“心理安全”管理在國(guó)際項(xiàng)目HSE管理中的應(yīng)用

王廣文，高云青，常貴君

（中國(guó)石油天然氣管道局國(guó)際事業(yè)部，河北廊坊 065000）

“心理安全”管理在國(guó)際項(xiàng)目HSE管理中的應(yīng)用

王廣文，高云青，常貴君

（中國(guó)石油天然氣管道局國(guó)際事業(yè)部，河北廊坊 065000）

對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行HSE管理不只是用規(guī)章制度、行政措施來(lái)進(jìn)行強(qiáng)制管理，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)員工進(jìn)行 “心理安全”疏導(dǎo)，從而避免員工因存在心理問(wèn)題而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生也是重要的途徑之一。文章結(jié)合肯尼亞工程實(shí)際，從 “心理安全”管理理念的提出、 “心理不安全”的原因分析、制訂有針對(duì)性的緩解措施等方面對(duì)這一新方法進(jìn)行了探索。實(shí)踐表明，采用新方法進(jìn)行管理取得了工程200萬(wàn)個(gè)工時(shí)無(wú)事故的好成績(jī)。

工程項(xiàng)目；HSE管理；心理安全；心理特征；措施

“心理安全”管理是中國(guó)石油天然氣管道局肯尼亞項(xiàng)目黨支部針對(duì)國(guó)際項(xiàng)目參建員工長(zhǎng)期野外工作的實(shí)際情況，提出的完善項(xiàng)目HSE管理的新模式。通過(guò)近三年運(yùn)作的實(shí)踐，探索出了一條符合我局國(guó)際項(xiàng)目野外施工作業(yè)環(huán)境下HSE管理的新途徑。

1 “心理安全”管理理念的提出

隨著我局整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)，近年來(lái)國(guó)際項(xiàng)目越來(lái)越多，2007年在肯尼亞項(xiàng)目運(yùn)作之初，按照我局 “五創(chuàng)”精神要求，對(duì)項(xiàng)目HSE管理提出了 “無(wú)重傷、死亡事故；其他各類重大事故為零（含重大以上交通、設(shè)備、質(zhì)量、火災(zāi)、爆炸、中毒、災(zāi)害、環(huán)境污染等事故）”的目標(biāo)，為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目黨支部組織HSE管理部對(duì)HSE管理的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，分析、總結(jié)以往我局在HSE管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)被弱化的“心理安全”工作對(duì)造成安全事故有著不容忽視的作用，因此， “心理安全”管理正式被列入肯尼亞項(xiàng)目HSE管理的一個(gè)重要方面。

1.1 “心理安全”的概念

“心理安全”是相對(duì)以往HSE管理中的各項(xiàng)安全操作規(guī)程而言，主要是針對(duì)因長(zhǎng)期野外施工作業(yè)而在員工心理上不同程度存在的安全隱患，提出相應(yīng)的解決辦法，使其在進(jìn)行項(xiàng)目工作前處于正常心態(tài)，避免日常工作因心理變化而受到影響。

1.2 “心理不安全”的常見(jiàn)特征 （見(jiàn)表1）

表1 “心理不安全”的常見(jiàn)特征

1.3 “心理安全”的常見(jiàn)特征 （見(jiàn)表2）

表2 “心理安全”的常見(jiàn)特征

2 造成 “心理不安全”的原因分析

在了解了 “心理不安全”的各種特征后，項(xiàng)目黨支部與HSE部召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)造成 “心理不安全”的可能原因進(jìn)行分析，基本確定了以下3個(gè)方面為造成 “心理不安全”的主要因素。

2.1 各種壓力因素 （見(jiàn)表3）

表3 各種壓力引起的 “心理不安全”調(diào)查

2.2 身體健康因素 （見(jiàn)表4）

表4 身體健康方面引起的 “心理不安全”調(diào)查

2.3 人際關(guān)系因素 （見(jiàn)表5）

表5 人際關(guān)系方面引起的 “心理不安全”調(diào)查

3 制訂有針對(duì)性的緩解措施

3.1 首輪方案的確定與啟動(dòng)

