有責任感可以創造奇跡

在進入大學校園做相關講座的時候，我們經常被問及“雇主喜歡用什么樣的人”、“雇主最看重員工哪方面的素質”之類的問題。因為行業之間的差異性，雇主對人才的需求點有所不同，但暫且拋開職業能力和職業性格不談，雇主希望員工具備的關鍵素質具有相當的一致性:恪盡職守、承擔責任。

相信有一定職場閱歷的和即將進入職場的新人都能夠理解這兩個詞語，但是否根據自己在職場中的狀況對這兩個關鍵詞做過深度解讀，是否在職業生涯中對這兩點身體力行，恐怕大多數人的答案都會含糊不清——含糊的原因在于大家普遍認為:總體上說來，自己可以歸為“負責任”的那一類人，但沒有對與“責任”相關的話題做過深入思考，工作中也算不上“恪”盡職責。而在現實職場中，從結果來看，對“責任”的理解和相關行動是決定職業是否能夠良好發展的關鍵因素，它的重要性甚至在學歷、工作經歷、專業技能等因素之上。

職場中是如何定義“責任”的?什么才是真正的“負責任”?如何界定自己的“責任”范圍?這些就是我們本期要討論的話題。

認清“責任”的職場定義

案例A

王小雯，22歲，企業管理專業本科應屆畢業生，耐心、細致、喜歡按計劃辦事，在兼職和實習工作中，凡是上級或同事交辦的工作都能認真完成

小雯覺得盡職盡責是自己的一個典型特征，因此在簡歷“個人特質”一欄中通常都填寫“認真負責”、“盡職盡責”“責任心強”一類的詞語，面試當中也常被問到與之相關的問題。“奇怪的是，每次談論類似話題，面試官給我的反饋似乎都是不太滿意的樣子。我發現越想說清楚自己是一個負責任的人就越說不清楚。類似的問題，要怎樣表達才好呢?”

“責任”通常包含兩方面的內容:應盡的義務和應承擔的結果。對任何一個職場人來說，盡責是本分，稱不上是特長。如果覺得自己在這方面的意識要強于其他人，需要強調的應當是自己對“責任”的理解，而不是“盡責”的行為本身。小雯的優點在于:因為具有良好的職業意識，她能夠以保質保量為原則來對待工作;失誤在于:她沒有認識到這種“盡責”是職場的最低要求，在面試的過程中沒有表達出對“責任”更深層次的理解。

職場不是道德競技場——這句話的意思并不是說職場不重視道德，恰恰相反，職場的道德標線其實更高。比如說:某君冒著生命危險拯救了一名溺水者，是“舍己救人”的行為典范，我們對他的評價可以上升到道德的高度。如果同樣的經歷發生在一位正在值班的海岸救生員身上，那么首先我們要說:這是救生員的工作職責，是他份內的事情，對事件的定性就無需上升到道德層面。

因此對求職者或者已就職的任何人都一樣，針對你所擔當的職位來說，很多職業素質都是基本要求。認識到這一點之后，才能真正去發現在基本素質之外你還具備哪些方面的競爭力。因此小雯在面試過程中要表達的重點，不應是“盡責”本身，而是自己對“盡責”的理解，這種對職業、職場、職位、職責的深層思考才是讓她能夠在面試中區別于旁人的要點所在。

什么是真正的“負責任”

案例B

狄佳，23歲，經濟管理專業本科畢業，入職半年

為了提高某項職業能力，狄佳購買了培訓機構提供的課程。在學習了一段時間之后，狄佳覺得課程沒什么用處，遂向該培訓機構提出提前結束培訓并返還全部或部分課時費的要求。被拒絕之后狄佳抱怨:我覺得這門課程根本沒什么用，說什么客戶就是上帝，對培訓效果不滿意可以退款，現在我不滿意了卻不肯退，怎么這么不負責任呢?

這個案例如果從法律角度求解的話很簡單，只需參照買賣雙方簽訂的協議，照協議約定的條款來執行即可。我們假設協議文本中對退款條件沒有明確列明，只簡單說明“達不到培訓效果可申請退款”，現在從狄佳、培訓機構銷售代表、培訓機構主管三個角度來解讀一下本事件:狄佳在事件中是否該承擔責任?培訓機構銷售代表該承擔什么責任?如果你是培訓機構主管，你會如何處理?

如果狄佳從來沒覺得課程“有價值”，她不會購買該課程。她購買了，則說明對課程有需求，也認可它的價值。至于后來認為課程實用性不強而想退款，這是主觀想法，和協議約定的“達不到培訓效果”并非一個概念。

問題的關鍵是:在做出購買決定的時候，作為一個成年人，狄佳應該預見到相應風險——也許自己的判斷會失誤，課程未必如期待的那樣好，那時如何處理?“未收到培訓效果”是如何界定的?如果不具有這樣的預見性，狄佳是否應該為自己的失誤負責呢?當然，可以把責任完全推給培訓機構，但如果這樣做了，就是在利用別人的漏洞為自己不完善的決策埋單。毫無疑問，這不是一個正直的人應該做的事。

職場中經常會遇見類似的事情。當你做出一個決策的時候，就應該想到之后可能會發生的各種風險。比事后承擔責任更有價值的是，你必須全盤考慮，周密部署，盡量規避風險，同時做好準備去承擔極端意外情況出現的責任。如果預期的風險超出你所能處理的范圍，要事先請示你的上司，商討應對之策，這才是一個好職員做事的思路。當然，你也可以選擇盡量將責任推卸給他人以換取當下利益，但這對你職業生涯的戕害將非常嚴重，你失去的絕對會比得到的多。

