ERP咨詢顧問如何正確地選擇?

選擇IT咨詢顧問就如選擇樂隊(duì)的指揮家，對(duì)龐大、復(fù)雜的ERP建設(shè)影響非同小可。

ERP系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)用實(shí)施涉及從制造到物流每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到底層每個(gè)員工，實(shí)施工程的組織工作是非常繁雜的。一般來說，對(duì)于這樣一個(gè)耗費(fèi)巨大資源和時(shí)間的工程，多數(shù)企業(yè)沒有這方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ERP的實(shí)施也缺乏成熟的方法論和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

雖然不少企業(yè)已實(shí)施財(cái)務(wù)軟件、OA、HR等多個(gè)IT管理系統(tǒng)，但其艱巨性、復(fù)雜性和投資額尚不足ERP的1／10。

目前國內(nèi)許多企業(yè)具有濃厚中國的家族企業(yè)色彩，裙帶關(guān)系非常明顯，管理錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)經(jīng)營流程不規(guī)范，人治思想濃厚，而這正是以建立科學(xué)管理制度、規(guī)范工作流程為核心的ERP最大忌諱。

國內(nèi)CiO雖說是企業(yè)的技術(shù)骨干，但缺乏合理的業(yè)務(wù)能力，最常見的是長期在同一個(gè)企業(yè)服務(wù)，受思維定式和各種條件的影響，往往忽略或未意識(shí)到企業(yè)中已存在的問題，對(duì)企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述，缺乏足夠的管理視野和思想高度，這個(gè)管理視野和思想高度決定了CIO可為信息化獨(dú)擋一面，但卻難以達(dá)到理想的效果。因此為了克服內(nèi)部實(shí)施阻力，聘請(qǐng)外部IT管理咨詢專家不失為一個(gè)好辦法。

其實(shí)，絕大多數(shù)ERP項(xiàng)目實(shí)施都離不開實(shí)施顧問。ERP軟件實(shí)施中有一句行話：“三分軟件，七分實(shí)施。”企業(yè)在經(jīng)營的過程中需要財(cái)務(wù)顧問、法律顧問，同樣在實(shí)施信息化的過程中需要信息化顧問，去溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，幫助企業(yè)進(jìn)行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實(shí)施監(jiān)理和驗(yàn)收評(píng)估，保護(hù)企業(yè)信息化投資，提高項(xiàng)目成功率。因此管理咨詢的重要性正被越來越多的現(xiàn)代企業(yè)所認(rèn)識(shí)，并接受了咨詢公司提供的咨詢服務(wù)。

交響曲演奏的好不好，除了演奏者的水平以外，指揮家控制局面、控制節(jié)奏的能力強(qiáng)弱是影響演出成功與否的關(guān)鍵因素。而此時(shí)指揮家就如外聘的第三方IT咨詢顧問，對(duì)整個(gè)ERP成功影響非同小可。

那么企業(yè)在接受咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)從哪些方面來做工作，才能將管理咨詢的效果更有效的運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中并促進(jìn)企業(yè)提高效益?CIO應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色，才能更有利于咨詢項(xiàng)目取得成效?可以說，企業(yè)必須按軟件選型的標(biāo)準(zhǔn)和程序，精挑細(xì)選咨詢公司和顧問。做好調(diào)查、分析和規(guī)劃

在聘請(qǐng)IT顧問之前，首先企業(yè)CIO必須明確自己的企業(yè)信息化實(shí)際需求，做好企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，清楚自己開展咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)，包括對(duì)于咨詢項(xiàng)目結(jié)果的預(yù)期，管理顧問能提供哪些服務(wù)?能為企業(yè)創(chuàng)造哪些回報(bào)?同時(shí)判斷是否需要什么樣的ERP顧問。

其次是否有足夠的資金預(yù)算開展這個(gè)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)支持度如何?沒有資金，巧婦難為無米之炊；再者，如何評(píng)價(jià)咨詢項(xiàng)目的結(jié)果和明確項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志?是接受咨詢報(bào)告為標(biāo)志，還是需要通過專家委員會(huì)評(píng)估實(shí)施結(jié)果?明確目標(biāo)之后，應(yīng)該將這些思想落實(shí)到具體咨詢工作計(jì)劃上，包括制定目標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表，開始著手實(shí)施。

評(píng)估候選咨詢公司

要做企業(yè)的咨詢顧問是非常不容易，他(們)必須是一位多面手的復(fù)合型人才，尤其是首席顧問必須有比較長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠駕馭各種復(fù)雜的局面。

