“走進車管所”活動啟幕——別克車主感受“透明服務”

受昆明市公安局車輛管理所駕駛證管理科和《車與人》雜志邀請，20余位昆明中馳別克車主，來到位于昆明經濟開發區的昆明車管所，實地參觀 、現場交流，全程體驗辦理駕管業務的流程。這是昆明車管所今年首次與媒體合作，共同舉行的車主互動活動。參加活動的車主對感受到的“透明服務”印象尤其深刻。

跨界“導辦臺”

“請靠攏一下，大家面前的這幅地圖，分別對昆明市內昆明車管所54個業務辦理便民點進行了標注，并且分別用紅、黃、藍、粉，不同顏色對各類不同的業務進行了區分，比如，黃色標注的點是辦理機動車檢審，而藍色的就代表辦理與駕駛人有關業務的便民點。”

正在講話的是昆明車管所駕管科科長岳維傳，站在昆明車管所業務大廳門口的20余位別克車主，正準備進行一次駕管業務辦理流程的全程體驗。一進駕管業務大廳，兩位身著制式警服掛著綬帶的民警微笑站立向大家問好，也許是習慣了一貫嚴肅的警察形象，人群中有人低聲說：“真稀奇，警察也掛綬帶哎！”

看著車主們疑惑的眼神，岳維傳說：“這里是駕管業務導辦臺，顧名思義就是對所有來辦理業務的車主，提供業務咨詢和業務導辦服務。不過這個導辦臺并不只是提供簡單的咨詢服務，它還集投訴、建議受理、業務號牌發放于一體。它是我們業務大廳的‘面子’，因此在這里工作的民警都要進行禮儀培訓。”能不能辦？怎么辦？還差什么手續？在導辦臺就能明白，別克車主一進門就感受到這里服務的透明度很高。

導辦臺邊上，是一個多功能自助查詢臺，駕駛人在輸入本人的身份證號碼后，就可以查到自己的駕管相關信息。輸入了自己的身份證號碼后，別克車主何志遠打開了自己的個人信息頁面，各類信息記錄詳細，“哦，對了，就是這三次違法停車的記錄，都已經處理了。”何志遠很滿意查詢的結果。

此時，業務大廳里已經大約有四、五十人等待辦理業務，沒有人站著等待，更沒有人插隊，等待辦理的車主都坐在大廳的椅子上，有一位男士還在大廳專設的手機充電區充電，“請49號陳XX到13號窗口辦理業務。”這時，從一直在播放輕音樂的廣播里傳來了一個聲音。

話題又回到了導辦臺，每一位需要辦理業務的車主，在經過導辦臺后，都領取到一個辦理業務的號碼，順序辦理，有效地的分流和引導，避免了很多人圍在業務窗口相互干擾。可以說，“跨界”導辦臺就是駕管工作的重要神經中樞。

雙屏顯示展神奇

在駕管業務大廳，參與體驗的別克車主注意到一個細節，這里的每一個窗口，都設有兩塊顯示屏，一塊面向工作人員，另一塊則面對來辦理業務的車主。

“這就是雙屏顯示，它的好處是一目了然，工作人員怎么操作的，面向車主的這塊就怎么顯示。每一位辦理業務的駕駛員，可以同時看到自己的業務辦理情況，辦理流程公開、透明，不但可以督促我們的工作人員提高工作效率，而且如果車主發現自己的個人信息有錯誤，可以及時的提出，一舉兩得。”岳維傳的解釋吸引了大家紛紛聚攏到顯示屏前。

“能幫我看看我的駕照，需不需要年檢嗎？”一位車主提出問題。接過駕照，工作人員開始操作，這時從面對我們的顯示屏里，立即出現了操作頁面。

“你的駕照是2005年領取的C1駕駛證，目前還不需要檢審，只要到2011年辦理檢審，就可以了。”工作人員遞回車主駕照后，記者看了一眼時間，整個過程才一分鐘多一點。這時是上午11時，正是業務辦理高峰時段，但26個業務辦理窗口前都顯得井然有序，一般情況每個駕駛員在窗口的停留時間不會超過5分鐘。

