住院精神病患者對護理工作滿意度調查及管理對策

王紹利 李 敏

山東省棗莊市立第二醫院（277103）

住院患者對護理工作的滿意度是指住院患者在住院過程中，對理想護理的期望與現實接受護理照顧的一致程度[1]。患者滿意度通常是用來衡量醫療單位服務質量評價的指標。棗莊市立第二醫院精神科病房是封閉式的，為了提高護理工作質量，找出護理工作中的薄弱環節，提高精神病患者對護理工作的滿意度，有效減少醫療糾紛的發生，特制定了問卷進行調查。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2009年6月至2010年3月在棗莊市立第二醫院住院的男性精神病患者，住院時間在1月以上。

1.2 方法

采用自行設計的問卷，內容包括護理人員的服務態度，技術操作水平，與患者溝通時間，專業理論水平及病房管理等內容，當場答卷，當場回收，不記名的方式，發放問卷140份，回收140份，作廢1份。有效回收率100%。

2 結 果

與患者溝通時間少，占71.9%。護理人員的技術操作水平較低，占75.4%。病房管理要求院內散步占96.3%，伙食較差占95%。

3 討 論

3.1 護士的自身因素

護士在工作中主動性、自覺性不高，對精神病患者有害怕心理，接觸精神病患者的方式方法欠佳，故深入病房與患者溝通時間少，從而使護理質量受到嚴重威脅，致患者滿意度降低。

3.2 患者的因素

精神病患者由于受精神癥狀的支配，出現一些異常行為，有的患者對工作人員敵視，這又給護士與患者的接觸帶來困難，所以與精神病患者接觸溝通時間少。

3.3 護理人員技術操作較低

護理人員技術操作較低與精神科臨床操作少，技術生疏有一定的關系。

3.4 封閉式管理

精神科病房實行封閉式管理，與外界不接觸，患者要求院內散步，這是合理要求。在新醫改實施后，棗莊市立第二醫院住院患者多，實際床護比達不到衛生部規定的1∶0.4，護理人員只能完成硬性工作，故沒有人員陪護患者散步。再則，醫院也沒有散步的場地。

3.5 伙食較差

伙食較差與棗莊市立第二醫院管理制度不健全，沒有監管組織，沒有競爭機制有關，加上棗莊市立第二醫院離繁華地段較遠，形成了獨一份，故伙食的色、香、味較差。

4 對 策

4.1 實施針對性的培訓，提高護士與患者溝通技巧

有經驗的護士長進行講課，學習相關的理論和溝通藝術等，樹立良好的自身形象。在臨床中找帶教經驗豐富的老師，實行一對一、面對面的帶教，針對不同時期的患者，采取不同的方式方法，把理論與實踐有機的結合，提高護士的溝通技巧。

4.2 重視安全管理

由于精神病患者不能正確反映客觀事實，其行為不能為正常人所理解，因此，要與患者良好相處，的確是一項細微而復雜的工作[2]。精神病患者受癥狀的支配是具有攻擊行為的高危人群[3]，在精神病專科醫院的特殊環境里，管理者還要重視護士的安全需求，為護士創造一個相對安全的工作環境，這樣，護理人員大膽與患者接觸，使溝通時間增加，把護士還給患者。

4.3 提高技術水平

針對技術差的現象，棗莊市立第二醫院護理部采取不同年限，不同職稱分時間段進行培訓，對8年內的護理人員進行現場考試，有護士長擔當評委老師，以提高護理人員的技術操作水平。在臨床中護理人員的技術操作滿意度大幅度的提高。

4.4 提高病房管理水平

首先，回報院領導，建立院內散步的場地；為科室補充新的工作人員，使床護比達到衛生部規定的要求。在這種情況下，由護理人員帶領恢復期的患者在固定場所進行散步、打球、踢毽子等活動，滿足患者院內散步的合理要求。

4.5 提高醫院的飲食衛生管理

醫院領導非常重視伙食問題，制定了相關的規章制定，成立了相關的組織，每月監督檢查；在社會上進行招標，引進競爭機制，以經濟杠桿來管理，提高伙食質量。

通過以上措施的實施，棗莊市立第二醫院在社會上提高了知名度，經濟上有所提高，從而推進護理質量持續改進，提高患者對護理工作的滿意度。

[1] 郭蕓,容桂榮,洪菁.住院患者滿意度調查問卷回收率的影響因素[J].護理管理雜志,2009,9(8):23.

[2] 白進霞.住院病人滿意度調查表設計與分析[J].中華護士雜志,2008(151):18.

[3] 陳淑清,王述彭,劉靜芬.精神科護理學[M].長春:吉林科技技術出版社,1994:56-61.