金華市96121撥打規律之分析

夏曉豐 王 政 蔡 敏

(金華市氣象局,浙江金華321000)

0 引 言

人類生活無論是衣、食、住、行,還是身體健康、工作效率等都受氣象條件的影響,特別是當今經濟社會高速發展,氣象信息更是占有舉足輕重的地位。公眾對氣象信息的需求量越來越多,內容、形式等要求也越來越高,這也對公共氣象服務提出了更高的要求。96121氣象信息咨詢電話以方便、快捷、全面、及時的優點,受到社會各界的認可。96121撥打量的分布特征,在一定程度上能夠反映公眾對各類氣象信息的關注度特征。通過分析96121在不同信箱、不同時段、不同季節撥打特點以及不同天氣條件下撥打量的變化規律,有助于進一步了解公眾對氣象信息的需求狀況,為96121的產品開發和市場開拓有較好的指示意義。

金華氣象96121語音氣象信息系統1997年正式開通,至今已有12年,為國家經濟建設、社會發展和人民生活提供了豐富的氣象信息服務,獲得了社會公眾與千家萬戶的信賴。服務規模從起初的電信一家發展到現在的一個平臺,4個子系統,涵蓋了電信、移動、聯通、網通等所有的電信運營商用戶,規模在擴大,其撥打率不斷上升,96121已成為氣象部門公眾氣象信息服務和科技服務的重要手段和窗口之一。

本文分析所用資料選自金華市氣象信息中心96121聲訊平臺,2003—2007年共計5年的用戶撥打數據庫記錄,2430萬次撥打樣本。

1 96121撥打率規律分析

1.1 96121各信箱撥打特點

在分信箱的內容設置上我們是根據市民和社會需要、社會防災減災需要以及社會安全需要原則開設的。金華市96121語音氣象信息系統設置有頂級信箱一個,一級信箱7個,主要可歸類為短期預報、中長期預報、指數預報和其它4類。其中短期預報主要是48 h內的預報內容;中期預報是3～7 d的天氣趨勢預報;指數預報包括晨練指數、晾曬霉變指數、舒適度指數、紫外線指數、穿衣指數(春秋冬季)、中暑指數(夏季);其它信箱的內容主要是根據當時的季節、天氣情況對人們生產生活中的一些提醒提示,包含臺風、寒潮等災害預報專用信箱。

從各信箱5年的歷史撥打數據來看(見表1),短時預報信箱占總撥打次數的79.71%,一周預報信箱占總撥打次數的18.40%,指數預報和特別提醒只分別占有0.74%和1.15%,由此可見,人們對各個信箱的關注度有明顯的差異。短時、一周預報的撥打率占據了咨詢數絕大部分,指數預報等的撥打率較低。這與公眾對天氣預報的日常需求以及對96121內容的關注度和信賴程度等方面有關,說明老百姓最想了解的是近3 d和未來一周精確的氣象要素預報,這也是天氣預報最核心的部分。而由于0～48 h預報從當前預報能力來看,預報精度要高于一周趨勢預報,因此也得到大家更廣泛的認可,關注度和信賴程度相比就更勝一籌。同時看出,各類指數預報和特別提醒的撥打量較低,也反映出各類指數相對服務面較窄,難有廣泛的受體,只能做為氣象服務主體信箱的補充。

表1 96121信箱內容設置及撥打比例分布

1.2 96121撥打的日變化

圖1為96121撥打量的日變化率分布曲線,可見一日中,撥打曲線呈現兩個峰值區,分別集中在6—8時和16—20時這一時間段,即上班前和下班前后。該時段通常是人們了解未來天氣變化,以便合理安排日常工作、學習和生活的集中時間。而且6時,16時剛好是96121系統更新天氣預報內容的時間,這時段撥打96121可以及時了解到最新的天氣預報內容。

圖1 96121各時次撥打率

1.3 96121撥打月際變化

不同季節天氣變化具有不同的特點,在不同天氣條件下,人們對其關注程度也有差別,這將直接影響到96121的撥打量。通過對金華市本級樣本資料統計分析,結果表明,每年的3—6月96121撥打量最高,是月際間相對的高峰區。而7—10月份明顯減少,是一個相對低谷區。見圖2。

