致力于高端人群的品位保障

高端人群主要包括各類企業(yè)主、公司中高層管理人員、體育演藝界明星大腕、知名教師以及法律金融審計等領域專業(yè)人士，是處于社會財富金字塔中間偏上的部分。與一般人群的保險規(guī)劃相比，他們的保險規(guī)劃保額、保費往往比較高，并且在滿足保障需求后，更多地利用了保險的其他功能，如儲蓄、投資、避稅(繳納遺產稅的國家)來進行理財。事實上，高端人群承受風險的能力確實較高，但承受風險的心理素質與普通人無異。

為向高端提供更加全面的服務，中英人壽正式推出全國VIP客戶服務標準，設立VIP俱樂部。2009年8月8日，記者全程參與了中英人壽北京分公司的VIP俱樂部首站活動。與中英人壽近百名VIP客戶一起，參加了“品味·生活”VIP沙龍，了解健康關愛服務的涵蓋內容，并親身體驗了繽紛精彩的會員活動。

在活動的開始，中英人壽北京分公司總經理王小玲向來賓介紹了中英人壽VIP俱樂部的概況及特色服務。王小玲表示，通過與國際SOS機構的深入合作，中英人壽此次針對VIP客戶推出電話家庭醫(yī)生健康關愛服務、全國高等級醫(yī)療機構特需門診預約、二次醫(yī)療診斷等多項增值服務。同時，為VIP客戶提供全年365天、全天24小時專屬健康關愛熱線。

身邊的醫(yī)療專家

在本次沙龍活動中，中英人壽邀請到國際SOS中方醫(yī)療總監(jiān)揚文，詳細闡述了多項服務的詳細內容，使大家重新認識家庭醫(yī)生服務帶來的便捷與貼心，了解到如何得到日常健康答疑、家庭意外緊急處置等指導服務。

王小玲介紹說，無論在哪里旅行，當身體不適或生病，都可致電中英健康關愛專線尋求幫助?！叭绻龅街卮蠡驈碗s的病情，受到當地醫(yī)療條件所限，無法找到適合的醫(yī)療專家給予及時地評估和診斷，或對初步診斷結果和治療方案有疑問，都可以尋求二次醫(yī)療診斷的幫助，經過嚴格篩選、在指定專業(yè)領域里代表國內最高水平的專家小組將為客戶病情做出會診。”

品位、品質一樣都不能少

除了關愛健康，中英人壽VIP俱樂部攜手中方股東中糧集團旗下的中糧酒業(yè)有限公司，為俱樂部會員獻上精致豐富的精神食糧——倍受期待的紅酒品鑒時刻頓時吸引全場目光。國內為數不多的美女資深品酒師之一，中糧酒業(yè)劉筱雯女士為來賓講述了一顆葡萄的前世今生，葡萄酒釀造工藝和葡萄酒禮儀、美食搭配等品酒技巧，引人入勝。3種極具代表性的長城頂級葡萄酒品評環(huán)節(jié)，更使來賓在輕松愜意的氛圍中嘗試全新的味蕾體驗?！捌肺弧ど睢盫IP沙龍傳達的正是這種身心愉悅、交相輝映的高品質生活態(tài)度。

“中英VIP俱樂部與中糧酒業(yè)的聯(lián)手推出系列活動，是中英人壽將股東中糧集團的品牌優(yōu)勢進一步延伸到中英客戶，為高端客戶提供了別具一格的高品質附加服務?！蓖跣×嵴J為，VIP客戶服務就要在提升服務品質和服務效率上更加深入，為高端客戶提供了更加符合其需求的高品質附加值服務。

享受綠色優(yōu)先

高端客戶的理賠有何特色之處?王小玲用了一個詞語來概括：便捷?！袄碣r方面，中英人壽為VIP客戶開通了綠色理賠通道，優(yōu)先處理vIP客戶理賠案件，以專業(yè)快速的服務為客戶分憂解難。在最短時間內提供理賠服務。在健康天使服務方面，中英將為VIP客戶優(yōu)先安排健康天使代表公司表達問候，并提供理賠協(xié)助服務。”

談到中英人壽的未來發(fā)展，王小玲充滿希望?！爸杏⑷藟墼鴺s獲2007年度‘服務最好的外資或獨資壽險公司’稱號以及2008年度‘最受網友信賴的壽險公司’稱號。此次推出的VIP客戶服務，反映了公司正一步步把用心服務客戶的關愛理念付諸行動。未來中英VIP俱樂部還將不斷豐富高端服務，為中英高端客戶帶來更多至臻關懷，讓客戶尊享感動。”