激勵在護理管理中的作用

高 英

建設高素質的護理團隊，是護理管理者落實以人為本、科學發展觀的核心和關鍵，也是高層護理管理者共同關注的問題，如何培養、建設、發展護理管理團隊，樹立創新發展觀及建立長效的激勵機制，更是重中之重[1]。作為一名三級甲等醫院的護理工作者，在從事臨床工作的十余年的護理工作中，深切地體會到醫院要生存，技術要發展，沒有長遠的人才隊伍的建設，目標與計劃；不加強培養和孕育發展后勁，就不能使醫院立于不敗之地，但怎樣發掘和遴選合格與可塑之才，是作為管理者應該思考的當務之急。現就這一問題闡述如下。

1 激勵在管理中的重要性

1.1 行為科學研究表明，每個人擁有的能力和他在工作中發揮出的能力是不等量的。一個人如果具有較高的積極性和主動性，就可以發揮他們80%～90%的才能，反之只能發揮20%左右的才能。由此可見，一個優秀的管理人員除了發現問題、解決問題、預防問題之外，更重要的是對他人的優點要懂得激發和應用。

1.2 激勵是心理學上的一個術語，指的是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力為實現組織目標而努力的過程。它是一種調動人的積極性的重要手段。如何激勵人、如何利用激勵藝術實現真正的管理是護理管理過程中最關鍵、最困難的問題[2]。

2 建立長效的激勵機制

2.1 領導者的自我激勵

作為一名當代的護理管理者，不僅要具有淵博的專業學識和高尚的道德境界及艱苦實干、身先士卒、以身作則的品格情操，更需要具有善于學習先進管理經驗、富于創新思維、敢于破舊立新的膽識氣魄。因為只有這樣的護理管理者才是具有團隊精神、團隊意識的合格管理者。要激勵別人首先應激勵自我，在日常工作中應努力做到:塑造良好的人格魅力，使護士自愿成為追隨者;忠誠敬業，積極挑戰現狀，不斷創新；在行動及語言方面處處體現出對護士的關心與信賴，真誠待人，容人之長，心胸豁達，做護士的知心朋友；做事干練，有感召力，營造和諧的工作氛圍。在創新服務模式、打造護理品牌的過程中，護理管理者應做好宏觀調控，把握方向，關注細節，以加強護理內涵建設為宗旨，實現共同提高。

2.2 用人激勵機制

2.2.1 尊重、重視

每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有所長，用人的關鍵是將合適的人放在合適的崗位上，使其發揮最佳效能，即人盡其才，才盡其用。因此要了解護士需要什么，并幫助其去得到它，滿足她們的合理需求，人要真正快樂和滿足必須有一些基本需求要得到某種程度的滿足，在這些需求中有一種需求獨占鰲頭，這就是受人重視的需求。重視護士并讓她感覺到，你承認她、信任她、注意她，可以激發她莫大的工作熱情和工作能力，如有一名護士日語水平很高，曾在日本留學兩年，現在還有這個愿望繼續深造，在人員緊張的情況，科室還盡量安排她出去學習，這讓她很是感動，在學習的同時，工作也更加努力，并且把又去日本深造時學到護理理論與實踐經驗與大家共同分享，使科室的護理又增添了許多新的服務特色。通過這種方式，激勵護理骨干規劃自己的職業生涯，并以此帶動其他護士，充分挖掘自身優勢，使其逐步步入良性發展的軌道[3]。

2.2.2 公平、公正、公開

每個人在職業生涯的發展過程中，一旦適合自我的角色成熟，就有自我實現的心理需要。公開、公平且制度化的競爭機制是激勵個體實現自我價值的有效途徑。公開表揚是用來激勵一個人的熱情，提高她的重要感的一種強有力的方法，公平、公正的表揚要針對她的某一具體事件，這樣不但會使她心安理得、繼續保持進步，旁觀者也會心服口服，通過切合實際的表揚，不是調動被表揚者一個人的工作積極性，而是全體護士的工作熱情，你的每次慷慨激勵，也將幫助你在管理工作中創造奇跡。如在科室內進行每周小評比，每月大總結，對個人的成績、進步，給予精神或物質的相應鼓勵，經過一段時間的評比，在年終總結時，每個人都在原有的工作基礎上，有很大的進步，收到了令人滿意的結果。

2.2.3 充分發揮個人潛能

每個人都有自己的長處，一個管理者如能發現并發揮每個人的長處，那么你就成功了一步，管理者要創造能表現個人特長的條件，使每個人都感受到自身價值的存在，從而有利于激勵與調動群體積極性使之轉化成強大的向心力與凝聚力，用人之長可以激發她們的工作熱情，提高她們的工作質量，雖然她們的工作任務多了點，但她們依然能愉快地接受并高質量地去完成。現在的年青人，活潑好動、業余愛好豐富廣泛，有1名護士非常愛好唱歌，在全院舉行的5.12青年歌手比賽中，我們全力支持，鼓舞她士氣，最后取得了第二名的不俗成績，為科室贏得了榮譽，更為自己增添了無比的信心與后勁。

2.2.4 善意的化解錯誤

用較委婉的話語，批評她在工作中存在的問題，護士們易于接受，比如“這項工作你做的較好，唯一的缺陷是……”用稱贊去指出一個人的錯誤，可以將消極的事件轉化為積極的結果，同時也不會損害她的尊嚴和自尊心，批評要特別講求技巧，否則不僅達不到你預期的效果，反而具有相反的作用。批評一個人不是目的，真正的幫助她意識到自己的問題，并在今后的工作中不犯或少犯類似的錯誤才是真正的目的。

2.2.5 溝通、感情激勵

人與人之間建立了良好的感情關系，相互的吸引力就大，彼此的影響力就高，但是感情基礎必須建立在有效的基礎上，有效的溝通是為獲得思想上的統一，互通心聲，產生良好的效應[4]。采用感情激勵的方式，激勵員工增加對崗位，對組織極大的認同感及歸屬感，從而增加工作飽滿程度及團隊精神，不斷創造新的業績，例如我們每個月都舉行一次生日聚會，讓過生的同志感到溫暖，也為大家的溝通了解創造了環境，更為彼此增進了感情。

2.2.6 把握激勵的尺度

管理者如何把握好適度的原則是需要在工作中進一步實踐的過程，激勵不可過分，以免“慣壞”了護士，或者“膨脹”了護士，激勵應該適度、合理，目的在于有效調動護士的工作積極性，修正他們的行為。凡事切合實際，把握尺度，信守原則，在達到工作績效的前提下，揚長避短，共同進步[5]。

綜上所述，各級管理者應該很好地綜合運用各種激勵理論，并在其指導下，正確運用和不斷開拓新的激勵方式，能收到事半功倍的效果。實踐證明，擁有一位被護士擁護的領導者和一位出色的善于運用激勵理論的管理者，能最大限度地調動護士的工作積極性，對護理工作效率和質量能起到極大的促進作用和提高，真正實現護理管理目標。

[1]劉紹金,張紅梅.激勵理論在護理管理中的應用[J].護理管理雜志,2005,5(12):29.

[2]姜小鷹.護理管理學[M].上海:上海科學技術出版社,2003:174.

[3]林昌秀.激勵方法在護理管理中的應用[J].中華護理雜志,2004,39(4):275.

[4]王玉玲,吳秀媛,魏琪琪.護理科研管理小組運作方式的改進與成效[J].中華護理雜志,2004,39(10):798-799.

[5]賈濤,李繼平.激勵理論在護理人力資源管理中的應用[J].中國護理管理,2006,6(2):29-31.