圖2 2003—2007年96121各月撥打次數

分析其原因,是因為春季(3月中旬—5月初)天氣較為復雜,突發性、轉折性、災害性天氣發生頻繁。金華市春季冷暖空氣頻繁交替,雨水集中,天氣時冷時暖;而春末夏初(金華市5月21日左右入夏)金華處于梅雨季節,氣候潮濕,天氣以陰雨天為主,是一年中降水最多的時期。這無疑會給城鄉居民的生產生活帶來不便,人們對天氣信息的需求會更為迫切。而7,8月份副高比較穩定,金華市以晴熱高溫天氣為主,多局地對流性的雷陣雨天氣,預報難度相對較大;9,10月金華正進入秋季,天氣秋高氣爽,天況變化平穩,同時,這4個月存在雨量較少的特點,且夏季對流性天氣的預報難度大,準確率不穩定,所以也會對96121的撥打率產生較大影響。

金華11月到次年2月多寒冷天氣,因為冬季冷空氣頻繁南下影響,溫度波動較大,對人們穿著保暖造成較大影響,所以這幾個月“96121”的撥打量起伏變化比較大,特別是遇有雨雪天氣時,撥打量會出現暴增現象。

另外在春節、元旦、“五一”、“十一”國慶節等重大節日期間,由于外出旅游人數增多,也會形成一個撥打96121的小高峰。

2 與96121撥打率相關因子的分析

2.1 天氣狀況影響分析

統計表明,對96121撥打影響密切的天氣主要有連續晴熱高溫、連續的系統性降水、冷空氣(降溫降水)、局地的陣性降水(雷雨)和臺風。不同的天氣變化,人們的關注度也有顯暑的差異,96121的撥打次數增加幅度也明顯不同,由月際的降水變化與撥打率變化對比的結果可以看出,降水和溫度波動是影響96121撥打的主要天氣因素。

結合2003—2007年間幾類典型天氣個例,分析各類天氣對96121日撥打量的影響,寒潮天氣人們關注度最高,然后依次是系統性降水、局地陣性降水和臺風,持續晴熱高溫的96121平均日撥打量相對最低(見圖3)。

圖3 各類天氣的96121平均日撥打量

在連續晴熱高溫天氣,96121的日撥打量只是緩慢的上升,但不明顯。這是因為連續高溫一般發生的時間主要集中在仲夏。酷熱屬于自然規律。晴熱時,一般少降水,再加上其發生過程和持續時間是緩慢累積性的,人們逐漸具有心理準備,對天氣預報和氣象信息的需求不那么必需。

每年影響金華的臺風不多,多發于夏秋季節。由于地處浙中盆地,特殊的地理條件,使臺風對金華的影響往往是利大于弊,臺風的到來會給金華帶來雨水,可以緩解晴熱高溫,對解除城市用電壓力也有很大作用。但是氣象部門會提前在廣播、電視等媒體上發布臺風消息,提醒市民關注臺風動態。在氣象臺發布臺風消息后,96121撥打量有個緩慢的增長過程,在臺風正式開始影響時,96121撥打次數達到了最高,然后隨著臺風的離開,96121的撥打量會急劇下降,下降到臺風影響之前的水平,甚至更低。

局地性陣性降水大多在夏季,其降水起止時間、持續強度往往是突發性的,不易采取防范措施,較大地影響了人們的生產生活,96121的撥打次數會在降雨時段內急劇的增加。在一般情況下,降水越強,增加幅度越大。在這期間,96121的撥打次數和雷雨一樣,有著變化大,持續時間短的特點。

冬季冷空氣帶來的降溫、降水對人們的出行和著裝有著比較大的影響,在雨雪天或者溫度降幅比較大的時候,96121的撥打次數會明顯的上升。受冷空氣影響96121的撥打量有一個明顯的變化特點,當冷空氣開始影響時,96121撥打次數明顯上升,然后隨著過程的結束,96121撥次數開始緩慢下降,中間有個短暫的持續過程。由于冷空氣的強弱不同,對96121撥打次數的影響也不同。冷空氣越強,降水降溫越明顯,96121撥打量增加幅度越大。如果出現大雪現象,由于是小概率的天氣事件,并對市民的穿著出行及物價均會形成一定影響,所以會引起96121撥打的激增,金華本地統計結果,歷史上日撥打量最大值就發生在暴雪天。

2.2 信息科技發展帶來影響的分析

隨著經濟社會的發展,人們生活水平的提高,全社會對氣象信息需求在不斷提高,但由于信息科技的發展,氣象信息發布的渠道、媒體日益增多,商業利益的誘惑,不規范的傳播天氣預報也充斥著整個社會,所以造成了對96121業務的較大沖擊。

