風正勁足揚云帆豪情創業鑄輝煌——記山東省棗莊市王開傳染病醫院黨委書記、院長王興峰

2010-02-13 11:57:37郝秀蘭

中國醫院 2010年6期

■ 本刊記者郝秀蘭

齊魯大地的最南邊，微山湖畔，墨子故里，矗立著一所有著65年悠久歷史的專科醫院-----山東省棗莊市王開傳染病醫院。漫漫半個多世紀的發展中，這所老醫院積淀了歷史的沉疴。進入新的時代唯有興利除弊，大膽創新，勇于改革才能使她煥發新的生機與活力。頗有膽識且管理經驗豐富的院長王興峰不負眾望，率領全院在短短的三年時間里，用他的智慧和勇氣實施科學治院，創造了令人矚目的新業績。

正值陽春，記者來到棗莊市王開傳染病醫院采訪，步入醫院大門，心曠神怡的感覺油然而升，小樹返綠，鮮花吐蕊，清香幽幽，簇擁著幾尊奇石，色彩亮麗的大樓，給人一種春意盎然的美的享受。如果視野中不出現白衣天使的身影，簡直不敢相信這是一所救死扶傷的醫院。

帶著一份輕松愉快的心情，見到了王興峰院長。睿智、沉穩、大氣是他給我的第一印象。談起醫院的發展與變化，王院長眼里飽含著深情，在他神采飛揚，侃侃而談的言語中聆聽到他超前而獨特的醫院管理理念，領略到他敢想又敢闖的雄心壯志，感受到他殫精竭慮，勇于奉獻的精神和獨特的人格魅力。我了解到王開傳染病醫院2009年各項業務指標又創歷史新高，一所地市級專科醫院收治的病人竟然來自蘇、魯、豫、皖乃至東北三省。花不炫美，芬芳自飄。

激情歲月——壯志凌云獻青春

彈指一揮間，王興峰院長在衛生事業已經跋涉了近30個年頭。他從意氣風發的學子，步入了干事創業的人生盛年。他對衛生事業的深深摯愛，對人生理想的不懈追求，令人感動，其勇創一流，敢為人先，永不服輸的精神照亮了他人生事業的旅途。

作為一名醫院管理者，豐富的閱歷與經驗更有助于取得更大的成績。1981年王院長畢業被分配到棗莊市嶧城區衛生防疫站，經過兩年的歷練承擔了嶧城區結核病防治所所長的重任，由于工作成績優秀很快被提拔為嶧城區衛生局辦公室主任，兩年后升任副局長，當時在同事眼里年輕的他是事業的成功者。但是，他沒有滿足現狀，而是以踏實沉穩，刻苦勤奮的努力不斷提升自己。1987年他自修本科學歷，1992年獲得醫院管理本科文憑，繼而，又到清華大學參加醫院管理培訓，取得結業證書。在增強自我修養的同時，他沒有忽視在實踐中豐富自己的經驗，在嶧城區人民醫院擔任院長的經歷使他更加沉穩和干練，用汗水和努力證實了自己的價值，從一位結核病防治所所長，一步步提升為副局長，嶧城區人民醫院院長，嶧城區衛生局局長。

王興峰院長具有戰略眼光的大膽之舉就是在嶧城區衛生局擔任局長期間，在全面推行新型農村合作醫療，圓滿完成鄉鎮衛生院建設的基礎上，于2007年率先在全區實施了政府投資建設農村衛生室，筑牢三級預防保健網底的重大舉措。這一舉措受到省市領導的重視和肯定，相繼在全市、全省推廣這一做法，推動了山東省農村衛生各項工作的快速開展，贏得社會各界的認可與贊揚。在嶧城區人民醫院擔任院長期間，醫院連續六年榮獲棗莊市百姓滿意醫院、嶧城區突出貢獻單位、山東省抗擊非典先進集體等光榮稱號。他個人也先后獲得首屆山東省優秀院長、棗莊市十佳院長等榮譽稱號。分別被省委、省政府記三等功一次、被棗莊市委、市政府記二等功一次、三等功多次。

