向左走，向右走

4S店P(guān)K路邊店

在昆明的美食界有一種說法：哪里停滿空的出租車，七步之內(nèi)必有價(jià)廉物美的美食！是的，出租車司機(jī)終日奔走，昆明市內(nèi)大街小巷的情報(bào)絕逃不出他們的法眼；出租車跳一次表才九毛錢，這九毛錢里包含了“人車油稅費(fèi)租”種種要素，要說精打細(xì)算的本事，他們絕不比任何人差。

其實(shí)，不單美食界如此，出租車聚集的澡堂子、洗車場(chǎng)乃至麻將館，無一不是實(shí)惠安逸的所在。

以此引申，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：出租車的維修與保養(yǎng)，幾乎從不光顧4S店，它們總停在虹山、萬宏路一些看上去邋里邋遢的路邊小店前，由一個(gè)年邁的修理店老板率領(lǐng)三兩個(gè)稚嫩的學(xué)徒埋頭擺弄著。

出租車司機(jī)單是拿到準(zhǔn)許駕駛出租車的營運(yùn)執(zhí)照就需兩年駕齡，再加上每天數(shù)百公里的行駛經(jīng)驗(yàn)，都是開車的老行家，絕不是輕易就能糊弄的。修理店要賺他們的錢，既要手藝好，又得少收錢。

那么，事實(shí)真是如此嗎？出租車司機(jī)有什么關(guān)于修車的實(shí)惠經(jīng)驗(yàn)可以分享？路邊攤經(jīng)驗(yàn)又真的可以推廣嗎？4S店就如此一無是處？《車與人》搜集了幾個(gè)關(guān)于修車的例子，供您參考。

車主先把吉利開到廠家指定的一個(gè)維修站，交車之前填了張表，連入廠前的里程數(shù)都填上了，紅黃兩聯(lián)各執(zhí)一份，讓人格外放心。

機(jī)修組的組長(zhǎng)過來聽了聽，打開引擎蓋，用起子按住某一部位又聽了聽：“水泵壞了！”說到剎車的吱吱聲，組長(zhǎng)說：“剎車盤被刮起了槽，要么把剎車總成換掉吧！”

厚著臉皮，請(qǐng)報(bào)損員把帳算了一遍，水泵98元一個(gè)，工時(shí)費(fèi)90元，一共188元搞定；剎車盤139元，剎車片75元，工時(shí)費(fèi)154元，這一項(xiàng)一共368元包干。記者暗自記下金額，扯了個(gè)理由，離開了維修站。

出來不遠(yuǎn)，在二環(huán)路邊一條小巷內(nèi)，僅占一扇卷簾門的一個(gè)修車小店前，停車不熄火，記者決定進(jìn)店試試水深。店里只有一個(gè)工人，滿身油污，埋頭在一輛桑塔納腹內(nèi)搗鼓，看樣子充其量20歲，左耳還戴著一只碩大的水鉆耳環(huán)。“伙子，我的車特別響，幫我看看？”“水泵壞了！”小伙頭都沒回，隨口答道。如此耳力也算一絕！記者肅然起敬：“幫我修一下，多少錢？”小伙道：“今天我實(shí)在太忙，這兒還有兩臺(tái)車要修，您后天再來？”“那多少錢呢？”小伙答：“找人送個(gè)水泵來，我給你換上，工錢20塊。要不你自己去東聚買個(gè)水泵，回來我給你換？”

記者離開小店，暗嘆這小小門面藏龍臥虎：一是單憑遠(yuǎn)距離耳聽就下定論，這份耳力決不是黃口小學(xué)徒所有。二是定價(jià)便宜，并不在材料中加價(jià)，貌似大愚；而一人開店就忙得把客人往外推，可見生意不差，必有大智。

記者把車開到萬華路，順著問了七八家修理店，除了一家說出“發(fā)動(dòng)機(jī)要大修，不修半年就燒了”的大忽悠以外，各家的診斷都大致相同。最終，記者隨便找了一家正好沒客人的修理店，兩扇卷簾門，一臺(tái)舉升機(jī)，滿柜子锃亮的工具和一墻油污，老板是姓孟的父子倆，父親原來是云南汽車廠的老技工，解放前就做了修車學(xué)徒。同樣，老板不開蓋就聽出水泵壞了，兩個(gè)小工也有一人聽出來。“多少錢？”“水泵130包換，質(zhì)量管半年。剎車這樣響，倒不必?fù)Q，我叫小工給你磨一下，不收錢。”這樣主動(dòng)幫客人省錢的做法，一下博得記者的好感，當(dāng)場(chǎng)決定就在這里修。老板問了里程數(shù)，又推薦了“超聲波清洗噴油嘴”，想到修剎車已經(jīng)省下不少錢，記者決定接受這個(gè)項(xiàng)目，價(jià)格由120元侃到100元，這一項(xiàng)也確實(shí)比4S店便宜了近一半。

