康復之家:“小雞”變“鴕鳥”

你想取得競爭優勢，就得比別人有非常明顯的優勢才行。

從開始創業時什么都想做的雄心萬丈，到后來逐步強化自己的競爭優勢，康復之家實現了從“小雞”到“鴕鳥”的蛻變。

初到北京，柏煜16歲，這個河北徐水縣的青年尚未完成初中學業。這并沒有影響他對商業巨子的崇拜，偶爾在地鐵上買到一本《李嘉誠傳》，柏煜被深深觸動，“一個14歲的少年在茶樓做跑堂，每天工作14小時還要學習幾個小時”。從那時起，柏煜決定要在北京“出人頭地”。當意識到自己外地口音濃重，乘公共汽車經常遭受售票員的自眼時，他做了兩件事：一是一個月之內把普通話學好；二是坐全程公交車熟悉北京城。

如今的柏煜早不是當年的毛頭小伙子，而是擁有48家直營連鎖店的康復之家醫療器械全國連鎖機構(下稱“康復之家”)的董事長兼總裁?？祻椭以谳喴巍⒅蒲鯔C、護理床等家用醫療器械產品的銷量上全國第一，經過數年連續90％以上的增長后，2009年的收入達到1.1億元。崇拜張瑞敏的柏煜經常用張的“鴕鳥理論”激勵自己——你想取得競爭優勢，就得比別人有非常明顯的優勢才行。只有當你是只鴕鳥的時候，小雞才會承認你大。

從直覺到理性

創辦康復之家前，柏煜是河北一家醫用床企業北京辦事處的負責人，那時他經常要蹬著三輪車給客戶送護理床并安裝。一直做了6年，這期間柏煜“不得不”接觸了數百個“氣味很大”的癱瘓病人的家庭。

細心的他發現，在這些家庭甚至能找到比醫療器械銷售部還全的家用醫療產品。這些病人由于行動不便會有褥瘡，因此護理床是必需品，而且病人需要輪椅來移動，需要助行器來學步，需要呼吸機、氧氣機、體溫計、血糖儀……“當時我對自己說，還有比這更好的生意嗎?”柏煜表示。相比向廣泛的消費群銷售單一產品，從單個顧客身上挖掘更多需求、創造更大銷售額，是讓柏煜更激動的一種思路。柏煜想象著不斷有老顧客在他的賣場內購買新的醫療器械，而那些大受歡迎的巴掌大小的血糖儀、血壓儀的價格和一架輪椅相當。

一組數據支持了柏煜的直覺。目前我國60歲以上老年人口已這1.69億，且每年以近1，000萬的速度增加，而且在中國居家養老仍是主流觀念，這就意味著大量家庭有購置家庭護理設施和用品的需求。

2002年的柏煜雄心萬丈。他想做“萬店連鎖”；做一個老年人電視頻道，專門介紹護理知識，把康復之家的產品植入進去；還要做廣播節目，每天30分鐘，講授老年人的護理問題；做一本雜志，就叫《老年人護理指南》；還要做一個網站……。這個想法在他腦子中徘徊了兩年，也寫了詳細的計劃書，不過，他沒有得到任何人的理解和支持。

2004年5月，柏煜結婚收到4萬多元的“份子錢”，他用這筆錢交了第一家店鋪的房租，這也是國內第一家家用醫療器械專賣店。這時他也現實了很多，

“萬店連鎖”的雄心還在，其他計劃卻逐步被否決。

康復之家面對的最大挑戰仍是消費者習慣于在藥店實現購買，柏煜必須憑著耐心贏得市場?！拔覀冄莾x的銷售2009年在北京是第二，金象第一，不過今年就應該做到第一了。”柏煜說。

康復之家的優勢產品直接在廠家進貨，次優勢產品在辦事處進貨。盡管康復之家人工成本比普通藥店要高30％～50％，但由于渠道的簡化，總體而言價格能低7％～10％。憑借價格優勢，2004年康復之家開第一家店時，輪椅銷量占到所有產品銷量的70％左右，兩年后成為北京最大的輪椅銷售商，三年后成為全國最大的輪椅銷售商。同樣，2005年康復之家開始銷售氧氣機，兩年以后做到北京第一，現在是全國第一。在這個過程中，輪椅所占比重以每年10％的速度下降，雖然現在銷量是s年前的許多倍，所占比重卻遞減至20％以內。

供需的粘合劑

2009年，跨國企業也開始對這只“鴕鳥”另眼相看，這讓柏煜掩藏不住興奮。先是美國最大的家用醫療器械生產商英維康自2009年4月與康復之家簽署制氧機產品采購協議，每月銷售保持50％以上的增長。之后的9月，康復之家還與瑞士羅氏、美國強生、日本三貴等十多家跨國公司簽訂了總額近億元的2010年度采購協議，包括血糖儀、血壓計、制氧機、輪椅、呼吸機等1，300多種產品。僅血糖儀一項產品總金額就達1，500萬元。

與此同時，醫療器械生產商也開始加大拓展市場的力度，比如九安就在近期大力提升了自己的專賣店，“這種模式很難成功，更適合做產品展示和服務的中心。如果簡單地認為制造得好就能銷售得好，國美就不會出現了?！?/p>

在柏煜看來，目前家用醫療器械市場的根本問題還是供需關系不平衡，廠商和消費者之間的橋梁沒有真正搭建起來，康復之家的重要價值就是成為供需之間的橋梁。康復之家會在顧客購買時做好信息收集工作，也通過店內銷量來判斷產品的潮流，從而為生產商提供軟服務?？祻椭疫B鎖店內銷售的十款輪椅都是廠商根據其要求定制的，包銷定制是其利潤最豐厚的業務，當然定制的基礎是銷量足夠大。

康復之家從2005年開始集中設庫，在北京東四環垡頭設有2，000平米左右的倉庫(2005年1月北京市藥監局正式批復實施醫療器械統一設庫)，所有供貨商的貨品都直接送到康復之家的庫房，市內運輸由康復之家解決。倉儲和市內運輸解決后，能為供貨商減少7％～10％的成本。因此，雖然康復之家產品價格較低，但利潤并不比藥店低。

有意思的是，柏煜創業之后很多供應商總會在節日送來禮物，這些“節目禮物”都被柏煜原封不動地退了回去?？祻椭乙呀浶纬刹唤邮芄倘魏涡问降酿佡浕蛘叻迭c的傳統，贏得了尊重。

管理企業難，管理連鎖企業更難。柏煜堅信管理企業首要是管自己，“其身正不令而從”。他在辦公室里放置一架古箏，閑暇的時間學習彈奏。言談之中，《道德經》、《孫子兵法》中的句子信手拈來。柏煜坦言，以前他連公司年報都不會看，于是報名參加了財務管理的培訓班。等待柏煜的下一個任務是學習開股東大會，他正率領康復之家積極地為上市做籌備。

學習與修行雖然起點較低，但柏煜擁有超強的學習能力。他的“偶像”很多，不分古今中外。他癡迷中國傳統哲學思想，希望“執古之道以御今之有”，孔子、老子、韓非子都給予他精神指導。他也欣賞張瑞敏、柳傳志這樣的當代企業家，甚至還樂意從佛經中汲取智慧，西天取經的唐玄奘一度是他學習的目標。通過閱讀學習，柏煜在不斷修行自己，一個懵懂少年已經逐漸成熟，從一心賺大錢到希望帶著一群人謀福利、創未來。