接下來我們再談論一下培訓機構銷售代表在本案件中的責任。一般來說，擬定銷售協議的不會是這個職員，指出協議中存在的漏洞嚴格意義上說也不是他的工作內容。銷售代表同樣面臨著兩種選擇:第一種，在主管過問此事的時候實話實說，強調協議不是自己起草的，這是其他部門的失誤;第二種，主動承擔責任，對自己未察覺協議漏洞這件事做出檢討，表示將盡量去和客戶協商，以期將公司損失最小化。如果公司有懲罰措施，坦然接受。

第一種是大多數職場人經常在做的，第二種是少數人會做的。通常第二種人具有更高的情商和更好的職業素養，他們的職場發展前景比前一種人更容易預期。要清楚什么是真正的責任，不要強調客觀原因。協議的確不是銷售代表起草的，但作為公司與客戶接觸的前端員工，難道沒有義務檢查合同范本、指出錯誤嗎?不要小看你的上司，你知道文件是哪個部門起草的，你的上司當然也知道，用不著跟他強調這個。

對于培訓機構銷售代表(以及所有職場人)來說，比承擔責任更好的做法是:放寬眼界，不要只盯著眼前的事情，和你的崗位職責相關的事情都要關心，防患于未然，免得因為別人的失誤給你帶來麻煩。假若麻煩還是發生了，不要逃避，要知道，你有承擔責任、收拾殘局的胸懷和能力，你的上司才會委以你更重大的任務。

最后我們看看培訓機構的主管該如何處理此事。情況還是這樣，你仍有兩種選擇:第一種，責任全部推給下屬，自己全身而退;第二種，反思自己在此事件中的失誤，繼而完善工作流程，避免下次再犯同樣錯誤。同時做好善后，在維護公司效益和避免給公司聲譽造成影響之間找到最佳平衡點。在向上級匯報的過程中誠實談及此事，說明你汲取的教訓，并報告這件事的最終處理結果。

從狄佳到銷售代表，到公司主管，每個人都有兩種選擇。這中間沒有高深的道理，該選擇哪一種，每個置身事外的人都會將答案指向更好的那一種。遺憾的是，當事情真的發生在我們身上的時候，因為太多的直接利益誘惑，權衡得失之后很多人做出錯誤的選擇，以長期職業發展為代價，換取當下可見的小小利益。更糟糕的是，這些過程是不可逆的，它對職業生涯造成的戕害非常難彌補，一旦給他人留下“不負責任”、“推卸責任”、“沒能力和胸懷承擔責任”的印象，你就很難再將其扭轉成積極評價。

“責任”不是一個難理解的詞。但在工作中，真的能夠時刻提醒自己所擔負的職責，恪盡職守，同時堅定勇敢地承擔結果的人，并不那么多，而這“不那么多”的一群人，往往就是能夠達到職業巔峰的人。

美國著名心理學博士艾爾森曾經對世界100名各個領域中的杰出人士做了問卷調查，結果讓他十分驚訝——其中61名杰出人士承認，他們所從事的職業，并不是他們內心最喜歡做的，至少不是他們心目中最理想的。竟然在自己并非喜歡的領域里取得了那樣輝煌的業績，除了聰穎和勤奮之外，最重要的原因是什么呢?艾爾森博士得到的答案是:職責和責任。他們說:“因為我在那個位置上，那里有我應盡的職責，我必須認真對待。” “不管喜歡不喜歡，那都是我自己必須面對的，都沒有理由草草應付，都必須盡心盡力，盡職盡責，那不僅是對工作負責，也是對自己負責。有責任感可以創造奇跡。”

橙子姐姐信箱

我是一個大三的學生，讀的是一個名不經傳的師范類學校，是一個二本，但又不是師范的專業，是學財務管理的，面臨著即將來臨的大四，我很恐慌，不知道要往哪里走?我想過去當會計，去銀行，但不知道要怎樣去包裝自己，特別是銀行，我要做哪些準備，比如說看哪方面的書等，能幫幫我嗎?

橙子姐姐:求職過程中，非重點學校學生、非名校學生不予錄用等隱性就業歧視現象，在部分用人單位招聘過程中或許會有體現。但這并不意味著所有用人單位都會給你如此“軟障礙”。在自身的教育信息為既定事實的情況下，你需要做的是——認清自我的職業能力與職業取向:結合自身專業特長與職業性格，確定自己追求的職業方向;清晰定位自身職業發展:挖掘自己與追求職位的匹配度，短期、長期目標相結合，規劃自己的職業發展;提升自身職業素養:通過朋友、書籍、視頻等途徑，了解并掌握職場通用規則，提高自己的職場感覺;學習充電:業余時間，堅持了解行業的前沿發展，保證自己在專業上的進度。

我覺得要突出自己的個性，就應該在簡歷里加上關于自己性格特點的描述。但在網上看到的文章說，主觀性描述公司不會感興趣的。但我又覺得自己在性格方面挺有優勢的，這個矛盾該怎么處理呢?

橙子姐姐:首先，建議你區分性格特點和職業能力。性格特點和職業能力是兩個不同的概念，但兩者又相互聯系。性格特點是職業能力形成的基礎;職業能力是性格特點的職場升華。其次，建議你認清制作簡歷的目的，簡歷不僅僅是為了展示你個人以往的職業經歷，更重要的是表達你的職業潛能及你個人職業能力與申請職位的匹配度。在簡歷中，你可以同時描述自己的職業能力和優勢性格，但一定要在申請信或工作經歷、社會實踐中，直接地或間接地對自己所列特質給出事實依據和支撐。

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(本欄目由《職業》雜志與合作舉辦)