牽手太平 同享輝煌

10月24日，秋高氣爽，北京，國家圖書館嘉言堂。

劇場門前，隨處聽到的是熱情的問候和開懷的笑聲；劇場里，白發蒼蒼的老者慈祥微笑，頑皮可愛的幼童歡娛跳躍，情侶在低聲細語，老朋友正愉快地交談。

看起來，這似乎是一個大型的家庭聚會，事實上，這是太平人壽北京分公司舉辦的一年一度答謝新老客戶的金秋電影招待會。而像這樣的活動，太平人壽北京分公司已經舉辦了很多次。

更精彩的活動

太平人壽歷史悠久，1929年始創于上海，自2001年在國內復業以來，太平人壽各項業務迅速發展。截至2009年10月，公司總資產突破700億元，客戶總量達到950萬人，總承保金額累計突破12500億元，穩居國內中大型壽險公司行列。歷經80載風雨歷程，在太平品牌成立80周年之際，太平人壽北京分公司今年6月啟動了為期3個月的以“牽手太平、同享輝煌”為主題的2009年客戶服務節，開展了一系列客服活動，繼續深化太平人壽“用心經營，誠信服務”的經營理念。

記者了解到，早在今年3月，太平人壽北京分公司就面向廣大客戶、公司員工發起了為打工子弟小學建立愛心圖書室的活動，此活動受到了客戶和員工以及社會愛心人士的積極響應，共收到5000多本愛心捐贈圖書。六一兒童節，太平人壽北京分公司邀請客戶代表一同在北京市海淀區綠園小學，共同為“太平人壽愛心圖書室”揭牌。此項活動的舉行也標志著太平人壽北京分公司2009年為期3個月的客服節正式拉開序幕，公司希望通過此項活動使廣大客戶與公司共同體現奉獻愛心的社會責任感，感受投身公益的樂趣。

另外，客服節期間，公司還舉辦了子女教育、家庭理財、心理輔導、健康養生等系列專題講座來答謝新老客戶。特別是在7月中旬，公司隆重推出了客服節主打活動“迎國慶六十周年暨太平品牌創立八十周年有獎知識競猜”。截至10月中旬公司共收到4萬多份競猜回執，公司按照客戶提交回執的先后順序累計發放了275份紀念品。10月24日，借助答謝客戶的金秋電影招待會，在公證處的監督下，太平人壽北京分公司又在這4萬多份客戶競猜回執中抽取了特等獎、一等獎、二等獎、三等獎共計156項獎項，將2009年太平人壽北京分公司客服節推向高潮。

更專業的服務

如何留住客戶的心?如何為每一位客戶提供更專業的服務?這些一直是太平人壽經營管理的重要課題。實踐證明，客戶是企業生存和發展的基礎，服務是吸引和贏得客戶的根本。只有把客戶的需求放在首位，圍繞客戶的需求提供服務，確保客戶利益最大化，才能提高客戶的滿意度和忠誠度。

據了解，太平人壽始終致力于通過差異化的創新服務不斷提升核心競爭力，努力做到“人無我有，人有我優”，為客戶提供規范、高效、快捷、便利的專業服務。推出的“太平全國通”項目，即一站式服務、無站式體驗、無地域限制和標準化作業：客戶在全國任何柜面的任何一位服務人員處可辦理所有業務，享受一站到位的高效專業保險服務，無須親臨柜面，也能借助手機短信、電話、網絡、郵件、傳真等手段，享受高效便捷的智能化服務。最近，太平人壽的新契約回訪服務(新簽單保戶回訪)獲得具有國際權威的第三方認證機構——NQA(英國國家質量保證有限公司)頒發的資格證書，成功通過IS09001：2000認證，這意味著太平人壽新契約回訪服務的標準化，管理規范化，成為太平人壽為客戶提供專業服務的有力保障。

近兩年在面對重大疾病和自然災害時，太平人壽以客戶為導向的專業化服務模式發揮了重要作用。從2008年初的南方雪災到5·12汶川地震，從手足口病到甲型H1N1流感，每當發生突發事件，太平人壽都迅速行動，啟動重大事件應急預案，并開通綠色理賠通道，快速查勘、快速理賠，盡全力為出險的客戶提供保險理賠服務。2009年10月28日，太平人壽北京分公司僅用一個工作日便對公司首例甲型H1N1流感客戶進行了理賠。針對甲型H1N1流感，太平人壽不僅開啟綠色服務通道，更指定專門的服務人員關注甲型H1N1流感疫情發展，舉辦防治甲型H1N1流感知識講座，及時做好防治知識普及。

更貼心的關愛

隨著保險公司客戶群體規模的迅速壯大，提升客戶滿意度、忠誠度并維系長期信任關系成為保險公司之間競爭、占取優勢的現實問題。太平人壽北京分公司總經理鄭慶紅表示，“就一款壽險產品自身而言，具有極易復制的特征，但產品的附加值服務，則體現出企業綜合服務能力和產品創新能力，成為各企業競相角逐的焦點。”

記者在走訪中發現，在日常工作中、細微點滴處，太平人壽北京分公司都能心中常裝客戶利益，用貼心的關愛為客戶送上服務。每逢節日或客戶生日，公司都會送出溫馨的祝福，還通過短信提供投保人繳費通知、家庭保單整理服務等親情服務。2009年，公司推出為客戶量身打造的客服報《四季太平》，由工作人員親自送報上門，及時傳遞最新的產品、理財資訊和公司發展動態。針對VIP客戶，公司還提供了免費體檢和報刊卡贈送服務。

2009年10月1日起，新《保險法》開始實施，為了讓投保人及更多的人了解如何利用法律武器維護自身權益，能夠明明白白投保，太平人壽北京分公司積極宣傳新《保險法》，向客戶免費發放新《保險法》的宣傳折頁，客服中心的工作人員隨時接受咨詢和解答疑惑。

太平人壽北京分公司用精彩的活動、專業的服務和貼心的關愛不僅贏得了客戶的信任，也留住了客戶的心。英國前首相丘吉爾曾說：“如果我辦得到，我一定把保險寫在家家戶戶的門上。”太平人壽北京分公司的員工特別推崇這句話，他們帶著真情、真心把保險送到千家萬戶，讓更多的人擁有保障，他們把“創造富裕的安寧生活”作為自己的崇高目標，用真愛回饋社會。他們堅信，太平人壽一定會成為中國金融保險業中第一家真正意義上的百年老店。