有一種幸福叫幸運

最欣賞的商人：張瑞敏

最希望聽到別人對自己的評價：

這個人還不錯

感覺最驕傲的事情：通過努力證明了自己

認為人生中最重要的是：有一個展示自己的平臺

最喜歡去哪里旅行：西藏、馬爾代夫

2009年4月14日，一個陽光明媚的上午，記者來到了昆明君豪國際會所對總經理朱劍興進行采訪。

風趣、精明、能干，初見朱劍興，這幾個詞立刻出現在記者腦海里。在辦公室，簡單的寒暄之后，朱劍興嫻熟地泡上了一壺陳年普洱，裊裊的茶香，打開了大家之間的話匣子。

朱劍興·印象

1990年的一天，翠湖賓館。一個18歲的服務員正在給客人們泊車、拎包，彬彬有禮，動作嫻熟。

這個小伙子，手里不僅有導游證，還是云南省翻譯工作者協會的會員。——也就是說，這個不起眼的賓館服務員，不僅是一個導游，還是一個翻譯。

2009年4月14日上午11時，昆明君豪娛樂會所。西裝革履的總經理從辦公室出來的時候，看到正在樓道打掃衛生的中年女工后，笑著稱呼“大姐”。

在半小時前，也就是這個總經理，把工程部主管狠狠K了一頓，原因是這位主管沒有嚴格按照規定開關公共區域景觀燈。景觀燈亮著是為了美觀，但時間太長就變成了浪費。

從服務員到總經理，朱劍興頭銜在變，不變的是他的謙遜、努力和嚴謹。

朱劍興很健談，從人生經歷到天南海北，信手拈來。作為一名經驗豐富的服務行業資深人士，朱劍興談吐間處處透露著對溫泉SPA行業的深刻理解，以及豐富的操作經驗。生活中的朱劍興給人更多的卻是一種直爽和豪氣，所以他坦然，恰恰就是這種性格，讓他在許多時候鋒芒太露也“傷”過一些人。

朱劍興·故事

三盞明燈繪制的人生軌跡

有一類幸運的人會有這樣的際遇：每走到一個人生的岔路口，就會有人在路口牽著他的手，朝一條沐浴著香氣、鋪滿鮮花、洋溢著希望的路上走去。

朱劍興就是這樣幸運的人。

在他的人生軌跡上，有三個人的名字永遠銘記在他的心中，范廣融、張瑞圖、周勇。他說，沒有這三人，也就沒有他的今天。

兩年：吃的都是免費餐

天下有沒有免費的午餐？很多人都會搖搖頭，但對于朱劍興來說，不僅有免費的午餐、還有免費的早餐和晚餐，并且一吃就是兩年。

1990年秋天，范廣融第一次出現在朱劍興的生活中。當時，后者在昆明讀旅游中專技校，而前者是該校的日語老師。

雖然有一些淘氣，但也比較聰明，范廣融對這個學生特別青睞。

1991年的一天，日語課后，范老師對朱劍興說，為了讓他有更多接觸日語口語的機會，希望他能在自己家里吃飯。這樣的偏愛，當時在很多老師和同學的心目中，都是不可思議的。因為范老師的家為一平房，房屋使用面積也只有20多平方米，就是這樣一間小屋子，吃飯時要容納5個人：范老師、范老師的母親、愛人、小孩以及朱劍興。

不僅如此，為了提高他的日語口語水平，范老師還為他介紹了幾個日語界的老前輩，其中包括一位長住日本、偶爾回國的中國人。

1992年，朱劍興拿到云南省翻譯工作者協會頒發的會員證，這意味著他是當時全年級唯一的一個日語翻譯。同年，朱劍興技校畢業。

“日語翻譯”的招牌沒有發揮太多的實際作用，卻給他帶來了超前的發展眼光。很快，朱劍興意識到酒店服務業的重要性，這一年，在范老師的建議和幫助下，他登上了南下廣州的火車，學習旅游及酒店管理。3年后，朱劍興帶著導游證回到昆明。

朱劍興說，由于自己工作太忙，范老師這個讓他一直掛念的恩人有10年沒見，但依然是他心中最燦爛的陽光。范老師讓他不僅學到了知識，也學到很多做人的道理。

兩年：從員工到經理

從酒店普通員工到銷售主管、經理，需要多長的時間？朱劍興用自己的行動回答：“兩年。”

1997年，時任昆明官房酒店總經理的張瑞圖對一個應聘者進行面試。雖然應聘的職務是普通員工，但張瑞圖發現，這個名叫朱劍興的年輕人似乎比其他應聘者多了一些東西。張瑞圖沒有做太多考慮，就讓他到前臺做服務員。