由于工作出色，2008年6月王興峰被組織調到棗莊市王開傳染病醫院任黨委書記、院長，他又一次挑起重任，抱著希望，帶著熱情，開始了新的征程。訪談間他流露出飽滿的工作熱情，感受到他像一團熊熊燃燒的火，在工作中盡情地釋放著光明和熾熱；他用最凝重的情感，以最優美的旋律，在心底里唱響了動人的奉獻之歌。

發力于軔——凝聚人心抓管理

志當存高遠，路需足下行。作為一名既具有醫院管理經驗又熟知衛生事業發展方向的領導者，王興峰院長上任伊始，就召開座談會，多角度多層次了解情況。王開醫院是一所具有悠久歷史的專科醫院，也是全市惟一一所集傳染病救治、預防為一體的專科醫院，在治療肺部疾病方面積累了獨特的技術，在省內外享有很高的聲譽。但近年來醫院各項工作發展趨勢緩慢，職工普遍安于現狀，求穩怕變，醫院上下缺乏一股應有的朝氣和活力。王興峰院長深知隨著醫療改革的不斷推進，醫療市場競爭日趨激烈，醫院只有贏得患者，贏得市場，才能快速發展，立于不敗之地。經過一段時間的觀察和思索，王興峰院長以超人的膽識，帶領領導班子果斷地實行醫院管理制度改革，確定了“以人為本、以德治院、創新管理、特色興院”的總體發展思路，提出了依靠機制創新，依靠科技創新，依靠科學管理，依靠服務質量的治院理念，確立了打造專科特色、專業特色、專家特色，爭創一流專科醫院的宏偉目標。

思想是行動的先導，制度管理是醫院生存發展的關鍵。王興峰院長是那種果斷干練，一經決定就必須做成功的人，向管理要效益是他多少年來的一貫做法。為了避免管理工作中的隨意性和盲目性，他提出了“規范化靠管理，管理要規范化”的管理理念，隨之一系列制度相繼出臺實施。上任的第二個月首先實行了院長例會制度，每月召開一次院長辦公會，主要總結分析上個月工作完成情況，提出下一個月工作計劃與安排，形成紀要，下發各科室，便于有案可稽，利于貫徹落實。隨后召開科主任會議進行重點安排，使每個月的工作思路清晰、目標明確、責任明了。其次，建立健全管人制度，為加強醫院黨風廉政建設，端正醫德醫風，規范醫務人員工作行為，強化勞動紀律，相繼出臺了《醫院工作人員違反工作紀律處罰規定》、《關于職工請休假及其待遇的補充規定》、《黨風廉政建設和糾風工作實施細則》、《工作人員禁酒規定》、《車輛管理規定》、《用水用電規定》、《財務物資管理辦法》等系列制度。

制度既然出臺，就要發揮其應有的管理和約束作用。為此，醫院又成立了督導檢查小組，定期對各項制度的貫徹執行情況進行檢查或抽查，對于貫徹落實不力的科室通報處罰，完成任務好的科室給于獎勵，有力地提升了制度的執行力，營建起“靠制度管人，按制度辦事”的良好氛圍。又采取“思想調動”和“管理推動”的工作方式，獎罰分明的工作機制，職工的積極性、創造性、進取心、主人翁意識、奉獻意識得到極大調動。

談到醫院管理時，王院長的一句話說出了他的心聲，“我就把醫院當做自己的家來管理。”說到不如做到，王院長就是用自己的人格魅力和廉潔奉公的精神，為醫院職工做出了表率。他秉持公心，嚴于律己，把自己的心血、精力、智慧，毫無保留地投入到醫院管理之中，以院為家。在事業面前，他敢于負責，求真務實；在苦樂面前，他以苦為榮，無私奉獻；在金錢面前，他兩袖清風，廉潔自律。行之茍有恒，久久有芬芳，他就是這樣踐行著一個共產黨員、一個院長的光榮責任，對事業忠誠，對患者負責，對同志熱情，追求著自己人生的最美好境界。在采訪中結核科張厚洋主任對王院長是這樣評價的，他說：“王院長對醫院管理嚴格，工作雷厲風行，追求極至；對職工體貼入微，十分注重人性化管理，職工都很敬佩，因為他為醫院發展帶來了生機，為我們營造了一個和諧愉快、積極向上的工作環境。”

