堅持科學發展，努力提升醫院的核心競爭力

王 偉，沈小英

（蘇州市吳中區老年病醫院，江蘇蘇州 215007）

黨的十六大以來，以胡錦濤同志為總書記的黨中央提出了以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發展的重要思想的繼承和發展，是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。我們要認真學習和貫徹落實，堅持科學發展，把維護人民的健康權益作為一切醫療活動的出發點和落腳點，努力提升醫院的核心競爭力。

近幾年，吳中區老年病醫院面對周邊多所三級醫院的強勢競爭，根據自身條件，憑借多年來在老年性疾病診治方面積累的豐富經驗，在盡力做好離休干部醫療保健的同時，針對社會老齡化趨勢，積極開展老年康復業務，在就診病員逐年增加的基礎上，形成了一定規模，取得了較好的社會效益和經濟效益，開創了老年病專科醫院發展的良好局面，但隨著社會盈利性養老機構相繼開辦，在市場激烈的競爭沖擊下，已受到一定影響，目前醫院收治的患者有所減少，業務增長后勁不足，究其原因，一是基礎設施相對落后，與新開辦的養老機構相比，硬件存在一定差距（因規劃今后與區人民醫院合并，將不會加大對基礎設施的投入）；二是醫院科室設置以內科為主，科室設置不齊全的現狀影響了醫院的競爭力；三是老年康復目前還處于生活照料為主、康復理療為輔的狀態，不能很好地滿足老年患者對康復治療日益增長的需求；四是學科帶頭人及專業人才缺乏，與提升醫院核心競爭力不相適應。

“科學發展觀，第一要義是發展。”一個醫院的核心競爭力是建立在持續競爭優勢的基礎上的，同時與比較競爭優勢相匹配的一個組合。醫院核心競爭力包括突出特色、立足服務、培養人才、加強管理等方面，一旦形成不會因為某一方面變化而消除，但也不是一勞永逸的，需要不斷注入科學創新元素才會形成持續競爭優勢，才能實現全面、協調、可持續發展。按照科學發展觀的要求，如何使醫院的核心競爭力不斷提升？結合我院實際，提出以下幾點意見：

1 堅持科學發展，提升醫院核心競爭力，必須創出醫院服務品牌

醫院文化的核心是形成被員工認同的醫院文化、理念、核心價值觀，培養富有責任心與人道精神的，而不是被金錢或其他因素誘導的專業性醫療服務工作者。要大力發揚“對患者滿腔熱忱，對技術精益求精”為核心的白求恩精神，創出醫院服務品牌。我院以深入開展“管理年活動、衛生效能建設、平安醫院創建”等活動為契機，認真落實各項制度，堅持因病施治和“三合理”治療原則，加強醫患溝通，實行藥品價格和醫療服務項目公示，提供住院費用清單，讓患者明白消費，從解決離休干部實際困難等細節入手，推行“一站式”、“中介式”、“導醫”、“醫患結對”的服務模式，開展“爭先創優、提高效能、從我做起”為主要內容的先進科室、先進個人評比等活動，規范醫務人員執業行為，提供優質服務，樹立“患者第一，患者至上”核心價值理念，細心、耐心、精心的診療和護理，讓患者切切實實放心、安心就醫。形成職工與醫院同呼吸、共命運的良好態勢，進一步提高醫院的凝聚力和競爭力。

2 堅持科學發展，提升醫院核心競爭力，必須加強醫院專科（病）建設

要適應變革，在競爭中獨領風騷，必須提供特有的醫療技術和特色服務，有自己的一技之長。這種特色必須建立在知己知彼的基礎上。醫院的特色不是一蹴而就的，不能滿足于現有的優勢，不能自我欣賞，而要具有發展的眼光，始終做到“人無我有，人有我優”。我院周邊有多家三級綜合醫院，不具備技術優勢，要想實現醫院的持續發展，必須謀準錯位發展方向，摸索出適合醫院發展、能占領醫療市場的發展道路。必須加快專病建設，突出服務特色，具備服務特長，才能贏得市場，不斷提升醫院的核心競爭力。從多年在老年康復方面積累的經驗和打下的基礎入手，針對康復護理目前的不足，努力完成從生活護理為主的康復護理模式向醫療康復模式過渡，以滿足康復護理患者不斷增長的康復醫療需求。醫院通過進一步外派技術骨干專科進修，根據康復業務發展需要添置康復理療設備等，綜合應用各種措施，不斷提高康復護理內涵質量，達到預防或減輕病、傷、殘者身心功能障礙。并在此基礎上，根據康復患者疾病譜，確立腦血管意外（腦卒中）康復治療的專病建設方向，成立專病學科組，力爭三年后，醫院在腦卒中治療、康復、護理等方面形成一套完整的體系，為今后我區老年康復事業發展奠定堅實基礎。

3 堅持科學發展，提升醫院核心競爭力，必須加強人才隊伍建設

醫院的核心競爭力中人才資源是第一資源，所以必須加強人才隊伍建設，醫院明確把造就老年病、醫療康復人才作為發展大計。醫院堅持用事業凝聚人才，用實踐造就人才，用機制激勵人才，用法制保障人才，并做到政治上關懷，工作上關心，生活上關愛。強化職業道德和服務宗旨教育，使醫務人員牢固樹立“德為醫之本”和“以患者為中心”的理念，鼓勵醫務人員鉆研業務技術。同時堅持以醫院專病發展為方向，培養、引進老年病、康復專業人員，按計劃外派人員專科進修學習，并鼓勵在職自學，完成人才梯隊建設，努力培養出一支具有競爭實力的老年病、康復專業人才隊伍。

4 堅持科學發展，提升醫院核心競爭力，必須創新醫院管理

提升醫院的核心競爭力，必須從醫院的管理制度著手，堅持以制度管人。醫院的各項規章制度的修訂和完善注重體現獎多罰少的原則，以鼓勵為主、懲罰為輔，讓職工明白懲罰不是目的，而是約束的一種手段，既使大家感到公平公正，又能充分調動廣大職工參與醫院改革、發展的積極性和主動性。醫院內部管理應堅持以人為本，在充分了解和理解醫務人員需求的基礎上，滿足其合理要求，使其潛能得到更大發展，個人價值得到充分實現。同時，科主任是醫院人才隊伍中的佼佼者，在醫院梯隊管理中起著承上啟下的作用，是醫院求生存、謀發展的根基。因此要根據科主任的成長需求，為其提供業務和管理學習、外出進修等多種方式的培訓學習機會，使其在專業水平和綜合管理能力上有更大的提升，更好地推進科室管理，以適應醫院的發展需求。

綜上所述，當今社會是一個能力制勝的社會，醫院只有完成產品服務競爭階段到能力競爭階段的過渡，才能在新的環境中始終保持競爭優勢，而在此過程中核心競爭力無疑將會發揮巨大作用，而核心競爭力的培養不是一朝一夕就能取得的。但我們深信，只要在科學發展觀的指引下，堅持科學發展，我院一定能在不斷變化的環境中進一步發展壯大。

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