讓閱讀世界生動起來

[摘要]在新形勢下，讀者協(xié)會需要不斷調(diào)整發(fā)展思路，才能適應(yīng)新的環(huán)境。文章介紹了高校讀者協(xié)會的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了讀者協(xié)會發(fā)展存在的問題，提出讀者協(xié)會應(yīng)從四個方面定位自身角色，并以石家莊學(xué)院為例論述了讀者協(xié)會的發(fā)展思路。

[關(guān)鍵詞]讀者協(xié)會；讀者服務(wù)；高校圖書館

[中圖分類號]G252.17；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B [文章編號]1005—6041(2010)01—0067—03

據(jù)調(diào)查，高校圖書館大都設(shè)有與學(xué)生溝通的社團(tuán)組織，一般稱作讀者協(xié)會。作為圖書館與讀者溝通的橋梁，讀者協(xié)會在宣傳和推介圖書館資源與服務(wù)，搜集、反饋?zhàn)x者需求與建議，推進(jìn)用戶信息素質(zhì)教育，引導(dǎo)大學(xué)生讀書成才等方面發(fā)揮了重要作用。隨著Web2.0工具在圖書館的廣泛運(yùn)用，讀者協(xié)會的角色定位和發(fā)展模式必然會發(fā)生相應(yīng)的變化，所以研究讀者協(xié)會在新環(huán)境下的管理與發(fā)展仍有著特別重要的意義。

1 讀者協(xié)會的發(fā)展現(xiàn)狀

筆者對從百度檢索到的前一百所高校圖書館的讀者協(xié)會信息進(jìn)行了逐個調(diào)查(2009-06-30)，研究后發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)讀者協(xié)會定位模糊、活動內(nèi)容和形式單一、管理模式僵化，與現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢和讀者的時代訴求尚存在一定差距。讀者協(xié)會的學(xué)術(shù)關(guān)注度也嚴(yán)重不足，在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫以篇名作為檢索項，以“讀者協(xié)會”作為檢索詞，檢索到37篇文獻(xiàn)，除去報道性文章只有14篇相關(guān)論文(2009-06-30)。其中大多數(shù)文章都停留在本校讀者協(xié)會活動內(nèi)容和作用的介紹上，理論上沒有深入論述，實(shí)踐上亦鮮見突破創(chuàng)新。本文以石家莊學(xué)院圖書館讀者協(xié)會的管理為基礎(chǔ)，探討了讀者協(xié)會在圖書館服務(wù)模式變革的大背景下的角色定位及發(fā)展思路。

2 新環(huán)境下讀者協(xié)會的角色定位

各高校讀者協(xié)會的章程，都對協(xié)會的定位做了描述，但大都籠統(tǒng)模糊，既沒有鮮明的特點(diǎn)，也沒有明確而深入的闡釋。讀者協(xié)會必須不斷調(diào)整定位，才能在不斷變換的外部環(huán)境中發(fā)展壯大，才能保持自己的個性化和上升的空間。

2.1 讀者權(quán)益的維護(hù)者

一直以來，高校圖書館的學(xué)術(shù)性和服務(wù)性孰重孰輕的問題飽受爭議。但不論如何，圖書館具有服務(wù)性這一點(diǎn)毫無疑問。尤其是近年來以用戶為中心的理念被普遍接受，圖書館的服務(wù)特征更加明顯。很顯然，在消費(fèi)圖書館服務(wù)的同時，讀者應(yīng)該擁有相應(yīng)的權(quán)益。業(yè)界對此已有不少研究成果，其中有人把讀者權(quán)益歸納為八項：(1)圖書館的使用權(quán)；(2)文獻(xiàn)和設(shè)備的使用權(quán)；(3)參與建議權(quán)；(4)安全保障權(quán)；(5)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；(6)培訓(xùn)輔導(dǎo)權(quán)；(7)批評、檢舉和監(jiān)督權(quán)；(8)接受服務(wù)權(quán)。但因?yàn)楦咝D書館除服務(wù)之外，還負(fù)有一部分管理責(zé)任，所以長期以來，圖書館沒有將讀者作為平等的主體，漠視或忽略讀者所應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益；而讀者也往往把自己當(dāng)作被管理者，對自身擁有哪些權(quán)利并不清楚。圖書館與讀者這種對自身角色定位的認(rèn)知偏差使得圖書館在處理相關(guān)問題時進(jìn)退失據(jù)。

