討債是個技術活兒

2009年9月，我受聘進入美國一家大銀行的信貸部門，開始了自己的討債生涯。

此間銀行的債務先由該行自設的討債部門追討，過了180天就被視為爛債，廉價賣給私有的討債公司，一塊錢的債大概只能賣一分錢，基本等于白扔。所以銀行花大力培訓自己的討債人員。

當初以為美國人都是直線思維的傻瓜，事實遠非如此。他們藍眼睛一翻，漫不經心說出的話可能別有用意。

每天都有客戶出言不遜:“我沒收到賬單當然沒法付錢，是你們的錯，要我付利息真是做夢……”還有客戶抓起電話來就開始罵人，根本讓人摸不著頭腦:“你以為肯塔基人就是傻瓜啊?我才不付!成天討債，也不知道你們這些黑心肝的家伙夜里怎么睡得著!”每分錢都是他自己花的，賴著不還，我們卻是黑心肝，唉。

慢慢地，我沒了最初的熱情，語氣也開始變硬——這或許是好事，討債這行太客氣了不行的。

我的工作時間是周日到周四，每個周日都很有挑戰性，許多客戶大吼:“你居然敢在周日早上打電話來，不想活了是不是?”我會不卑不亢地回過去:“你在周日花我們的錢，為什么不能在周日還錢?”

也有不罵人的客戶，一位男士接到電話馬上說:“啊，我太太正逛街花你們的錢，你打給她吧，我可管不了她。”能這樣幽默輕松的客戶不多，我樂得放他一馬。

最搞笑的是一位客戶拼命問我一個問題:“我有三個孩子和一個老婆要養，你知道五張嘴每個月吃多少東西嗎?你知道嗎?你說呀，你給我說呀!”這人在電話上折磨了我快一個小時。