創(chuàng)新中的社會責任

企業(yè)創(chuàng)新工程和社會責任都是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，兩者的作用相輔相成。企業(yè)的創(chuàng)新工程中應植入社會責任，而社會責任的價值又更多的體現(xiàn)在不斷的創(chuàng)新中，《全球戰(zhàn)略CSR案例報告》一書中所闡述的企業(yè)社會責任應作為當下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分的觀點應引起中國企業(yè)高管的重視。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。當某一次創(chuàng)新面臨不同的企業(yè)成本，同時也面臨不同的社會利益選擇時，企業(yè)應當寧可花費高成本，也應顧全社會長遠利益。因為只有這樣社會總成本才會降低，而企業(yè)自身也會長遠地受益。舉一個例子，今年發(fā)生的豐田汽車召回案其背后有兩個事實值得我們深思：一方面是十年來豐田的產(chǎn)量增長了一倍，而另一方面是不斷的壓縮零配件采購成本和不斷簡化開發(fā)和試驗程序。這種以質(zhì)量和信譽為代價的擴張已經(jīng)突破了社會責任的道德標準，縱觀國際國內(nèi)一些知名企業(yè)出現(xiàn)危機乃至破產(chǎn)，其內(nèi)在原因不少是由于在快速發(fā)展期，一味追求控制成本而忽略了質(zhì)量與品質(zhì)，放松了產(chǎn)品管理最終潛伏下危機。因此，有責任的創(chuàng)新工程才是當前我們應當推崇的。

在實施社會責任的過程中，政府，企業(yè)，媒體等組織，都應當把自己作為社會個體。面對個體與國家公共利益、與人類社會利益的關系，社會個體的利益首先要讓位于更高層面的利益。其次政府、企業(yè)、媒體都應是社會責任體系中相互影響、相互制約、相互促進的一個單元。公關行業(yè)與政府、企業(yè)、媒體同處于一產(chǎn)業(yè)鏈，因此必須積極履行社會責任。同時企業(yè)社會責任作為公關領域的實操業(yè)務，公關行業(yè)還要負擔起社會責任的專業(yè)化問題，做一個社會責任創(chuàng)新的啟動者和專業(yè)技術的支持者。這可以說成是在法律及道德之外企業(yè)社會責任的第三條標準。

在兩年前召開的世界公關大會上，博雅公關的創(chuàng)始人，董事長夏博新先生在談到企業(yè)社會責任和公共關系的定義時說，衡量一個企業(yè)是否對社會負責，首先要看能否盈利，對員工及其他利益相關方負責，然后還要看它能否預見到社會的變化，并對變化做出適當?shù)幕貞＿M而，夏博新對企業(yè)公關人提出在新時期應當扮演的四個角色：企業(yè)的探測器、企業(yè)的良知，企業(yè)的傳播者和企業(yè)的監(jiān)視器。由此，公共關系的職能就不僅僅是傳播，其作用也不僅是手腳，而是頭腦，是良心。公共關系應當承擔更多的社會責任，這是指對我們的客戶。其次，要做企業(yè)的良知，首先要自律。當現(xiàn)代公共關系在中國，在世界快速發(fā)展的大好形勢下，面對社會上存在的不規(guī)范、不專業(yè)的公關現(xiàn)象，我們有必要經(jīng)常回顧起始點，反思那些公關創(chuàng)業(yè)者、思想家們的至理名言。比如：講真話；比如：公眾必須被告知實情。現(xiàn)代公共關系的創(chuàng)始人愛德華·伯納斯在上世紀二+年代出版的經(jīng)典著作“輿論明鑒”中明確指出：由于公共關系從業(yè)者具有影響大眾意見的能力，也為他們增加了一種道德責任，這個道德責任，要求他們不單對客戶負責，也要為整個社會負責。如果丟失了這些基本原則，你的企業(yè)可能興盛一時，但一定不能持續(xù)發(fā)展，這就是創(chuàng)新中的責任。