開拓創新——為有源頭活水來

2008年8月，也就是王興峰院長上任的第三個月，針對醫院幾十多年來遺留下的根深蒂固的全能科室、全能醫生、傳染性病人同非傳染性病人混住同一病房、內科與外科病人不分的現象，他又果斷出臺了《住院病人專科專治管理規定》，明確了傳染科、結核科、呼吸科、康復科、腫瘤科、放療科和外科收治病人的范圍，如果科室收治了規定范圍以外的病人，將給予科室和科室負責人一定的經濟處罰，并全院通報。這一做法在當時遇到了不少的阻力，這樣做勢必影響到個人利益、科室利益，王院長當時態度很堅決，他說：“不論什么原因，即使醫院經濟利益受到損失，也絕不手軟，把專科專治執行到底”。他認為專科專治不僅有效地避免了院內交叉感染，保護了病人，減少醫療糾紛，更有利于各專業的發展，實現醫院特色更強、專業更專、專家更精的長遠發展目標。

經過一年多的運行，專科專治不但沒有影響醫院的收入，反而使各項業務指標得到明顯提升，2009年門診病人15025人次，入院病人6185人次，比上年增加583人次，同比增長9.4%；床位使用率91.6%，同比增長23.5%；固定資產增加2305萬元，增長42.2%，事實證明了專科專治的成功。

明者因時而變，智者隨時而制。2009年2月，王院長親自帶領財務、政工、醫務等部門經過兩個多月的論證，于4月份制訂下發了《棗莊市王開傳染病醫院績效考核方案》，將40%的陽光工資作為績效工資，實行量化考核發放，超額獎勵，在全市率先實現了真正意義的工資與科室經濟收入脫鉤。考核科室分為臨床科室、醫技科室、行政后勤科室及其他科室；考核主要以業務質量指標、院內感染、節能降耗、綜合目標四個方面進行量化，各職能科室詳細制定考核細則，每月考核一次，考核辦進行匯總，以績效考核得分多少與科室職工工資掛鉤。

一石激起千層浪，這項改革措施一出臺，就在全院職工中引起了強烈的反響，過慣了四平八穩日子的職工突然間意識到危機的來臨，部分職工議論紛紛。面對種種壓力，王院長沒有退卻，他說：“只要是對醫院的發展有好處，對職工的利益有好處，我們看準的事情就要堅決辦下去。”醫院大多數職工也認為這項改革能提高職工的工作積極性，促進醫院的全面發展。通過八個多月的實施和完善，事實又一次證明了實行績效考核方案打破了原來死水微瀾的局面，在全體職工中激起了蕩漾不息、奮發進取的工作激情。

王院長帶領院領導班子在千方百計提高醫院業務收入的同時，不斷提高職工福利水平，2008年8月份以來，根據國家規定對職工工資、津貼及時調整，足額到位。截止目前，人均增資781元。當職工看到了醫院的變化，拿到了逐漸增加的工資，自然也折服了王院長的領導魄力。

正是這一次次的改革，逐步為王開醫院的發展帶來了生機，增添了前進的動力，干部職工的積極性得到充分調動，精神面貌煥然一新，各項工作生機勃勃，呈現出良好的發展勢頭。

勵精圖治——鐵杵磨針顯真功

上善若水，水善利萬物而不爭，王院長就是這樣的人。他經常這樣告誡職工“病人把生命托付給我們，這就是最重最神圣的職責。”“珍惜老百姓的血汗錢，把醫藥費、醫療費降下來，最大限度讓患者得到實惠,為家鄉父老服務好,造福一方百姓。”這是王院長最大的心愿。

2010年1月的一天，王院長收到一面錦旗，上面寫道：“崇德尚道，義薄云天；敬業盡責，情暖人間。”錦旗是濟寧市微山縣趙懷芝和他的家人送給醫院的。一個月前，趙懷芝80多歲的老父親患有甲狀腺瘤，體質很差，呼吸困難，幾家醫院看到老人嚴重的病情都不再給治療，后被轉到王開醫院外一科。歷經波折，加上病痛的折磨，生命危在旦夕，家人心急如焚。在外一科醫護人員的精心治療和護理下，一個星期后老人的病情出現了轉機，之后做了手術，僅一個月的時間，這位老人又重新站了起來，家人欣喜萬分，對醫院充滿了感激。兩年來，醫院收到錦旗、感謝信與日俱增，群眾對醫院的口碑贊譽有加，這一切均源自醫院以病人為中心的精細化管理。

