標(biāo)桿超越與戰(zhàn)略愿景

沒有基于核心價(jià)值體系的靈魂構(gòu)建，任何精妙的設(shè)計(jì)和轟動(dòng)的炒作，都難以掩蓋內(nèi)容的蒼白和精神的空虛

中國(guó)企業(yè)狀態(tài)和國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境，早已走過了“點(diǎn)子”時(shí)代，面臨的問題基本是更深層的“系統(tǒng)”問題，必須要?jiǎng)诱娓竦膹摹暗馈薄ⅰ胺ā睂用嫱瓿勺晕遗?，回到基本功的必要修煉上，回到?yán)謹(jǐn)科學(xué)的商業(yè)理性上。

標(biāo)桿超越：學(xué)會(huì)站在巨人的肩膀上

標(biāo)桿管理，對(duì)于我們?cè)S多人并不陌生。“榜樣的力量是無窮的”曾經(jīng)是我們的流行詞匯。中國(guó)有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替，以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。但使用標(biāo)桿管理的思維和方法指導(dǎo)實(shí)踐，我們常常還是流于自發(fā)和粗放，缺乏主動(dòng)的、成體系的、精細(xì)化的對(duì)標(biāo)能力和辦法。

標(biāo)桿(Benchmark)的概念，起源于20世紀(jì)20年代，最早是指工匠或測(cè)量員在測(cè)量時(shí)作為參考點(diǎn)的標(biāo)記，泰勒在他的科學(xué)管理實(shí)踐中采用了這個(gè)詞，其含義是衡量一項(xiàng)工作的效率標(biāo)準(zhǔn)，后來這個(gè)詞衍生為基準(zhǔn)或參考點(diǎn)。

而標(biāo)桿管理(Benchmarking)，就是不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿企業(yè)的進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績(jī)效的不斷循環(huán)提高的過程。

標(biāo)桿學(xué)習(xí)與超越的始作俑者，是美國(guó)的施樂公司。“一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程?！眱H1996年統(tǒng)計(jì)顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)中，有近90％的企業(yè)運(yùn)用了標(biāo)桿管理，其中包括美國(guó)IBM公司、福特汽車等。

記得五年前，我?guī)ш?duì)為一家化工股份公司做一個(gè)銷售管理體系的咨詢項(xiàng)目，與他的董事長(zhǎng)交流時(shí)，沒想到的是，這個(gè)年屆六十，政府縣長(zhǎng)出身的領(lǐng)導(dǎo)者，居然對(duì)世界化工領(lǐng)域的格局了如指掌，并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中自覺地懂得以全球公司為師。GSP造氣技術(shù)德國(guó)最好，合成氨技術(shù)美國(guó)最棒，尿素生產(chǎn)技術(shù)荷蘭最強(qiáng)，而我們中國(guó)最厲害的是熱電聯(lián)產(chǎn)技術(shù)。

盡管韋爾奇和GE本身在過去30年達(dá)到了很高的高度，但韋爾奇卻一直強(qiáng)調(diào)，GE是一個(gè)無邊界的學(xué)習(xí)型組織，一直以全球的公司為師。他說：“很多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)管理；摩托羅拉推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六個(gè)西格瑪；思科幫助我們學(xué)會(huì)了數(shù)字化?！?/p>

我曾經(jīng)在課堂上，提出過這樣的問題，改革開放三十年，中國(guó)哪個(gè)行業(yè)進(jìn)步最快?成就最大?問題引發(fā)的討論是熱烈的，最后大家的結(jié)論卻能趨于一致，是體育!中國(guó)從零的突破，到奧運(yùn)金牌總數(shù)第一，我們用了不到30年的時(shí)間。為什么會(huì)這樣呢?

