商業(yè)健身俱樂部員工管理

摘要：近年來，商業(yè)健身俱樂部(以下簡稱俱樂部)如雨后春筍般大量出現，但由于其發(fā)展時間短，經驗不足．相關政策滯后，俱樂部的管理問題重重，加之行業(yè)的特殊性，其中員工的頻繁辭職、跳槽一直困擾著中高層管理人員。基于心理契約的視角探討商業(yè)健身俱樂部的員工管理，提出了基于心理契約視角的商業(yè)健身俱樂部員工管理策略．以期對實際工作有所啟發(fā)。

關鍵詞：心理默契；商業(yè)；健身俱樂部；員工；管理

中圖分類號：F249．23 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X(2009)16-0109-02

一、心理契約的內涵

美國著名的管理學家施恩Sehein(1965)將心理契約定義為，“在組織中，每個成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望?！笔┒髡J為，組織和個體員工之間的相互期望，遠多于在經濟和物質上的需求。如果用美國人本主義心理學家馬斯洛的需求層次來解釋，這些期望可表現為“愛的需要”、“實現自我價值的需要”，屬于高層次的需要。這是無形的，表現為心理情感需求的期望，對組織及其成員來說才是最重要的，它們是人們心理契約與認同的基本內容。Morrison和Robinson(1997)認為，心理契約是一個雇員對其與組織之間的相互義務的一系列信念，這些信念建立在對承諾的主觀理解的基礎上，但并不一定被組織或其代理人所意識到，心理契約就是員工和組織之間的相互理解和信任。

總之，不同學者對心理契約有不同的解釋，但是，這些觀點在“心理契約是組織和員工之間內隱的交換關系”的本質認識上是一致的。心理契約是一種復雜的心理結構，它有社會性、主觀性、動態(tài)性，與組織期望之間存在一定的差異等特點。商業(yè)健身俱樂部的員工也包括其中，并有較強的表現。

二、商業(yè)健身俱樂部員工管理導入心理契約的現實意義

1．有利于減少雇傭雙方的不安全感。就業(yè)壓力的加大，員工不想失去已有的工作，也希望在工作中做出成績、自己的企業(yè)是有前途的。俱樂部面對經營環(huán)境的變化和競爭的殘酷，想招攬并留住優(yōu)秀人才。心理契約彌補了經濟契約的空白，因為，心理契約的暗示條款能彌補雇傭關系中正式文本規(guī)定的一些不足，降低員工與俱樂部雙方的不確定性，從而增加員工與俱樂部的安全感和相互信任感。

2．有利于提升員工對商業(yè)健身俱樂部的忠誠度。員工是商業(yè)健身俱樂部“人性化”管理的主體。但其流動性較大，因為他們對組織而非職業(yè)具有較高的認同度和忠誠度。要想實現他們對組織較高的認同度和歸屬感，就要喚醒他們的“主動熱情”的本質——實現組織承諾向心理期望的轉化。當他們認為，被組織尊重以及將有許諾的巨大薪酬、誘人的晉升空間時，就會拿忠誠和責任來回報組織。在心理契約的隱性指引下，調整自己的行為來與組織的發(fā)展相適應，并將個人的職業(yè)生涯發(fā)展和組織的發(fā)展緊密地“捆綁”在一起，主動減少自己的流動，從而提高組織的忠誠度和信任度。

3．有利于調動和激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。年輕的商業(yè)健身俱樂部員工有一定的職業(yè)特長，自主性、冒險性、創(chuàng)造性、富有挑戰(zhàn)性的工作是他們的首選，他們渴望成就激勵、精神激勵和自我價值的實現。心理契約通過建立在雙方信任基礎上的隱形契約關系，促使員工形成對組織的責任和承諾，這是一種無形的引擎，牽引他們發(fā)揮主觀能動性，喚醒原創(chuàng)力，主動地提高業(yè)務水平，開拓市場，提高組織的競爭力。俱樂部心理契約的構建可以減少管理成本、提高管理效能，完善管理手段。

三、基于心理契約的商業(yè)健身俱樂部員工管理策略

(一)建立融合“職業(yè)生涯規(guī)劃”的招聘制度

隨著社會經濟的發(fā)展，大量高校畢業(yè)生走人體育產業(yè)，使得商業(yè)健身俱樂部員工隊伍越來越年輕化。隨之而來，職工的工作心態(tài)浮動、工作不穩(wěn)定、沒有職業(yè)生涯目標等問題也日益突出，作為人力資源工作者，如何改變現狀，做好企業(yè)職工的職業(yè)指導，確保企業(yè)人才梯隊建設是值得深思的。商業(yè)健身俱樂部在招聘員工時，要把招聘職位與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃有機地結合起來。讓其對自己的未來愿景有比較好的預期和展望，對自己要進入的企業(yè)有一個良好的感受——企業(yè)組織對自己是負責任的，從而會把自己的抱負和企業(yè)的目標融合在一起，努力工作，產生歸屬感。這樣企業(yè)才能留住人才、有效利用人才。

(二)建立科學、合理的績效考評體系

要留住那些對企業(yè)很重要的人才，關鍵在于正確和及時地評估。績效考評是商業(yè)健身俱樂部員工管理的重要環(huán)節(jié)。客觀公正的考評能夠改善和強化員工的心理契約，激活他們的工作熱情，是彼此心理承諾的量度工具。以心理契約為指導：

1．結合商業(yè)健身俱樂部自身的發(fā)展階段，俱樂部文化和員工特點設置科學的考評指標。管理大師彼得·F·德魯克認為，“所有的組織都必須思考績效為何?這在以前簡單明了，現在卻不復如是，策略的擬定越來越需要依據績效的新定義。”目前，“績效：結果+過程”得到了大家較為普遍的認同與采納。

