我聽(tīng)不清你說(shuō)話(huà)

大學(xué)畢業(yè)那年，我在一家公司當(dāng)接線(xiàn)員。一天下午，我接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)。電話(huà)那頭的聲音近乎咆哮，我耐心地解釋?zhuān)墒菍?duì)方根本不給我說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，接著便是一連串不堪入耳的詞匯鉆進(jìn)我的耳朵里。我盡力克制著自己的情緒，但還是生氣地掛了這個(gè)毫無(wú)教養(yǎng)的電話(huà)，忍不住哭了起來(lái)。

主管羅姐是一個(gè)善解人意的上司，她聞聲走過(guò)來(lái)，輕輕地拍拍我的肩膀，又回?fù)芰藙偛拍莻€(gè)電話(huà)號(hào)碼。電話(huà)接通后，我仍然聽(tīng)得見(jiàn)電話(huà)那頭不滿(mǎn)的咆哮聲。羅姐卻微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，先生，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒，我聽(tīng)不清你說(shuō)話(huà)。”那邊的聲音竟明顯地小了下來(lái)，但還是氣勢(shì)洶洶的。

“先生，您還在嗎？請(qǐng)大聲點(diǎn)兒好嗎？我聽(tīng)不清你說(shuō)話(huà)。”電話(huà)那頭出現(xiàn)了短暫的沉默，接著便出人意料地開(kāi)始向羅姐道歉，說(shuō)他今天心情不好，剛才失態(tài)了，希望羅姐能原諒他的無(wú)禮。

我聽(tīng)不清你說(shuō)話(huà)？看著羅姐走開(kāi)的背影，我怔怔地呆了半天。

以后，我仍然能接到很多“刁蠻”的電話(huà)，我都輕而易舉地平息了他們的怒火，當(dāng)然，我再也沒(méi)有掛過(guò)客戶(hù)的電話(huà)，更沒(méi)有哭過(guò)鼻子。

現(xiàn)在，我已經(jīng)成為這家公司的主管，坐上了羅姐當(dāng)年的位子。每當(dāng)有新的接線(xiàn)員遇到咆哮的客戶(hù)時(shí)，我也會(huì)學(xué)著羅姐當(dāng)年的樣子，微笑著走過(guò)去，先拍拍員工的肩膀，再對(duì)著那個(gè)不友好的電話(huà)說(shuō)：“對(duì)不起，我聽(tīng)不清你說(shuō)話(huà)。”

何懼摘自《每日新報(bào)》

編輯/小一