氣象短信業務的開展,是解決社會對氣象信息需求的另一個有效途徑,但客觀說,這一業務勢必造成對96121業務較大的抵沖。金華市2003年正式開展天氣預報短信業務,手機短信用戶從2003年的10萬發展到2007年的50萬(2007年另加短信體驗用戶約80萬左右),而96121撥打率卻從2003年的500萬次降到了2007年的351萬次(見圖4)。可見,天氣預報短信對96121撥打量的影響是顯著的。

圖4 2003—2007年96121撥打次數與氣象短信用戶數發展對比

另外,我們為提高氣象信息服務效果,拓展業務市場,從2004年開始建立了氣象信息業務營銷隊伍,實施了電話直銷的營銷工作。但從實際效果來看,由于近年來信息傳播的混亂已經造成了對96121等正規渠道開展服務的較大沖擊。統計表明,我們在2004年開始電話營銷時,當時成功率基本上能保持在10%以上。但從2008年,我們營銷結果表明,營銷50000戶,成功了23戶,幾乎只接近萬分之五。用戶反饋,最多的就是能從其他渠道得到天氣預報信息,表明氣象信息的濫發布是96121業務受影響的十分重要因子。

2.3 費用的因素

撥打96121以0.60元/3 min/信箱收費,市話費另計,按撥打頂級信箱一次計,需要費用0.80元,這一費用是不少的市民減少撥打96121的原因。據本市統計,早在21世紀初,金華市96121年撥打次數就開始越逾400萬次水平,但自2006年底開始,我們在頂級信箱前設置了收費提示語,這一措施,造成影響是顯著的,2007年起首次跌破400萬次。

3 96121聲訊業務發展的一些思路

3.1 提高預報準確率和及時性

要想穩定并不斷增加96121的撥打量,最根本還是提高天氣預報的準確率和及時性。為此,預報員必須加強責任心、提高專業技術水平,提高突發性、轉折性和重大災害性天氣的預報準確率。完善預報發布流程,特別是預警信息的發布流程,以便及時更新96121信箱內容,同時根據天氣情況還需加密發布頻次,增加相應提醒內容,最大限度地滿足用戶對氣象服務信息的需求,使聽眾能夠更加充分地感受到96121氣象信息服務“新”、“快”、“細”的特點。

3.2 開拓信箱、探索新需求

要拓展聲訊服務市場,穩定發展96121業務,務必進行業務創新,開辟有社會需求讓市民接受的新的信息服務內容。統計證明,市民真正需求的首選是天氣預報類信息,所以我們氣象信息服務的發展,就應緊緊圍繞這一主線進行。如結合氣象部門業務的發展,推出精細預報內容,可嘗試新建1～3 h等的臨近預報信箱,上下班、上下學專題預報信箱等,以充實中、短、超短期預報產品的服務鏈,以滿足人們經濟生活對氣象信息的需求,有效促進聲訊服務的發展。

3.3 加強宣傳

雖然96121的聲訊服務已經有一定的知名度,但是人們對96121的信箱設置、具體有哪些服務內容并不清楚。在有些農村,甚至不知道96121是什么號碼,所以加強96121宣傳是十分必要的。

(1)充分利用自身的優勢在電視天氣預報節目、氣象網站上加大96121的宣傳力度。通過報紙、電視、電臺、墻體、卡片等形式多方位、多層次宣傳,使之家喻戶曉;

(2)聯合運營商,在電信的用戶手冊詳細介紹96121的各項服務內容;

(3)在“3·23國際氣象日”每年的氣象開放日和各個學校學生前來氣象局參觀實踐的契機,擴大宣傳,加大96121的影響。

(4)根據撥打季節變化規律,抓住撥打率高,市民關注的季節,加強季節性宣傳,提高宣傳有效性。

3.4 試行96121通話信息費包月制度

實行96121通話信息費包月制度,改變96121的收費方式,降低收費率,緩解免費氣象信息帶來的沖擊。或者,還可以與運營商探討,試行免收信息費,提高撥打率,從運營商基礎業務費中提取部分收入,以支持氣象事業發展的合作模式,真正讓利于民,讓市民有消費的選擇,多輪趨動,推進氣象聲訊服務市場的有效發展,形成多贏的局面。

[1] 錢燕珍,陳有利,徐迪峰,等.強化寧波市“121”信息服務系統建設.浙江氣象,2002,23(3).

[2] 劉志萍,龍余良.南昌市“12121”撥打歷史數據分析.中國科技信息,2005(17).

[3] 羅 慧,張雅斌,劉 璐,等.高影響天氣事件公眾關注度的風險評估.氣象,2007,33(10).

[4] 駱月珍,吳利紅.關于公共氣象服務的幾點思考.浙江氣象,2008,29(1).