和諧

閭丘露薇

回到香港了,結束了一個星期幾乎不上網、不打電話、不看電視、不看報紙的日子。要開始準備恢復這些習慣了。

這次到日本旅行,因為大意出了不少狀況,但是最終都沒有大礙。

最嚴重的一次,從長野坐一個多小時的火車到目的地野澤,進了酒店才發現自己隨身的背包忘在火車上了。證件,錢包,還有電腦等都在里面。酒店幫忙打電話到火車站,對方表示,等火車到了終點站之后,就會檢查。一個多小時之后,酒店轉告,接到火車站電話,包找到了,四十八小時之后通過宅急便送到,不過不知道我們是否會覺得速遞費用太貴,可以選擇自己到火車站去領取。

和朋友們一起感嘆,走過那么多地方,像這樣丟失的財物能夠失而復得的地方著實不多。夜不閉戶的地方也同樣不多了,但是在野澤這樣的小鎮上,酒店都是家庭式經營,過了晚上十一點就沒有工作人員了,住客們自出自入。大家開玩笑,如果不想訂酒店,依然可以過得很舒坦,因為晚上可以睡在大堂,不會有人管;還可以去泡溫泉,因為同樣沒有人管。

沒有人管,因為一切依靠信任,相信大家都會遵守規矩,會自律。同行的小朋友說起之前在北海道遇到的一件事情:在酒店的溫泉里面,進來幾個中國人,他們沒有酒店提供的毛巾,浸完溫泉之后,用衣服擦干身體,很明顯不是酒店的客人,小朋友問:“是不是只有中國人才會這樣?”

這個問題很難回答,不過在一個依靠自律,信任程度高的社會,也就意味著不守規矩或者濫用別人的信任,確實可占到不少的好處。

比如,預定當地的這些酒店,不需要像其他連鎖經營的大酒店那樣,提供信用卡,也就是說,如果臨時取消,不管多晚,都不需要交罰金,而入住的時候也不需要交押金,敢這樣做,在于敢于信任對方。以一些中國人喜歡耍小聰明的個性,當然會覺得太容易占到便宜。很多年前一個很著名的例子,就是中國人在東京街頭的電話亭,如何利用設計的漏洞,有技巧地反復使用電話卡來打免費電話,并且口口相傳。

一個充滿了信任的社會,其實是會省略很多的交易成本的。比如這些家庭式經營的酒店可以節省人力,生產效率提高;電話亭的設計不需要考慮太多的機關,節省成本。看看東京街頭停放的自行車,大部份沒有上鎖,想想在香港,不少朋友都有丟失自行車的慘痛經歷,而且都是上了鎖的。如果是在一個不濫用信任,能夠自律的地方,可以節省買鎖的開支,至少可以節省因為自行車被偷導致的財務損失。當然,也會有人說,可以鉆的空子多,證明制度設計有漏洞,但如果反過來思考,那就是在一個沒有信任感、不自律的社會,所有的人,包括社會要共同付出更多的成本。

一個自律的社會,是由每一個人的行為構成的。在日本坐電梯,可以看到大家整齊地在左邊排成一條直線,空出右邊的位置讓需要趕路的人通過。雖然香港已經是在公共場合非常有秩序的地方,來到日本,還是會感嘆對方的一絲不茍。從新干線終點站下車,雖然有人會清潔車廂,但前后的乘客,都手拿著雜物,放到垃圾箱內。而一些乘客在中途下車的時候,更是不忘把自己調低的座位調整到正常的位置。

日本的地鐵火車里面不能夠接打電話,避免打擾其他的乘客。特別是在老弱病殘座位附近,電話要關機。不知道是不是每個人都遵守,但是這些天,確實沒有聽到過電話鈴聲。惟一一次例外,是一個中國年輕人,坐在車上和國內的家人聊天,報告自己在日本的情況。周邊的人都是一副視而不見的樣子,并沒有對這種違規的行為表現出任何的反感。倒是自己因為聽得懂,發現原來在這樣的封閉場合講私人電話,對于旁人來說,確實是覺得相當滋擾。

大家總是在談論,為何不少日本人,在中國的表現和他們在日本的時候判若兩人,就好像不少老外到了中國,也會不排隊,隨地吐痰;一些香港人到了內地,也馬上忘記了排隊習慣那樣。這是因為,自律除了自身的修養,更需要一個大環境。當這個大環境沒有這樣的要求時,原本是再正常不過的個人自律就會變成相當珍貴的一種堅持了。如果大家從那些自律的人身上看到了大環境存在的問題,那么,至少有改善的機會。

【選自《鳳凰博報》】

題圖 / 信任 / 佚名