讀者的權(quán)益誰來代表，誰是代言人?讀者協(xié)會應(yīng)該是首當(dāng)其選。在現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型過程中，它不能只成為圖書館的附屬社團(tuán)，而應(yīng)具有一定的自主性，成為圖書館與讀者之間的支點(diǎn)，協(xié)調(diào)二者關(guān)系。它應(yīng)該是大學(xué)生讀者權(quán)益的代表者和維護(hù)者，代表讀者參與和監(jiān)督圖書館的管理，以保證讀者服務(wù)的質(zhì)量；代表讀者處理與圖書館發(fā)生的各種權(quán)益糾紛，在尊重圖書館基礎(chǔ)上充分維護(hù)讀者權(quán)利；代表讀者對圖書館服務(wù)提出建議，以保障讀者需求的滿足。明確這種定位之后，讀者協(xié)會才會激發(fā)自身活力，讀者找到了合理表達(dá)要求的渠道，以便圖書館及時了解讀者需求，及時調(diào)整自己的服務(wù)方案。

2.2 圖書館服務(wù)的試驗(yàn)田和示范區(qū)

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念是“圖書館中心論”。盡管有“讀者是上帝”，“一切為了讀者”等服務(wù)理念，但這一切都是建立在圖書館信息資源建設(shè)與管理中心化的基礎(chǔ)之上的。圖書館很多服務(wù)項目的出臺都是從圖書館的角度出發(fā)，而并非從用戶角度出發(fā)，因此效果并不是很好。很多圖書館已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，并努力加以改正。如南京大學(xué)圖書館通過讀者滿意度的調(diào)查問卷認(rèn)識到，問卷羅列的問題雖然涉及圖書館讀者工作的方方面面，但問題多是“受圖書館關(guān)注的問題”，而沒能體現(xiàn)“受讀者關(guān)注的問題”。他們建議今后的問卷設(shè)計讓讀者來參與，比如讓讀者代表參與讀者滿意度調(diào)查項目組，問卷樣稿向讀者公開，接納合理的意見和建議，修改后再開展調(diào)查等。

讀者協(xié)會可以作為圖書館調(diào)查讀者需求，了解服務(wù)措施的實(shí)施效果的渠道。比如問卷調(diào)查可以讓讀者協(xié)會全程參與甚至以他們?yōu)橹黧w，發(fā)放、統(tǒng)計和分析問卷，直至寫出調(diào)研報告，圖書館只起指導(dǎo)作用。這樣做有幾個方面的優(yōu)點(diǎn)：(1)讀者參與調(diào)查，更了解讀者需求；(2)吸引更多讀者參與，使調(diào)查結(jié)果更理想；(3)有利于讀者與圖書館的良性互動，協(xié)會與讀者的交流比圖書館與讀者的交流更順暢、更真實(shí)。

圖書館實(shí)行針對學(xué)生讀者的服務(wù)方案也可以采用類似方式，如指紋識別系統(tǒng)的使用、圖書薦購系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的購買等，在正式實(shí)施之前可以聽取讀者協(xié)會的意見，也可以先在讀者協(xié)會進(jìn)行試點(diǎn)，根據(jù)效果修正方案后再擴(kuò)大實(shí)施范圍，使服務(wù)內(nèi)容和手段更完善，服務(wù)效果更理想。

2.3 圖書館資源與服務(wù)的評價與推廣者

現(xiàn)代圖書館的理念是“以用戶為中心”，讀者滿意是最終目的。能滿足讀者需求，得到用戶認(rèn)可的服務(wù)才是高質(zhì)量的服務(wù)。很多時候圖書館費(fèi)盡心思推出的服務(wù)項目宣傳之后仍然是“養(yǎng)在深閨人未識”，原因除了需求不對路之外，宣傳本身不對讀者的口味，不具備個性化特征可能是主要原因。荀子日：“假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河，君子生非異也，善假于物也。”圖書館利用各種有效手段進(jìn)行宣傳，而走群眾路線，用口碑吸引更多讀者傳無疑是最有效的方法。圖書館的資源與服務(wù)被讀者協(xié)會充分理解與認(rèn)可后，可以由他們對外進(jìn)行宣傳與推介，充分利用讀者協(xié)會的網(wǎng)站和報紙，尤其是QQ(MSN)群，博客(播客)、校內(nèi)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等Web 2.0工具，通過他們的社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大宣傳面，因?yàn)槭亲陨眢w驗(yàn)，并且同是學(xué)生，所以更有說服力。

