強(qiáng)化服務(wù)功能 做“三滿意”農(nóng)信社

近年來，向陽信用社按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的總體要求，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到了群眾滿意、農(nóng)信社滿意、政府滿意。

2009年1月18日，在河南省2008年度政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié)表彰會上，我省農(nóng)信社系統(tǒng)15個基層營業(yè)單位被省政府糾風(fēng)辦評為“群眾滿意的基層站所”。其中向陽信用社是鄭州市農(nóng)信系統(tǒng)唯一榮獲此項(xiàng)殊榮的信用社。

一、認(rèn)真執(zhí)行金融政策，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)

向陽信用社嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，積極投身于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，先后貸款支持了鄭州奧克啤酒廠、金星啤酒廠、雙鳳皮鞋廠等地方著名企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn);獨(dú)家支持了鄭州東部幾個大市場的建設(shè)，如國產(chǎn)汽配市場、五金水暖市場、農(nóng)機(jī)市場等，信用社在支持企業(yè)發(fā)展的同時也發(fā)展了自己。

二、建立健全責(zé)任制，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能

1.建立健全規(guī)章制度，做到獎罰分明、令行禁止。向陽信用社嚴(yán)格制定執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、一次性告知制等各項(xiàng)規(guī)章制度，并建立健全了文明服務(wù)激勵機(jī)制。

2.改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能。制定了《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法》和《營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》;推出了便民措施;推行貸款“電話通知上門服務(wù)”，由信貸人員親自上門，嚴(yán)考查、快辦理;印制便民服務(wù)卡，“一幫一”、“一對一”與客戶零距離服務(wù);服務(wù)人員定期回訪，定期對轄內(nèi)客戶在資金需求、項(xiàng)目進(jìn)展等方面提供綜合性服務(wù)。

三、打造精品網(wǎng)點(diǎn)，美化服務(wù)環(huán)境

向陽信用社根據(jù)市場的變化，精心打造了一批功能齊全、設(shè)施先進(jìn)的精品網(wǎng)點(diǎn);對原有的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新改造，使之更好地為客戶提供全方位的金融服務(wù);在面積較大、人員較多的分社增設(shè)了大堂經(jīng)理，實(shí)行一站式服務(wù)。

四、建立健全長效機(jī)制，確保農(nóng)村信用社穩(wěn)健發(fā)展

1.政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度落實(shí)到位。一是抓好責(zé)任落實(shí)，形成了工作有人抓、任務(wù)有落實(shí)、各責(zé)任區(qū)積極配合、職工群眾自覺參與的良好局面;二是建立了中層以上干部廉潔檔案;三是聘請外部監(jiān)督員10名，內(nèi)部監(jiān)督員14名，對信用社的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進(jìn)行全方位監(jiān)督。

2.堅(jiān)持不懈抓好政治思想工作，不斷提高干部職工的政治文化素質(zhì)和職業(yè)道德。一是有計(jì)劃、有步驟、有目的地組織干部職工學(xué)習(xí);二是對上級下達(dá)的文件和指示及時組織全體員工學(xué)習(xí)，并做到有部署、有檢查，保障了學(xué)習(xí)效果;三是深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。

3.進(jìn)一步完善了內(nèi)部管理制度。一是修訂了《辦公用品購買及領(lǐng)用制度》和《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定》;二是強(qiáng)化內(nèi)部稽核監(jiān)督，加大檢查力度;三是強(qiáng)化勞動紀(jì)律，樹立信用社新形象;四是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，搞好投訴接待工作。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力

堅(jiān)持民主集中制，嚴(yán)格實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度;班子堅(jiān)持“六個帶頭”，即帶頭勤奮學(xué)習(xí)，帶頭樹立全局觀念，帶頭遵章守法，帶頭開展各項(xiàng)工作，帶頭廉潔自律，帶頭勇挑重?fù)?dān);做到以制度為保障，以服務(wù)為主線，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的改革與發(fā)展，為地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供全方位的金融服務(wù)。

(作者單位:向陽信用社)