張艷梅：國際化要邁過“文化差異”的暗礁

通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇(Jack Welch)曾經說過:“全球化已經成為不容忽視的現實。衡量企業(業績)成與否的標準只有一個:國際市場占有率。成功的企業通常依靠在全球各地找到市場而獲勝。”的確，隨著世界經濟全球化進程不斷加快，企業面對的外部經營環境已經超越國界。企業“走出去”開展全球化經營，已成為必然的發展趨勢。但隨著中國企業“走出去”以及“跨國并購”的話題在國內持續升溫，人們都為之捏著一把汗。實踐證明，“走出去”的中國企業都磕磕絆絆，險象環生。究其原因，“文化差異”是其最大障礙。

9月5日上午9點整，第11屆中山大學嶺南學院MBA Orientation(新生拓展活動)在葉葆定堂拉開帷幕。嶺南學院副院長張艷梅發表演講表示現代的中國企業需要具有“全球視野，中國智慧”的人才，勉勵MBA新生要為中國企業走向世界、世界認識中國企業貢獻力量。張艷梅曾在美國麻省理工斯隆管理學院做訪問學者，獲得英國諾丁漢大學工商行政管理碩士學位，她的研究領域之一是跨文化管理。在接受《新營銷》采訪時，張艷梅告誡有志于“走出去”的中國企業要舍得花時間和精力，去研究國外的社會文化，邁過“文化差異”的暗礁。

《新營銷》:嶺南學院MBA教育對于幫助國際公司本土化以及中國企業國際化有何意義?

張艷梅:相對于其它項目，嶺南MBA 的最大特色就是國際化，主要表現在師資隊伍的國際化，學生生源的國際化和學生培養方式的國際化。因此，嶺南的MBA項目在人才培養方面的定位非常明確，即“國際視野，未來領袖”。一方面，我們希望為在中國的跨國公司培養人才，打造具有國際視野的企業領導人，他們將更容易理解國外先進的商業理念，與跨國公司有共同語言。另一方面，對我們來說更重要的是為“走出去”的中國企業培養國際人才。近年來，中國公司的國際化進程非常快，尤其在金融危機的形勢下，中國企業海外收購的步子很大，所以為本土企業培養國際人才是我們對中國企業的責任，因為，整體而言，中國具有全球視野的管理者現在還非常匱乏。

《新營銷》:中國企業要想“走出去”，會遇到哪些問題?該怎么解決?

張艷梅:首先要明白“走出去”是要干什么?有沒有商業機會?這個商業機會對企業發展是否利大于弊?而且，要看整個團隊有沒有準備好?有沒有對員工進行跨文化的培訓?有沒有去管理跨國公司的組織能力?對這些問題，企業應該有個科學的評估，單靠民族情緒是不行的。可惜的是很多企業都沒有想到那么多。像當年國內一些企業收購跨國公司的一些業務部門，光想著把對方買下來，但如何管理收購后的公司思考的很少，結果在市場定位與戰略等方面出現失誤，為企業造成很大損失。還有像有的企業，雖然“走出去”了，比如到了美國，但其實他們很難融入美國市場。所以中國企業走出去，不要只是考慮商業上的操作，還應該想辦法，通過一些方式主動融入當地社會。只有如此，才能有敏銳的市場嗅覺。

《新營銷》:關于中國企業“走出去”的案例，有哪些榜樣可供借鑒?

張艷梅:比較成功的案例也有，但失敗的更多。我們常分析某集團收購法國公司的案例。當時的收購的確是個很好的商業機會，但后來的過程讓人遺憾。說個細節，剛開始，這家企業老板周末時間在法國召集經理人開會，這在中國是常事，但在法國，大家則會抵制。在中國，公共領域和私人領域的界限是模糊的。而在歐洲，下班以后以及周末是員工的私人時間，老板再有權也不能占用，所以不管你是誰，反正我是不會來開會的。由于不用心做調查和學習，還可能在營銷過程中犯了人家的忌諱。白象電池賣到非洲，當地人就不敢買，因為原英屬國家的居民一般會認為大象大而無用，所以他們不太接受大象的圖形作為商標使用。我們的學生曾和我們分享一個案例，他們公司向意大利市場銷售杯子，他本來設計的顏色，客戶不喜歡，就來來回回地修改，直到交貨的時間，他自作主張在杯子上印了紫色的方格，結果全部退貨。原來，紫色在意大利是葬禮上才用的顏色。我期待將來真正能有一些中國企業“走出去”的榜樣案例。

《新營銷》:本田汽車的有關負責人曾說:“我們在中國選擇合作伙伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經常發生意見的碰撞，會產生新的想法，從而創造出本田新的企業文化。”像這樣，企業該如何恰當利用文化差異為自身發展創造契機?

張艷梅:這是日本公司管理的特色。在美國公司，CEO叫決策者，屬于權威式的，中國也是。但在日本不是，我專門問過，日本的CEO定位為協調者，收集不同的意見，達到一致以后才做決策。這也體現了日本人“和”的理念。日本企業我接觸的比較多。我覺得日本企業一個最大的特點就是認定合作對象后，他們花很多時間研究對方，了解當地的文化和商業實踐。大家看到，日本在美國的跨國企業非常成功，在中國也有很多企業如佳能，豐田等做得很好。根本的原因是，他們的總經理、管理人員了解中國的歷史、文化和風俗。佳能的總經理來嶺南學院做講座，引用中國古典思想，讓我們的學生很吃驚。我想這是日本公司成功之處，他們在海外經營時，一方面積極推行日本的管理模式，同時學習并揉進當地的很多做法。

還有印度，和中國一樣是新興市場，但印度人對中國的了解遠遠大于中國人對印度的了解。相比很多外國人來中國之前會讀很多關于中國的書，比如《孫子兵法》等，中國人學知識往往只當做工具，但其實知識背后的文化內涵才是最基礎的。與西方的“中國通”相比，我發現中國人里面真正的“西方通”其實是很少的，很多人沒耐心，太浮躁。其實，中國企業也應該以包容、開放的心態，真正走出去，舍得花時間和精力去研究國外的經營環境，不僅僅只是商業機會，應該在充分了解企業自身文化和國外文化的基礎上，選擇自己的跨文化管理模式和營銷戰略，形成自己的核心競爭力。