2.4 信息素質(zhì)教育的輔助者

信息素質(zhì)教育是高校圖書館的主要職責(zé)之一，主要有新生人館教育、專題講座、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課等教育形式。一般由館員或是數(shù)據(jù)庫提供商主講，專業(yè)性較強(qiáng)，互動性較弱，用戶需要一段時間才能消化吸收講授內(nèi)容，因而導(dǎo)致許多用戶的流失。讀者間的互相培訓(xùn)則可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)缺憾。比如新生入館教育可以由不同專業(yè)的讀者協(xié)會成員充當(dāng)“導(dǎo)游”，帶領(lǐng)本專業(yè)新生參觀圖書館，邊介紹圖書館的資源與服務(wù)，邊介紹自己利用圖書館的經(jīng)驗(yàn)體會，還可以根據(jù)自身專業(yè)和愛好推薦圖書、文章。部分培訓(xùn)也可以采取“先核心后外圍”的方式，先培訓(xùn)高年級會員，由高年級會員培訓(xùn)低年級會員，再由會員培訓(xùn)周圍學(xué)生，鼓勵信息素質(zhì)較高的讀者走上講臺，介紹信息檢索技能和圖書館利用心得，通過讀者自主學(xué)習(xí)，自我教育，從而達(dá)到事半功倍的效果。

3 讀者協(xié)會發(fā)展的新思路

石家莊學(xué)院(以下簡稱我院)讀者協(xié)會于2007年4月成立，還是一個很年輕的團(tuán)體，但船小好調(diào)頭，在兩年的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，讀者協(xié)會在運(yùn)行機(jī)制、管理模式等方面進(jìn)行了大膽的探索和改革，效果顯著。

3.1 扁平化的管理，讓目標(biāo)快速和諧地實(shí)現(xiàn)

科學(xué)而嚴(yán)密的管理體制是保持協(xié)會活力和發(fā)展后勁的組織保障。讀者協(xié)會的組織管理和其他學(xué)生社團(tuán)一樣，一般采用理事會或協(xié)委會制度，設(shè)理事長(主席或會長)、秘書長和各部部長。我院讀者協(xié)會成立初期，實(shí)行的也是這種管理模式，但經(jīng)過一段時間的運(yùn)行，這種組織結(jié)構(gòu)的弊病開始暴露出來。理事會之外的普通會員參與決策的機(jī)會有限，慢慢失去了參與活動的積極性，很多活動也由于沒有經(jīng)過充分討論，效果很不理想。為了改變這種情況，讀者協(xié)會對這種傳統(tǒng)的層級管理作了變通，取消會長和部長，改設(shè)會議召集人，會議召集人公布會議主題，控制會議流程，所有決議均實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則，形成的會議決議由指導(dǎo)老師最后把關(guān)，對違反協(xié)會發(fā)展方向的，指導(dǎo)老師有一票否決權(quán)，可以發(fā)回重議，其他完全由協(xié)會自我管理。

實(shí)行核心會員制度，實(shí)施目標(biāo)管理。核心會員由普通會員中選出，實(shí)行流動管理。根據(jù)讀者協(xié)會的發(fā)展要求確定各階段任務(wù)，會員根據(jù)任務(wù)自由報名組合，組成臨時工作組。此舉極大調(diào)動了小組成員的積極性和創(chuàng)造性，也提高了辦事效率。

