淘寶開疆“網絡綠文明”

“冬天”里的阿里巴巴董事局主席馬云又撰寫了一章“商業啟示錄”，這一次小個子“巨人”預言的是10年后到來的新商業文明——網絡商業社會。

5月初，淘寶網上出現了一則以“君主”口吻“布詔天下”的招聘廣告：求賢一批包括經濟學家、社會學家、法律專家和人類學家等領域的頂尖人才，結合淘寶實際，從經濟發展、人類歷史、法學演進等角度，探索出可以付諸淘寶實踐的網絡社會市場規律和管理體系，為網絡社會制定規則，構建誠信、透明、責任和全球化的新商業文明。

目前的淘寶網，已不僅是淘寶網公司的幾千名員工，更大的一個群體是淘寶的1.3億會員和幾百萬賣家，這些人共同組成了一個人口超過日本的龐大網絡社會。要想用淘寶的2000多名員工去管理1億多的會員，存在的困難直逼地球上一個大國的社會治理。

過去的6年里，淘寶網從零起步，打敗了當時勢頭最勁的易趣，以“成吉思汗式”的擴張速度迅速成長為一個日益龐大的網絡經濟體系，而且其獨特的商業行為隨著信息技術爆炸般增長，正在持續影響和改造實體生活、實體商業甚至實體文明。

如今，網購已成為主流生活方式。中國商務部的數據顯示，國內網購總量正在經歷巨幅增長。2008年全國網購總量突破1000億元，已達到了社會消費品零售總量的1%。

當網絡購物成為社會主流生活方式，基于社會秩序的網絡購物安全問題也日益突出，成為新商業文明的重要保障。比如，淘寶開創的巨大市場，也吸引著許多不法分子，特別是一些網絡詐騙在一些小購物網站上屢有發生——利用搜索引擎發布虛假信息詐騙消費者，利用釣魚網站非法獲取用戶銀行卡密碼，低價手機充值卡詐騙，等等。

于是，5月份在廣州舉行的“網商大會”上，馬云表示，將用互聯網在中國建設一套全新的商業文明，在新的商業世界里，所有商家都有著純粹的誠信。這將是一種帶有可持續性且陽光健康的綠色文明。1個月后，淘寶推出了一套保障網商誠信的系統。

除了設置網絡防火墻，淘寶網還加強了與公安網絡監察部門的配合。目前，淘寶網已經將自己在保障網絡社會安全方面的體系和制度與全國40多地區公安網監部門共享。淘寶網新聞發言人盧維興告訴《商務周刊》，淘寶網還跟第三方安全機構杭州市網絡研究所進行了深入合作，共同對交易平臺進行巡查，保障交易安全。

如今，淘寶網已經建立起一個龐大的針對平臺上違規商品的機器巡查系統，同時還設立了專門的人工排查部門及數千人的誠信網商志愿者隊伍，做到24小時巡查，隨時下架問題商品。今年“3·15”期間，淘寶網成立了信息收集中心，與各地相關職能部門和媒體建立聯動，并推出“每周質量報告”制度，每星期公布在平臺上處理的不合格及假冒偽劣商品。同時，淘寶在每件商品頁面上都設置了“舉報此商品”按鈕，1億會員都是商品審查員。正如淘寶的誠信體系是建立在所有交易者評價機制之上一樣，淘寶的打擊假貨系統也建構于所有交易者的共同努力。實質上，淘寶的這些功能正在發揮工商部門的“網上政府”職能。

這一點尤其體現在最近發生的一起網絡案例中。3月11日有國外媒體報道，黑客已經成功破解了蘋果生成iTunes音樂商店充值卡的算法，致使價值200美元的充值卡在互聯網上的售價不到3美元。淘寶網獲知后，迅速與蘋果公司聯系，并在3月11日當天對平臺上所有的itunes充值卡進行了緊急清理，確保所有貨源均來自正當渠道。

今年一季度，淘寶網共人工刪除和系統自動下架各類禁限售及不合格商品100多萬件；在交易安全方面，第一季度共屏蔽各類釣魚、中獎類網站5000多個。確保超過全國網購份額80%的市場實現規范經營，對一家擁有上億會員和數百萬賣家的企業而言，是一個值得自傲的成績。