每一個辦理完業務的駕駛員，都可以對工作人員的服務評級，別克車主肖艷注說：“這個打分器很有意思，設計了6個選項，非常滿意、基本滿意、態度不好、等候時間太長、工作人員業務不熟、服務有待改進。很注意細節，也很人性化。”說完她用右手食指按下了“非常滿意”的選項。

一“卡”在手解難不愁

緊接著，20余位車主又分別參觀了駕管科的綠色業務窗口、遠程監控管理系統和警營文化室。

在接下來的交流中氣氛非常熱烈，車主們的提問好似連珠炮，“怎么辦理異地檢審機動車，如何辦理車輛過戶，老版駕照是否要換成新版的……”民警們在一一解答的同時，也向車主們介紹相關的車管駕管問題，車主還可以通過便民點咨詢。從2006年開始，駕管民警就開始給駕駛人發便民聯系卡，每一位到車管所和各便民點的駕駛員，辦理完業務，都會拿到一張便民聯系卡，上面寫明了駕管科便民服務點的詳細地址和聯系電話，去年一年就發了18萬張。

岳維傳說：“有的人在辦駕管業務時，就想著找熟人、找門路，有些人還因此上當，要是這些卡片大家都有了，什么業務不清楚，就請電話問一問，省了多少麻煩。”說話間，別克車主何志遠已經從包里拿出一張早先領到的卡片：“的確是這樣的，有一次我的一個朋友向我問起和駕照年檢的問題，我不能回答，但是我拿出便民聯系卡，告訴他可以打電話咨詢，真的很方便。”

“能每個人給我們一張嗎？”別克車主們幾乎異口同聲的提出相同的問題，在得到卡片后，很多人都如獲至寶般，把卡片放在了自己的錢包里。

中馳別克：此類活動多多益善

云南中馳汽車銷售服務有限公司市場部主任呂崢告訴《車與人》記者，應邀前來車管所參觀的20余位別克車主都是中馳別克的忠實客戶。

呂崢介紹說，別克品牌主要面對的是30-45歲之間的商務人士，別克商務型轎車的客戶群體大部分來自政府機關、企業高管、私企老板以及租車行，這就要求別克轎車的售后服務要做得十分到位、貼心。“從成為我們中馳別克車主中的一員開始，我們就有專門的落戶組為車主代辦落戶、年檢等業務，而且是上門服務，全程、終身免費。”

在此之前，中馳別克也遭遇過種種車主提問：如何查到我的交通違章記錄？到目前為止我被扣了多少分？我的牌照下一次檢審是在什么時候？諸如此類的許多問題。呂崢說：“現在好了，昆明車管所為車主提供了極為快捷省時的便民服務，以后遇到問題需要咨詢，打個電話到車管所就能問個明白，需要車主親自去辦的業務也可以在離自己最近的車管所便民點辦理，這不僅方便了車主，對我們的工作也有莫大的幫助。”

呂崢說，今天來車管所參觀算是大開眼界，了解了不少今后在工作中可能需要幫助車主們解決的問題。他表示，舉辦這樣的活動，讓中馳別克車主了解了昆明車管所業務辦理的流程，讓車主們釋疑，讓車商們省心，也讓車管所的便民服務得到廣大車主們的認知，所以此類能讓多方互動的活動，當然是多多益善：“感謝《車與人》在車商、車主、職能部門間架起了一座溝通交流的橋梁，解決了許多實際的問題，這是一次多方受益的活動。”

“多面”駕管科長岳維傳

后續

駕駛證相關信息是否需要更改？有駕管“疑難雜癥”不知道向誰說？對駕管民警有什么建議？今后，針對各汽車品牌，《車與人》還將舉行“走進車管所”活動，各品牌車商請注意，只要您的車主有諸如上述的問題，想和駕管民警面對面，就趕快和我們聯系吧。

