給顧客唱首歌

我大哥和鄰居田叔都在給一個家具城開車送家具。家具城老板為了提高員工服務(wù)質(zhì)量，主動要求每一位顧客在付款時留下聯(lián)系電話，在我大哥或田叔他們把家具送到家擺放停當(dāng)后，家具城就有專人電話聯(lián)系顧客，對送貨人員的服務(wù)質(zhì)量打分。家具城再根據(jù)顧客的打分高低發(fā)放田叔他們的獎金。如果在一個月里服務(wù)質(zhì)量總分第一名，可以得一筆相當(dāng)于他們薪水一半的獎金。

我大哥年輕力壯，手腳麻利。可每次顧客對大哥的服務(wù)打分都遠遠趕不上年近半百的田叔，田叔每月都要比我哥多得六七百塊的獎金。

大哥好幾次都半開玩笑地說田叔一定在顧客打分上做了手腳。田叔并不爭辯，只是嘿嘿地笑。

今年田叔的兒子大學(xué)畢業(yè)，在電子城的一家IT公司上班拿高薪。田叔在兒子的多次勸說下終于辭職在家養(yǎng)狗養(yǎng)鳥地過起了養(yǎng)老的日子。

田叔和我父親在一起聊起養(yǎng)鳥心得時偶遇知音，話就越說越多越扯越遠，田叔就說出在家具城每月能比我哥他們多拿幾百塊獎金的秘密其實就是給顧客唱首歌。

田叔說，我們再賣力也很難得到顧客的心滿意足。家具往樓上抬，三四層六七層常有的事，難免不在狹窄的樓梯里磕碰。哪怕碰掉指甲大的漆，顧客都像掉了塊身上的肉。再說，在家具城看好的家具，搬回家總覺得尺寸沒有想象的那么合適，或者就是與地板顏色不協(xié)調(diào)。任何一件這樣的事都會讓顧客堵心窩子。老板那邊電話問，你滿意嗎?他們會把心里的不舒服糊里糊涂地算在我們頭上。

那兩年我兒子上學(xué)花費大，我手頭特別緊，就一心想提高顧客對我服務(wù)質(zhì)量的打分。我是個樂天派，再灰暗的日子只要能聽首歌，心里立馬就亮堂了。我的這個感覺讓我想到了顧客，如果能給他們也放節(jié)奏輕快曲調(diào)優(yōu)美的歌曲，他們也一定不會再有壞心情。后來我還發(fā)現(xiàn)把音量開大些，讓顧客的鄰居也聽到，他們圍攏來，個個都會夸顧客的家具款式新質(zhì)量好，夸顧客的眼力好。顧客的那點小小的虛榮心也就不知不覺地得到滿足。即使家具碰掉點漆什么的也就不斤斤計較了。顧客高興了，對我服務(wù)質(zhì)量的打分就不會低了。

給顧客唱首歌，大哥當(dāng)天就在車廂里安裝了一套音響設(shè)備，只花了十來分鐘的工夫。他那個月真的拿到了他上班以來的最高獎金。

給顧客唱首歌，就那么簡單。我們在感嘆田叔這一成功細節(jié)的同時也深深地被一位平凡的父親感動。

(編輯 子洛)