金字招牌

世界上聲譽最好的公司是哪家?紐約咨詢研究機構Reputation Institute最近發布的一項報告將桂冠贈給了意大利巧克力生產商費列羅。這個結果并非出自少數專家之手，而是通過7萬多份網絡問卷對1300多家公司進行評級得到的。在今年的“聲譽大賽”中，銀行和其它金融機構毫無意外地慘遭滑鐵盧。而與消費者直接相關的公司一如既往地擁有較高支持率。聲譽與支持率間存在著明顯的正相關關系，這在經濟放緩時對企業尤其重要：如果消費者在囊中羞澀時仍然信任你，那么當他們闊綽起來很可能會對你更慷慨。

產品和服務質量仍是評價企業聲譽最重要的指標，但除此還有公司治理等多項指標。費列羅是唯一在7個指標中均位列前5的公司

企業所處行業的整體形象對其聲譽也有影響，企業在塑造自己形象時必須充分考慮這一點。今年金融業聲譽整體大幅下滑

消費者對好公司的認知每年變化很大：費列羅從去年的第4名升至第1名。而去年的第1名豐田今年排名驟降至59；去年表現最好的中國公司是排名13的海爾，今年則是排名22的中國一汽。