電話:0871-3356070

郵箱：cheyurencb@163.com

在精通業務的同時，昆明車管所駕管科科長岳維傳還是個多面手，他的書法作品獲過獎，又是位跆拳道高手——他從1989年開始學習跆拳道，在昆明首屆“康元杯”跆拳道67公斤級比賽中榮獲冠軍，是世界職業跆拳道聯盟名譽九段，并出版過多本跆拳道專業書籍。他還是2007年度昆明十佳民警，先后榮立個人三等功4次。

去年底，岳維傳實名上網，希望能解答車主的駕管疑難問題，此舉遭到一些網友質疑，甚至有人說他是在“作秀”。岳維傳引起的話題上了報紙的頭條。時至今日，此事已經塵埃落定，岳維傳還和其中一些網友成了好朋友，但是，事件卻引發了岳維傳很多思考，如何讓車主更加公開、透明，零距離感受、接觸職能部門的服務，消除大家對政府職能部門的一些誤解？

《車與人》：怎么會想到讓車主來實地體驗、參觀駕管業務辦理流程？

岳維傳：舉辦這樣的體驗活動，駕管科還是第一次。主要還是想借助這樣的形式，讓大家能夠零距離接觸駕管業務辦理過程。車管所駕管科雖然是政府的職能部門，但卻是一個服務型的職能部門，每天都要面對千千萬萬的駕駛員，業務種類也非常的龐雜。目前，全市的駕駛員已經超過130萬，僅每年我們科辦理的各類駕管業務就有100余萬起。如何能服務好這130多萬車主，我們一直在思考，也一直在努力。

《車與人》：您認為今天的車主體驗活動，達到您的預期了嗎？

岳維傳：我覺得今天的活動很成功。通過活動，車主真實感受了駕管業務的辦理流程，最重要的是全過程體驗了辦理業務的過程。消除了車主對職能部門的神秘感，也讓職能部門更加公開、透明的面對社會公眾，這是我最想達到的目的。

《車與人》：在今天的體驗活動中，大家都有一個共同的體會，駕管科有著良好的管理制度。因為高效率的辦理業務背后，一定有科學的管理體系在發揮作用，是這樣嗎？

岳維傳：我們科的工作人員，的確是一支有著良好素養的戰斗團隊。這也是我們的核心競爭力之一。駕管科目前共有25人，另有便民點工作人員26人，他們服務著全市超過130萬的駕駛員，沒有高效率就不可能完成，這樣一項看似不可能完成的任務。

因此，駕管科制定了一系列科學、合理的工作措施，例如：設立業務導辦臺、工作人員星級評定制度、成立了專門負責內部管理、監督的“啄木鳥小組”，開展上門服務、提供短信提醒換證等等。這些都對提高工作效率和工作質量，起到了促進作用。

《車與人》：不久前的網絡論戰，事件最初就是針對辦理駕管業務，這個事件是否是今天體驗活動的動因？

岳維傳：也不完全是。組織這樣的活動，是很久以來的想法。但那件事情也引發了我很多思索，希望更多的駕駛員了解駕管業務，多了解，多溝通，其實駕管業務并不是有的人想象的那么難辦。

《車與人》：談話中，你用了不少網絡用語，您現在經常上網嗎？

岳維傳：是的，現在幾乎每天都上，網絡可以讓我了解很多更新、更快的知識，獲取海量的信息。這也有助于我把駕管工作做得更好，更好的服務昆明車主。

《車與人》：交談中你給大家的印象，是一個很直率的人，這和您多年練習跆拳道有關嗎？

岳維傳：肯定有，跆拳道是一種講究對抗的運動，面對對手，要有足夠的自信，再強大的對手，自己也不要畏懼、不退縮。在潛移默化中，我也養成了這樣的性格，那就是君子坦蕩蕩，直面困難、毫不畏懼。

我希望在今后的工作中，不斷地超越自己，不斷地提升駕管科的服務質量，更好地為車主服務。