討債是個(gè)技術(shù)活兒

2009年9月，我受聘進(jìn)入美國一家大銀行的信貸部門，開始了自己的討債生涯。

此間銀行的債務(wù)先由該行自設(shè)的討債部門追討，過了180天就被視為爛債，廉價(jià)賣給私有的討債公司，一塊錢的債大概只能賣一分錢，基本等于白扔。所以銀行花大力培訓(xùn)自己的討債人員。

當(dāng)初以為美國人都是直線思維的傻瓜，事實(shí)遠(yuǎn)非如此。他們藍(lán)眼睛一翻，漫不經(jīng)心說出的話可能別有用意。

每天都有客戶出言不遜:“我沒收到賬單當(dāng)然沒法付錢，是你們的錯(cuò)，要我付利息真是做夢……”還有客戶抓起電話來就開始罵人，根本讓人摸不著頭腦:“你以為肯塔基人就是傻瓜啊?我才不付!成天討債，也不知道你們這些黑心肝的家伙夜里怎么睡得著!”每分錢都是他自己花的，賴著不還，我們卻是黑心肝，唉。

慢慢地，我沒了最初的熱情，語氣也開始變硬——這或許是好事，討債這行太客氣了不行的。

我的工作時(shí)間是周日到周四，每個(gè)周日都很有挑戰(zhàn)性，許多客戶大吼:“你居然敢在周日早上打電話來，不想活了是不是?”我會不卑不亢地回過去:“你在周日花我們的錢，為什么不能在周日還錢?”

也有不罵人的客戶，一位男士接到電話馬上說:“啊，我太太正逛街花你們的錢，你打給她吧，我可管不了她。”能這樣幽默輕松的客戶不多，我樂得放他一馬。

最搞笑的是一位客戶拼命問我一個(gè)問題:“我有三個(gè)孩子和一個(gè)老婆要養(yǎng)，你知道五張嘴每個(gè)月吃多少東西嗎?你知道嗎?你說呀，你給我說呀!”這人在電話上折磨了我快一個(gè)小時(shí)。他不說臟話，我沒法放電話，只有死忍，為他想轍、幫他寬心。可能他最后不好意思了，勉強(qiáng)付了一點(diǎn)錢。

很不容易服輸?shù)奈遥K于服輸了。討債這一行不是我干的，個(gè)人歷練和素質(zhì)都沒到火候。可是真高興有此一段經(jīng)歷。

第一，它讓我看到了民生疾苦。美國并非到處都是富人。一個(gè)人說他失業(yè)大半年了，失業(yè)救濟(jì)金連房租都不夠，房東在催租，家里停水停電了，老婆跑了，孩子在哭……大家在電話上唏噓感嘆，最后他說可以付五塊錢。我能聽出他是真心想付，因?yàn)橛幸粋€(gè)人肯傾聽他。他欠了上萬塊，五塊錢實(shí)在是杯水車薪，而且電子收款都不夠手續(xù)費(fèi)的，我?guī)退咽掷m(xù)費(fèi)免了，還免了差不多二百塊左右的利息和其他費(fèi)用。第二天去查他的戶頭，那五塊錢的支票居然跳票(開票人賬戶內(nèi)余額不足，銀行無法兌現(xiàn))了。看別人這樣受苦也折磨我的心，我做不了合格的討債人。但這段經(jīng)歷讓我珍惜我的所有，為餐桌上有食物，頭頂上有屋頂而安然知福。

第二，這段經(jīng)歷大大提高了我的談判技巧。不是開玩笑的，每天幾十通電話，每通都是一場戰(zhàn)役。于銀行，輸贏體現(xiàn)為賬面上銀兩的變化;于我，卻是有贏無輸?shù)摹@樣的經(jīng)歷、這樣的歷練，花錢都買不到，有人居然還付錢給我!

(無間摘自《博客天下》)