動從此走上職業化，專業化之路。之后，后，這一活動逐漸為DFI Lanparty主板提供了豐富的文化價值，使其品牌獲得了高端玩家的認可。

2華碩“玩家國度”俱樂部的維護

很少有廠商意識到維護一個自己產品的高端玩家圈子的重要性但生產“玩家國度”主板的華碩在這一方面是先行者，率先適應了DIY高端化的未來趨勢。

華碩“玩家國度”俱樂部是專為狂熱的游戲愛好者和超頻發燒友而開設的，它為那些對電腦知識有著深刻理解的用戶和超頻玩家交流在電腦硬件應用方面的使用心得提供了很好的平臺。普通玩家有機會跟最頂尖的職業超頻玩家零距離接觸。

案例啟示

從港臺地區以及歐美的市場來看，DIY高端化是未來的趨勢。高端的DIY必然要求有文化價值的支撐，而高端賣相的設計價值在這里僅僅是基礎。所以大陸板卡行業若要進入高端市場，必須花錢培育職業超頻文化和培養自己的高端玩家圈子，為自己的高端產品注入文化價值。

篇末語

時移世易，從消費力低下，IT產品性能嚴重不足的時代到消費力高漲，IT產品性能相對過剩的時代，消費觀念也隨之從追求“性價比”轉到追求設計價值，服務價值和文化價值。雖然“價廉物美”是永恒的追求，但是“物美”的標準從高頻率、高性能轉到了高設計含量，高服務質量和高文化內涵。這不能不啟發廠商，渠道商和媒體的全面思考與轉型，而這種思考與轉型也反饋給消費者一個重要的信息：IT硬件產品并不總是以價格戰，低價走量、低質量售后服務為特征的。這樣，IT業界廣泛存在的低水平競爭情況才能得到改變，消費者也才能有更好、更豐富的產品可以選擇。