考慮到施工機(jī)組人員的文化層次和對(duì) “心理安全”管理的接受程度以及當(dāng)前項(xiàng)目部可從事 “心理安全”管理人員的認(rèn)知程度，項(xiàng)目部在開(kāi)展 “心理安全”管理活動(dòng)中遵循了以下原則：首輪開(kāi)展的“心理安全”管理由安全總監(jiān)作為主要宣講人，以四個(gè)施工機(jī)組和項(xiàng)目部分別為單位輪流進(jìn)行宣講；首輪宣講不針對(duì)個(gè)體，只講普遍意義；有意識(shí)地培養(yǎng)機(jī)組HSE管理員的 “心理安全”管理意識(shí)；對(duì)機(jī)組的各黨小組提出 “心理安全”管理的方向和短期目標(biāo)，達(dá)到引起員工普遍關(guān)注 “心理安全”的管理效果；宣講的內(nèi)容必須由淺入深并結(jié)合以往出現(xiàn)過(guò)的若干實(shí)例進(jìn)行，要生動(dòng)活潑，引起廣大員工的興趣；首輪宣講的時(shí)間每次控制在2.5 h左右并以互動(dòng)為主；引導(dǎo)員工初步談出自己心中的問(wèn)題。

按照上述原則，HSE部結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，制訂了以下宣講方案。

3.1.1 問(wèn)卷調(diào)查

在宣講的前一周，通過(guò) “心理安全”調(diào)查問(wèn)卷使得每位員工對(duì) “心理安全”有個(gè)概念上的理解，并對(duì)自己心中的困惑有個(gè)初步梳理。

3.1.2 宣講的主題

3.1.2.1 10個(gè)方面的 “心理安全”標(biāo)準(zhǔn)

（1）有充分的安全感 （就是對(duì)周圍小環(huán)境、大環(huán)境，即社會(huì)環(huán)境不感到恐慌；不莫名其妙地?fù)?dān)心自己的身體有問(wèn)題）。

（2）充分了解自己，并能對(duì)自己的能力做出恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)。

（3）生活目標(biāo)、理想切合實(shí)際。（4）與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸。

（5）能保持個(gè)性的完整和諧。

（6）具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力 （理論和實(shí)際等各方面）。

（7）能保持良好的人際關(guān)系。

（8）適度的情緒發(fā)泄與控制 （有事別憋在心里，可以通過(guò)和朋友傾訴或其他的娛樂(lè)方式化解等）。

（9）在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個(gè)性。

（10）在不違背社會(huì)道德規(guī)范的情況下能適當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本需要。

3.1.2.2 “心理安全”管理的必要性

心理衛(wèi)生程度的高低決定了每個(gè)人的心理安全程度，每個(gè)人的心理安全程度又決定了每個(gè)人的行為安全程度，這就是我們?yōu)槭裁匆懻撔睦戆踩脑颉Ｃ總€(gè)項(xiàng)目的前期條件往往是很艱苦的 （比如蘇丹前期的社會(huì)依托差），這一方面造就了我們堅(jiān)強(qiáng)的品質(zhì)，但另一方面也不可避免地給我們帶來(lái)或多或少的負(fù)面影響，所以我們每個(gè)人都應(yīng)該自覺(jué)主動(dòng)地講究個(gè)人的心理安全。

3.1.2.3 結(jié)合實(shí)際提出 “心理安全”討論的范疇

以 “心理不安全”的常見(jiàn)特征調(diào)查表內(nèi)容為例，提出項(xiàng)目 “心理安全”討論的范疇。列舉了一些調(diào)查問(wèn)卷中員工提出的現(xiàn)象，通過(guò)大家的討論，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)獲得解決的辦法；通過(guò)與大家的真誠(chéng)交流，尋求一些切合實(shí)際的措施。

3.2 首輪 “心理安全”管理的經(jīng)驗(yàn)

首輪 “心理安全”管理教育，取得了以下共識(shí)：

（1）許多事故的發(fā)生都與人的心理因素有關(guān)，解決可能導(dǎo)致事故發(fā)生的安全隱患，僅靠當(dāng)前的操作規(guī)程和懲罰是不足的，還必須運(yùn)用心理學(xué)原理，順應(yīng)人的心理活動(dòng)規(guī)律并有針對(duì)性地進(jìn)行心理調(diào)適，以確保在健康的心理狀態(tài)下工作。HSE工作不能總是干巴巴的條文規(guī)定，要講情講理，使受教育者感到安全管理不單單是領(lǐng)導(dǎo)的事，而是要員工對(duì)自己負(fù)責(zé)，變 “要我安全”為 “我要安全”。

