創(chuàng)造變化

TESCO(中國)首席運(yùn)營官莫瑞緹(Lorenzo Moretti)不像是傳統(tǒng)印象中靜如處子的英國紳士，他拒絕在辦公桌后正襟危坐地被擺拍，而是樂于把人流熙攘的賣場當(dāng)作照片的背景。作為全球第三大零售商，TESCO進(jìn)入中國的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)遲于家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^，其初始的收購擴(kuò)張之法也堪稱冒險(xiǎn)——以高價(jià)收購臺(tái)灣頂新集團(tuán)旗下的樂購連鎖超市。不過，這位后來者很快漸入佳境，就在競爭對(duì)手紛紛削減成本和暫停擴(kuò)張計(jì)劃之際，TESCO在今年第一季度即在遼寧、浙江、廣州和山東等地開出7家門店，使中國門店總數(shù)達(dá)65家。同時(shí)，TESCO還在上海試水24小時(shí)便利店。這些大膽嘗試讓人想起莫瑞緹所得到的最佳建議，那是TESCO全球CEO特瑞·里希(TerryLeahy)給予的忠告：“你要做那個(gè)創(chuàng)造變化的人，然后成為答案的一部分。”

你從事的第一份工作是什么，從中獲得的商業(yè)第一課是什么?我的第一份工作在銀行業(yè)，但現(xiàn)在我十分慶幸最后沒有留在銀行業(yè)發(fā)展。從中我學(xué)到的是：要去做你喜歡的工作，而不是選擇一份大家都說對(duì)的事業(yè)。

你得到的最佳商業(yè)建議是什么?我記得很清楚，那是我和TESCO全球CEO特瑞，里希坐在車中的一個(gè)雨天，我問他有什么建議可以給我，他的回答是：你要做那個(gè)創(chuàng)造變化的人，去不斷地發(fā)現(xiàn)真相是什么，然后成為答案的一部分，而非陷入問題的一部分不能自拔。不要隨意做行業(yè)內(nèi)大家都在做的事，而要牢記并不斷叩問自己：我創(chuàng)造了什么變化?

你希望每一位新員工首先知道的一件事或原則是什么?TESCO有兩個(gè)非常重要的價(jià)值觀，一是“設(shè)身處地、推己及人”，二是“沒有人比我們更為顧客盡心盡力”。我對(duì)員工最注重的兩個(gè)品質(zhì)是盡職和激情。

在促進(jìn)不同文化背景的員工融合方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)?我用兩種方式來對(duì)待，一是作為個(gè)體來衡量，結(jié)合其背景與業(yè)績，指導(dǎo)其如何做到最好；二是將其放在團(tuán)隊(duì)中最大程度地發(fā)揮長處，也就是說，作為領(lǐng)導(dǎo)者要有將各行其職、各具特色的每一個(gè)人積極納入整體規(guī)劃中的主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)者掌握的是大局觀，在某些具體業(yè)務(wù)上，我希望我的團(tuán)隊(duì)與員工展示出比我更專業(yè)的觀點(diǎn)與技能，并有勇氣指出決策中潛在的錯(cuò)誤。我不是上帝，所以我并不需要一味溫順、言聽計(jì)從的羔羊型員工。

在與先行進(jìn)入中國市場的同類對(duì)手的競爭中，TESCO如何差異化?最重要的是，傾聽顧客的需要，也就是本地化。

沃爾瑪和家樂福在中國時(shí)間比我們長，家樂福地段更好、價(jià)格更高，沃爾瑪貼近低價(jià)并做很多促銷，而TESCO介于兩者之間。我也十分關(guān)心本地超市的運(yùn)營情況并常去觀察。我們希望贏得顧客的品牌忠誠度，所以，從開業(yè)到兩年后再看顧客的選擇至關(guān)重要。我們對(duì)顧客選擇不同品牌零售商的緣由進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，中國顧客對(duì)價(jià)格依然是最敏感的，與英國國內(nèi)的TESCO多吸引較高端客戶的情況不同，TESCO中國在由低向高靠攏的同時(shí)，也不想失去以前的客戶群。我們致力于發(fā)展新的客戶群，力圖讓顧客明白購物不僅關(guān)乎價(jià)格，還有高質(zhì)量的服務(wù)，包括會(huì)員制、積分、班車、自有品牌產(chǎn)品等，多管齊下吸引顧客。

如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)放緩的糟糕局面?始終站在顧客的立場考慮問題。顧客手里的錢比以前更少了，所以要確保每一份花費(fèi)都有所值。只有健康的公司運(yùn)轉(zhuǎn)才能使顧客和員工在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中聽受的影響降到最小值。

關(guān)于中國最讓你感到迷惑不解的一點(diǎn)是什么?我最困惑的，是市場內(nèi)有一些共同的規(guī)則卻并非人人都遵守。這造成了經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，以及對(duì)于規(guī)則公平性的困惑。例如我們被告知不可在超市內(nèi)賣切片水果，但本地和外資零售商都有這種未被允許的促銷行為。我們相信、尊重、遵守法律，也重視食品衛(wèi)生安全，但在一個(gè)非公平的情況下，我們作為遵守標(biāo)準(zhǔn)的一方勢必會(huì)影響成本，而成本導(dǎo)致的價(jià)格提高又會(huì)讓消費(fèi)者承擔(dān)，并讓我們失去競爭的優(yōu)勢，這勢必是一種不公平。