以人為本的護理觀念在骨科護理中的體會

姜玉萍

(浙江省富陽市第二人民醫院骨科 浙江富陽 311400)

以人為本的護理觀念是指人文精神集中體現在對病人的價值,即對病人的生命與健康、病人的權利和需求、病人人格和尊嚴的關心和關注。它是一種對護理真善美追求過程中的認知和情感,也是一種實踐人性化、人道化護理服務的行為和規范。為了更有效提高骨科臨床護理的質量,我院骨科實施了以人為本的護理觀念為指導,以病人為中心的護理思想,在新入院期、住院治療期、后期功能鍛煉骨科三階段中開展了對病人人性化的護理,取得了較大的經濟效益及良好社會效益。筆者僅就近兩年多來骨科開展以人為本護理服務的體會總結如下。

1 塑造護士新形象

在住院的診療期間,首先要塑造護士新形象。護理人員要注重個人的儀表,行為規范,常整頓、常清潔、常規范,規范護士行為及語言,從日常細節著手,儀表整潔、大方。語言規范禮貌,患者提問要耐心解答,要有同情心、愛心、耐心和責任心,不僅是表面上的微笑,而且自覺通過多種途徑學習相關知識,訓練操作技能,專科業務知識,從而在操作規范,溝通技巧,專業知識,服務理念上有了進一步提高。然而,部分護士對整體護理的人本觀、整體觀的理解及新的護理理論的接受有著相當的難度,面臨護理模式的更新,不能適應新的需要,工作缺乏主動性、自覺性。為此,我們平時注重提升護士自身素質,加強護士的業務學習,提高自身修養。每周進行業務學習,內容主要是基礎護理與本專科理論知識。采用輪流授課的方式,人人參與備課、講課激發其學習的積極性。并對學習內容進行考核,考試成績記錄到個人檔案中,作為評優表先的條件之一。同時不定時開展職業道德教育活動,舉辦專題講座。每月進行病人滿意度調查,記入個人檔案,也作為評選優秀護士條件之一。對新來的護士即接受“進入最佳角色”訓練,如目標管理訓練、質量管理訓練、職業語言訓練、禮儀訓練等等。使她們進一步強化服務意識,更新知識,開發智力,增強應變能力,促進她們的發展。

2 提高病人的滿意度

應把患者當作常人,尊重患者的人格,滿足他們在特定環境下的特殊需要,給他們一些必要的幫助,使他們盡快恢復健康,這就是我們護士的職責。“以人為本,以病人為中心”是現代醫療護理的核心,表現在骨科臨床護理上,就是將人性化護理滲透到骨科的醫療護理的過程中,在對患者疾病護理的同時,提供其所需的其他服務,包括衣、食、住、行等各種服務,讓病人有一種歸屬感,溫馨感、親近感,從而積極配合治療,早日痊愈。為此,我們開展不同主題人性化服務,如開展“向病人獻愛心”活動,在活動中提倡每位護士至少做1項護理工作以外服務于病人的工作,提倡把關心、微笑帶給每一位病人。對骨科新入院病人有針對性地加強心理護理,強調以人為本,以病人為中心,通過多元手段使病人病痛得以減輕,積極配合治療,早日康復。

3 樹立良好的護患關系

“以病人為中心”,還必須樹立良好的護患關系。我科面對的病人群體主要是農村病人,他們大多文化水平較低,接受知識較慢,為他們做健康教育存在一定的難度。針對這些問題,只就要求我們在患者一進入病區,多與患者進行服務指導,將住院環境,及規章制度一項項為患者進行耐心的介紹;醫囑需做檢查時,及時與其他科室聯系,讓病人合理安排時間,使病人及時以最快捷的方式順利完成各項檢查,得到及時治療護理;遇到急、危、重患者,主動詢問患者需要,以恰當的體態語氣,有效的健康宣教,在最短的時間內讓患者得到治療和護理,對于患者提出的要求,盡快地給予解決和答復;最后,加強和病人及家屬的溝通,骨科患者外傷后疼痛較劇烈,自理能力下降,臥床時間長,情緒易煩躁,這就需要護理人員多與其溝通,適時了解其病情的發展,功能狀況的觀察與評定,體位擺放與轉移的護理,預防各種并發癥,并讓患者把遇到的困難表述出來,解決病人的疑惑和后顧之憂,利于積極配合治療。共同營造溫馨的環境,保持病室清潔、整齊,給患者營造一個溫馨、安全、整齊,安靜的住院環境。同時病人也要尊重理解護士,體諒護士的苦衷,以創造成一種富有人情味的氛圍。

4 結語

在科技引領時代的今天,從人出發、替人著想、為人設計的觀點已經成為不容置疑的成功理念,“以人為本”也成為最普遍的共識。以“以人為本、以病人為中心”的護理理念與骨科三階段臨床治療的結合,用科學的發展觀深化骨科臨床護理的意義,不僅改善了醫院的就醫形象,還在一定程度上可縮短住院日,減少醫療費用,加大病人出入院的周轉率,提高床位的利用率,同時也增加醫院的經濟效益。2年來,我科在以人為本的護理服務方面進行了積極的探索和實踐,病人滿意率保持在98%以上,病人稱贊護士“技術精湛,服務一流”。實踐證明,有計劃、有目的、有步驟地將以人為本的護理理念及行為規范納入到護理管理中,引導護士進行以人為本的護理實踐,能有效地促進整體護理的健康發展。

[1]蔡妹群.人文關懷在骨科新入院中的應用[J].國際醫藥衛生導報,2008.

[2]陳鳳榮.“以人為本”的護理觀念[J].職業與健康,2007.