其核心的原因很簡(jiǎn)單，一是標(biāo)桿的作用，體育健兒們一開始就把目標(biāo)鎖定在世界一流水平上進(jìn)行學(xué)習(xí)和趕超；二是相同的規(guī)則，我們沒有因?yàn)槁浜缶蛯?shí)施“幼稚保護(hù)”，而是與世界頂尖高手用一個(gè)游戲規(guī)則在一個(gè)平臺(tái)上比較。

標(biāo)桿管理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效。它會(huì)讓企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最佳才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終立于不敗之地。

所以，對(duì)于我們身邊的企業(yè)，學(xué)會(huì)站在巨人的肩膀上，掌握標(biāo)桿管理的思維，運(yùn)用標(biāo)桿管理的工具和方法，提高我們的標(biāo)桿學(xué)習(xí)能力，對(duì)于企業(yè)的快速提升和持續(xù)成長(zhǎng)，意義重大。

戰(zhàn)略愿景：文化之魂鑄就軟實(shí)力

整合資源比擁有資源更重要。正是因?yàn)槠錃v史傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單和文化的“移民”特征，美國(guó)人少有思想的固步自封，多有文化的拿來主義。風(fēng)光了100多年的好萊塢，一向奉行“文化領(lǐng)養(yǎng)”。他們宣稱“好萊塢永遠(yuǎn)都在尋找最好的故事，它發(fā)生在哪里并不重要”。夢(mèng)工廠在這樣的背景下生產(chǎn)出《功夫熊貓》這樣的文化混血兒，就不足為怪。更厲害的是，這種文化領(lǐng)養(yǎng)主義與現(xiàn)代商業(yè)手段的結(jié)合，所產(chǎn)生的“地震效應(yīng)”是空前的?！豆Ψ蛐茇垺返闹谱髑昂蠛臅r(shí)5年，制作成本高達(dá)1.3億美元，全球宣傳推廣成本更高達(dá)1.5億美元。這樣的大手筆是我們望其項(xiàng)背的。

文化的交融和漂移，是文化演進(jìn)的常見現(xiàn)象。如果死守我們的文化遺產(chǎn)而不能結(jié)合現(xiàn)代人的需要，進(jìn)行整合開發(fā)創(chuàng)新，文化資源就不可能轉(zhuǎn)化為文化資本，文化傳統(tǒng)只可能成為歷史的化石，記憶的碎片。

這些年來，我們的文化產(chǎn)業(yè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也學(xué)會(huì)了拿來和領(lǐng)養(yǎng)，把好萊塢的商業(yè)模式、藝術(shù)理念和運(yùn)作模式，融進(jìn)了我們的藝術(shù)作品中。張藝謀的奧運(yùn)開幕式無疑是中國(guó)元素與時(shí)尚理念結(jié)合的巔峰之作。更出現(xiàn)了《赤壁》、《非誠(chéng)勿擾》等等市場(chǎng)反應(yīng)熱烈的大片。但在老驢看來，與像《功夫熊貓》這些好萊塢大片相比，我們的商業(yè)電影缺了一個(gè)最重要的東西，那就是文化之“魂”。

所有好萊塢的大片，無論題材手法形式如何，在各種新鮮刺激的載體背后，是標(biāo)準(zhǔn)一致的美國(guó)價(jià)值觀。每一次市場(chǎng)推廣的巨大成功，在撈足美鈔的同時(shí)，其實(shí)都完成了一次美國(guó)文化精神的生動(dòng)輸出和美國(guó)軟實(shí)力的成功構(gòu)建。

企業(yè)因經(jīng)營(yíng)而贏利，因管理而成功，因戰(zhàn)略而發(fā)展，因文化而長(zhǎng)青。企業(yè)上了規(guī)模，沒有為之不懈追求的戰(zhàn)略愿景就必然出現(xiàn)內(nèi)耗甚至發(fā)生內(nèi)亂。基業(yè)常青的企業(yè)，必須靠戰(zhàn)略愿景和文化來凝聚團(tuán)隊(duì)，指引方向。

愿景的基本內(nèi)涵有四：道德、責(zé)任、規(guī)則和追求。湯姆彼德斯的《追求卓越》歸納世界上最成功企業(yè)的特征，重要一點(diǎn)就是價(jià)值驅(qū)動(dòng)。而相比世界卓越企業(yè)，中國(guó)企業(yè)常見的是機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)和利益驅(qū)動(dòng)。我們現(xiàn)在最缺失的，不僅是模式和策略，而是明確的、基于人類普適準(zhǔn)則的內(nèi)在靈魂。沒有基于核心價(jià)值體系的靈魂構(gòu)建，任何精妙的設(shè)計(jì)和轟動(dòng)的炒作，都難以掩蓋內(nèi)容的蒼白和精神的空虛。