選用咨詢公司和顧問的條件主要有：首先，他們必須既熟悉企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)的一般運(yùn)行規(guī)則，又熟悉信息技術(shù)的運(yùn)用；其次，從事業(yè)務(wù)的顧問必須親自做過企業(yè)所在行業(yè)的信息系統(tǒng)，具有該行業(yè)信息化的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。第三，有較強(qiáng)的工程理念和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深刻掌握ERP的理論知識(shí)、ERP系統(tǒng)的咨詢實(shí)施技術(shù)和組織經(jīng)驗(yàn)。第四，熟悉市場上行業(yè)系統(tǒng)方面產(chǎn)品的性能和質(zhì)量情況，了解服務(wù)于企業(yè)所在行業(yè)信息化的ERP企業(yè)，所在行業(yè)廠商的技術(shù)勢力和服務(wù)質(zhì)量情況；第五，咨詢顧問公司的典型客戶、成功案例必須具有行業(yè)優(yōu)勢。第六，較好的專家隊(duì)伍，在咨詢業(yè)保持中立，聲譽(yù)良好；第七，咨詢價(jià)格有性價(jià)比優(yōu)勢，不能高于IT軟硬件總投入的10％。

考察顧問方案報(bào)告

ERP顧問實(shí)施報(bào)告方案反映一個(gè)咨詢公司的資質(zhì)和態(tài)度，從中能感覺出咨詢管理公司是否很重視這個(gè)項(xiàng)目，因此企業(yè)必須盡可能在小地方挑出毛病以檢驗(yàn)管理公司的精細(xì)度、服務(wù)品質(zhì)。

企業(yè)可從以下方面考察顧問公司的實(shí)施方案報(bào)告：

概論部分：如何描繪宏觀外部環(huán)境、微觀內(nèi)部環(huán)境，如何介紹行業(yè)趨勢，要提供競爭對(duì)手信息化建設(shè)動(dòng)向，重要的是如何用SWOT方法推導(dǎo)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，如何使其符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。以考察其對(duì)企業(yè)整體的了解，對(duì)企業(yè)信息化期望值與目標(biāo)。

需求分析部分：調(diào)研之后能系統(tǒng)全面介紹企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、關(guān)鍵成功因素(KSF)。分析存在的問題，最后提出對(duì)企業(yè)信息化概述需求。

結(jié)論部分：能科學(xué)系統(tǒng)分析包括企業(yè)信息化總體框架，相關(guān)軟件市場分析，企業(yè)資源分析及建議，實(shí)施可行性分析，建議投資方向，預(yù)期目標(biāo)效果。

另外，考察咨詢管理公司工作方法也較重要：有無咨詢動(dòng)員會(huì)(借助高層力量，引起重視)，效果如何；有無訪談式調(diào)研，效果如何；選項(xiàng)型調(diào)查表設(shè)計(jì)如何等。

咨詢管理公司應(yīng)提交的文檔包括：初步調(diào)研提綱、企業(yè)調(diào)查問卷、需求分析報(bào)告、項(xiàng)目建議書、初步報(bào)價(jià)書、長期合作建議。

現(xiàn)場測試服務(wù)能力

現(xiàn)場咨詢服務(wù)演示及解決能力是選聘管理顧問的重要階段與方法，也是管理顧問實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)主要可從三個(gè)方面現(xiàn)場考察管理顧問的實(shí)力與服務(wù)水平。

第一、ERP規(guī)劃現(xiàn)場演講。可先由三四家入圍的咨詢公司作25分鐘規(guī)劃分析報(bào)告，后由企業(yè)一方、企業(yè)聘請(qǐng)的專家進(jìn)行現(xiàn)場提問，入圍的咨詢公司作回答。現(xiàn)場打分。

第二、入圍的咨詢公司作ERP選型報(bào)告。選型是IT建設(shè)的核心，可先由入圍的咨詢公司作25分鐘ERP選型分析報(bào)告，后由企業(yè)一方、企業(yè)聘請(qǐng)的專家進(jìn)行現(xiàn)場提問，入圍的咨詢公司作回答。現(xiàn)場打分。

第三、現(xiàn)場ERP問題診斷。進(jìn)行現(xiàn)場能力測試，可在現(xiàn)場聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)，接上系統(tǒng)，先由企業(yè)一方、企業(yè)聘請(qǐng)一方的專家就常見的ERP建設(shè)問題各提出相關(guān)案例，后由入圍的咨詢公司現(xiàn)場進(jìn)行演示，提出不同解決方案。現(xiàn)場評(píng)分。

服務(wù)費(fèi)競標(biāo)報(bào)價(jià)

企業(yè)一般主要從高性價(jià)比去考慮權(quán)衡IT管理顧問公司所報(bào)的服務(wù)費(fèi)用，這里不再贅述。最后根據(jù)以上幾項(xiàng)綜合評(píng)選方法和條件，決定入選的IT咨詢管理公司。

當(dāng)然，再好的咨詢公司也不是萬能的，企業(yè)和CIO絕不能簡單地認(rèn)為請(qǐng)一個(gè)好的咨詢公司，出一套好的咨詢方案就能解決企業(yè)信息化所有的問題，借助咨詢公司一方的力量就能改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，這是不現(xiàn)實(shí)的，也是危險(xiǎn)的。CIO既要重視實(shí)施顧問的作用，又不能盲目信任實(shí)施顧問。項(xiàng)目實(shí)施的成功歸根結(jié)底是甲方的成功，咨詢公司在實(shí)施過程中僅是一個(gè)參謀的角色，互為搭橋、有效的合作才能雙贏。