Case

車型：黑色奧迪 購車時(shí)間：2007年6月

當(dāng)時(shí)車價(jià)：37萬元 里程：2.6萬公里

修理項(xiàng)目：左后門擦傷、左后葉子板變形，左后側(cè)保險(xiǎn)杠輕微擦傷

4S店處理：左后葉子板變形修復(fù)150元，左后門、左后葉子板做漆500元。保險(xiǎn)杠是啞光塑料材質(zhì)，無法做漆，要么不修，要么花820元換掉。共計(jì)1470元。

路邊攤處理：門和葉子板銅工、漆工一共450元。啞光保險(xiǎn)杠用砂紙、車蠟與鞋油輪番打磨，可以恢復(fù)得八成像，不收錢。共計(jì)450元。

Case

車型：別克新世紀(jì) 購車時(shí)間：2002年3月

當(dāng)時(shí)車價(jià)：35萬元 里程：11萬公里

修理項(xiàng)目：水溫過高

4S店處理：發(fā)現(xiàn)路邊店使用了與車型不相符的清洗劑、發(fā)動(dòng)機(jī)密封圈、卡環(huán)及其他配件，只好重新更換配件并調(diào)校發(fā)動(dòng)機(jī)、水箱，收費(fèi)9000元。

路邊攤處理：第一次加水，一周后水溫仍高，推薦大修發(fā)動(dòng)機(jī)，收費(fèi)1.6萬元，修復(fù)后一個(gè)月，水溫再次升高，發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈閃爍。

所謂4S店，是集汽車銷售（Sale）、零配件供應(yīng)（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）和信息反饋（Survey）的汽車服務(wù)站，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。目前各種汽車品牌登陸某一城市，都以建立4S店為根基展開運(yùn)營。而在車主心中，也視4S店為可信賴、可依靠的服務(wù)平臺(tái)。

在本文第一個(gè)案例中，選擇路邊店的水泵固然便宜，但也承擔(dān)了一定的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，路邊店必然選擇較便宜的配件來換取利益最大化，但考慮到該車僅為3.4萬元，屬最低端車型，原車配件也不會(huì)選擇太好的產(chǎn)品，因此能接受路邊店的提議。

而在案例1的剎車盤打磨和案例2的保險(xiǎn)杠修復(fù)中，4S店有其堅(jiān)守的原則，即使懂得也不能用“偏方”處理，畢竟4S店代表了廠家與品牌的正面形象。而路邊店則能以靈活的方式達(dá)成實(shí)惠的修復(fù)目的，鞋油修車的手法令人叫絕。

案例3是一例典型的路邊店修理失敗并造成二次損壞的例子。數(shù)百種車型在路上運(yùn)轉(zhuǎn)，我們不苛求一家修理廠能修理一切車型產(chǎn)生的一切問題，但若修理廠不負(fù)責(zé)任地處理，有可能會(huì)造成雙倍的損失。到本文發(fā)稿時(shí)，車主對(duì)路邊店的索賠仍未落實(shí)。

溯源來看，4S店的技術(shù)骨干，大多源自老牌修理廠的老師傅，再經(jīng)廠家統(tǒng)一的品牌化培訓(xùn)后成為修理組組長(zhǎng)。而4S店的精英同樣也有翅膀硬了單飛開店的例子。因此，單從店面性質(zhì)推斷其軟實(shí)力是片面的。但4S店的硬件則穩(wěn)占優(yōu)勢(shì)，針對(duì)單一品牌車型的檢測(cè)儀器和優(yōu)質(zhì)的原廠配件，是令車主放心送修的保障，也是拉高修理價(jià)格的主因。

路邊店的優(yōu)點(diǎn)在于靈活、經(jīng)驗(yàn)老道及價(jià)格便宜，但如何分辨和抉擇路邊店的建議，是一門學(xué)問。路邊店的老板似乎總能想出幫你省錢的辦法，也總能找到另一個(gè)需要維修的毛病。一個(gè)盲從的車主，有可能在路邊店花掉的錢遠(yuǎn)高于這輛車在4S店的維護(hù)費(fèi)用。因此，判斷一個(gè)故障在哪種店處理，才是您要考慮的關(guān)鍵。

路邊店存在的另一個(gè)意義在于，它總是殷切地守望著那些被4S店驚跑的消費(fèi)者，并給出體貼的報(bào)價(jià)。亞當(dāng)#8226;斯密認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一只看不見的手，由它保持一種微妙的平衡。我們不難想像如果沒有路邊店，或許4S店的維護(hù)價(jià)格會(huì)變得離譜，而現(xiàn)在，4S店的價(jià)格水準(zhǔn)只能保持一種相對(duì)高貴的姿態(tài)，在收費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出很有節(jié)制的樣子。

如果消費(fèi)者是上帝，那么天堂在左，路邊店在右。上帝可以常去路邊逛逛，但一定要記得回家的路。