王院長深知醫院的核心工作就是醫療質量。他把醫療質量關鍵環節作為重點管理，出臺了多項醫療質量管理制度，例如《門診病人診療管理制度》、《藥品不良反應和醫療器械不良事故上報制度》、《處方公示管理制度》、《重大傳染病及醫院感染暴發流行處理應急預案》等。為提高醫務人員的責任心，防止醫療事故和醫療糾紛的發生，又出臺了《棗莊市王開傳染病醫院醫患溝通制度》、《醫療安全管理辦法》、《醫療糾紛防范預案與處理暫行規定》，科室如果出現醫療糾紛，經醫療糾紛專家組認證后，如果醫務人員有違反有關規定的現象，將給予一定數額的經濟處罰，并取消個人年終評先樹優的資格；還實行獎勵制度，2009年醫院拿出4.8萬元對工作突出、沒有出現技術差錯或醫療糾紛科室的科主任及護士長每人2000元獎勵。與此同時，嚴格要求執行《首診負責制度》、《三級醫師查房制度》、《術前討論制度》、《病歷書寫基本規范與管理制度》等14項醫療核心制度,規范操作程序，嚴把診療質量，有效防止了醫療事故的發生。2009年9月王院長又創造性地提出了 “環節醫療質量評估”，就是對住院病人的病歷采取入院當天至入院第七天、入院第八天至入院十五天、出院前及終末質量分階段進行評估。制定了《環節醫療質量評估方案》，先在內一科、內三科、內六科、外一科進行了試點，2010年全院推行，加大了對病歷規范書寫的管理力度，病歷的規范和內涵質量得到明顯提高。2009年全院共檢閱病歷6024份，甲級病歷率為98.9%，比往年同期提高1.09%。

在抓好醫療質量的同時，著力解決病人看病難、看病貴的問題，積極推行一日清單制，使患者明明白白消費，加強對處方用量的監管力度，把藥品比例指標細分，下達到各臨床科室，并將該指標納入科室當月效益工資考核；出臺限時辦結算、首問負責制、一次性告知等制度，接受患者及其家屬價格咨詢和費用查詢，建立病歷記錄和費用核查制度；定期召開醫患座談會，設立院長信箱、投訴舉報電話，定期發放患者問卷，征集患者對醫院醫療服務和醫院管理的意見，聘任社會各界人士擔任醫院醫德醫風社會監督員，為建立起與患者溝通的橋梁，實行了出院病人回訪制度；針對藥品“回扣”、“大處方”等社會關注的焦點、熱點問題，不斷加大藥品管理的整治力度，下發了《關于禁止為藥品經銷商進行“統方”的管理規定》，嚴禁工作人員為醫藥銷售人員“統方”、泄露醫院用藥信息等，只要工作人員違反該規定就給予停班處理和經濟處罰等。一系列的措施，終于取得了滿意的結果，2009年病人及社會對醫院滿意率達99%。

堅持人才強院戰略，著力打造高素質的人才隊伍。現代醫療行業的競爭實質就是人才的競爭，院領導站在培養新世紀一流人才的高度，一是加大人才引進力度；二是實施人才培養工程，從各科中選拔一批具有發展潛力的醫護人員，送出去進修學習、鉆研技術、開展科研項目；三是名醫支持工程，明確臨床重點學科的建設，為那些想干事、能干事、干成事的人提供用武之地。2009年7月，醫院領導班子從長遠發展的高度出發，組織全院74名中層管理人員集中到清華大學進行現代醫院運營與管理研修班學習，中層干部的管理能力得到全面提高。2010年3月又邀請了北京著名醫院管理專家來棗莊進行《全程醫療質量控制實施方案實務操作》和《執行力責任心和激勵機制管理操作與設計》講座。2009年全院共舉辦專題培訓班10次，參加人員2100人次，業務理論考試3次，選派50人次參加市衛生局舉辦的名醫講壇，同時派出30人次參加省內外的各類學術活動。

