實現全民上網要過三道坎

觀點

要讓占全球人口85%的“網外人群”觸網，IT業需要重新思考技術的開發和傳播方式，讓IT產品和應用回歸簡單、自帶安全保護并能夠平穩地降級。

目前，全球15％的人口已經使用互聯網了。如果只考慮IT業的興起和發展，這已經是個奇跡了。但要是從人類的進步來看，這個比例其實不算高。

那么，我們要怎樣做，才能讓另外85％的人也加入上網的行列呢？想實現這一目標，我們必須重新思考技術的開發和傳播方式，讓IT產品和應用回歸簡單，自帶安全保護并能夠平穩地降級。

第一個需要重新思考的是“回歸簡單”。技術的復雜性讓用戶頻頻出現使用錯誤，導致系統失靈，安全性也隨之降低。現在IT日趨復雜，每個新版本都會添加新特性和新功能，對用戶的技術知識、學習能力和計算設備的要求越來越高的同時，誤用的風險也越來越大。但那85％的人與現有網絡用戶不同，他們對技術不在行，大部分在過去30年里也沒有經歷各種商務、教育、娛樂工具和應用軟件的復雜演變。如果想連接整個世界，我們就必須滿足這些消費者的需求。

我們應該改變過去那種要讓產品無所不能的思路，提供一些功能不那么眩目的工具和核心運行系統。其實大部分軟件，絕大多數用戶只使用基礎的功能，一部分使用稍為復雜的功能，只有極少數人會用到最為復雜的功能。因此，許多CIO都和我說過，希望能擁有可升級的基礎辦公軟件。

有些產品已經具備了這種可升級的功能。比如Firefox就可以通過安裝插件來升級。但用戶需要了解，插件越多，瀏覽器的安全性犧牲也就越大。

這就為我們引出了需要重新思考的第二個方面：要從一開始就在硬件和軟件中都植入安全措施。據說，全球目前的僵尸機已經超過500萬臺，現有用戶不得不去了解如何保護自己的電腦免受攻擊。

PC誕生已經有30多個年頭了，但我們并沒有堅持讓銷售商植入強有力的自我保護手段。而這種保護的缺失會將那85％網外人群的一大部分嚇跑。

而需要重新思考的第三方面就是平穩地降級。系統失靈是不可回避的現實，但多數系統在設計時都沒有考慮這個現實。我們需要的是半智能的軟件，能識別異常行為和反應，可以容許系統局部癱瘓，但不能是全盤崩潰。IT業解決這種過分寬容的對策是強調繁冗多余和遠程鏡像數據中心—造價極高，且一招不慎，全盤皆失。如果能平穩降級，至少還能回到過去的版本，而不影響使用。

以上三個方面是我們在開發和傳播技術時，需要考慮的基本內容。雖然看起來簡單，但如果我們不改變思維方式，就永遠不可能真正地連接起全世界。