2．在績效考評過程中，除了考評標準不清及標準掌握偏緊偏松傾向外，考評者的暈輪效應，個人偏見等考評誤區(qū)促成考評結果失真，會引起員工(會H-)N問、教練、前臺等)心理不滿，產生抵觸情緒，進而造成心理契約破裂。因此，在考評中避免把考評當做“大棒”，應采用定性與定量，過程與行為表現相結合的方法來進行考評，不僅考察“任務績效”(結果)，更重視“周邊績效”(工作中的行為表現)。同時讓員工參與進來，以增強考評的信度，來強化心理契約。

3．加強對績效考評的反饋，建立員工申訴制度。把考評結果及時反饋給被考評者，并與他們開展有效的溝通活動。如果員工對考評有疑問，可進行申訴。對業(yè)績優(yōu)秀者進行公開表揚，分發(fā)獎金，到總部觀摩學習，作為組織的儲備干部，建議其職業(yè)發(fā)展路線，來鞏固員工對組織的忠誠度和歸宿感；對績效一般者，幫助他們進行績效診斷與分析，找出改善措施，這樣，可以搭建心理溝通的天橋，建立牢固的信任關系，減少因此而產生的對立、跳槽等傾向。

(三)運用靈活的薪酬制度、合理的激勵機制

對于員工來說，薪酬具有經濟保障、心理激勵和社會信號功能，與員工個人的物質、精神生活的質量密切相關，也是最容易引起員工不滿，破壞心理契約的因素。因此，商業(yè)健身俱樂部在薪酬管理中，要做到公平、靈活。

首先，實施公正的薪酬制度，公正的薪酬制度就是商業(yè)健身俱樂部對員工為其所作貢獻給予回報，將支付給員工的薪酬分為“外在”和“內在”兩大類?！巴庠谛匠辍敝饕笧閱T工提供的可量化的貨幣性價值?！皟仍谛匠辍笔侵改切┙o員工提供的不能以量化的傾向形式表現的各種獎勵價值，它是基于工作任務本身的報酬。二者相互補充和聯(lián)系構成完整的薪酬體系。員工更加在意物質性型的心理契約，隨著各種環(huán)境的變化，心理契約也在調整和變動的過程中，“外在薪酬”對員工的約束和激勵占主導地位。由于員工的心理契約既有物質的內容，又有精神的需求，因此在重視物質的同時，也不可忽視精神需求。所以，公正的薪酬制度是維系健康心理契約的有力武器。

其次，推行人性化的“自助餐式”的福利計劃。員工年齡、性別、家庭背景不同，面臨的問題也有所差異，因此，可供選擇的計劃比呆板的規(guī)定更具有激勵性，也更有效提升員工的期望，讓員工感到自己被重視。從而付出自己的忠誠。

再次，激勵是組織通過設計適當的外部獎懲和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和處罰性的措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效實現組織與個人目標的活動。合理的激勵機制的運用能有效滿足員工的心理期望—需要，激發(fā)他們的主動精神，使之成為具有“主人”意識，把自己的職業(yè)生涯發(fā)展和組織的發(fā)展聯(lián)系在一起；另一方面，為員工指明奮斗方向，商業(yè)健身俱樂部是開拓市場，還是提高銷售業(yè)績。他們明白組織的心理期望，并給予回復自己的承諾。德魯克曾說，“對于企業(yè)來講，靠什么來凝聚成員的精神呢?最重要的是企業(yè)員工對企業(yè)使命的共享程度。”

(四)營造競爭合作、和諧健康的商業(yè)健身俱樂部文化

現代企業(yè)的文化價值觀應建立在注重人的能力發(fā)揮這一基石上。商業(yè)健身俱樂部是融合體育精神和商業(yè)精神的特殊企業(yè)法人。對它的“心理契約”管理，關鍵在于建設以員工的能力為本的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化，能為員工創(chuàng)建優(yōu)秀的“人文”工作環(huán)境氛圍，在俱樂部中，形成一種拼搏、進取、競爭、合作、和諧、健康的體育圈子和商業(yè)精神，為員工提供巨大的精神食糧，打造生死共榮的“企業(yè)團隊”。員工懷著較高的“心理期望”進入俱樂部，并對組織付出了汗水和忠誠，企業(yè)應兌現自己的承諾，滿足員工的物質和精神需求來提高他們的工作滿意度，為他們創(chuàng)建好的工作環(huán)境，因為惡劣的工作環(huán)境是一顆定時炸彈，只要有適當的導火索隨時都能引爆。這樣有利于達到并維系契約雙方的心理期望的平衡。建設以人為本的商業(yè)健身俱樂部文化，實現人盡其能，人盡其用，科學開發(fā)員工的“內在本質”與潛能，為實現心理契約的功效創(chuàng)設“土壤”和“環(huán)境”，強化員工為組織開拓市場和創(chuàng)造利潤的主動和熱情，引領商業(yè)健身俱樂部與員工履行契約所暗示的各自對應的“承諾”。商業(yè)健身俱樂部的管理者要全面理解“以人為本”，不僅僅是“利用”人，還要適時有效“開發(fā)”人，建立人力資源開發(fā)系統(tǒng)。商業(yè)健身俱樂部及管理者要為員工能力的發(fā)揮提供制度保障和寬松的環(huán)境——即建立一個以能力發(fā)展為價值導向的企業(yè)經濟管理體制和運行機制，來引導每個員工使自己的能力發(fā)揮最大化，并把它作為自我實現的主導目標。