有了人才，有了技術，事業很快有了起色，接下來需要解決的問題就是基礎建設和醫療設備。只有站在高起點，才能贏得時間、贏得效益，為此，在事關醫院醫療設備硬件建設上，王院長舍得花大錢，進行大投入。投資720余萬元購置了雙排螺旋CT、電子胃鏡、支氣管顯微鏡、五分類血球計數儀、進口呼吸機、負壓救護車及配套設備。投資80萬元對手術室進行了改造凈化，投資145萬元對兩個老病房樓進行裝修改造，投資40多萬元美化花園，投資18萬元對醫院大門進行裝修改造。另外，在醫院門診樓的大廳、病房樓，制作了260多塊宣傳牌，包括醫院的發展歷史，科室分布與職責范疇，專家介紹，警句格言，疾病防治常識等。目前，醫院面貌煥然一新，環境優美，大大改善了醫療質量和病人就醫環境。

要看銀山拍天浪，開窗放入大江來。王興峰院長以遠見卓識和敏銳的洞察力，堅持以人為本、科技興院的發展宗旨，采取依法治院、品牌塑院、質量強院、文化建院的發展思路，以實施專科特色、專業特色、專家特色的“三特”戰略為突破口，實行全方位管理，醫院的形象力、影響力、品牌力、競爭力得到逐步提升。

策馬揚鞭——崢嶸歲月颯風華

隨著兩個體系建設的不斷健全，王開醫院承擔全市的傳染病救治工作已經步入正規的發展軌道。為充分體現醫院服務民生的本質，在為全市人民的傳染病防治工作中做出了大量的工作。

王興峰院長對承擔的全市結核病防治工作高度重視，積極爭取，開展免費治療項目。2008年9月，醫院啟動了省級專科醫院試點項目，就是對住院肺結核病人免費提供六種一線抗結核藥物，這樣勢必對醫院的利益造成一定的影響。但是院領導班子以大局為重，舍棄了眼前利益，把免費治療工作抓緊、抓好、抓出成效，造福全市人民。確立了一個“以項目為重心、以病人為核心”的指導思想，制定切實可行的方案，在結核病診斷、治療、服藥管理和出院隨訪等環節做到一條龍服務。

為做好項目的宣傳工作，造福人民，讓廣大患者真正受益，醫院加大了對試點項目的宣傳，在電視臺、廣播電臺分別播放結核病健康宣傳廣告，貼了大型的噴繪宣傳畫。項目實施兩年，為2000多例肺結核病人免費提供23萬多元的抗結核藥物。同時，根據病人信息資料，建立了對出院病人定期進行電話隨訪制度，得到廣大患者的認可和歡迎。

2009年醫院成功舉辦了全市規模空前的結核病防治知識培訓班，整個培訓班普及全市各區市綜合醫院、鄉鎮衛生院的內科、呼吸科、放射科和防保科醫生以及村衛生室的全體醫務人員。培訓工作自2009年2月份開始，至2009年7月底結束，歷時半年，共有5156名醫務人員參加了培訓。面對這一范圍廣、規模大的系統化培訓班，醫院在人力、物力上給于重點扶持，教材、交通、食宿累計投資15萬多元，電視廣告、廣播及宣傳資料投資6萬多元。這次培訓開創了棗莊結核病防治工作歷史的新記錄，結核病防治工作已經成為全市疾病控制工作中的亮點。

2009年醫院成功救治了兩例甲型H1N1流感重癥患者。在病人救治期間，王院長半個月沒有回過一趟家，帶領醫護人員全力奮斗在抗戰甲型流感的第一線，親自指揮，晝夜奮戰，為救治病人贏得了時間。為做好其它傳染病防治工作，今年又投資10多萬元改造發熱門診、傳染病病房，精心籌備各種急救藥品、防護用品，為應對傳染病疫情做好了一切準備。

王興峰院長以現代的服務理念，過硬的治院手段，人性化的人文氛圍，打造了今天的王開醫院。“醫院先后榮獲“全國結核病防治工作先進集體”、“棗莊市文明單位”、 “棗莊市百姓滿意醫院”、“ 棗莊市醫德醫風示范醫院”、“棗莊市民主評議行風先進單位”、 “ 棗莊市先進基層黨組織”、“棗莊市勞動關系和諧企業”等稱號。面對接踵而來的榮譽和獎章，王興峰院長心靜如水，更加努力地為醫院發展耕耘著、探索著，用自己的行動實踐著“一切為了人民的健康”的執著追求。