（2）努力為員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。緊張就容易出事故，管理人員不能總是板著面孔工作，即便是對(duì)工作中有錯(cuò)誤的員工，也要盡可能采用平和的方式解決，應(yīng)該及時(shí)為員工減壓，特別是要了解員工的個(gè)性特征和生活情況，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作、生活中的困惑、困難，降低員工的心理負(fù)擔(dān)，保持員工在工作中的愉快心情。

（3）有序開(kāi)展心理咨詢活動(dòng)，對(duì)于存在心理障礙的員工，安排業(yè)務(wù)骨干及HSE管理員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其 “放下包袱，開(kāi)動(dòng)機(jī)器”。

（4）心理安全的管理是HSE管理的一個(gè)重要方面，在心理安全管理上多下功夫，能夠極大地降低事故發(fā)生的概率。

4 鞏固和完善 “心理安全”管理的措施

在首輪 “心理安全”管理的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目部制訂了鞏固和完善的措施。

（1）成立專門的 “心理安全”管理小組，由項(xiàng)目安全總監(jiān)負(fù)責(zé)日常工作，項(xiàng)目安全總監(jiān)每?jī)蓚€(gè)月對(duì)各機(jī)組進(jìn)行一次系統(tǒng)的 “心理安全”教育；各機(jī)組指定HSE管理員及黨小組組長(zhǎng)為各現(xiàn)場(chǎng) “心理安全”督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)人員 “心理安全”情況的日常處理和匯報(bào)，對(duì)員工的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌握，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及早落實(shí)。

（2）組織項(xiàng)目HSE部及各現(xiàn)場(chǎng) “心理安全”督導(dǎo)員集中學(xué)習(xí) “心理安全”管理的理論知識(shí)，宣傳集團(tuán)公司設(shè)立的 “心理安全”咨詢熱線，以滿足現(xiàn)場(chǎng)的需要。

（3）建立重點(diǎn)員工信息檔案，對(duì)于確實(shí)存在較大 “心理安全”問(wèn)題的員工，由項(xiàng)目部、分包商項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員成立三級(jí)互助組織，幫助員工分析問(wèn)題的源頭，找出解決辦法。

5 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)近三年來(lái) “心理安全”管理的實(shí)踐，肯尼亞項(xiàng)目不但圓滿地完成項(xiàng)目之初的HSE目標(biāo)，而且取得了200萬(wàn)工時(shí)無(wú)事故的好成績(jī)。 “心理安全”管理使得員工深刻感受到項(xiàng)目部對(duì)大家身心健康的關(guān)心，給員工開(kāi)啟了一個(gè)可以傾訴內(nèi)心世界的窗口，開(kāi)通了基層員工向項(xiàng)目部反映思想動(dòng)態(tài)的通道，總結(jié)出一些在各施工階段普遍存在的心理現(xiàn)象并提出相應(yīng)的對(duì)策。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展有力地推動(dòng)了項(xiàng)目的HSE管理工作，不少員工在調(diào)查問(wèn)卷中寫道：這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，改變了我多年來(lái)對(duì)HSE工作 “重形式，不重效果”的偏見(jiàn)。

Application of Psychologic Safety Management in HSE Management of International Projects

WANG Guang-wen（International Department of China Petroleum Pipeline Bureau,Langfang 065000,China），GAO Yun-qing,CHANG Gui-jun

In HSE management of engineering projects,besides mandatory management,one important management way is to apply psychologic principle to remove psychological obstructions from stuff,so that to avoid safety accident caused from psychologic problems of stuff.Associated with a project practice in Kenya,this paper explores the new method of psychologic safety management in aspects of the proposal of psychologic safety management concept,reason analysis of psychology unsafety,remission measures and so on.The practice has shown that the new management method achieved no accident happened for 200×104man-hours in the project.

engineering project;HSE management;psychologic safety;psychologic characteristic;measure

X932 F406.8

A

1001－2206（2010）06－0073－03

王廣文 （1954-），男，遼寧遼中人，高級(jí)工程師，1982年畢業(yè)于西安交通大學(xué)焊接專業(yè)，長(zhǎng)期從事長(zhǎng)輸管道施工管理工作。

2010-01-15