這樣，朱劍興首次站到了酒店的前臺。不久，被調到銷售部。

整潔而干練的外表、堅實的外語基礎再加上不懈努力，短短半年，這個性格外向的小伙子就成為銷售部主管，一年半后，成為了經理。也就是在2000年，張瑞圖念其工作努力，分給他一套屬于自己的房子。

“能給一個公平、公正的發展空間，言傳身教、知人善用”。幾年后，朱劍興仍然對當年發掘自己的張瑞圖不勝感激。

此后的2000年到2006年，朱劍興先后在蒙自、曲靖以及其它一些州市的官房企業里效力。2007年，有些身心疲憊的朱劍興在家賦閑了半年。

一年：完成了四級跳

2007年5月，昆明金源心俱樂部（昆明君豪國際娛樂會所前身）。清新的空氣溢滿了這里的小橋、流水和綠樹，初夏的幾縷陽光透過玻璃照在俱樂部自助餐廳里。

這個時間只有三個人：君豪集團、龍泉實業集團總裁周勇，張瑞圖，朱劍興。三人聚在一起的目的只是一個：在張瑞圖的介紹下，周勇準備將朱劍興納入自己麾下做前廳經理。之前，君豪集團剛剛接盤昆明金源心俱樂部不久。

前廳的事務十分煩瑣，收銀和接待的關系應該是怎樣的？怎么區別有效投訴和無效投訴？如何才能搞好接待工作？如何提高結賬效率？如何留住回頭客？……朱劍興履職的第一時間就是解決這些問題。很快，收銀和接待相互配合、相互補充；接待效率提高了；遇到投訴就免單的事情也不再發生，成本得到了很好控制。

通過自身的專長、勤奮和努力，兩個月后，朱劍興的頭銜從經理變成了副總經理。事實上，經理和副總經理之間還跨越了一個職務：總監。此后的時間里，他的頭銜不斷地發生著變化：2008年5月，常務副總經理；2008年9月，總經理。

僅僅用了一年多的時間，就完成從經理到總經理的飛躍。朱劍興認為，是總裁周勇對他的無比信任和栽培，才讓他按照自己的思路帶領團隊前進。很大程度上，是周勇讓他有了事業一個新的起點。

朱劍興·面對面

《車與人》：作為首批通過云南旅游溫泉品質認證的企業，您怎么看昆明君豪SPA？

朱劍興：天時、地利、人和成就了今天的昆明君豪。為什么這么說呢？2006年，正是世紀城乃至整個官渡大商圈規模化，人氣畢顯的時候，君豪橫空出世；依托超五星級的世紀金源大飯店得天獨厚的地理環境優勢，首創東南亞園林式風格，硬件設施堪稱行業一流，比如我們各種健全的設備和采自1700米深的優秀水質、超大的景區綠化面積；可以說，以昆明市區為界，方圓30公里為半徑，找不出第二家這樣的綠化手筆。打造無微不至的君豪式服務，竭盡所能地為消費者提供完美的休閑娛樂空間，是我們一貫的風格。力求把溫泉產品概念升華為一種生活方式，一種人生哲學的體現，一種生活品味的象征是昆明君豪的不懈追求！

《車與人》：有沒有具體數據，可以佐證昆明君豪在這幾年的迅猛發展？

朱劍興：舉一個最簡單的例子吧：2007年之前平均每天的接待人數為70—80人，但到2008年，很長一段時間里，平均每天的接待人數在1000人左右。另外，今年我們準備用10個月的時間完成去年的營業額，今年整體的毛利在去年的基礎上增加0.3至0.5%.

《車與人》：不可避免要談到的一個問題，就是經濟危機。很多企業都做好“過冬”的準備，您認為現在這個冬天是不是已經結束了？

朱劍興：目前昆明君豪的業務主要分為兩塊：一是君豪溫泉SPA，二是君豪夜總會。

不管是SPA還是夜總會，都屬于服務業。而對于服務業來說，從來都沒有真正的春天，它的競爭是殘酷的。硬件、軟件的不斷升級，思想觀念的進步，都是服務業經常必須面對的問題。從去年到今年來看，服務業開始逐漸回暖。從君豪自身來看，除君豪夜總會略受影響外，君豪SPA仍處于上升態勢。

《車與人》：進入服務領域這么久，您最大的人生感悟是什么？

朱劍興：這個問題我也時常思考，總結多年的經驗，我最大的感悟就是：“感恩的心做人，專業的心做事”。