“小母驢”心中的都市情結

現代都市旅行發展異常迅速，但多數旅行社在開發設計都市旅行產品時，普遍表現出對女性消費心理和消費需求的重視不足，缺乏針對性，這就使得符合女性消費心理特征的都市旅行產品在旅行市場中發展異常低迷。在這種背景下，廣大女性消費者將目光紛紛轉向自助游的形式，把自己從旅行產品的桎梏中脫離出來，自由游走于都市，做一頭隨性快樂的“都市驢”。于是這類女性消費者自然成為新都市旅行的主體，而她們存在的消費心理就是反映都市旅行最好的寫照。

女性驢友消費心理導向分析

都市旅行中，女性驢友主要表現出對城市歷史文化、休閑購物、飲食干凈衛生、住宿安全舒適等客觀條件的傾向性。無論從年齡、職業、教育層次還是收入水平等差別來看，女性旅行消費都具有人數規模化、方式科學化、態度理智化、表現個性化、動機休閑化、思維開放化的特征。與此同時，都市女性旅行消費行為在未來將會表現出更獨立、更自由、更高檔、更普遍、更精致的發展趨勢。

都市旅行是大城市發展到成熟階段和高層次階段的產物。大都市不僅成為區域內政治、經濟、文化中心，也變成旅行活動的中心。在中國，“都市旅行”的概念首先在上海提出，這一概念的積極意義在于把都市中潛在的、未被認識的旅游資源開發出來，形成自己獨特的體系和格調以吸引更多的旅行者。而在都市旅行產品上，則提出發展都市購物旅行的新理念:“寓旅于商、以商促旅、商旅互動”，分析了都市購物旅行發展的新模式及切入點，和都市旅行與文化牽手的必要性。并且依照都市文化旅行資源的類型和特點提出“突出獨特的文化個性、結合現代城市風貌和歷史文化資源、形成特色專題旅行、樹立創新意識”的四個開創性思路。

女性驢友三大消費心理訴求

現代女性在經濟、人格上的獨立，使她們更加敢于創造和消費，并積極參與各種社會活動。由于都市女性較穩定的經濟收入、超前的消費觀念和自由的消費選擇，使她們表現出強大的消費能力和潛力，成為當今城市經濟中的新亮點。

青年白領女性往往承受著較大的工作壓力，為了緩解這種壓力，她們需要自我放松，尋求自我發泄的方式。而旅行是達到自我放松、自我提高，增加不同體驗的一種極佳方式。所以要想設計出符合她們需要的旅行產品，必須了解她們的旅行消費心理和消費行為，并且要注意在旅行活動中表現出多樣性、時尚性、挑戰性、自立性和愉快性的特點。

都市旅行過程中，女性驢友表現出各種各樣的消費心理特點，主要集中在追求文化、追求和享受時尚、追求自我強調個性三個方面。

首先是追求文化。在都市旅行中大部分是現代白領女性，經濟水平相對較高，她們更注重修養和學識，積極提高自己的文化素質，有著多層次、多方面的文化追求，所以大部分女性驢友更喜歡參觀歷史文化遺跡、漫步或購物旅行。她們極力挖掘隱匿于都市的文化內涵，希望借此充實自己。

其次是追求和享受時尚。美是女人的天性，由于現代女性擁有一定的經濟基礎，注重生活品質，消費行為個性化，因此更容易了解最新資訊和時尚動態，并通過追求時尚、高檔次、高質量、高價格的名牌商品或用奇異、超俗、典雅、灑脫的消費方式，來顯示自己的過人之處。這是女性共有的一種消費心理和個性化表現的形式。而旅行消費是一種新型的消費領域，同時又是一種可持續消費的商品，非常容易受消費流行的影響而成為一種時尚，并自發地形成“消費導向”。因而都市旅行消費為眾多的女性所接受或趨從。

再次就是追求自我，強調個性化。在都市旅行中，表現出現代女性的自尊心和自我意識比較強，追求自我，對外界反應敏感，不再趨從于大眾，有強烈的個性化特點，她們喜歡以自己的標準來評價別人，喜歡以自己的愛好和習慣行事。在自尊和自我意識的支配下，女性消費的個性化趨向比較明顯，她們往往不拘泥于價格，品牌等外在因素，只要適合自己就愿意購買，所以一些標新立異的旅行紀念品深受廣大女性消費者的喜愛。

針對女性消費心理開發都市旅行

都市旅游中的吸引點，無疑是特有的都市文化。無論是百年來形成的城市景觀，還是與時俱進的城市生活，無不呈現著國際化與本土化的融會交錯、兼收并蓄的特征，成為東西方文化交匯之地。因此都市旅游不僅僅是在地理空間內或在歷史時間中的位移，它還是一種文化的位移。現代外出旅游的女性恰恰追求一種文化與時尚的結合，因此發展都市旅游，開發設計旅游產品時要注重這方面的訴求。

作為旅游產品非常重要的組成部分，旅游線路的開發與設計有著極其重要的作用和意義。針對女性驢友追求時尚和新奇的消費心理，所以在設計旅游產品線路時不能遺漏具有城市代表性質的景點。在路線設計上需要注意三個要素:開發時尚與文化并存的休閑旅游產品;開發風光與文化商業并存的購物旅游產品;開發中西交融的美食旅游產品。

此外，女性市場是一個不同于其他市場的特殊市場，女性旅游消費者有自身獨有的消費心理，所以應針對這種心理提供各種無形服務。

首先是服務的無歧視，即提供沒有性別歧視的服務。因為女性旅游者希望能夠得到足夠的尊重。研究表明女性商務客人喜歡服務人員用姓名稱呼她們。女性商務客人在旅游途中或晚上獨自就餐時會有一種孤獨感，服務人員應關照這些女性商務客人，陪她們聊天，讓她們感到如同回到家中。

其次是服務的專屬性，即在服務過程中突出女性的性別特征。因為女性消費者是非常敏感的，所以在服務過程中要更加用心、貼心，讓她們感到消費中自己的獨一無二，從而使其獲得心理上的滿足。

總之，從女性消費心理角度不難看出，在發展都市旅行過程中針對女性消費心理應該注意的產品開發的方方面面，并且設計出部分符合女性消費心理的都市旅行產品，這是一個全新的研究視角。我們可以相信對女性玩家的消費心理研究還將繼續下去，未來的都市旅行業一定會在新女性玩家的引領下達到一個新的高度，用全新的視角發掘都市之美。