如何兌現品牌承諾

定位一個品牌很容易，但怎樣在各個環節實踐自己的品牌承諾，則遠遠要難得多。

定位你的品牌……然后該怎么做呢?

企業已經越來越意識到必須在市場中主動經營自己的品牌承諾，首先定位自己的品牌，然后進行傳播，并讓它變成一種習慣。

通常，定義一個品牌要經過這些過程：就其為市場帶來的價值對客戶和員工進行定性的深度訪談，進行數據分析并開發一系列概念工具進行品牌定位。這些工具可以用來規范行動和決策，讓員工更加清楚怎樣兌現品牌承諾。

很多時候，眾多公司會花費大量的時間和金錢來打造自己的品牌，結果卻倒退回到起點。廣告商會通過靈光一現的創意而不是活動來清晰展示一家公司的差異性。比如一位剛剛上任的營銷副總裁希望通過“全新的信息”帶來新鮮的感受，結果卻沒能很好地宣傳該公司怎樣實踐自己的品牌承諾?；蛘吣澄黄髽I家忘記了他的主要工作是將品牌作為開發新產品和新服務的戰略驅動力量，來引導兼并與收購過程。結果，雇員們不再使用品牌工具指導自己的實踐和決定。你最終又回到了起點。

定位品牌很容易，而利用品牌指導實踐和交流要難得多，因為還需要新的嘗試。以下五點可以幫你將品牌落在實處：

1、把你的團隊集中起來，讓大家通過頭腦風暴說出為了實踐品牌要做的5件事情、應該停止繼續進行的5件事情以及應該繼續去做的5件事情。比如一家保健診所決定改變自己的候診室，讓它更加符合“熱情”的品牌承諾；一家冷飲店決定在對回頭客表示歡迎時說出這位顧客的名字，來實現自己的品牌承諾——“與顧客建立親密的關系”。

2、用一頁紙說明自己的品牌形象，在上面列出你的品牌承諾，并要求員工和銷售商學習使用品牌指導決策和宣傳工作。你還可以把它做成卡片、屏幕保護程序等?；蛘甙阉珍浀絾T工手冊中。

3、把它納入招聘、考核和獎勵體系，這樣人們就會知道如何實踐品牌是對他們的一項審核標準。比如在招聘過程中，可以向應聘者提出問題并根據回答判斷他們是否能夠按照符合你的品牌承諾的方式來接待顧客。必須保證你的考核系統能夠至少部分判斷出員工是否很好地實踐了品牌承諾。

4、在公司會議上或通過電子郵件宣傳你的哪筆大生意、哪次成功或哪項計劃反映了你們的品牌承諾。用這些案例來說明這一變化(以與品牌承諾緊密相關的形式)是怎樣改善雇員的生活和工作的。很多公司的總裁已經開始在每周例會上講述一周以來公司是怎樣實踐自己的品牌了。

5、檢查公司直接與客戶接觸的各個方面，來看一下你的公司是怎樣在品牌承諾的基礎上進行客戶聯系與溝通的。我保證這將讓你大開眼界。我的一位客戶甚至發現他的發貨單與自己“謙恭的”品牌承諾完全背道而馳。

較大的企業和組織可能需要尋求變革管理顧問的幫助來改變企業的員工、流程和基礎設施，讓它們符合表達全新的相關品牌承諾的需要。小公司或新興企業則可以自己完成這一變革。最重要的就是不要放棄實踐自己的品牌，要像管理賬戶一樣管理自己的品牌承諾。