名刊摘要

云時代的服務管理

服務管理是企業IT項目的重點之一，而在業務變更迅速、虛擬化大行其道、云計算離用戶越來越近時，服務管理又被賦予了新的涵義。

云計算是IBM2009年的重點之一，而服務管理更是在云時代有了新的挑戰。在企業客戶環境里面，云計算和動態架構是一致的——它們提出的特性，實現動態架構和實現云計算達到的特性是相吻合的。它們都要求實現動態資源的部署，要求運用虛擬化，優化技術，能夠達到快速管理的功能。

虛擬化給服務管理帶來了挑戰，而服務管理的價值也會在虛擬化的過程中得到提升。云計算或者其他新的IT應用模式，都不只是概念，而是包含了像服務管理等眾多重要IT分支的變革與提升。做好從業務到IT的整合，做好服務管理，在企業內實現云模式的資源利用，才能讓企業在虛擬時代、云時代保有IT競爭力。

印度外包，繞道歐日

“不要將所有的雞蛋放進同一個籃子里。”這本來是針對投資者的這句名言，印度的IT外包巨頭們正在品嘗這句話中的滋味——他們60%的收入來源于美國市場;不幸的是，其中絕大多數來自于金融領域。隨著國際金融危機的爆發，印度IT外包巨頭們眼睜睜地看著裝著所有雞蛋的籃子向地面摔去。

“上帝幫助那些幫助自己的人。”這句西方的名言換作中文，即為“智者自救”。自救的方式之一，就是必須要打攻堅戰，拿起錘子，敲碎日本、歐洲大陸市場的外包“抵抗主義”外殼。

對于印度IT外包巨頭而言，歐洲大陸市場和日本市場有共同的特點。首先，這兩個市場都存在著巨大的語言障礙，不像與美國公司那樣可以用英語進行無障礙溝通;其二，這兩個市場的勞動力政策缺少靈活性，做事效率比較緩慢，但日本和歐洲一些國家，做事又喜歡追求完美;其三，這兩個市場的公司對于美國公司的行事方式都抱有一點懷疑——看一看MBA在歐洲和日本不甚受歡迎即可見一斑，外包同樣如此。

憧憬中國信息社會

應該承認，信息力和生產力、科學技術、文化一樣，是一個國家的核心競爭力，是一個國家在社會經濟政治運行中自我優化的能力。優化的發展才能精、才能強、才能穩，從而獲得最有質量、最和諧的快。

我們終有一天要超越信息化促進工業化、工業化帶動信息化、工業化與信息化融合這樣的理論模式。不能允許工業化思維束縛住我們，只有超越工業化思維定式，才能真正解放思想。

我們應該正視走向信息社會是歷史必然這樣的事實。在農業文明中，中國站在世界最前列，在后來的工業文明中，我們被超越，在未來的信息文明中，借助于強大的自我優化能力，中國就有機會重新站上人類文明的頂峰，實現中華民族偉大復興的理想。只有超越自我，才能超越世界，超越歷史。

不要讓3G變成光禿禿的電線桿

目前，大家都在為3G的到來而歡呼。但是，喧囂繁華的背后，3G仍然孤獨地起舞。到現在，3G仍然是一棵光禿禿的電線桿，孤單而又尷尬地兀立在那里，被大家用懷疑的目光掃射。她的枝枝蔓蔓和茂密的樹葉:那些大大小小的內容供應商和豐富應用，以及形形色色的合作伙伴，仍然還沒有生長出來。

3G是一個龐大的系統工程，甚至是社會工程。不要讓這個工程變成“爛尾樓”，更不能只是一個光禿禿的電線桿。她需要充足的有機營養才能慢慢長出樹枝，長出樹葉，然后才有可能開花結果。而這些營養成分當中，最關鍵的營養供給就是:豐富的內容。只有豐富的內容才能源源不斷地供給3G以生長的營養，使其把根須遍布到用戶需要的土壤里。只有當用戶的需要不斷地被激發，他們才能反過來不斷地去消耗內容的營養，這樣才能有更多源源不斷的新營養供給進來，從而打通大樹生長的自循環系統。