ＥＣ、ＥＲＰ、ＣＲＭ集成初探

摘要:分析EC、ERP、CRM三者的關系，提出通過XML和Web Services技術，將3個信息孤島的集成起來，理順整個供應鏈，全面提高企業的競爭力。

關鍵詞:EC;ERP;CRM;XML;Web Services

中圖分類號:C931.6文獻標識碼:A 文章編號:1000-8136(2009)21-0160-02

隨著計算機技術、網絡技術、通訊技術的高速發展和廣泛深入應用，企業信息化水平不斷提高，各企業根據需要先后建立了多個信息管理平臺，各平臺之間相互獨立，成了企業的信息孤島，很多工作重復、效率低，很難保證數據的一致性，因此，有必要將企業的各個信息孤島集成起來，成為有機整體，更好地發揮作用。

1基本概念

1.1EC

EC(Electronic Commerce，電子商務)狹義是指利用Web在網上進行交易，稱作電子交易;廣義是指基于Web的全部商業活動，即企業利用電子信息手段來開展商務活動，稱作電子商業。電子商務是商業的新模式，它通過Internet實現企業、商戶及消費者的網上購物、網上交易及在線支付一系列活動。電子商務有B2C、B2B、B2G等形式。

1.2ERP

ERP(Enterprise resource planning，企業資源計劃)將企業的整體資源(包括人力、物力、財力、產品、設備、客戶、信息、時間等)進行科學的整合與優化配置，從而實現了全方位的有效管理與控制，大大提高了決策的科學性、計劃的準確性、作業程序的實時性，最終全面提高企業的效益和競爭力。它是一種基于供應鏈的管理思想，能把客戶需求和企業內部的制造活動，以及供應的制造資源整合在一起，體現了完全按客戶需求制造的思想。

1.3CRM

CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持其用戶所實施的全部商業過程。……