3.2 興趣為本的組織，讓人生在快樂中成長

興趣是最好的老師。培養(yǎng)會員利用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)的興趣并通過他們影響周圍同學(xué)從而提高圖書利用率，是讀者協(xié)會的重要任務(wù)。隨著學(xué)習(xí)型社會、創(chuàng)新型社會的不斷推進(jìn)，圖書館作為大學(xué)生學(xué)習(xí)和創(chuàng)新場所的功能得到強(qiáng)化；信息共享空間的建設(shè)，使圖書館組織、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的功能也日漸凸顯。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，讀者協(xié)會專門成立了英語、計算機(jī)和話劇興趣小組，由有學(xué)科背景的碩士館員擔(dān)任指導(dǎo)老師，利用圖書館館藏和網(wǎng)絡(luò)資源，圖情和學(xué)科的雙重優(yōu)勢，輔導(dǎo)會員進(jìn)行系統(tǒng)的專項學(xué)習(xí)，取得顯著效果。比如英語興趣小組，利用主題口語練習(xí)，看原聲電影、QQ群書面討論，通過SNS與國外定期交流等方式，一方面使會員英語聽、說、讀、寫能力有了很大提高，另一方面會員熟悉了英文館藏和網(wǎng)絡(luò)資源的檢索和利用，信息素質(zhì)有了大幅度提升。從而為學(xué)科館員開展信息共享空間內(nèi)針對性服務(wù)，輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

3.3 系列而個性的策劃，讓閱讀世界生動起來

許多讀者協(xié)會的活動都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的總體策劃，隨意性較大，且文體性活動較多，難以體現(xiàn)讀者協(xié)會的特色。我院讀者協(xié)會成立之初就以“體驗(yàn)與讀者心靈溝通的樂趣，享受與作者精神對話的神韻”為目標(biāo)打造精品活動。(1)舉辦“青春論壇”，邀請讀者走上講壇，講述學(xué)生自己的故事和人生感悟、學(xué)習(xí)心得，臺上臺下深入交流，共享閱讀人生、閱讀世界的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；(2)引入“l(fā)iving library”，并將該活動分三個階段進(jìn)行，第一步，由會員根據(jù)自身特長選擇話題方向，成為其他會員可借的圖書；第二步，由館員選擇話題和方向，根據(jù)標(biāo)簽，可以被會員借閱；第三步，在全校招募有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任“圖書”，允許讀者“外借”一定的時間，在一個沒有壓力的環(huán)境下，由志愿者回答讀者提出的各種問題，讓讀者之間無縫互讀，從而加深了解，增強(qiáng)溝通，消除偏見，讓心靈世界明朗而開放。(3)舉辦館員和讀者“心靈對話”活動，通過電影和小說中的圖書館員形象展覽，鼓勵讀者通過散文、漫畫等各種方式描述、調(diào)侃自己眼中的圖書館和圖書館員；邀請館員描述自己的職業(yè)理想，展現(xiàn)圖書館冰冷建筑背后火樣的熱情，從而以最溫軟的方式促進(jìn)二者的情感溝通。通過一系列個性化的富于讀協(xié)特色的活動，激發(fā)大學(xué)生的閱讀興趣，使讀者的閱讀過程生動而溫情。

3.4 把根留住，讓協(xié)會的天空明媚而開闊

大多數(shù)讀者協(xié)會的活動思維局限在圖書館，因而沒有足夠的魅力吸引更多的讀者參與。我院讀者協(xié)會本著“把根留在圖書館，把觸角深得遠(yuǎn)一些”的宗旨，積極發(fā)展對外聯(lián)系，在讀者協(xié)會融入社會的同時，也讓圖書館以更加親切姿態(tài)走到公眾面前。根據(jù)發(fā)展需要和全國各讀者協(xié)會建立長期聯(lián)系，并聯(lián)絡(luò)駐石家莊高校籌建讀者協(xié)會聯(lián)盟事宜；參加駐石家莊社團(tuán)大聯(lián)盟，利用一切陣地宣傳讀者協(xié)會，宣傳圖書館；成立話劇小組，將創(chuàng)作反映圖書館和圖書館員生活的小品和話劇，在駐石家莊高校進(jìn)行巡演；運(yùn)用市場化運(yùn)作讀者協(xié)會會刊《友聞報》，加強(qiáng)和周邊商業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，擴(kuò)大讀協(xié)影響；積極利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺擴(kuò)大讀者協(xié)會的知名度。由于協(xié)會開放的管理方式，開放的活動內(nèi)容，開闊的眼界，協(xié)會的天空更加明媚起來。

綜上所述，讀者協(xié)會在新環(huán)境下遇到了新的挑戰(zhàn)，也有了更多的發(fā)展機(jī)遇。只有不斷研究、適應(yīng)新環(huán)境，不斷調(diào)整自身定位和發(fā)展思路，才能散發(fā)應(yīng)有的活力。